一、單選題

1. 馬來物流平臺補貼原則是什么?補貼多少?

答案:A區(qū)：滿40補3.5.滿30補2； B區(qū)：滿40補4.滿30補2；C區(qū)：滿40補4.滿30補2

2. 國內中轉倉退貨原則?

A. 取消訂單退回

B. 包裝不符合跟快遞單不清晰退回

C. 賣家中心有填寫退貨地址

D. 以上皆是

答案:D

3. 單個 SKU 價值超過多少越南盾會被海關額外征稅，稅費由賣家承擔?

答案:100 萬

4. 越南站點，可以售賣手機/筆記本電腦/平板電腦電子產品嗎?(Electronics )

答案:跨境賣家禁止售賣

5. 賣家A因嫌平臺翻譯太慢，自行使用谷歌翻譯成越南語后再次上新，請問這個方法可以采取嗎?

答案:不可以，不符合Shopee越南站上新規(guī)則

6. 越南站點上傳英文后，一般需要多長時間，會被翻譯成越南語?

答案:兩周

7. 臺灣站點如果產品算錯原價，可以改嗎?

答案:可以，修改后一周不可以打折，否則會被判定為虛假折扣。

8. 下面針對捆綁銷售(套裝優(yōu)惠)的說法，錯誤的是?

答案:捆綁銷售可以與加購優(yōu)惠疊加

9. 關于物流設置，描述錯誤的是?

答案:買家對于是否免運敏感度較低，對于轉化率沒有影響

10. 遇到惡意差評，怎么處理?

答案:若賣家遭遇惡意差評，賣家可以向所屬客戶經理或者致電平臺客服進行申述，由平臺介入處理。

11. Shopee平臺各站點打款是什么貨幣進行結算?

答案:新加坡站點打款幣種為SGB，越南站點打款幣種為VND，其他所有站點均為USD

12. 廣告排名順序會受哪些因素影響

A. 關鍵詞流行程度

B. 商品跟關鍵詞的相關程度

C. 單次點擊價格

D. 以上都是

答案:D

13. 通過 SLS 發(fā)往馬來西亞的包裹可以通過 SLS 退回中國大陸嗎

答案:不可以

14. 馬來跟臺灣的廣告詞最低出價分別是多少?

答案:臺灣1.2臺幣，馬來0.07馬幣

15. 賣家A在越南上新了品牌美妝產品，但因為價格過低，產品被下架，賣家A該怎么做?

答案:提交進貨發(fā)票證明

16. 產品SKU上限是多少?

答案:50個

17. 孵化期是幾個月?孵化期內，平臺傭金是多少?

答案:3個月，平臺免傭金，只收取手續(xù)費2%，畢業(yè)后平臺收取5%—6%的傭金加2%的手續(xù)費

18. 產品中可以上傳產品嗎?如何操作?

答案:可以，但PC端無法上傳視頻，一定要用手機端上傳

19. SLS，大件物流，重貨渠道的區(qū)別?

答案:Sls是空運，大件物流是海運跟陸運，重貨渠道是空運

20. 若被平臺發(fā)現(xiàn)賣家運輸空包裹或與訂單不符的商品，調查期間賣家店鋪將是什么狀態(tài)

答案:店鋪凍結

21. 已發(fā)貨訂單被取消，應該怎么做?

A. 如果產品還沒有送到S L S倉庫，請盡快聯(lián)系快遞攔截退回。

B. 如果攔截失敗被送達S L S倉庫，在未被掃描之前取消的訂單，會在掃描時被系統(tǒng)識別，之后該貨物會以到付形式退回賣家。

C. 若訂單已被倉庫掃描之后被取消，那么該訂單無法退回，會按照正常物流程序運送至買家，需要賣家聯(lián)系買家協(xié)商處理

D. 以上皆是

答案:D

22. SLS國際段的物流費用是誰承擔?

答案:消費者和賣家

23.馬來西亞站點每10g重量，賣家需承擔國際段的物流運費是多少馬幣?

答案:0.15RM

24.馬來西亞站點500g的包裹，賣家承擔國際段的物流費用是多少馬幣?

答案:7.5

25.以下哪個包裹符合臺灣站點711店配的打包標準?

