為了有效還原拆包驗(yàn)貨事實(shí)，退款介入處理環(huán)節(jié)，需要商家提供驗(yàn)貨的物流紅章證明，憑證獲取難度大，平臺推出視頻舉證的功能，幫助商家解決簽收消費(fèi)者異常件后舉證難的問題。

1、使用的環(huán)節(jié)：在退貨退款-商家確認(rèn)收貨階段，簽收貨物有異議，介入處理需要商家舉證環(huán)節(jié)，商家即可進(jìn)行【視頻舉證】，將拆包驗(yàn)貨視頻進(jìn)行上傳即可，而非物流紅章證明;

2、目前天貓(含天貓國際)/淘寶商家已全類目開放。

小二將比較核心的步驟提煉如下：

1)視頻錄制方式

方案1：使用手機(jī)/平板錄制(建議配套使用手機(jī)/平板支架)

方案2：使用攝像頭錄制(建議調(diào)整好攝像頭高度和角度，確保光線充足，拍攝內(nèi)容清晰且能反映問題)

方案3：使用平臺工具-攝像頭&AG智能驗(yàn)貨助手

2)視頻錄制的要求

①視頻能看清快遞單號：證明包裹歸屬所對應(yīng)的買家

②視頻能有效反映驗(yàn)貨中存在的問題：如：少件、空包、影響二次銷售等問題

③在合理周期內(nèi)完成驗(yàn)貨：如無特殊情況，商家需要在簽收包裹后的72小時內(nèi)驗(yàn)貨并錄制視頻

3)為什么我的退款沒有視頻上傳入口?

目前只有一方申請平臺客服介入才會開啟視頻上傳入口(除少量極速退款的訂單)，如果您的退款沒有視頻上傳入口，您可以通過以下方式操作(二選一)：

在退款留言頁面讓小二幫助打開視頻上傳入口，留言內(nèi)容：我有驗(yàn)貨視頻，但無視頻上傳入口，辛苦小二幫助打開視頻上傳入口或直接聯(lián)系我獲取;

可直接在退款留言頁面提供視頻鏈接，并上傳商品實(shí)物圖等信息完成舉證并提交。

5)視頻大小和格式要求：

目前視頻入口上傳的視頻有大小和格式要求：

1)單個視頻大小<200M;

2)視頻格式為：wmv、avi、mpg、mpeg、mp4、3gp、mov、flv、f4v、m4v、m2t、mts、rmvb、vob、mkv如果您的視頻過長，無法一次上傳，可以拆分成多個視頻上傳哦。

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本文來源： 淘寶視頻舉證如何操作?詳細(xì)流程介紹