雖然線上零售對(duì)線下零售造成很大的沖擊，但在零售總額實(shí)際比例中，線下零售占比高達(dá)90%，而線上零售只占10%。展望未來，線下零售依然會(huì)占零售的重要地位，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都會(huì)有一個(gè)物理的身體，物理便利性和物理體驗(yàn)性這兩個(gè)支撐點(diǎn)足以支撐線下零售長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。物里體驗(yàn)即我們身體體驗(yàn)，對(duì)吃喝玩樂、生活?yuàn)蕵贩?wù)我們都需要我們物理的身體去體驗(yàn)，而這些服務(wù)在線上我們是無法切身體驗(yàn)到的。這種純體驗(yàn)的零售業(yè)態(tài)典型代表就是 購物中心 ，它將越來越往全體驗(yàn)式發(fā)展。
越來越多的報(bào)告證明，消費(fèi)者逐漸回歸線下零售， 購物中心 以吃喝穿玩樂，兼?zhèn)渖缃慌c消費(fèi)功能的大平臺(tái)，比其他業(yè)態(tài)更獲得消費(fèi)者青睞。
專注于大數(shù)據(jù)和O2O轉(zhuǎn)型服務(wù)的 購物中心 專業(yè)領(lǐng)袖柏林森認(rèn)為，雖然實(shí)體零售大環(huán)境還好， 購物中心 面也臨著三方面挑戰(zhàn)：
第一方面，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。我們可以看見，原來一條街上只有一個(gè) 購物中心 ，現(xiàn)在一條街上就有好幾個(gè) 購物中心 ，商業(yè)機(jī)會(huì)明顯變少。因此， 購物中心 需要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，避免同質(zhì)化，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)必定是在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的，沒有數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)，根本談不上精細(xì)化運(yùn)營(yíng)， 購物中心 需要數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析輔助營(yíng)銷。
第二方面，人口紅利的消失。從消費(fèi)者觸點(diǎn)角度來說，城鎮(zhèn)化已經(jīng)飽和了，以前開一個(gè) 購物中心 ，只要有貨就能賣出去，現(xiàn)在新的客人不會(huì)再源源不斷地來了。從這個(gè)角度來說，零售商應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在 購物中心 的核心資源已不再像以前那樣是商品或者品牌，而是 購物中心 店面或者在這個(gè)平臺(tái)上能夠壟聚的人流，只要把這些人伺候好，自然能夠把服務(wù)賣給他，把商品賣給他，自然而然能從他們身上獲得利潤(rùn)，所以 購物中心 經(jīng)營(yíng)要轉(zhuǎn)變思維，要以消費(fèi)者為中心。
第三方面， 購物中心 整體消費(fèi)群、消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了變遷。表面上大家看到的是 購物中心 受到了電商沖擊，而其實(shí)其根本原因是因?yàn)橄M(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了轉(zhuǎn)移，不管是消費(fèi)者的支付手段、消費(fèi)的場(chǎng)景、消費(fèi)的方式還是消費(fèi)的目的等方面，都在轉(zhuǎn)變，而 購物中心 的體量、運(yùn)營(yíng)方式的步調(diào)是相對(duì)緩慢的。
精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需要以消費(fèi)者為中心的大數(shù)據(jù)
