現(xiàn)在的消費(fèi)群體已經(jīng)慢慢的轉(zhuǎn)變成了90后為主的年輕人群，這群人的想法特立獨(dú)行，他們有自己的想法觀念，也有自己的選擇，那么怎么去打動(dòng)這樣的消費(fèi)者，讓他能和你的產(chǎn)品你的店鋪產(chǎn)品聯(lián)系，從打動(dòng)他們的內(nèi)心出發(fā)，讓他們能夠從心里認(rèn)可你的產(chǎn)品才是你吸引他們的關(guān)鍵所在！
六六：今天，我想從另一個(gè)角度，談一談粉絲運(yùn)營(yíng)----如何打造消費(fèi)者心智。可能有同學(xué)不太了解什么叫做消費(fèi)者心智？心智，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)人的智慧和心思。
六六：我是06年開始做淘寶的，到現(xiàn)在11年了，從網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的趨勢(shì)，從消費(fèi)的角度和趨向來(lái)看，最早的時(shí)候，消費(fèi)者購(gòu)物，絕大多數(shù)是沖動(dòng)型的。慢慢的發(fā)展成驅(qū)動(dòng)型，也就說(shuō)在平臺(tái)剛開始推出活動(dòng)時(shí)，那時(shí)候很大程度的消費(fèi)，是被利益驅(qū)動(dòng)的，用戶覺(jué)得便宜，所以我來(lái)購(gòu)買。至于我是否真正的有需求，消費(fèi)者并沒(méi)有靜下來(lái)思考過(guò)。大家也可以回憶一下，你平時(shí)在聚劃算，雙十一買東西，有多少店鋪是你能夠記住的？大多數(shù)的顧客，只記住我在什么活動(dòng)買了一個(gè)什么產(chǎn)品。但是對(duì)店鋪，極少有印象。但是在最近幾年，我們的消費(fèi)者越來(lái)越成熟化，在琳瑯滿目的活動(dòng)中，開始冷靜的去選擇，尤其隨著90后這一代成為網(wǎng)購(gòu)主力的時(shí)候，價(jià)格的影響因素逐漸在慢慢減弱。我們的用戶越來(lái)越理性，越來(lái)越明智，我發(fā)現(xiàn)以前我們用的營(yíng)銷刺激，已經(jīng)達(dá)不到刺激的作用了。
六六：以前我們經(jīng)歷了實(shí)物營(yíng)銷、概念營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷、情感營(yíng)銷、整合營(yíng)銷很多時(shí)代。我認(rèn)為，未來(lái)的幾年，將進(jìn)入心智營(yíng)銷的時(shí)代。換句話說(shuō)，誰(shuí)搶占了消費(fèi)者的心智，誰(shuí)就搶占了市場(chǎng)。那么如何搶占消費(fèi)者的心智呢？除了用產(chǎn)品以外，更應(yīng)該樹立自己的標(biāo)簽，用標(biāo)簽和服務(wù)來(lái)奪得先機(jī)。
六六：舉一個(gè)例子，天貓的口號(hào)是什么？尚天貓就夠了。京東呢？多快好省。這些品牌的標(biāo)簽傳遞的是顧客的利益點(diǎn)，包括我們熟悉的品牌，比如阿芙，它的口號(hào)是阿芙，就是精油。百雀羚，天然不刺激，百雀羚草本，包括怕上火，就喝加多寶。這些詞是這些品牌的口號(hào)，實(shí)際上，這樣的信息傳遞，也叫作廣告催眠。通過(guò)這種不斷重復(fù)的出現(xiàn)，讓消費(fèi)者在潛意識(shí)里形成記憶。比如我自己，現(xiàn)在一提到精油，我只能想到阿芙，第二個(gè)品牌是完全想不出來(lái)的。但是阿芙只有一個(gè)，我們知道，形成第一是不容易的，想要超越第一，是更不容易。因?yàn)橄M(fèi)者心理已經(jīng)認(rèn)可精油=阿芙。既然我們做不成第一，那么我們?cè)趺崔k？我們只有成為消費(fèi)者心中的唯一。找到跟消費(fèi)者觸達(dá)最顯著的那個(gè)標(biāo)簽，去成為消費(fèi)者心中的唯一。做不成第一，那么我就做唯一。
六六：讓消費(fèi)者不再只把目光停留在我的產(chǎn)品，而是對(duì)我的服務(wù)、品牌都有價(jià)值認(rèn)同。用戶對(duì)我們的價(jià)值越認(rèn)同，也就意味著我們心智營(yíng)銷的水平越高。那么如何去搶占消費(fèi)者心智。首先，我們要想辦法了解我的用戶。了解的途徑可以通過(guò)生意參謀中的人群畫像，可以通過(guò)客服與顧客溝通過(guò)程中獲取的信息，比如最基礎(chǔ)的顧客的年齡、性別，地域、職業(yè)他的個(gè)性、喜好、購(gòu)物行為習(xí)慣等等。對(duì)于產(chǎn)品，他有什么樣的需求，在什么樣的應(yīng)用場(chǎng)景下使用，在使用的過(guò)程中，會(huì)遇到哪些困難，包括用戶的關(guān)注點(diǎn)在哪里，是更在意價(jià)格？款式？還是效果、功能等等。
