抖音飛鴿快捷短語模塊支持在文案后添加圖片和視頻，方便客服將商品使用說明、注意事項等內容快捷發送給消費者，助力客服提升接待效率。來看操作：

一、添加圖片和視頻

飛鴿快捷短語模塊支持在個人短語和團隊短語中配置帶有圖片和視頻的快捷短語。

個人短語可在飛鴿右側【快捷短語】菜單中直接新建，團隊短語可在飛鴿左側【客服管理】【客服工具】-【快捷短語】進行配置。一條快捷短語下支持最多插入2條圖片和視頻，上傳的圖片來源于素材中心，若運營或主管未在素材中心配置過圖片和視頻，需先在素材中心的飛鴿圖片/飛鴿視頻中上傳本地文件。

1、個人短語

插入圖片和視頻，上傳路徑：飛鴿右側【快捷短語】菜單

選擇圖片和視頻：一條快捷短語下支持最多插入2條圖片和視頻

素材中心上傳圖片和視頻

2、團隊短語

上傳路徑：飛鴿左側【客服管理】-【客服工具】-【快捷短語】

二、使用快捷短語

配置完成常用快捷短語后，客服可通過輸入「/」+相應編碼，或輸入短語中的關鍵詞進行模糊匹配。匹配到后，會在輸入框中顯示相應的短語文案及配置的圖片和視頻。圖片和視頻支持在輸入框中預覽和刪除。點擊發送按鈕，即可將帶有圖片和視頻的快捷短語發送給消費者。

三、常見問題

Q1：為什么我在素材中心上傳了圖片和視頻，但是在飛鴿配置的時候，提示沒有相關圖片和視頻？

A1：素材中心需配置在飛鴿圖片/飛鴿視頻文件夾下，才會在快捷短語側展示。請檢查素材中心文件夾上傳是否正確。

Q2：我的后臺為什么還沒有這個功能？

A2：該功能還在灰度中，預計2月10日會全量，請耐心等待。

以上為本次甩手關于抖音飛鴿快捷短語支持添加圖片和視頻的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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