柏林森認(rèn)為， 一個(gè) 購物中心 的首要核心定位是：它本身是一個(gè)區(qū)域本地平臺(tái)，具有平臺(tái)的特征。運(yùn)營(yíng)好這樣的平臺(tái)必須掌握它的用戶體系、交易體系與信用體系，一方面要以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、消費(fèi)者為核心來做整個(gè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，另一方面要不斷嘗試，不管是通過APP、微信、移動(dòng)支付還是通過其他新的方式去適應(yīng)消費(fèi)群體現(xiàn)在的消費(fèi)習(xí)慣。 信柏專注于零售大數(shù)據(jù)和O2O服務(wù)，成功為正佳廣場(chǎng)、朝陽大悅城、金鷹 購物中心 、天虹百貨等多家知名零售企業(yè)提供專業(yè)大數(shù)據(jù)服務(wù)，在這個(gè)領(lǐng)域里，信柏始終堅(jiān)持兩條靈魂線：一是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，二是以消費(fèi)者為中心。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)指的是信柏的每一個(gè)應(yīng)用和環(huán)境都是以數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷的。以消費(fèi)者為中心指的是信柏關(guān)注的點(diǎn)是消費(fèi)者，信柏搭建的平臺(tái)也是以消費(fèi)者為中心的平臺(tái)，每一個(gè)應(yīng)用點(diǎn)也是圍繞消費(fèi)者為核心。信柏提出， 購物中心 以消費(fèi)者大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，這里的消費(fèi)者大數(shù)據(jù)包含消費(fèi)者基本人口屬性、行為、偏好、社交以及在各個(gè)觸點(diǎn)交互產(chǎn)生的數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)的采集、加工與整合， 購物中心 將從前的經(jīng)營(yíng)思維從關(guān)心商品怎么走轉(zhuǎn)變到關(guān)心在什么地方和消費(fèi)者打上交道，從而在各個(gè)接觸點(diǎn)上將消費(fèi)者伺候好(全觸點(diǎn)服務(wù)和營(yíng)銷)，自然能夠把商品賣出去。
購物中心 大數(shù)據(jù)著力點(diǎn)：場(chǎng)景化營(yíng)銷
線下的 購物中心 平臺(tái)區(qū)別于線上平臺(tái)的差異在于：多觸點(diǎn)、場(chǎng)景化。場(chǎng)景化營(yíng)銷是信柏 購物中心 大數(shù)據(jù)應(yīng)用中最讓人感興趣、最容易理解和驗(yàn)證的著力點(diǎn)，當(dāng)然技術(shù)難度也高，需要全觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)采集和打通整合，經(jīng)過標(biāo)簽處理工具、分析引擎、營(yíng)銷引擎、觸發(fā)引擎。以往大家提到的精準(zhǔn)營(yíng)銷就是找到合適客群后給他們推送相應(yīng)的信息，而場(chǎng)景化營(yíng)銷是不僅要找到正確的人，還要找到正確的時(shí)間、正確的觸點(diǎn)環(huán)境、對(duì)他進(jìn)行正確的觸發(fā)。場(chǎng)景營(yíng)銷基本流程是，先要找到合適的人，判斷當(dāng)前場(chǎng)景明確引導(dǎo)方向，再通過人和所屬群體決定用什么樣的內(nèi)容，再根據(jù)他的環(huán)境用什么樣的觸點(diǎn)可能是有效的：是在手機(jī)上的觸點(diǎn)有效還是大屏上的觸點(diǎn)有效，還是結(jié)帳的時(shí)候POS機(jī)上觸點(diǎn)的有效？
場(chǎng)景化營(yíng)銷所動(dòng)用的，就是以人為中心的大數(shù)據(jù)。例如場(chǎng)內(nèi)熱點(diǎn)，系統(tǒng)對(duì)一個(gè)新增加的顧客并沒有多少了解，而這時(shí)對(duì)這位新顧客最有效的營(yíng)銷是推薦熱門的商品和服務(wù)，這樣觸動(dòng)新顧客的概率是最大的。但對(duì)于系統(tǒng)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的、以前來過的老顧客，系統(tǒng)就可以做進(jìn)一步的消費(fèi)引導(dǎo)或者消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)切換。