今天十二妹延續(xù)上一期關(guān)于OZON訂單處理全解的內(nèi)容，繼續(xù)和大家詳細(xì)說一下出單后的常見細(xì)節(jié)問題，以各種注意事項，避免遇到出單后卻被取消的尷尬場面，確保出單后可以正確處理各種日常問題，保障賣家們的利益。

OZON賣家如何交付訂單

在商品運輸過程中，OZON后臺中心訂單會顯示所有狀態(tài)。集成運輸服務(wù)包裹附加狀態(tài)不同于非集成運輸服務(wù)以及自主配送方式的。

非集成物流運輸服務(wù)（其他運輸服務(wù)或自行運輸選項）附加狀態(tài)：

-On the way to the customer(運至買方途中)——包裹已轉(zhuǎn)交物流供應(yīng)商。

-Courier is on the way(快遞員派件中)——包裹已轉(zhuǎn)交快遞員。

-Presumably delivered(虛擬簽收)——包裹已送達(dá)，但買家有三天的時間對簽收提出異議。

集成物流運輸服務(wù)的附加狀態(tài)

如果訂單由快遞員派送：

-On the way to the customer(運至買方途中)——包裹已轉(zhuǎn)交物流供應(yīng)商。

-Courier is on the way(快遞員派件中)——包裹已轉(zhuǎn)交快遞員。

-Presumably delivered(虛擬簽收)——包裹已送達(dá)，但買家有三天的時間對簽收提出異議。

如果將訂單交給取件點：

-On the way to the customer(運至買方途中)——包裹已轉(zhuǎn)交物流供應(yīng)商。

-At the pickup point(派送途中)——包裹已在派送中。

-Presumably delivered(虛擬簽收)——包裹已送達(dá)，但買家有三天的時間對簽收提出異議。

賣家如何在個人中心更改包裹附加狀態(tài)

非集成運輸服務(wù)中的包裹狀態(tài)和附加狀態(tài)需要手動更改，而集成運輸服務(wù)的附加狀態(tài)會自動更新且無法自行手動更改。

包裹當(dāng)前的附加狀態(tài)可在 “Logistics”(物流)→ “Orders from my warehouses”(我倉庫訂單) 狀態(tài)一行中查看。

包裹的附加狀態(tài)可通過兩種方式更改：

通過圖標(biāo)

“In transit”(運輸中)一欄的每件包裹旁顯示有一個圖標(biāo)，點擊該圖標(biāo)并更改至所需的狀態(tài)。如需將訂單狀態(tài)更改為：

-“Courier on the way”(快遞員派件中)——點擊

-“Presumably delivered”(可能已收)——點擊

通過包裹編號

1.在 “In transit”(運輸中)一欄點擊包裹編號。

2.點擊附加狀態(tài)按鈕。更改附加狀態(tài)的方法如下：

-點擊 “Courier on the way”(快遞員派件中)——包裹附加狀態(tài)將變?yōu)榭爝f員派件中。

-點擊 “Presumably delivered”(可能已收)——包裹附加狀態(tài)將變?yōu)榭赡芤咽铡?/p>

如何通過API更改包裹附加狀態(tài)

如果使用的是其他運輸服務(wù)或自主運輸方式，可以通過API更改訂單的附加狀態(tài)。更改為如下狀態(tài)：

-“Courier on the way”(快遞員派件中)

-“Presumably delivered”(可能已收)

當(dāng)訂單已簽收

當(dāng)訂單狀態(tài)變?yōu)?“Delivered”(已簽收)時，該訂單將被列入銷售報告，在個人中心的賬戶中也會入賬相應(yīng)銷售金額，同時OZON傭金也將自動扣除。

如果賣家使用集成或非集成的運輸服務(wù)，或者自行配送商品，包裹附加狀態(tài)在更改為 “Presumably delivered”(虛擬簽收)后，買家將有三天的時間對簽收提出異議。如果買家在這段時間內(nèi)并未拒絕簽收，訂單將轉(zhuǎn)至已簽收一欄。

如果買家拒絕收貨，則訂單將轉(zhuǎn)至 “Disputed”(糾紛)一欄。

如何篩選訂單

訂單列表可根據(jù)倉庫、物流供應(yīng)商和配送方式進(jìn)行分類。

賣家需要重置篩選器，單擊“Reset filter”(重置篩選器)。重置后，系統(tǒng)將顯示所有倉庫、運輸方式和物流供應(yīng)商，并且 “Awaiting packaging”(等備貨)一欄將被刷新。

取消包裹

如果無法為訂單中某件或多件包裹備貨，則需取消訂單，取消訂單和包裹會影響店鋪的品質(zhì)信譽.

