甩手網(wǎng)本篇文章為各位商家?guī)硖詫殙膯伟朔?wù)常見問答，幫助商家答疑解惑。

一、報(bào)名條件

Q1、報(bào)名限制條件有哪些？

答：①賣家符合以下條件：

保證金足額繳納；近365天內(nèi)無嚴(yán)重違規(guī)行為節(jié)點(diǎn)處理記錄；本自然年內(nèi)無出售假冒商品扣分；

②商品為以下類目：

二、報(bào)名操作

Q1、報(bào)名入口在哪兒？

答：老版千牛工作臺：找到“淘寶服務(wù)”下的“加入服務(wù)”，進(jìn)入頁面后，找到對應(yīng)服務(wù)，點(diǎn)擊“加入服務(wù)”。

新版千牛工作臺：找到“交易”下的“更多”頁面點(diǎn)擊“加入服務(wù)”或直接搜索“加入服務(wù)”，進(jìn)入頁面后，找到壞了包賠服務(wù)，點(diǎn)擊“加入服務(wù)”。

Q2、報(bào)名流程（滿足報(bào)名條件的賣家）：

第一步：找到對應(yīng)服務(wù)，點(diǎn)擊“加入服務(wù)”，確認(rèn)同意并再次點(diǎn)擊“加入服務(wù)”

第二步：完成賣家加入后，還需要綁定商品才能完成透標(biāo)，請點(diǎn)擊“繼續(xù)”：

第三步：賣家需要考慮商品成本和推廣需要進(jìn)行綁定，找到目標(biāo)商品點(diǎn)擊“設(shè)置”；

注：不是默認(rèn)加入商品，如后續(xù)需要增加或刪除綁定商品的，需要您前往“服務(wù)商品管理”中綁定商品，您可以單個(gè)商品設(shè)置，也可以勾選多個(gè)商品進(jìn)行批量操作。

第四步：選擇”確認(rèn)開通該服務(wù)“后，點(diǎn)擊：確認(rèn)“

第五步：設(shè)置成功（設(shè)置后同步在前端透標(biāo)，如有延遲，耐心等待）

Q3、如何查看是否報(bào)名成功？

答：您可在“已加入服務(wù)管理”中查看。

注：如未報(bào)名成功的，具體原因需要進(jìn)入”服務(wù)協(xié)議簽署記錄“中查看。

Q4、審核之后多久會透標(biāo)？

答：服務(wù)審核之后，不會默認(rèn)透標(biāo)，需要您前往“服務(wù)商品管理”綁定商品后，才可以在商品上透標(biāo)。

Q5、審核之后會在哪兒透標(biāo)？

答：一階段會在商品詳情頁上透標(biāo)，二階段完善淘寶網(wǎng)的服務(wù)產(chǎn)品后也會在其他頁面透傳，具體頁面待后期通知；

三、服務(wù)權(quán)益

Q1：買家發(fā)起服務(wù)的時(shí)效有多久？

答：買家發(fā)起服務(wù)的有效期為簽收后24小時(shí)內(nèi)，超過有效期發(fā)起，按照淘寶平臺生鮮類商品爭議處理規(guī)范

處理，點(diǎn)擊查看規(guī)則：

https://rulechannel.taobao.com/?spm=a2177.7231193.0.0.4bbd17eaZXYAbJ&type=detail&ruleId=11003608&cId=1155#/rule/detail?ruleId=11003608&cId=1155

Q2：保障買家的售后場景有哪些？

答：買家簽收后24小時(shí)內(nèi)，收到商品存在商品變質(zhì)、腐敗、發(fā)霉、有異物、破損等情形。

Q3：除了保障買家的貨款金額，還有其他嗎？

答：加入壞單包退服務(wù)后，保障買家的退款和額外賠付都是需賣家出資。

（1）退款金額比例：①數(shù)量占比小于10%，退款10%；②數(shù)量占比大于等于10%小于50%，退款50%；③數(shù)量占比大于等于50%，退款100%。

（2）額外賠付金額：實(shí)際退款金額的30%，最低5元，最高30元。

Q4：平臺打標(biāo)會有稍許流量加持嗎？

答：暫無，未來要看服務(wù)推廣的影響和效果去撬動。

四、退款問題

Q1：買家申請路徑？

答：路徑1：在訂單詳情頁→我的服務(wù)→點(diǎn)擊“壞單包退”→發(fā)起退款→選擇退款比例，上傳憑證后，發(fā)起退款；

路徑2：在訂單詳情頁→退換入口→選擇我要退款（無需退貨）→貨物狀態(tài)選擇“已收到貨”→退款原因選擇“腐爛/變質(zhì)/有異物/水產(chǎn)死亡/壞果”，選擇退款比例，上傳憑證后，發(fā)起退款；

