（一）六必須
1． 必須按規(guī)定整齊著裝。
2． 必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐姿端莊。
3． 必須精神飽滿、主動(dòng)熱情、微笑待客。
4． 必須文明禮貌、使用普通話，文明用語和唱收唱付。
5． 必須保持款臺(tái)干凈整齊。
6． 必須保持帳款一致。
（二）八不準(zhǔn)
1． 不準(zhǔn)在收銀臺(tái)內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧。
2． 不準(zhǔn)在當(dāng)班擅自離臺(tái)、離崗、停臺(tái)。
3． 不準(zhǔn)在款臺(tái)內(nèi)看書、看報(bào)。
4．不準(zhǔn)以點(diǎn)款、結(jié)帳為借口，拒收和冷漠顧客。
5．不準(zhǔn)在款臺(tái)內(nèi)會(huì)客、吃東西、喝飲料，將水杯放在款臺(tái)上。
6． 不準(zhǔn)踢、蹬、翹、靠、坐收銀臺(tái)。
7． 不準(zhǔn)未到下班時(shí)間私自關(guān)閉款臺(tái)或拒收。
8． 不準(zhǔn)出現(xiàn)對(duì)顧客爭(zhēng)吵辱罵歐打現(xiàn)象。
（三）行為規(guī)范
1． 收銀員必須遵守“六必須，八不準(zhǔn)”。
2． 收銀員必須遵守公司的財(cái)務(wù)制度和考勤制度。
3． 收銀員到崗后，首先做好款臺(tái)的衛(wèi)生。
4． 每天的著裝要得體，上班要穿工裝，淡妝上崗。
5． 收銀員當(dāng)班時(shí)不得將私人的錢物帶進(jìn)工作場(chǎng)所。
6． 每日聽到迎賓曲時(shí)都要站立迎賓。
7． 收銀員要注意自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧，不管任何情況，不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
8． 熟知商場(chǎng)的布局和50元以上商品價(jià)格。
9． 當(dāng)班時(shí)，收銀員不得無故離臺(tái)如有事離臺(tái)必須舉手通知鄰班機(jī)關(guān)，關(guān)上消磁板，并攔上護(hù)欄。
10．收受支票信用卡的收銀員，對(duì)收受銀行票據(jù)必朦朧面清楚明白，對(duì)有疑問的，一定要告知主管和總收來決定是否接受。
11．信用卡臺(tái)的收銀員每天營業(yè)結(jié)束后必須打印出結(jié)帳單和關(guān)掉銀行POS機(jī)的電源。
12．每個(gè)收銀員必須對(duì)所有商品進(jìn)行清點(diǎn)，保證所掃商品的價(jià)格相符，每一件商品進(jìn)入電腦。
13．收銀必須做好商品的消磁工作。
14．收銀員必須愛護(hù)收銀工具，如有損壞，照價(jià)賠償。
15．交接班要交接物品并簽字，結(jié)束營業(yè)時(shí)必須將物品鎖進(jìn)抽屜并把孤兒放在款臺(tái)上。
1． 必須按規(guī)定整齊著裝。
2． 必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐姿端莊。
3． 必須精神飽滿、主動(dòng)熱情、微笑待客。
4． 必須文明禮貌、使用普通話，文明用語和唱收唱付。
5． 必須保持款臺(tái)干凈整齊。
6． 必須保持帳款一致。
（二）八不準(zhǔn)
1． 不準(zhǔn)在收銀臺(tái)內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧。
2． 不準(zhǔn)在當(dāng)班擅自離臺(tái)、離崗、停臺(tái)。
3． 不準(zhǔn)在款臺(tái)內(nèi)看書、看報(bào)。
4．不準(zhǔn)以點(diǎn)款、結(jié)帳為借口，拒收和冷漠顧客。
5．不準(zhǔn)在款臺(tái)內(nèi)會(huì)客、吃東西、喝飲料，將水杯放在款臺(tái)上。
6． 不準(zhǔn)踢、蹬、翹、靠、坐收銀臺(tái)。
7． 不準(zhǔn)未到下班時(shí)間私自關(guān)閉款臺(tái)或拒收。
8． 不準(zhǔn)出現(xiàn)對(duì)顧客爭(zhēng)吵辱罵歐打現(xiàn)象。
（三）行為規(guī)范
1． 收銀員必須遵守“六必須，八不準(zhǔn)”。
2． 收銀員必須遵守公司的財(cái)務(wù)制度和考勤制度。
3． 收銀員到崗后，首先做好款臺(tái)的衛(wèi)生。
4． 每天的著裝要得體，上班要穿工裝，淡妝上崗。
5． 收銀員當(dāng)班時(shí)不得將私人的錢物帶進(jìn)工作場(chǎng)所。
6． 每日聽到迎賓曲時(shí)都要站立迎賓。
7． 收銀員要注意自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧，不管任何情況，不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
8． 熟知商場(chǎng)的布局和50元以上商品價(jià)格。
9． 當(dāng)班時(shí)，收銀員不得無故離臺(tái)如有事離臺(tái)必須舉手通知鄰班機(jī)關(guān)，關(guān)上消磁板，并攔上護(hù)欄。
10．收受支票信用卡的收銀員，對(duì)收受銀行票據(jù)必朦朧面清楚明白，對(duì)有疑問的，一定要告知主管和總收來決定是否接受。
11．信用卡臺(tái)的收銀員每天營業(yè)結(jié)束后必須打印出結(jié)帳單和關(guān)掉銀行POS機(jī)的電源。
12．每個(gè)收銀員必須對(duì)所有商品進(jìn)行清點(diǎn)，保證所掃商品的價(jià)格相符，每一件商品進(jìn)入電腦。
13．收銀必須做好商品的消磁工作。
14．收銀員必須愛護(hù)收銀工具，如有損壞，照價(jià)賠償。
15．交接班要交接物品并簽字，結(jié)束營業(yè)時(shí)必須將物品鎖進(jìn)抽屜并把孤兒放在款臺(tái)上。
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本文來源： 收銀員的行為規(guī)范