如果訂單中所有商品并非都有庫存，也必須取消整個訂單。在備貨到發(fā)貨期間，賣家應(yīng)當(dāng)刪除訂單中無法發(fā)送至買家的商品。

狀態(tài)欄取消包裹的方法如下：

·“Awaiting packaging”(等待備貨)

在 “All shipments”(所有包裹)或 “Awaiting packaging”(等待備貨)欄中，單擊→ “Cancel the shipment”(取消包裹)，然后輸入取消原因。

·“Awaiting shipment”(等待發(fā)貨)

轉(zhuǎn)至包裹頁面。點擊 “Cancel the shipment”(取消包裹)并注明取消原因。

·“Handed over for delivery”(在運送到承運人)

轉(zhuǎn)至包裹頁面。點擊 “Cancel the shipment”(取消包裹)并注明取消原因。

·“In transit”(運輸中)

集成物流運輸服務(wù)和自主配送

如果包裹無法順利運達(dá)某地區(qū)，或者物流供應(yīng)商導(dǎo)致訂單丟失或無人認(rèn)領(lǐng)，賣家必須在“In transit”(運輸中)狀態(tài)中自行取消包裹。在 “In transit”(運輸中)一欄的包裹所在行中，單擊 → “Cancel the shipment”(取消包裹)并輸入取消原因。

如何刪除包裹中的商品

如果不是所有的商品都有庫存，或者發(fā)現(xiàn)商品包裝有缺陷，可以選擇不配送訂單中的所有商品。在商品備貨一行點擊選擇 “Cancel the packaging”(取消備貨)并輸入取消原因。

存在糾紛的訂單

買家可以拒絕接受通過集成和非集成運輸服務(wù)以及自主配送方式送達(dá)的訂單。

如果買家拒絕收貨，則訂單將轉(zhuǎn)至 “Disputed”(糾紛)一欄。賣家可以直接與買家聯(lián)系以解決問題。在包裹頁面上單擊 “Conact customer”(聯(lián)系買家)或 “Disputed”(糾紛)欄中被拒接收商品一行中的消息圖標(biāo)。

OZON將考慮雙方提供的訂單信息，并將狀態(tài)更改為 “Delivered”(已簽收)或 “Canceled”(已取消)。

為什么 “Package an order”(備貨)按鈕處于非活動狀態(tài)

要從國外接收訂單，買家必須提供護(hù)照信息以提交給海關(guān)，然后OZON將收集護(hù)照信息并將其傳輸給海關(guān)。

如果買家尚未提交指定護(hù)照信息，則“Package an order”(開始包裝)按鈕處于非活動狀態(tài)。買家必須在下訂單后 24 小時內(nèi)提供護(hù)照信息， 如果買家未提供護(hù)照信息，訂單將在 24 小時后將自動取消。

在此十二妹也提下，OZON店鋪出單雖說是一件值得開心的事，但是也不能“得意忘形”，要及時了解好出單后的所有流程，以免可能出現(xiàn)取消訂單的情況，OZON主動取消訂單情況主要有以下6種。

·未注明訂單的追蹤號碼

·注明了不正確且無法追蹤的訂單追蹤號碼

·以"無軌跡"渠道寄出包裹

·在我們試圖以詢問訂單信息聯(lián)系您后兩天中沒回復(fù)

·包裹延遲超過20個工作日

·賣家沒有在指定時間內(nèi)交付訂單，并在OZON通知截止期限后3天內(nèi)沒更新交貨日期

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本文來源： ozon從哪里可以看到買家已經(jīng)付款？