顧客在結(jié)款時(shí),出現(xiàn)現(xiàn)金不夠怎么辦？
微笑地對(duì)顧客說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我們可以幫您刪除不要的商品。”并請(qǐng)當(dāng)班主管協(xié)助刪除顧客不要的商品。
顧客多要塑料袋怎么辦？
可以非常和氣的向顧客解釋說(shuō)：“我們是根據(jù)您購(gòu)物的商品品種與數(shù)量來(lái)提供購(gòu)物袋，出于環(huán)保要求和降低成本，我不能向您提供更多的購(gòu)物袋。” 其實(shí)節(jié)約成本還是要從經(jīng)營(yíng)者自己做起，不是每個(gè)顧客都能理解超市經(jīng)營(yíng)者的。我覺(jué)得像這樣的顧客還是很少的，我們還是應(yīng)該滿足他！
商品價(jià)簽與電腦小票的價(jià)格不符怎么辦？
向顧客道歉，并由 收銀 領(lǐng)班帶領(lǐng)顧客進(jìn)賣場(chǎng)核實(shí)價(jià)格后按最低價(jià)格結(jié)算。
顧客看錯(cuò)價(jià)格在結(jié)款時(shí)吵鬧怎么辦？
耐心勸導(dǎo)請(qǐng)其稍安勿躁，并立即請(qǐng)當(dāng)班主管核查價(jià)格并告知顧客。
遇到要退換商品超出“三包”期怎么辦？
認(rèn)真核實(shí)原因，我們應(yīng)該先了解商品是否存在質(zhì)量問(wèn)題。如果質(zhì)量有問(wèn)題，我們就應(yīng)該退換！質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題的話，我們應(yīng)該知道顧客是什么時(shí)候買的。時(shí)間太長(zhǎng)了，我們就做好解釋工作！時(shí)間不長(zhǎng)的話，一般情況下，我們都應(yīng)該退換！
條碼掃不出來(lái)怎么辦？
可以根據(jù)條碼的數(shù)字手工輸入，數(shù)字也看不清時(shí)，應(yīng)讓相關(guān)理貨員幫助到場(chǎng)內(nèi)查看條碼或更換條碼清晰的商品。
顧客要求包裝所購(gòu)買的物品時(shí)候怎么辦？
微笑著告訴顧客：“好的，請(qǐng)您先在 收銀 臺(tái)結(jié)賬，再麻煩您到服務(wù)臺(tái)（同時(shí)為顧客指明方向），有專人為您服務(wù)。”
購(gòu)買的商品過(guò)了7天退換期后，顧客不去特約維修站而專門到超市應(yīng)該怎么辦？
應(yīng)該微笑著對(duì)顧客說(shuō)明按照消費(fèi)者協(xié)會(huì)的規(guī)定，過(guò)了７天退換期就由消費(fèi)者自行到特約維修站去維修，并盡量說(shuō)服他們自己去維修站并為其提供電話。
結(jié)賬排隊(duì)時(shí)顧客發(fā)火或制造麻煩怎么辦？
在接待第一個(gè)顧客時(shí)，應(yīng)同時(shí)對(duì)后面排隊(duì)等候的顧客說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候。”向顧客道歉并及時(shí)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)班，疏散顧客。
如果發(fā)現(xiàn)商品沒(méi)有條形碼怎么辦？
營(yíng)業(yè)員必須及時(shí)檢查貨物有無(wú)條碼，及時(shí)通知 收銀 領(lǐng)班（滾軸生）查詢條碼，微笑向顧客解釋原因，并詢問(wèn)是否可以先結(jié)算其他商品。
收銀 機(jī)突然出故障了怎么辦？
向排隊(duì)結(jié)賬的顧客耐心解釋，迅速請(qǐng)有關(guān)人員修理，或安排顧客到其他 收銀 口結(jié)賬。
結(jié)款前發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品的附件不全怎么辦？
營(yíng)業(yè)員應(yīng)先向顧客道歉，請(qǐng)顧客稍等，然后檢查商品附件是否齊全，并及時(shí)通知相應(yīng)理貨員為顧客更換商品。
顧客投訴服務(wù)態(tài)度不好怎么辦？
耐心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，向顧客道歉，并向上級(jí)反應(yīng)，有則改之，無(wú)則加勉。
