在美客多平臺(tái)，并不是每一個(gè)投訴都會(huì)影響店鋪的信用指標(biāo)。美客多平臺(tái)提出一系列方案，在保護(hù)買(mǎi)家權(quán)益的同時(shí)又避免了商家店鋪榮譽(yù)受到不當(dāng)投訴的影響。下文將講述美客多投訴撤銷(xiāo)的規(guī)則是什么？

接到買(mǎi)家投訴后商家該如何做？

當(dāng)商家接到投訴時(shí)，要做的第一件事就是有效地處理。處理買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)中遇到的困難才是勝利的基礎(chǔ)。但是，如果商家認(rèn)為投訴不是自己的錯(cuò)誤，商家可以對(duì)比下面的撤銷(xiāo)規(guī)定，符合條件可以向平臺(tái)申請(qǐng)撤銷(xiāo)投訴。

提示：為了讓平臺(tái)撤銷(xiāo)投訴，商家不能有任何正在進(jìn)行的投訴（無(wú)論是否與此投訴有關(guān)）。

撤銷(xiāo)投訴的規(guī)則是什么？

在什么情況下不能申請(qǐng)撤銷(xiāo)，在什么情況下可以申請(qǐng)撤銷(xiāo)？

不能申請(qǐng)撤銷(xiāo)的情況：

有未處理的投訴。請(qǐng)記得在啟動(dòng)撤銷(xiāo)規(guī)定之前關(guān)閉它；

產(chǎn)品有缺陷或與所展示的產(chǎn)品不同。買(mǎi)家收到的產(chǎn)品低于購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，或者收到的零件數(shù)量低于產(chǎn)品詳情頁(yè)；

如果有在體系資訊中請(qǐng)求買(mǎi)家不要向美客多提出負(fù)面投訴；

商家未及時(shí)發(fā)貨或因缺貨發(fā)貨時(shí)間過(guò)晚，買(mǎi)方提出投訴；

買(mǎi)家投訴這是假冒產(chǎn)品；(注：不允許銷(xiāo)售假冒產(chǎn)品)

如果商家未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回答買(mǎi)家問(wèn)題（從第一次與買(mǎi)家談判開(kāi)始的8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)，不計(jì)算下午9點(diǎn)到第二天上午8點(diǎn)的時(shí)間）；

如果在此頁(yè)面上收到投訴，請(qǐng)自查原因并改進(jìn)，以便在未來(lái)的運(yùn)營(yíng)中提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)；

如果投訴超過(guò)榮譽(yù)評(píng)定期限，則不會(huì)影響商家的店鋪。

可以申請(qǐng)撤銷(xiāo)投訴的情況：

在某些情況下，商家可能會(huì)收到不合理的投訴。在以下情況下，平臺(tái)可以撤銷(xiāo)投訴，店鋪榮譽(yù)可以免受影響：

如下情況平臺(tái)可以撤銷(xiāo)投訴：

買(mǎi)家無(wú)理由地提出投訴；

買(mǎi)家不承認(rèn)本次交易；

買(mǎi)家聲稱(chēng)沒(méi)有收到產(chǎn)品，但產(chǎn)品顯示為“已收貨”；

買(mǎi)家后悔購(gòu)買(mǎi)，但產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題；

買(mǎi)家無(wú)理由地將投訴作為接洽方法；

買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的發(fā)貨延遲的問(wèn)題提出投訴，但發(fā)送時(shí)間在規(guī)定的期限內(nèi)(實(shí)用于所有運(yùn)輸方式)；

該投訴與普遍影響著美客多平臺(tái)的不可抗拒因素有關(guān)；

該投訴是惡意競(jìng)爭(zhēng)或報(bào)復(fù)行為；

商家已在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回答買(mǎi)家問(wèn)題(從買(mǎi)家第一次談判開(kāi)始8個(gè)工作小時(shí))；

買(mǎi)家愿意將購(gòu)買(mǎi)的汽摩配件、服裝、箱包、鞋子等產(chǎn)品改為其他尺碼或款式。

如果商家對(duì)比上述所列舉的條件與之相符合，則可以請(qǐng)求對(duì)此再次進(jìn)行審核。

美客多平臺(tái)對(duì)于投訴的處理有詳細(xì)撤銷(xiāo)規(guī)則，商家可以申請(qǐng)撤銷(xiāo)投訴來(lái)保護(hù)店鋪的信用指標(biāo)和聲譽(yù)。本文詳細(xì)介紹了美客多投訴撤銷(xiāo)的規(guī)則，幫助商家快速有效地處理投訴，避免不必要的影響。

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