何謂消費(fèi)升級(jí)?例如，一個(gè)顧客在這里面準(zhǔn)備消費(fèi)300或者已經(jīng)消費(fèi)了300，系統(tǒng)可以有針對(duì)性地刺激這位顧客(如對(duì)個(gè)人單獨(dú)發(fā)放500返50的返還券等動(dòng)作)以提高客單價(jià)，這是建立在對(duì)模式判斷之上。何謂消費(fèi)切換?如果在場(chǎng)內(nèi)一位剛剛吃完午飯并且準(zhǔn)備離場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候系統(tǒng)可智能化給他推薦咖啡或甜點(diǎn)的優(yōu)惠券(系統(tǒng)是推咖啡還是甜點(diǎn)都會(huì)基于顧客的個(gè)人偏好而判斷觸發(fā))。場(chǎng)景化營(yíng)銷，是 購物中心 營(yíng)銷必須具備的手段。
實(shí)施場(chǎng)景化營(yíng)銷需要有三個(gè)支撐：數(shù)據(jù)支撐、分析支撐、觸點(diǎn)支撐。首先需要多渠道大規(guī)模地了解用戶、了解商品，然后通過分析挖掘場(chǎng)景、客戶分群，然后需要對(duì)觸點(diǎn)進(jìn)行把控，做到針對(duì)不同的顧客可以在最適合他當(dāng)前的觸點(diǎn)環(huán)境給他推薦最適合的商品和服務(wù)。數(shù)據(jù)支撐方面，包括數(shù)據(jù)采集，包括會(huì)員信息、消費(fèi)信息、行為信息、刷卡交易、運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)以及調(diào)用信柏自有數(shù)據(jù)庫。在掌握一個(gè)個(gè)顧客的這些的數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)就能對(duì)每個(gè)顧客進(jìn)行畫像，還可以進(jìn)行客群分類，然后精細(xì)化每個(gè)客群。例如，給他們都打上標(biāo)簽、會(huì)員等級(jí)、數(shù)據(jù)模型、經(jīng)驗(yàn)分類、大數(shù)據(jù)聚類、自定義分類。信柏做 購物中心 大數(shù)據(jù)應(yīng)用消費(fèi)者畫像和客群聚類畫像時(shí)，通常關(guān)心以下一些數(shù)據(jù)維度和標(biāo)簽：第一，顧客的基本屬性，如性別、收入水平、年齡階段、小區(qū)檔次、是否有車，是否有房子等。第二，顧客的消費(fèi)分層，如顧客喜歡什么品牌的衣服、什么顏色、什么品類、支付能力怎么樣、消費(fèi)頻率等。第三，顧客的興趣，如顧客喜不喜歡玩游戲、看不看政治新聞等。第四，顧客的人際關(guān)系，做人和人之間的關(guān)系關(guān)聯(lián)。第五，顧客的地理位置，如顧客經(jīng)常的活動(dòng)區(qū)域在什么地方等一系列的數(shù)據(jù)。觸點(diǎn)支撐方面，顯然而易見，線上零售的觸點(diǎn)是單一的，而線下零售的觸點(diǎn)則呈現(xiàn)多元化，顧客可能在手機(jī)端，短信、微信接觸這個(gè) 購物中心 ，也有可能在 購物中心 場(chǎng)內(nèi)通過WIFI、智能POS、智能大屏甚至人工服務(wù)等觸點(diǎn)接觸這個(gè) 購物中心 ，我們需要全觸點(diǎn)了解這個(gè)顧客，并和他進(jìn)行直接的交互。
對(duì)比以前的營(yíng)銷，信柏科技CEO柏林森認(rèn)為，做 購物中心 場(chǎng)景化營(yíng)銷需要轉(zhuǎn)變幾個(gè)主要思維：
一、營(yíng)銷的目的需要發(fā)生轉(zhuǎn)變。 購物中心 以前做營(yíng)銷活動(dòng)，其最重要的訴求是首先先把客戶吸引到自己的場(chǎng)子來，然后再通過發(fā)放優(yōu)惠券、打折券等形式，促進(jìn)客戶盡快完成交易。而現(xiàn)在 購物中心 主要訴求應(yīng)該是如何把顧客都變成自己的會(huì)員，將一錘子的買賣轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期持續(xù)的買賣，因此現(xiàn)在 購物中心 更多關(guān)注的是到場(chǎng)會(huì)員的激活，以及重復(fù)到場(chǎng)重復(fù)消費(fèi)的提升，讓消費(fèi)者的價(jià)值盡可能發(fā)揮到最大化。