答案:8kg,35cm*15cm*5cm

26.同一個買家的不同訂單可以一個包裹一起發(fā)嗎

答案:不能，一個訂單對應一個物流單號，如果2單一起發(fā)，其中一單會缺失物流信息，則視為沒有發(fā)貨

27. 711/全家店配的取貨時間可以申請延長么?

答案:不可以，默認取貨有效期7天

28.我的包裏被蝦皮深圳倉簽收超出24小時,以下最正確的解決辦法是：

答案:掃描橙色物流咨詢二維碼，自主填寫查詢

29.對于華南深圳、廣州、東莞地區(qū)賣家，以下哪項條件不符合平臺免費攬收的服務要求?

答案:日均已完成訂單量100單及以上

30.買家分別下單了2天和7天出貨的產品,那整單的出貨時間為?

答案:7天

31.在馬來站后臺設置了2天出貨，表示的意思是?

答案:下單后2個工作日+2個自然日內要掃描出貨

32.對于特貨產品，賣家通過蝦皮宅配發(fā)送,臺灣段的默認運費分配為

答案:首重賣家付35臺市，實家付70臺幣續(xù)重由賣家承擔，毎05kg收取40臺帀

33.店配包裏到達門店7天，買家沒有取件,該包曩將

A. 高于600臺幣的包裹,經過報關后免費退回深圳倉庫，到付至賣家;

B. 低于600臺帀的包裹，臺灣倉庫集中銷毀

C. 以上都對

答案:C

34.Shopee普貨和特貨代碼分別是什么?

答案:P和T

35.SLS物流中如何判斷訂單物流信息已上網

答案:包裹被倉庫掃描且運送資訊顯示：Parcel has arrived at the sorting centre

36.馬來站點Standard Express物流渠道包裏重量要求是多少?

答案: 25KG

37.馬來站點Standard Express物流渠道包裹尺寸要求是多少?

答案:單邊<1.5M

38.以下單號中，哪個是正確的蝦皮運單編號?

TW192846763491G

39.為什么一些訂單無法獲得S L S的運單號?

A. 可能是商品數(shù)量、重量或者包裝后的體積不符合標準導致無法獲取運單號。

B. 確認訂單的無任何禁運商品仍無法生成運單號，請聯(lián)系您的商戶經理

C. 訂單內若含有禁運商品種類訂單將無法生成單號。

D. 以上皆是

答案:D

40.無法申請出貨單號的原因?

A. 沒有設置物流方式

B. Shopee后臺智能打印SLS物流面單，若賣家選擇了其他如LWE、CK1物流渠道則無法在Shopee后臺打印面單

C. 訂單當中的產品為禁售類目，如馬來的情趣類產品

D. 以上皆是

答案:D

41.平臺免運活動補貼的對象是?

答案:滿額后，買家無需支付首重

42.訂單的物流狀態(tài)何時會變?yōu)?ldquo;運送中”

答案:蝦皮倉庫掃描國際面單

43.訂單被Shopee中轉倉掃描后訂單狀態(tài)是什么?

答案:運送中

44.訂單被Shopee中轉倉簽收后訂單狀態(tài)是什么?

答案:待出貨

45.臺灣站點蝦皮宅配【黑貓】的尺寸限制為

答案:三邊合計<150cm

46.臺灣買家使用全家店配進行收件時，取貨有效期是多久?

答案:7天，從貨物到達門市開始計算

47.為了接收掃描異常件，賣家需要在后臺設置的地址是?

答案:Seller Return Address

48 .蝦皮倉收到快遞出現(xiàn)包裝破損的處理辦法是?

答案:定期退回賣家，郵費到付

48.平臺的打款周期是怎樣的?

答案:一月兩次

49.由于買家未取而退回的店配和宅配包裹,若訂單金額達到多少美金及以上，Shopee平臺將為賣家提供免費退貨服務?

答案:20美金

50.下列哪項不是訂單取消率的計算范疇?

答案:買家未付款/自行操作取消的訂單

51.遲發(fā)貨率如何計算的?

