淘寶子賬號作為主賬號的輔助賬戶，時常是客服工作的主要陣地，因為通常子賬號的會被派遣去服務(wù)買家，但是有時候商家卻發(fā)現(xiàn)子賬號客服收不到消息，這時候應(yīng)該怎么辦?下面我們就來說下處理的方法。

如何解決?

在設(shè)好子賬號權(quán)限之后，還需要為每個子賬號進(jìn)行分流設(shè)置，可以設(shè)置分流比例，設(shè)置好以后就可以正常當(dāng)客服使用了。具體操作方法如下：

1、在千牛電腦版登陸主賬號后，啟用 “旺旺分流”插件(已經(jīng)啟用的，請忽略這一步)。

2、下拉，找到“客服管理”，打開“旺旺分流”插件。

3、點擊“設(shè)置”，勾選“開啟手機(jī)分流”，點擊“保存”即可。

這樣即使子賬號不在電腦端登陸也可以收到信息了。

注意：凡刪除的號都會進(jìn)入到離職員工列表中，但刪除號前，請認(rèn)真看清楚提示，根據(jù)的實際情況是否刪除。如果不想刪除號，但又不使用子號的情況，可以設(shè)置停止使用。

4、若為顧客投訴、維權(quán)或者是店鋪的處罰信息等只支持主賬號進(jìn)行接收，子賬號無法進(jìn)行接收。

5、若為手機(jī)千牛可以在系統(tǒng)設(shè)置當(dāng)中對“允許通知”進(jìn)行開啟即可。

a、ios系統(tǒng)的手機(jī)需要通過在手機(jī)千牛中的【我的】-【交易提醒及訂閱】當(dāng)中設(shè)置“電腦在線時，手機(jī)接收系統(tǒng)消息通知”或者是在系統(tǒng)消息當(dāng)中開啟聲音。

b、安卓手機(jī)需要在【手機(jī)千牛】-【我的】-【消息提醒及訂閱】-【手機(jī)通知設(shè)置】中進(jìn)行設(shè)置。

6、若為千牛版本過低的情況是會出現(xiàn)收不到消息的情況，賣家可以通過前往千牛官方網(wǎng)站當(dāng)中下載新版的千牛或者直接通過千牛后臺更新重新打開即可使用。

權(quán)限一般是不能多給的。但是不要少給，少給沒法去工作。如果多給，到時候可能有的時候會誤點。

子賬號收不到新訂單提醒彈窗怎么辦?

1.打開電腦，登錄子賬號。

2.在彈出的窗口中點消息中心，選擇右側(cè)的消息訂閱。

3.接著，找到交易消息勾選新訂單，提醒方式選為消息彈窗點擊確定，即可完成。

當(dāng)然作為淘寶子賬號如果收不到信息，可能是因為設(shè)置的問題，也可能是部分的信息只能夠主賬號接收，關(guān)于解決的方法我們已經(jīng)奉上了，大家可以參考，如果還是解決不了解，那建議詢問淘寶客服。

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本文來源： 淘寶店子賬號客服為什么收不到信息?如何解決?