六六：比如我舉一個(gè)簡(jiǎn)單地例子，假設(shè)我是賣桌子的，我的用戶群體有辦公室老板來(lái)買，也有個(gè)人買回家使用。那么這兩種是在不同的應(yīng)用場(chǎng)景下使用的，那么兩者對(duì)桌子的需求是一樣的嗎？?jī)烧咴谝獾狞c(diǎn)又是一樣的嗎？答案肯定是不一樣。老板買回去，是放在辦公室里用的，老板的需求可能就是我希望這個(gè)桌子耐用、結(jié)實(shí)。價(jià)格最好實(shí)惠，但是看上去又不至于太寒酸，畢竟我辦公室還是希望看上去氣派有面子。而買回家使用的顧客，可能會(huì)考慮這個(gè)桌子是否跟我的整體裝修風(fēng)格相符，它的尺寸是否符合我居家的需求。如果剛好是一個(gè)主婦買，她家里還有寶寶，她還會(huì)考慮桌子的環(huán)保性，是否有氣味，是否棱角太過(guò)分明會(huì)磕碰到孩子。所以大家可以發(fā)現(xiàn)，不同的應(yīng)用場(chǎng)景下，用戶的需求是不一樣的。并且在這個(gè)場(chǎng)景下使用時(shí)，遇到的困難也是不一樣的。
如果我們不事先了解好客戶，就很難去找到他們真正的痛點(diǎn)，從而促使成交。像我公司現(xiàn)在服務(wù)的一個(gè)上市品牌，他們的產(chǎn)品用戶群體是18-28歲的年輕人，在投放廣告時(shí)，我們就要考慮，這個(gè)層級(jí)的用戶群體會(huì)出現(xiàn)在哪里？我們是投電視廣告，還是自媒體還是其他平臺(tái)？他們看電影時(shí)是喜歡用優(yōu)酷還是愛(ài)奇藝，他們點(diǎn)外賣是用美團(tuán)還是餓了么？他們聊天是用微信還是QQ，將廣告放在他們會(huì)經(jīng)過(guò)的地方，才會(huì)有效果，才能更貼近他們。換句話說(shuō)，想要找到他們，首先自己就要變成他們。我們最終的產(chǎn)品與服務(wù)，一定是跟顧客有高度價(jià)值認(rèn)同的。
六六：我說(shuō)的這些其實(shí)很簡(jiǎn)答，應(yīng)該很好理解吧。不管是運(yùn)營(yíng)還是客服，這些都是我們要了解的，運(yùn)營(yíng)如果將用戶具象化，那么就很容易針對(duì)用戶設(shè)計(jì)活動(dòng)、分析產(chǎn)品、推廣了解了用戶，就知道投放在哪里更有效，更省錢，客服了解了用戶，轉(zhuǎn)化率就更高。搶占消費(fèi)者，其實(shí)相當(dāng)于搶占了市場(chǎng)。
六六：11年我在做家紡的時(shí)候，那時(shí)候家紡競(jìng)爭(zhēng)很大，當(dāng)時(shí)我們就在考慮，以一個(gè)什么合適的點(diǎn)，進(jìn)入市場(chǎng)，能夠讓消費(fèi)者記住我們。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，市面上的大品牌很多，羅萊、博洋、富安娜，如果我們也去用四件套進(jìn)入市場(chǎng)，我們是拼不過(guò)人家的。所以后來(lái)我們選擇了毛毯，
六六：第一，因?yàn)樵谶@個(gè)產(chǎn)品中，并不存在“消費(fèi)者心中的第一”就是說(shuō)提到毛毯，大家心里是不是第一時(shí)間并不能浮現(xiàn)出任何品牌？
六六：第二，毛毯我們有優(yōu)勢(shì)，當(dāng)時(shí)我們的毛毯是全國(guó)出口第一的品牌。所以后來(lái)我們主打毛毯，用毛毯進(jìn)入市場(chǎng)。在當(dāng)年的雙十二中，一個(gè)單品聚劃算賣了4萬(wàn)多條毛毯。在當(dāng)時(shí)可謂奇跡，當(dāng)然后來(lái)2年因?yàn)榧瘓F(tuán)的政策問(wèn)題，導(dǎo)致旗艦店慢慢衰退，但是我們當(dāng)時(shí)的思路是沒(méi)錯(cuò)的。如果按那個(gè)思路好好經(jīng)營(yíng)，在今天可能提到毛毯，大家肯定會(huì)知道是誰(shuí)了。有同學(xué)可能覺(jué)得，我一個(gè)小賣家，我怎么跟人家大店比？其實(shí)也不用怕的，大魚吃小魚，小魚吃蝦米。我們只要把蝦米好好經(jīng)營(yíng)，也一樣可以得到效果。就是因?yàn)槲覀兊牧髁坎蝗绱筚u家，反而我們更應(yīng)該注重每一位顧客。
六六：如何利用差異化，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分開。產(chǎn)品如果有差異化，就找產(chǎn)品，產(chǎn)品沒(méi)有就找服務(wù)。像同質(zhì)化嚴(yán)重的產(chǎn)品或者標(biāo)品，我們就更要完善我們的服務(wù)體系，將用戶體驗(yàn)做到極致。所以這時(shí)候我們就要再分析自己，我有什么優(yōu)勢(shì)，我能提供什么產(chǎn)品給用戶，我的核心賣點(diǎn)是什么？跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，他有什么優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)。換句話總結(jié)就是1、他是誰(shuí)？2、我是誰(shuí)？3憑什么？