答案:遲發(fā)貨率=前三十天遲發(fā)貨的訂單量/前三十天發(fā)貨的總訂單量

52.關于交易手續(xù)費以下哪項說法是正確的?

答案:手續(xù)費收取比例為巳完成訂単金額（包含運費）的2%

53.以下哪種操作屬于夸大不實的折扣，會被系統(tǒng)刪除并且累計扣分?

答案: 產品上架價格原價設置為400臺帀，之后調高到800臺帀，然后再打5折，前臺價格為400臺帀

54.影響店鋪綜合評分的主要內容有哪些?

A. 買家評分

B. 聊聊回復率

C. 按時出貨率

D. 以上皆是

答案:D

55.賣家計分什么時候清零?

答案:每個季度（1/4/7/10）的第一個周周一

56.賣家懲罰計分系統(tǒng)考察賣家哪些運營指標?

A. 晚發(fā)貨率

B. 取消訂單率

C. Listing罰分

D. 以上皆是

答案:D

57.臺灣站點被證實售賣假冒產品或剽竊產品圖文將被計入多少分

答案:15

58.若海空和航空公司查為違禁品，將直接每件商品記多少分懲罰幾分?

答案:3

59.若賣家計分達到6分會有什么懲罰?

A. 禁止參加Shopee主題活動

B. 無法享有Shopee運費或者活動補貼

C. 商品將不會出現(xiàn)在瀏覽頁面中

D. 以上皆是

答案:D

60.賣家計分達到3分會有什么懲罰?

答案:禁止參加Shopee主題活動

61.以下哪一個選項屬于SLS禁運品?

A. 假貨/侵權商品

B. 打火機/火種/萬次火柴/萬能打火石等

C. 玩具槍/槍支仿制品/魚槍等

D. 以上皆是

答案:D

62.Shopee運費補貼的直接受惠對象是誰?

答案:消費者

63.Shopee對于聊聊回復率的要求是?

答案:80%

64.針對中國跨境的賣家，目前平臺傭金是?

答案:5%-6%

65.針對新入駐的賣家(不到3個月),承擔的平臺費用是?

答案:平臺傭金+交易手續(xù)費（6%+2%）

66.以下哪個類型不是重復刊登商品?

答案: 在不同的站點刊登同一個產品

67.越南站上架產品，如果賣家設置的折扣低于多少折該商品會被下架?

答案:5折

68.為什么不推薦將商品設置為包郵?

A. 包郵使得商品價格虛高，導致價格敏感的買家購買意愿降低。

B. 如果設置為包郵產品則無法享受平臺運費補貼

C. 包郵會增加賣家成本

D. 以上皆是

答案:D

69.馬來，泰國，印度尼西亞，新加坡，菲律賓，越南，這東南亞六國上新用什么語言?

答案:英語

70.上傳產品時，為什么要輸入相對準確的商品數(shù)量?

答案: 平臺根據(jù)這個計算消費者那部分運費，如果這個重量虛低，實際多的運費由賣家承擔。

71.印尼站禁止賣家快速上傳產品，賣家應將上傳速度控制在1分鐘多少個SKU以內可以避免?

答案:5

72.臺灣站點上新過程中，以下哪種操作是正確的

答案:根據(jù)市場情況針對性選品并上新

73.商品上傳時顯示無效的商品屬性是什么原因?

答案:沒有勾選品牌為--自有品牌

74.]Shopee支持幾層規(guī)格上新?

答案:支持雙規(guī)格（如顏色和尺碼）

75.訂單完成后多少天內可以有1次修改評價的機會?

答案:30天

76.關于修改產品標題的下列做法中，正確的是?

答案:修改關鍵字最好在流量小的時候

77.店鋪表現(xiàn)和以下哪一項有關?

A. 訂單未完成率、訂單取消率和遲發(fā)貨率

B. 退貨/退貨率、聊聊回復率

C. 店鋪評分

D. 以上皆是

答案:D

78.為什么賣家設置自己的退貨，地址很重要?

答案:果不設置退貨地址，一旦出現(xiàn)異常件，包裹就會就地銷毀

79.以下哪種方式可以獲得shopee的搜索流量?

