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京東客服【咨詢差評率】風險診斷能力上線!

放大字體  縮小字體 發布日期:2025-05-19 08:49:45  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:222

為提升京東商家咨詢服務考核數據監控能力、降低周期考核違規被處置的可能,京麥后臺風險診斷能力中增加【咨詢差評率】違規監控及與預警能力,請商家朋友們關注。詳細內容如下:

適用商家范圍:POP商家

路徑:

PC端:【京麥】—【店鋪】—【店鋪體檢】—【店鋪合規】—【風險診斷】

APP端:【京麥】—【消息】—【預警】

功能說明:

1、【咨詢差評率】指標統計時效:看板中展示的【咨詢差評率】數據統計時效為T+6,每月7日展示上個自然月的考核結果數據。

① 每月1-7日,看板數據展示的數據為上個自然月的達成情況,如:5月1日,數據統計周期為4月1日至4月25日;如5月6日,數據統計周期為4月1日至4月30日;5月7日則可展示4月全月的指標達成結果。

② 每月8日至月底最后一天,看板數據展示的數據為當月至T-6日數據達成結果,如:3月27日,數據統計周期為3月1日至3月21日。

2、風險預警等級:

① 風險預警等級:暫無風險、中風險、高風險,分別對應藍、黃、紅卡片顏色。

②中風險:當咨詢差評率“已達到考核門檻且指標即將超標”、“未達到考核門檻且指標超標”則預警為中風險。

③高風險:當咨詢差評率“已達到考核門檻且指標超標”則預警為高風險。

3、數據指標其他查看路徑:

【京麥】—【數據】—【服務】—【違規服務分析】—【咨詢差評率】

【京麥】—【客服】—【客服數據】—【接待數據】—【考核指標】

京東咨詢【咨詢差評率】風險診斷能力

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