如果您發現收到的商品是假冒商品的，您應當在付款后，確認收貨前或在淘寶系統提示的超時打款的時限內提出退款申請。淘寶受理假冒商品爭議最晚時間為交易成功后的九十天內，若超出該時間，淘寶將不再受理，請您注意。
一、假冒商品的的處理原則
如果商品屬于假冒商品的，淘寶支持退款處理，貨物淘寶不予處理。若賣家能提供有效憑證證明商品并非假冒商品，且您無有效舉證的，交易款項將支付給賣家。
若您提出商品為假冒商品，但未提供有效憑證證實，而賣家也無法有效舉證的，交易支持退貨退款。
如果商品存在危及人身財產安全的不合理危險，導致買家損失的，由買賣雙方另行協商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。
二、假冒商品的鑒定
若您提出商品為假冒商品，賣家提供了相關證明文件且淘寶判定有效后，您依然堅持商品為假冒商品的，請您根據淘寶的要求提供品牌權利人的假貨鑒定證明，同時淘寶會根據鑒定結果判定誰來支付鑒定費用。
注意：如果您沒有在淘寶要求或使用淘寶推薦的質檢服務的前提下自行聯系權利人進行真假鑒定的，鑒定費用由您承擔。
三、假冒商品相關的運費爭議
l 交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理。
l 假冒商品淘寶只判定款項歸屬，貨物問題淘寶不予處理。若賣家需要貨物，應自行聯系您取貨，來回運費由賣家承擔。
您提出商品為假冒商品，賣家無有效舉證證明商品非假冒的：
1、 若您有效舉證，交易作退款處理，貨物淘寶不予處理。
2、 若您無有效舉證，交易作退貨退款處理，來回運費由賣家承擔。
四、溫馨提示
我需要提供的鑒定憑證樣式是怎么樣的？
您提供的鑒定憑證的要求為
1、要包含商品的型號、鑒定的結果；
2、蓋有鑒定中心的公章。
參考憑證如下：
網上買的商品和以前在實體店購買到的不一樣，我該怎么辦？
1、 請您先確認商品是否本身具有版本、地域等差異因素，若無請您及時將問題反饋給賣家，協商解決；
2、 若賣家給您的解釋與官網、專柜等存在出入，您無法認可或接受的，建議您聯系權威(官方)機構、品牌權利人進行驗證；
3、 若涉及到需要進行商品鑒定的，請務必遵循上述鑒定部分的要求，同時通過阿里旺旺與賣家再次確認一致，勿擅自鑒定。
我覺得商品是假貨，但是我無法提供相關鑒定證明，我該怎么辦？
若您懷疑商品為假冒商品，在提供鑒定憑證上存在難度的，請您配合提供商品的實物對比圖舉證說明（比如將您買到的商品與您之前在實體店買的商品一起做對比）。收到您有效的對比圖憑證后，淘寶會要求賣家提供商品的進貨憑證等證明證實商品來源的正規性。若賣家憑證無效，交易支持退貨退款；反之交易打款賣家。
六、小故事（案例）
小白在小龍家購買一款西鐵城的手表，小白收到貨物，使用3-5天后，發現手表時間變慢了，仔細的看了下手表的外形、顏色總覺得和專賣店有點不一樣，懷疑商品為假貨。此時小白就阿里旺旺聯系小龍表示商品是假貨，要求退貨，而小龍以商品不是假貨拒絕了小白的退貨申請，小白一氣之下就申請了淘寶介入。淘寶介入后，要求賣家提供正規進貨發票以及品牌授權證明，小龍提供了憑證，經淘寶判定后為有效的。此時小白還是堅持商品是假貨，淘寶要求小白提供品牌權利人鑒定證明，小白后續沒有提供，交易淘寶操作打款處理。
一、假冒商品的的處理原則
如果商品屬于假冒商品的，淘寶支持退款處理，貨物淘寶不予處理。若賣家能提供有效憑證證明商品并非假冒商品，且您無有效舉證的，交易款項將支付給賣家。
若您提出商品為假冒商品，但未提供有效憑證證實，而賣家也無法有效舉證的，交易支持退貨退款。
如果商品存在危及人身財產安全的不合理危險，導致買家損失的，由買賣雙方另行協商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。
二、假冒商品的鑒定
若您提出商品為假冒商品，賣家提供了相關證明文件且淘寶判定有效后，您依然堅持商品為假冒商品的，請您根據淘寶的要求提供品牌權利人的假貨鑒定證明，同時淘寶會根據鑒定結果判定誰來支付鑒定費用。
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權利人鑒定結果
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鑒定費用
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鑒定中商品本身損壞的損失
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商品為假冒商品
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賣家承擔
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賣家承擔
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商品非假冒商品
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買家承擔
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買家承擔
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三、假冒商品相關的運費爭議
l 交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理。
l 假冒商品淘寶只判定款項歸屬，貨物問題淘寶不予處理。若賣家需要貨物，應自行聯系您取貨，來回運費由賣家承擔。
您提出商品為假冒商品，賣家無有效舉證證明商品非假冒的：
1、 若您有效舉證，交易作退款處理，貨物淘寶不予處理。
2、 若您無有效舉證，交易作退貨退款處理，來回運費由賣家承擔。
四、溫馨提示
我需要提供的鑒定憑證樣式是怎么樣的？
您提供的鑒定憑證的要求為
1、要包含商品的型號、鑒定的結果；
2、蓋有鑒定中心的公章。
參考憑證如下：
網上買的商品和以前在實體店購買到的不一樣，我該怎么辦？
1、 請您先確認商品是否本身具有版本、地域等差異因素，若無請您及時將問題反饋給賣家，協商解決；
2、 若賣家給您的解釋與官網、專柜等存在出入，您無法認可或接受的，建議您聯系權威(官方)機構、品牌權利人進行驗證；
3、 若涉及到需要進行商品鑒定的，請務必遵循上述鑒定部分的要求，同時通過阿里旺旺與賣家再次確認一致，勿擅自鑒定。
我覺得商品是假貨，但是我無法提供相關鑒定證明，我該怎么辦？
若您懷疑商品為假冒商品，在提供鑒定憑證上存在難度的，請您配合提供商品的實物對比圖舉證說明（比如將您買到的商品與您之前在實體店買的商品一起做對比）。收到您有效的對比圖憑證后，淘寶會要求賣家提供商品的進貨憑證等證明證實商品來源的正規性。若賣家憑證無效，交易支持退貨退款；反之交易打款賣家。
六、小故事（案例）
小白在小龍家購買一款西鐵城的手表，小白收到貨物，使用3-5天后，發現手表時間變慢了，仔細的看了下手表的外形、顏色總覺得和專賣店有點不一樣，懷疑商品為假貨。此時小白就阿里旺旺聯系小龍表示商品是假貨，要求退貨，而小龍以商品不是假貨拒絕了小白的退貨申請，小白一氣之下就申請了淘寶介入。淘寶介入后，要求賣家提供正規進貨發票以及品牌授權證明，小龍提供了憑證，經淘寶判定后為有效的。此時小白還是堅持商品是假貨，淘寶要求小白提供品牌權利人鑒定證明，小白后續沒有提供，交易淘寶操作打款處理。
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本文來源： 假冒商品的爭議處理（買家版）