A. 進行標題和關鍵詞的優(yōu)化

B. 購買關鍵謂廣告

C. 毎天分批次上傳產品

D. 以上都是

答案:D

80.如何設置置頂推廣“Boost Now”按鈕?

答案:我的商品-更多操作

91.設置退貨地址時姓名怎么寫?

答案:真實的中文

92.關鍵詞廣告通過以下哪個方式充值?

答案:Paypal

93.下列中哪一個不是在店鋪裝修里設置的?

答案:店鋪退貨地址

94.如何修改賣家后臺顯示的語言?

答案:我的商店-商店設定-語言

95.下列哪一個不屬于賣家中心的功能?

答案:可以在這個界面聯(lián)系對接的客戶經理

96.以下哪一項不屬于我的行銷活動?

答案:設置錢包密碼

二、多選題

1.店鋪需要維護的日常基礎操作是什么?

A. 每周或者每日上新

B. 聊聊回復率，訂單及時發(fā)貨率

C. 售后處理

D. 催付，催評

E. 差評聯(lián)系改好評

答案:ABCDE

2.如果遇到差評，以下應對措施正確的有?

B. 及時與買家協(xié)商修改評價，評價后30天內有1次修改評價的機會

C. 若賣家遭遇惡意差評，賣家可以向所屬客戶經理或者致電平臺客服進行申述，由平臺介入處理

答案:B,C

3.Shopee支持的上新模式有?

A. 單個產品上新

B. 表格批量上新

C. 第三方軟件對接上新

答案:ABC

4.遲發(fā)貨率及訂單未完成率高，我應該?

A. 短期:増加單量一-店鋪打折、參加低價秒殺活動等

B. 短期:確保訂單不要再出現(xiàn)遲發(fā)貨和被取消的情況

C. 長期：做好貨源曽控，提前備貨

D. 長期：監(jiān)控倉庫打包質量和效率，毎日檢査訂單掃描情況

答案:ABCD

5.我的表現(xiàn)提供哪些運營目標

A. 訂單完成率：評估賣家所有訂單的狀況 (退款退貨和賣家主動取消的訂單)

B. 寄送方式 ：衡量賣家在出貨天數(shù)內準備和運送訂單的速度

C. 買家滿意度 ：借由買家評價和聊聊響應率衡量商店買家滿意度

D. 違反上架規(guī)范 ：評估賣家是否有遵守Shopee上架規(guī)范

答案:ABCD

6.[多選題]店鋪優(yōu)惠券有哪幾種?

A. 店鋪滿減優(yōu)惠券

B. 商品滿減優(yōu)惠券

C. 關注禮優(yōu)惠券

D. 折扣優(yōu)惠券

E. 包郵優(yōu)惠券

答案:ABCDE

7.交易手續(xù)費收取標準是什么?

A. 手續(xù)費收取比例為2%;

B. 針對已完成訂單(貨到付款以及非貨到付款訂單均會被收取);

C. 針對訂單金額(包括買家支付運費)收取手續(xù)費;

D. 該手續(xù)費與平臺傭金相互獨立。

答案:ABCD

8.可以獲得平臺允許設置為預售商品的三級子類目

A. 定制化商品類目

B. 需要當?shù)劁N售許可的商品類目

C. 需要特殊物流運輸?shù)纳唐奉惸?例如：冷鏈物品，大件物品等)

D. 價格高于500美金的商品類目

答案:ABCD

9.平臺的流量的來源有哪些?

A. 自然搜索流量

B. 分配流量

C. 推廣流量

答案:ABC

10.以下針對傭金說明，正確的是?

A. 只針對完成的訂單收取交易傭金(收取傭金的基數(shù)不包含訂單運費);

B. 如果訂單取消將不收交易傭金;

C. 同一賣家在平臺各站點的前三個月免收該站點交易傭金;

D. Shopee向首次入駐平臺的新賣家提供3個月的免傭期;

答案:ABCD

11.越南站點以下哪種情況會導致店鋪凍結?

A.上傳違禁品

B.夸張的折扣(商品折扣調到 >50% )

C.賣家自行翻譯成越南語

D.產品描述復制當?shù)禺a品越南語的描述

答案:ABCD

12.Shopee設立的SLS倉庫在以下哪個城市?