二、營(yíng)銷的重點(diǎn)需要發(fā)生轉(zhuǎn)變。以前 購物中心 的營(yíng)銷更關(guān)注活動(dòng)本身、品牌以及商品。例如，各種節(jié)假日的活動(dòng)、各類促銷節(jié)的活動(dòng)，但現(xiàn)在 購物中心 的這些營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)際上是常態(tài)化的過程， 購物中心 運(yùn)營(yíng)者更應(yīng)關(guān)注的是我們的客群分成哪幾類、他們的訴求是什么，從而針對(duì)消費(fèi)者的訴求來策劃營(yíng)銷活動(dòng)，而不是先策劃了一項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)再考慮把消費(fèi)者拉過來。以消費(fèi)者為中心策劃營(yíng)銷活動(dòng)的這種思維流程，雖然有些東西表面上看起來和以前一樣，但其實(shí)所有底層的策劃流程完全不一樣，效果也會(huì)有很大的差別。
三、頻率的定義需要發(fā)生轉(zhuǎn)變。以前以節(jié)假日為導(dǎo)向的周期性的活動(dòng)，這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)周期應(yīng)倒過來為消費(fèi)群服務(wù)。比如，如果我們的 購物中心 的消費(fèi)客群里有大量的中老年女性顧客，這時(shí)候 購物中心 運(yùn)營(yíng)者的思維應(yīng)該是可以利用婦女節(jié)策劃一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)觸動(dòng)我們的這個(gè)客群。反之，如果 購物中心 的消費(fèi)客群基本上是90后小姑娘小伙子，策劃婦女節(jié)活動(dòng)則意義向不大效果不佳，但針對(duì)他們策劃情人節(jié)活動(dòng)，那情況就不一樣了。
不管是從什么目標(biāo)、重點(diǎn)、頻率或者營(yíng)銷方式出發(fā)，其實(shí)只要我們明確了以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷的每個(gè)環(huán)節(jié)，一切都圍繞消費(fèi)者來設(shè)計(jì)整個(gè)流程，相信我們所做出來的事情是完全不一樣的，收到的營(yíng)銷效果也是更加樂觀的。信柏將關(guān)注消費(fèi)者、關(guān)注跟消費(fèi)者在什么地方以那種觸點(diǎn)與消費(fèi)者發(fā)生交互這件事，作為信柏 購物中心 實(shí)時(shí)場(chǎng)景化營(yíng)銷的整體解決方案基礎(chǔ)。
越來越多的報(bào)告證明，消費(fèi)者逐漸回歸線下零售， 購物中心 以吃喝穿玩樂，兼?zhèn)渖缃慌c消費(fèi)功能的大平臺(tái)，比其他業(yè)態(tài)更獲得消費(fèi)者青睞。
專注于大數(shù)據(jù)和O2O轉(zhuǎn)型服務(wù)的 購物中心 專業(yè)領(lǐng)袖柏林森認(rèn)為，雖然實(shí)體零售大環(huán)境還好， 購物中心 面也臨著三方面挑戰(zhàn)：
第一方面，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。我們可以看見，原來一條街上只有一個(gè) 購物中心 ，現(xiàn)在一條街上就有好幾個(gè) 購物中心 ，商業(yè)機(jī)會(huì)明顯變少。因此， 購物中心 需要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，避免同質(zhì)化，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)必定是在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的，沒有數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)，根本談不上精細(xì)化運(yùn)營(yíng)， 購物中心 需要數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析輔助營(yíng)銷。