微笑地對(duì)顧客說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我們可以幫您刪除不要的商品。”并請(qǐng)當(dāng)班主管協(xié)助刪除顧客不要的商品。
顧客多要塑料袋怎么辦？
可以非常和氣的向顧客解釋說(shuō)：“我們是根據(jù)您購(gòu)物的商品品種與數(shù)量來(lái)提供購(gòu)物袋，出于環(huán)保要求和降低成本，我不能向您提供更多的購(gòu)物袋。” 其實(shí)節(jié)約成本還是要從經(jīng)營(yíng)者自己做起，不是每個(gè)顧客都能理解超市經(jīng)營(yíng)者的。我覺(jué)得像這樣的顧客還是很少的，我們還是應(yīng)該滿足他！
商品價(jià)簽與電腦小票的價(jià)格不符怎么辦？
向顧客道歉，并由 收銀 領(lǐng)班帶領(lǐng)顧客進(jìn)賣場(chǎng)核實(shí)價(jià)格后按最低價(jià)格結(jié)算。
顧客看錯(cuò)價(jià)格在結(jié)款時(shí)吵鬧怎么辦？
耐心勸導(dǎo)請(qǐng)其稍安勿躁，并立即請(qǐng)當(dāng)班主管核查價(jià)格并告知顧客。
遇到要退換商品超出“三包”期怎么辦？
認(rèn)真核實(shí)原因，我們應(yīng)該先了解商品是否存在質(zhì)量問(wèn)題。如果質(zhì)量有問(wèn)題，我們就應(yīng)該退換！質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題的話，我們應(yīng)該知道顧客是什么時(shí)候買的。時(shí)間太長(zhǎng)了，我們就做好解釋工作！時(shí)間不長(zhǎng)的話，一般情況下，我們都應(yīng)該退換！
條碼掃不出來(lái)怎么辦？
可以根據(jù)條碼的數(shù)字手工輸入，數(shù)字也看不清時(shí)，應(yīng)讓相關(guān)理貨員幫助到場(chǎng)內(nèi)查看條碼或更換條碼清晰的商品。
顧客要求包裝所購(gòu)買的物品時(shí)候怎么辦？
微笑著告訴顧客：“好的，請(qǐng)您先在 收銀 臺(tái)結(jié)賬，再麻煩您到服務(wù)臺(tái)（同時(shí)為顧客指明方向），有專人為您服務(wù)。”
購(gòu)買的商品過(guò)了7天退換期后，顧客不去特約維修站而專門到超市應(yīng)該怎么辦？
應(yīng)該微笑著對(duì)顧客說(shuō)明按照消費(fèi)者協(xié)會(huì)的規(guī)定，過(guò)了７天退換期就由消費(fèi)者自行到特約維修站去維修，并盡量說(shuō)服他們自己去維修站并為其提供電話。
結(jié)賬排隊(duì)時(shí)顧客發(fā)火或制造麻煩怎么辦？
在接待第一個(gè)顧客時(shí)，應(yīng)同時(shí)對(duì)后面排隊(duì)等候的顧客說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候。”向顧客道歉并及時(shí)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)班，疏散顧客。
如果發(fā)現(xiàn)商品沒(méi)有條形碼怎么辦？
營(yíng)業(yè)員必須及時(shí)檢查貨物有無(wú)條碼，及時(shí)通知 收銀 領(lǐng)班（滾軸生）查詢條碼，微笑向顧客解釋原因，并詢問(wèn)是否可以先結(jié)算其他商品。
收銀 機(jī)突然出故障了怎么辦？
向排隊(duì)結(jié)賬的顧客耐心解釋，迅速請(qǐng)有關(guān)人員修理，或安排顧客到其他 收銀 口結(jié)賬。
結(jié)款前發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品的附件不全怎么辦？
營(yíng)業(yè)員應(yīng)先向顧客道歉，請(qǐng)顧客稍等，然后檢查商品附件是否齊全，并及時(shí)通知相應(yīng)理貨員為顧客更換商品。
顧客投訴服務(wù)態(tài)度不好怎么辦？
耐心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，向顧客道歉，并向上級(jí)反應(yīng)，有則改之，無(wú)則加勉。
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