A. 深圳

B. 上海

C. 泉州

D. 義烏

答案:ABCD

13.申請華東倉后，以下倉庫可混發(fā)的是?

A. 上海倉

B. 義烏倉

C. 泉州倉

答案:ABC

14.哪些原因會導致訂單已掃描入蝦皮中轉倉但是無法出庫從而取消?

A. 倉庫安檢時發(fā)現(xiàn)是禁運物品或空包

B. 包裝不合規(guī)(如Sopee面單貼在產品透明包裝袋上)

C. 買家取消訂單

D. 訂單包裏超材

答案:ABCD

15. 店鋪沒有流量，可以從以下哪些方面嘗試提高流量?

· A. 商品標題關鍵詞寫準確

· B. 規(guī)劃價格，設置5-10款低價引流款

· C. 設置優(yōu)惠券吸引粉絲

· D. 參加平臺活動，例如秒殺,主題活動等

· E. 大促活動購買資源包

· F. 充值付費廣告

· 正確答案 A、B、C、D、E、F

· 16. 如果發(fā)現(xiàn)遲發(fā)貨率高了，可以采取以下哪些措施?

· A. 提報活動來增加訂單量

· B. 參加付費廣告來提高單量

· C. 避免出現(xiàn)新的遲發(fā)貨訂單

· 正確答案 A、B、C

· 17. 申請華東倉后，以下倉庫可混發(fā)的是?

· A. 上海倉

· B. 義烏倉

· C. 泉州倉

· 正確答案A、B、C

· 18. 關于臺灣站點的免運活動，描述正確的是?

· B. 免運的門檻是會隨著活動力度的大小變化的，可能平時299免運，到大促期間門檻會變成99免運

· C. 免運活動一旦報名成功，下一期將默認繼續(xù)參加，相當于會員制

· D. 若通過免運活動期間，賣家累計扣分≥6分，將會無法享受免運活動補助等優(yōu)惠措施

· 正確答案B、C、D

· 19. 對于罰分的描述，以下哪個是正確的?

· A. 畢業(yè)條件是計算在孵化期罰分的總和，不會清零

· B. 罰分達到3分，禁止參加Shopee的主題活動(28天)

· C. 優(yōu)選賣家在罰分達到3分之后，會取消優(yōu)選賣家標識

· 正確答案A、B、C

· 20. 遲發(fā)貨率及訂單未完成率高，我應該?

· A. 短期:增加單量——店鋪打折、參加低價秒殺活動等

· B. 短期:確保訂單不要再出現(xiàn)遲發(fā)貨和被取消的情況

· C. 長期：做好貨源管控，提前備貨

· D. 長期：監(jiān)控倉庫打包質量和效率，每日檢查訂單掃描情況

· 正確答案A、B、C、D

· 21. 非巴西站點店鋪設置DTS(賣家備貨天數(shù))的描述，以下那種描述是正確的?

· A. 設置5-10個工作日是預售模式

· B. 設置3個工作日是現(xiàn)貨模式

· 正確答案A、B

· 22. 關于商品圖片描述正確的是?

· A. 首圖應該涵蓋更多的產品信息(如贈品/特征)

· B. 首圖可以添加邊框，增加促銷信息內容

· D. 總共可以放置9張櫥窗圖

· 正確答案 A、B、D

· 23. 關于優(yōu)選賣家，以下的哪項描述是正確的?

· A. 店鋪listing有優(yōu)選賣家的標識，提高轉化率

· B. 搜索有專門篩選項

· D. 部分平臺活動僅限優(yōu)選賣家參加

· 正確答案 A、B、D

· 24. 使用聊聊時，應注意什么?

· A. 聊天內容不能包含“取消訂單”等相關字眼

· B. 回復率盡量保持在80%以上

· C. 使用文明用語

· D. 不能引導買家離開Shopee平臺進行交易

· 正確答案 A、B、C、D

· 25. 價格構成的考慮因素主要是?

· B. 利潤

· C. 折讓空間

· D. 成本

· 正確答案 B、C、D

· 26. 哪些原因會導致訂單已掃描入蝦皮中轉倉但是無法出庫從而取消?