第二方面，人口紅利的消失。從消費(fèi)者觸點(diǎn)角度來說，城鎮(zhèn)化已經(jīng)飽和了，以前開一個(gè) 購物中心 ，只要有貨就能賣出去，現(xiàn)在新的客人不會(huì)再源源不斷地來了。從這個(gè)角度來說，零售商應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在 購物中心 的核心資源已不再像以前那樣是商品或者品牌，而是 購物中心 店面或者在這個(gè)平臺(tái)上能夠壟聚的人流，只要把這些人伺候好，自然能夠把服務(wù)賣給他，把商品賣給他，自然而然能從他們身上獲得利潤(rùn)，所以 購物中心 經(jīng)營(yíng)要轉(zhuǎn)變思維，要以消費(fèi)者為中心。
第三方面， 購物中心 整體消費(fèi)群、消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了變遷。表面上大家看到的是 購物中心 受到了電商沖擊，而其實(shí)其根本原因是因?yàn)橄M(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了轉(zhuǎn)移，不管是消費(fèi)者的支付手段、消費(fèi)的場(chǎng)景、消費(fèi)的方式還是消費(fèi)的目的等方面，都在轉(zhuǎn)變，而 購物中心 的體量、運(yùn)營(yíng)方式的步調(diào)是相對(duì)緩慢的。
精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需要以消費(fèi)者為中心的大數(shù)據(jù)
柏林森認(rèn)為， 一個(gè) 購物中心 的首要核心定位是：它本身是一個(gè)區(qū)域本地平臺(tái)，具有平臺(tái)的特征。運(yùn)營(yíng)好這樣的平臺(tái)必須掌握它的用戶體系、交易體系與信用體系，一方面要以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、消費(fèi)者為核心來做整個(gè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，另一方面要不斷嘗試，不管是通過APP、微信、移動(dòng)支付還是通過其他新的方式去適應(yīng)消費(fèi)群體現(xiàn)在的消費(fèi)習(xí)慣。 信柏專注于零售大數(shù)據(jù)和O2O服務(wù)，成功為正佳廣場(chǎng)、朝陽大悅城、金鷹 購物中心 、天虹百貨等多家知名零售企業(yè)提供專業(yè)大數(shù)據(jù)服務(wù)，在這個(gè)領(lǐng)域里，信柏始終堅(jiān)持兩條靈魂線：一是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，二是以消費(fèi)者為中心。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)指的是信柏的每一個(gè)應(yīng)用和環(huán)境都是以數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷的。以消費(fèi)者為中心指的是信柏關(guān)注的點(diǎn)是消費(fèi)者，信柏搭建的平臺(tái)也是以消費(fèi)者為中心的平臺(tái)，每一個(gè)應(yīng)用點(diǎn)也是圍繞消費(fèi)者為核心。信柏提出， 購物中心 以消費(fèi)者大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，這里的消費(fèi)者大數(shù)據(jù)包含消費(fèi)者基本人口屬性、行為、偏好、社交以及在各個(gè)觸點(diǎn)交互產(chǎn)生的數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)的采集、加工與整合， 購物中心 將從前的經(jīng)營(yíng)思維從關(guān)心商品怎么走轉(zhuǎn)變到關(guān)心在什么地方和消費(fèi)者打上交道，從而在各個(gè)接觸點(diǎn)上將消費(fèi)者伺候好(全觸點(diǎn)服務(wù)和營(yíng)銷)，自然能夠把商品賣出去。
購物中心 大數(shù)據(jù)著力點(diǎn)：場(chǎng)景化營(yíng)銷
