京東商品的評價為什么會被系統忽略?如何解決?

本文主題京東評價管理,京東,商品評價,評價忽略,京東售后服務。

京東商家常常會遇到這樣的困惑：

為什么商品的評價會被系統忽略?

如何解決?今天就來電商君給你們解惑，趕緊一起來看看吧!

一、評價忽略原理

評價忽略的原因可以大致歸類為三種：

評價含有敏感信息、評價內容重復、判定虛假交易。

前面兩種都是評語內容上系統會做分析過濾，把違規的評價進行屏蔽或者刪除，比如有反共意識或者內容含有劉強東、奶茶妹等字眼;再就是同一條評語反復用在同個商品上面，以上兩種現象都會很容易被系統識別。

真實用戶如有觸犯規則，也會同樣被處理掉，那么商家操作訂單時候也要注重下評價內容。說到底，忽略最大比重的還是虛假交易的量，此處判斷是否是虛假評價的最大考核就是賬號的質量，評價管理系統通過反作弊調取數據，對下單賬號存在一定問題的評語進行處理。

而部分真實的用戶存在反作弊稽查共性的話，也就一并處理了。并非真實的賬號，像實名過的或者PLUS號等，就一定能留評，拍A發B真實用戶購買的資源也非常多，但是評價留存也不客觀，此處就說明很多問題。于是就衍生了工作室先養號再拍單的現象，就是為了做賬號的質量規避評價屏蔽。

二、評價權重解析

一個商品的評價狀態分為三種：

有效的評價、忽略的評價、刪除的評價

。按照權重等級來劃分，依次是有效>忽略>刪除。

有效的評價權重最高，可以理解為100%完全計入(下單端口不同權重值也不一樣，比如APP一單的100%可以相對于手Q兩單的100%);

其次是忽略的評價，同等環境下忽略評價的權重占比相當于有效評價的50%，所以說在操作過程中即使評價被忽略掉，只要量級達到一定地步，排名仍然是可以提升的，如果市面技術都處于同個忽略層次下，那么商家操作成本也不高，怕就怕別人ok但是自己技術不過關，歸根結底要根據市場情況做實時方案調整。

最后是刪除的評價，刪除的評價指的是后端評價管理可以查到，但是前端有效展示里面沒有，忽略里面也沒有，這樣的訂單評價權重幾乎是沒有的，量級大了也容易被反作弊抓取做懲罰。

三、忽略釋放方法

2019年電商法嚴格規定，電商平臺需保障為消費者提供最真實的購物環境和消費場景，商家不得以任何手段刪除差評，平臺也相對應調整為訂單退款不刪評。從以上來看，國家層面對消費者點評是愈發重視，而平臺忽略隱藏評價不給予展示是不是存在有違初衷的意思，所以才開放給商家一定空間，此處值得深思。

言歸正傳，今天我們核心要講的是操作方法，然后把忽略的評價給釋放出來。評價釋放對商家而言有兩種收益：一是可以在有效評價里面增加數量，二是可以釋放被忽略掉的權重，對排名提升有一定幫助(權重可以釋放一部分，但并非可以達到直接留評的100%，量級大效果顯著)。可以操作最近30天的評價，30天之外一方面是權重幾乎為零，另一方面是系統限制也無法釋放。步驟拆解如下：

1、首先找到要操作的商品，在忽略評價里確定下來要釋放的30天內的評語。

2、打開我們的商家后臺，商品管理-商品評價管理(可以通過關鍵詞和日期找到要釋放的評價)

3、點擊置頂評價，然后等待大約1分鐘，即可去商品前端評價頁面查看，被忽略的評價已經釋放了出來。

4、一個sku最多可以同時置頂3條，需要多操作的話，可以把最先置頂的3條取消置頂(取消置頂，不會再次進入到忽略，只是評價不在靠前的位置了，會穿插進評價里)，然后再循環置頂想要釋放的評價。

但是此番操作也存在一定的弊端。量級少的商家很輕易可以完成，花費不了太多時間;量級比較大的商家前期時間成本和人工成本稍微大一些，不過也就初次操作費些時間，要把30天內的都搞定，后面可以每天觀察操作一次。結合目前多數商家操作訂單評價留存不住的局面，這個玩法可以起到很好的輔助作用，幫助解決評價問題。

看到這里，你是不是對

京東商品的評價為什么會被系統忽略

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