一、口碑營銷的定義和特點
1、從口碑的定義來看：
“口碑”就是我們老百姓之間的推薦，先對某個公司或產品產生興趣，然后產生消費需求。
專家研究發現，人們都很熱衷于把自己的經歷或體驗告訴他人。如果經歷或體驗是積極的、正面的，就會引導他人。大量的調查報告也顯示，人們想了解某種產品和服務的信息時更傾向于咨詢家庭、朋友和其他個人專家而不是通過傳統媒體渠道。高達90%的人視口碑傳播為獲得產品意見的最佳渠道。
2、從口碑的特點來看：
自發性：口碑傳播利用了顧客力量，因此口碑具有強大的可信度，以致達到在顧客中自發、主動向外界擴散的效果?！?/p>
速度快：“一傳十，十傳百”這個諺語就說明了口碑傳播的速度，如果一個顧客認為這個商品好，他就會告訴周圍的人，這樣口口相傳，速度非常驚人。
針對性：通常來說顧客在購買商品之前都會來詢問此商品的性價比，想得到更多證實和確認，此超市 門店 和商品口碑的好壞將直接影響他的購買決策。
高信譽度：因為口碑經常是依靠人與人之間面對面地傳播，所以讓人信服的機率很高。口碑被譽為“零號媒介”。
低成本：口碑傳播通過口口相傳，耗費幾乎為零。
雪球效應：口碑傳播為顧客帶來個人價值，新顧客加入口碑傳播循環。從而在循環過程中形成雪球效應。
二、超市行業是最適合做口碑營銷的行業之一
超市 門店 一般針對3公里商圈內的顧客發動營銷行為，顧客非常集中，適合主動地發起口碑營銷。超市 門店 和商圈內的社區公眾、競爭對手、顧客，以及超市總部等都有著千絲萬縷的關系，彼此不可分割。地域性決定了超市 門店 不適合通過報紙、電視廣告等傳統媒體進行宣傳。
三、超市 門店 打造口碑的6個維度和實戰路徑
圍繞“商圈、社區公眾、競爭對手、顧客、超市 門店 團隊、超市總部”6個維度來進行口碑營銷。
商圈：政府部門、媒體、顧客、競爭對手、超市 門店 都是在商圈內展開活動。商圈架起了超市 門店 和顧客溝通的平臺和渠道，隨著商圈的擴大和滲透率的提升，口碑傳播的人群基數也會變大。
社區公眾：包含政府部門、各類媒體、物業等，他們對顧客具有強大的公信力。社區公眾是超市 門店 口碑營銷的重要途徑和參與者，作為第三方和顧客本身都對超市分店做出各種評價。他們是超市 門店 碰到危機后對顧客影響最大，后續影響力最強的一個群體。
競爭對手： 現在超市之間的競爭已經從簡單的產品競爭、價格競爭階段步入到口碑競爭階段。超市 門店 和競爭對手之間必須既有良性競爭也有共同合作，確保商圈的生態系統良性發展。
顧客：是超市 門店 口碑形成的主體力量，是口碑營銷中最重要的外部力量。超市 門店 團隊必須通過信息傳播、顧客領袖、商品、促銷、價格等策略讓顧客滿意，讓顧客愿意主動地展開口碑傳播。
超市 門店 團隊：既是總部策略的堅定執行者，又是滿足商圈內社區公眾和顧客實際需求的實際經營者，超市 門店 團隊是執行口碑營銷的主體，是打造好口碑的核心驅動力，發揮著決定性作用。
超市總部：超市總部品牌是 門店 口碑營銷的強大后盾， 門店 口碑是建立在總部品牌形象基礎上的， 門店 口碑是總部品牌的延伸，分支和細化。
總結而言，超市 門店 打造好口碑的實戰路徑就是引導外生力量自發的、正面的口碑傳播+超市 門店 和總部主動的口碑營銷。
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本文來源： 【營銷】超市門店打造口碑的6個維度和實戰路徑！