線下的 購物中心 平臺(tái)區(qū)別于線上平臺(tái)的差異在于：多觸點(diǎn)、場(chǎng)景化。場(chǎng)景化營(yíng)銷是信柏 購物中心 大數(shù)據(jù)應(yīng)用中最讓人感興趣、最容易理解和驗(yàn)證的著力點(diǎn)，當(dāng)然技術(shù)難度也高，需要全觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)采集和打通整合，經(jīng)過標(biāo)簽處理工具、分析引擎、營(yíng)銷引擎、觸發(fā)引擎。以往大家提到的精準(zhǔn)營(yíng)銷就是找到合適客群后給他們推送相應(yīng)的信息，而場(chǎng)景化營(yíng)銷是不僅要找到正確的人，還要找到正確的時(shí)間、正確的觸點(diǎn)環(huán)境、對(duì)他進(jìn)行正確的觸發(fā)。場(chǎng)景營(yíng)銷基本流程是，先要找到合適的人，判斷當(dāng)前場(chǎng)景明確引導(dǎo)方向，再通過人和所屬群體決定用什么樣的內(nèi)容，再根據(jù)他的環(huán)境用什么樣的觸點(diǎn)可能是有效的：是在手機(jī)上的觸點(diǎn)有效還是大屏上的觸點(diǎn)有效，還是結(jié)帳的時(shí)候POS機(jī)上觸點(diǎn)的有效？
場(chǎng)景化營(yíng)銷所動(dòng)用的，就是以人為中心的大數(shù)據(jù)。例如場(chǎng)內(nèi)熱點(diǎn)，系統(tǒng)對(duì)一個(gè)新增加的顧客并沒有多少了解，而這時(shí)對(duì)這位新顧客最有效的營(yíng)銷是推薦熱門的商品和服務(wù)，這樣觸動(dòng)新顧客的概率是最大的。但對(duì)于系統(tǒng)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的、以前來過的老顧客，系統(tǒng)就可以做進(jìn)一步的消費(fèi)引導(dǎo)或者消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)切換。何謂消費(fèi)升級(jí)?例如，一個(gè)顧客在這里面準(zhǔn)備消費(fèi)300或者已經(jīng)消費(fèi)了300，系統(tǒng)可以有針對(duì)性地刺激這位顧客(如對(duì)個(gè)人單獨(dú)發(fā)放500返50的返還券等動(dòng)作)以提高客單價(jià)，這是建立在對(duì)模式判斷之上。何謂消費(fèi)切換?如果在場(chǎng)內(nèi)一位剛剛吃完午飯并且準(zhǔn)備離場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候系統(tǒng)可智能化給他推薦咖啡或甜點(diǎn)的優(yōu)惠券(系統(tǒng)是推咖啡還是甜點(diǎn)都會(huì)基于顧客的個(gè)人偏好而判斷觸發(fā))。場(chǎng)景化營(yíng)銷，是 購物中心 營(yíng)銷必須具備的手段。
實(shí)施場(chǎng)景化營(yíng)銷需要有三個(gè)支撐：數(shù)據(jù)支撐、分析支撐、觸點(diǎn)支撐。首先需要多渠道大規(guī)模地了解用戶、了解商品，然后通過分析挖掘場(chǎng)景、客戶分群，然后需要對(duì)觸點(diǎn)進(jìn)行把控，做到針對(duì)不同的顧客可以在最適合他當(dāng)前的觸點(diǎn)環(huán)境給他推薦最適合的商品和服務(wù)。數(shù)據(jù)支撐方面，包括數(shù)據(jù)采集，包括會(huì)員信息、消費(fèi)信息、行為信息、刷卡交易、運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)以及調(diào)用信柏自有數(shù)據(jù)庫。在掌握一個(gè)個(gè)顧客的這些的數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)就能對(duì)每個(gè)顧客進(jìn)行畫像，還可以進(jìn)行客群分類，然后精細(xì)化每個(gè)客群。例如，給他們都打上標(biāo)簽、會(huì)員等級(jí)、數(shù)據(jù)模型、經(jīng)驗(yàn)分類、大數(shù)據(jù)聚類、自定義分類。信柏做 購物中心 大數(shù)據(jù)應(yīng)用消費(fèi)者畫像和客群聚類畫像時(shí)，通常關(guān)心以下一些數(shù)據(jù)維度和標(biāo)簽：第一，顧客的基本屬性，如性別、收入水平、年齡階段、小區(qū)檔次、是否有車，是否有房子等。第二，顧客的消費(fèi)分層，如顧客喜歡什么品牌的衣服、什么顏色、什么品類、支付能力怎么樣、消費(fèi)頻率等。第三，顧客的興趣，如顧客喜不喜歡玩游戲、看不看政治新聞等。第四，顧客的人際關(guān)系，做人和人之間的關(guān)系關(guān)聯(lián)。第五，顧客的地理位置，如顧客經(jīng)常的活動(dòng)區(qū)域在什么地方等一系列的數(shù)據(jù)。觸點(diǎn)支撐方面，顯然而易見，線上零售的觸點(diǎn)是單一的，而線下零售的觸點(diǎn)則呈現(xiàn)多元化，顧客可能在手機(jī)端，短信、微信接觸這個(gè) 購物中心 ，也有可能在 購物中心 場(chǎng)內(nèi)通過WIFI、智能POS、智能大屏甚至人工服務(wù)等觸點(diǎn)接觸這個(gè) 購物中心 ，我們需要全觸點(diǎn)了解這個(gè)顧客，并和他進(jìn)行直接的交互。