Q2：買家申請退款的理由需要指定選“腐爛/死亡”選項(xiàng)嗎？

答：需要的，我們們把服務(wù)和退款理由做了映射關(guān)系，用退款原因表述服務(wù)心智，所以需要買家一定選擇“腐爛/變質(zhì)/有異物/水產(chǎn)死亡/壞果”退款原因才可以享受服務(wù)保障的賠付。

Q3：買家選擇的退款比例？

答：退款金額比例：①數(shù)量占比小于10%，退款10%；②數(shù)量占比大于等于10%小于50%，退款50%；③數(shù)量占比大于等于50%，退款100%。

Q4：賣家退款處理時(shí)效？

答：買家發(fā)起退款之后，是需要賣家處理的，處理時(shí)效是24小時(shí)，若超過24小時(shí)未處理，系統(tǒng)會超時(shí)自動退款成功。當(dāng)退款成功時(shí)，會額外賠付實(shí)際退款金額30%給消費(fèi)者，最低5元，最高30元。賣家可在售后圖款管理頁面篩選24小時(shí)內(nèi)即將超時(shí)的訂單，對這部分訂單優(yōu)先處理。

Q5：買家申請了服務(wù)的退款原因，但是不符合要求，能拒絕退款嗎？

答：若買家發(fā)起的退款，不符合服務(wù)的要求，賣家是能拒絕買家退款申請的。

五、賠付問題

Q1：額外賠付的條件和比例是多少？

答：當(dāng)退款成功之后，才會額外賠付給消費(fèi)者，無需賣家操作，系統(tǒng)自動賠付。賠付的比例為實(shí)際退款金額的30%，最低5元，最高30元。舉個(gè)例子：100元的訂單，買家申請退款10%，退款金額為10元，退款成功后，額外賠付給買家10*30%，但有最低限制，所以賠付5元。

Q2：賣家需要處理額外賠付嗎？

答：不需要，賣家只需處理買家發(fā)起的退款，當(dāng)退款成功之后，系統(tǒng)自動計(jì)算賠付金額，賠付給買家。

賣家處理退款的流程和大盤流程一致，但賣家處理時(shí)效為24小時(shí)內(nèi)，若超時(shí)未處理會退款成功。退款成功之后，系統(tǒng)會自動賠付給買家。請賣家注意退款處理時(shí)效。

Q3：賠付金額是紅包嗎？

答：淘寶暫時(shí)不支持賠付紅包，退款成功之后的額外賠付，會打到消費(fèi)者的支付寶余額。

六、服務(wù)退出

Q1：如何申請主動退出？

答：您在千牛工作臺中搜索“加入服務(wù)”，進(jìn)入頁面后，找到壞單包退服務(wù)，點(diǎn)擊“退出”。

Q2：為什么被清退服務(wù)？

答：具體原因需要進(jìn)入”服務(wù)協(xié)議簽署記錄“中查看。

Q3：退出后訂單還是否需要履約？

答：需要履約，退出服務(wù)之前的訂單，當(dāng)買家出現(xiàn)符合服務(wù)的場景，賣家仍需要保障。

七、其他問題

Q1：其他賣家什么時(shí)候可以加入

答：前期上線采取邀請制，后續(xù)業(yè)務(wù)逐量開放給賣家，計(jì)劃完成6月份。

Q2：加入服務(wù)之后會扣傭金/保險(xiǎn)費(fèi)用嗎？

答：壞單包退是賣家自主承諾，每單不扣傭金或保險(xiǎn)費(fèi)用的，只有買家發(fā)起事實(shí)存在的，才需要額外賠付。

Q3：之前有保險(xiǎn)版的壞了包賠服務(wù)，后期還有嗎？

答：歷史保險(xiǎn)版本的壞單包退服務(wù)已下線。考慮到了保險(xiǎn)服務(wù)是否可以兌現(xiàn)存在不確認(rèn)性，賣家每單扣費(fèi)實(shí)際成本較高，后期同類型服務(wù)的保險(xiǎn)不會再考慮開放，未來還是以承諾為主。

新上的壞單包退，根據(jù)行業(yè)的要求做了重構(gòu)，會提升消費(fèi)者感知，幫助賣家提升商品的轉(zhuǎn)化率。

以上淘寶壞單包退服務(wù)常見問答，希望幫助到大家。

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