
中寶協在《電商網購對傳統珠寶企業的啟示研究報告》中深度的剖析了國內珠寶電商發展的現狀,指出以傳統珠寶商人為代表的周大福、周生生、潮宏基在轉型電子商務的模式是以傳統店面加網購。借助風投資本做電商并取得快速爆炸式增長的代表企業鉆石小鳥、珂蘭,則是以網站加渠道以及配合體驗店的電商運營模式。
周大福公布2014財年(2013年4月1日-2014年3月31日)年報,其電子商務的零售值比上年度增長90.7%。包括周大福網絡旗艦店、天貓店和京東店在內的網絡門店,日均獨立訪客達到12.2萬人次,同比增長50.6%。珂蘭鉆石:通過加強天貓、京東渠道推廣力度,取得不錯成績。營銷模式、渠道拓展、經營戰略和技術都做的很好。原材料采購、款式設計、生產很完善。鉆石小鳥:充分利用了資金進行推廣,直達白領階層,服務相對做的很好。
這些成功的電商企業運營的模式中都提到網站是必不可少的,有的企業是以自建B2C網站平臺為主,而有的企業是借助第三方平臺如天貓、京東為主,那就回到珠寶企業對電商平臺的選擇話題上來。來看看中國珠寶行業網上零售抉擇:是獨立網站還是第三方平臺網站?
隨著電子商務快速的橫向和縱向布局,獨立化電商平臺將是“平臺之爭”的重中之重,也是未來的發展方向。此外,獨立網站輔助平臺網站推廣或許能讓你更具備競爭力。
獨立網站+第三方平臺推廣的結合方式。就是利用第三方平臺取得突破,當然也可以作為過渡,慢慢把平臺的流量和客戶牽引到自己獨立網站上,進而進行下一步的操作。也可以選擇在第三方平臺上不以營銷產品為主,以輔助你網絡上的渠道為主,或者是以產品信息引導客戶找到自己的獨立網站,這種模式或許會讓你更勝一籌!
比如,鉆石小鳥通過互聯網這個購銷和推廣平臺結合產品策略,可以提供給消費者更多的選擇。比如,用戶可以通過互聯網平臺了解鉆石的知識、查詢并訂購所需的任意一顆鉆石或者飾品,也可以根據用戶的特別需求采購鉆石或訂制飾品,同時,在國內主要城市建立自己的體驗中心,提供一對一的線下顧問式服務,為顧客講解鉆石的內在價值以及鉆石品質的區分,顧客選定裸鉆后再結合其選定的戒托款式、尺寸甚至顧客自己設計的款式,為用戶量身定制出令消費者滿意的完美鉆戒或者飾品;同時結合網絡平臺,使各個體驗中心之間,以及體驗中心與網絡銷售平臺之間能夠做到庫存共享,提高了庫存周轉率和資金利用率。相比于一般純粹的 B2C鉆石銷售模式,鉆石小鳥又為消費者提供了見證和個性化訂制的體驗場所,極大提高了消費者的信任度,通過優質的體驗服務,消費者對于此后在鉆石小鳥網絡上的消費行為已經沒有后顧之憂了,消費者的再消費行為和推薦消費行為,很多就是通過網絡平臺來實現。
當然,傳統珠寶企業電商網購還可以通過不斷創新取得更多發展先機。
(1)提升線上消費者購物體驗。
利用移動電子商務、微信等全媒體進行企業營銷,開設企業專業和生活論壇與消費者建立和保持全方位的聯系和溝通,舉辦和創新論壇線上線下活動,提升顧客粘度和品牌忠誠度。為消費者開展購物上門送貨看貨服務、禮儀派送等,最大化挖掘滿足和迎合消費者需求。
(2)差異化操作
目前我國珠寶電商網購處在成長期,規模普遍偏小,競爭也多停留在價格層面,低價促銷將很快成為網購歷史,品牌化、差異化是未來網購趨勢。傳統珠寶企業在電商中突圍需要具備更新穎、更具個性化的設計和更新潮的營銷手段。實施差異化操作,成為某一細分類別的代表。
(3)拓展創意產品和營銷創意
珠寶行業未來不再是關系和資源的天下,將是一個營銷的時代。在完善商品、用戶體驗服務的基礎上,能否具備創意產品和營銷創意是增強與消費者互動、拓展流量最關鍵的核心因素。而所有這些最終都集中在專業人才的問題上。在電商發展機遇和挑戰面前,傳統珠寶企業什么時候解決了電商網絡營銷專業人才嚴重短缺的難題,傳統珠寶企業就會迎來網絡發展新的曙光。
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本文來源: 珠寶行業電商平臺戰略