對(duì)比以前的營(yíng)銷，信柏科技CEO柏林森認(rèn)為，做 購物中心 場(chǎng)景化營(yíng)銷需要轉(zhuǎn)變幾個(gè)主要思維：
一、營(yíng)銷的目的需要發(fā)生轉(zhuǎn)變。 購物中心 以前做營(yíng)銷活動(dòng)，其最重要的訴求是首先先把客戶吸引到自己的場(chǎng)子來，然后再通過發(fā)放優(yōu)惠券、打折券等形式，促進(jìn)客戶盡快完成交易。而現(xiàn)在 購物中心 主要訴求應(yīng)該是如何把顧客都變成自己的會(huì)員，將一錘子的買賣轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期持續(xù)的買賣，因此現(xiàn)在 購物中心 更多關(guān)注的是到場(chǎng)會(huì)員的激活，以及重復(fù)到場(chǎng)重復(fù)消費(fèi)的提升，讓消費(fèi)者的價(jià)值盡可能發(fā)揮到最大化。
二、營(yíng)銷的重點(diǎn)需要發(fā)生轉(zhuǎn)變。以前 購物中心 的營(yíng)銷更關(guān)注活動(dòng)本身、品牌以及商品。例如，各種節(jié)假日的活動(dòng)、各類促銷節(jié)的活動(dòng)，但現(xiàn)在 購物中心 的這些營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)際上是常態(tài)化的過程， 購物中心 運(yùn)營(yíng)者更應(yīng)關(guān)注的是我們的客群分成哪幾類、他們的訴求是什么，從而針對(duì)消費(fèi)者的訴求來策劃營(yíng)銷活動(dòng)，而不是先策劃了一項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)再考慮把消費(fèi)者拉過來。以消費(fèi)者為中心策劃營(yíng)銷活動(dòng)的這種思維流程，雖然有些東西表面上看起來和以前一樣，但其實(shí)所有底層的策劃流程完全不一樣，效果也會(huì)有很大的差別。
三、頻率的定義需要發(fā)生轉(zhuǎn)變。以前以節(jié)假日為導(dǎo)向的周期性的活動(dòng)，這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)周期應(yīng)倒過來為消費(fèi)群服務(wù)。比如，如果我們的 購物中心 的消費(fèi)客群里有大量的中老年女性顧客，這時(shí)候 購物中心 運(yùn)營(yíng)者的思維應(yīng)該是可以利用婦女節(jié)策劃一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)觸動(dòng)我們的這個(gè)客群。反之，如果 購物中心 的消費(fèi)客群基本上是90后小姑娘小伙子，策劃婦女節(jié)活動(dòng)則意義向不大效果不佳，但針對(duì)他們策劃情人節(jié)活動(dòng)，那情況就不一樣了。
不管是從什么目標(biāo)、重點(diǎn)、頻率或者營(yíng)銷方式出發(fā)，其實(shí)只要我們明確了以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷的每個(gè)環(huán)節(jié)，一切都圍繞消費(fèi)者來設(shè)計(jì)整個(gè)流程，相信我們所做出來的事情是完全不一樣的，收到的營(yíng)銷效果也是更加樂觀的。信柏將關(guān)注消費(fèi)者、關(guān)注跟消費(fèi)者在什么地方以那種觸點(diǎn)與消費(fèi)者發(fā)生交互這件事，作為信柏 購物中心 實(shí)時(shí)場(chǎng)景化營(yíng)銷的整體解決方案基礎(chǔ)。
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