· A. 倉庫安檢時發(fā)現(xiàn)是禁運物品或空包

· B. 包裝不合規(guī)(如Sopee面單貼在產品透明包裝袋上)

· C. 買家取消訂單

· D. 訂單包裹超材

· 正確答案 A、B、C、D

· 27. 平臺支持的收款方式有?

· A. Payoneer

· B. Pingpong

· D. Lianlian

· 正確答案 A、B、D

· 28. 關于商品上傳小視頻說法正確的是

· C. 提高用戶體驗感，增加商品轉化率

· D. 商品視頻可以在手機端上傳或者電腦端上傳

· 正確答案 C、D

· 29. 如果遇到差評，以下應對措施正確的有?

· B. 及時與買家協(xié)商修改評價，評價后30天內有1次修改評價的機會

· C. 若賣家遭遇惡意差評，賣家可以向所屬客戶經理或者致電平臺客服進行申述，由平臺介入處理

· 正確答案B、C

· 30. 以下哪些指標會影響店鋪評分?

· A. 買家購買后的評分

· B. 聊天及時回復率

· C. 按時發(fā)貨率

· D. 訂單未完成率

· 正確答案A、B、C、D

·31. 關于重貨渠道，描述正確的是?

· A. 重物渠道和正常SLS只能選其一，報名成功后按照重貨渠道費率表核算運費

· B. 重物渠道適用于整個店鋪而非單一個別商品，且適用于平均重量大于500g的商品。

· C. 建議家居生活、時尚鞋包、母嬰玩具、汽配摩配、小家電等具有高重量段的品類報名

· 正確答案A、B、C

· 32. 參加免運活動的好處有?

· A. 對于免運商品，滿額后買家無需支付首重

· B. 商店商品獲得免運標簽

· C. 在Shopee上的曝光率顯著增加

· 正確答案A、B、C

· 33. 參加CCB(返蝦幣)活動，描述正確的是

· A. CCB(返蝦幣)活動一旦報名成功，下一期將默認繼續(xù)參加，相當于會員制

· C. 參與的店鋪，買家將獲得10%的返蝦幣，金幣可以在之后的消費中抵扣現(xiàn)金使用

· D. 可以提高店鋪產品的轉化率，增加與買家的互動，對買家更有吸引力

· 正確答案A、C、D

· 34. 要提高店鋪的轉化率，可以從哪些方面嘗試?

· A. 設置套裝優(yōu)惠

· C. 設置商店熱門精選

· D. 設置優(yōu)惠券

· 正確答案A、C、D

· 35. 在修改標題時，應該注意哪些事項?

· B. 修飾詞可以部分調至前面

· C. 參考市場周報，添加相關的熱搜詞

· 正確答案B、C

· 36. 對于罰分的描述，以下哪個是正確的?

· A. 畢業(yè)條件是計算在孵化期罰分的總和，不會清零

· B. 罰分達到3分，禁止參加Shopee的主題活動(28天)

· 正確答案A、B、C

· 37.賣家可通哪些渠道報平臺活動?

· A.客戶經理

· B.后臺我的主題活動

· 正確答案 A、B

· 38.關于打款幣種，以下說法正確的是?

· B. 印尼打款幣種為IDR

· C. 泰國/馬來/臺灣/菲律賓打款幣種為USD

· D. 新加坡打款幣種為SGD

· 正確答案 B、C、D

· 39.處理商品發(fā)錯、漏發(fā)、損壞情況時，賣家可以采取的方式是?

· A.用自己的物流渠道補發(fā)

· B.讓買家發(fā)起部分退貨退款

· C.贈送買家優(yōu)惠券作為補償，吸引買家二次下單，提升單量

· 正確答案 A、B、C

· 40.Shopee支持的上新模式有

· A.單個產品上新

· B.表格批量上新

· C. 第三方軟件對接上新

· 正確答案 A、B、C、

41. 無法申請出貨單號的原因有?

A. 沒有設置物流方式

B. 訂單當中的產品為禁售類目

C. 單個訂單超過限制金額(例如臺灣店配包裹總價值不得超過20000NTD)

D. 平臺系統(tǒng)原因造成

正確答案 A、B、C、D

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