六六：他是誰(shuí)就是說(shuō)我們的核心用戶群體，一定要具象化。我是誰(shuí)指我的核心賣點(diǎn)，找一個(gè)最具有代表性的差異化，反復(fù)跟用戶強(qiáng)調(diào)，就像之前提到的阿芙就是精油。3憑什么，就是說(shuō)作為我們自己，有沒(méi)有什么是我們能做，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到的，或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不屑于去做的。
六六：換句話說(shuō)，消費(fèi)者憑什么選你，最起碼要有個(gè)理由吧。如果有掌柜的說(shuō)，因?yàn)槲议L(zhǎng)得帥。ok這也是你的賣點(diǎn)。不是經(jīng)常網(wǎng)絡(luò)上會(huì)看到網(wǎng)紅豆腐西施，網(wǎng)紅奶茶妹，燒餅小伙之類的。尤其是對(duì)手不屑于去做的。打動(dòng)消費(fèi)者的，恰恰是細(xì)節(jié)。比如最簡(jiǎn)單的包裹文化，很多賣家都會(huì)在里面放個(gè)信，有的寫求五星好評(píng)，有的打印的是煽情的話語(yǔ)，更有甚者是一封聲情并茂的手寫信。
六六：所以，不管是大賣家，還是小賣家。以后我們所做的事情，一定要先考慮，除了產(chǎn)品，我怎樣才能讓顧客更能記住我！在深刻將用戶具象化，了解他們的需求后，除了腦洞大開，更應(yīng)該花時(shí)間去打造顧客體驗(yàn)的細(xì)節(jié)。比如大家都知道發(fā)貨后應(yīng)該給顧客短信通知，包裹到達(dá)顧客所在城市要給顧客短信提醒，簽收后要有提醒，但是很少有人會(huì)在顧客使用了一段時(shí)間后對(duì)顧客進(jìn)行回訪，殊不知，這一步才更讓顧客印象深刻。
六六：所以總結(jié)下今天分享的內(nèi)容，1、盡可能全面的分析你的核心用戶群體，用戶具象化，尤其要在應(yīng)用場(chǎng)景下考慮。2、提煉自己的優(yōu)勢(shì)，找到差異化的切入點(diǎn)，搶占消費(fèi)者心智。3、做好細(xì)節(jié)，畢竟這世界沒(méi)有一種工作叫做離家近干活少掙錢多。我一直認(rèn)為服務(wù)是商家意識(shí)問(wèn)題，只有想不到的，沒(méi)有做不到的，只看你想給用戶多好的購(gòu)物體驗(yàn)。
六六：今天，我想從另一個(gè)角度，談一談粉絲運(yùn)營(yíng)----如何打造消費(fèi)者心智。可能有同學(xué)不太了解什么叫做消費(fèi)者心智？心智，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)人的智慧和心思。
六六：我是06年開始做淘寶的，到現(xiàn)在11年了，從網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的趨勢(shì)，從消費(fèi)的角度和趨向來(lái)看，最早的時(shí)候，消費(fèi)者購(gòu)物，絕大多數(shù)是沖動(dòng)型的。慢慢的發(fā)展成驅(qū)動(dòng)型，也就說(shuō)在平臺(tái)剛開始推出活動(dòng)時(shí)，那時(shí)候很大程度的消費(fèi)，是被利益驅(qū)動(dòng)的，用戶覺(jué)得便宜，所以我來(lái)購(gòu)買。至于我是否真正的有需求，消費(fèi)者并沒(méi)有靜下來(lái)思考過(guò)。大家也可以回憶一下，你平時(shí)在聚劃算，雙十一買東西，有多少店鋪是你能夠記住的？大多數(shù)的顧客，只記住我在什么活動(dòng)買了一個(gè)什么產(chǎn)品。但是對(duì)店鋪，極少有印象。但是在最近幾年，我們的消費(fèi)者越來(lái)越成熟化，在琳瑯滿目的活動(dòng)中，開始冷靜的去選擇，尤其隨著90后這一代成為網(wǎng)購(gòu)主力的時(shí)候，價(jià)格的影響因素逐漸在慢慢減弱。我們的用戶越來(lái)越理性，越來(lái)越明智，我發(fā)現(xiàn)以前我們用的營(yíng)銷刺激，已經(jīng)達(dá)不到刺激的作用了。
六六：以前我們經(jīng)歷了實(shí)物營(yíng)銷、概念營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷、情感營(yíng)銷、整合營(yíng)銷很多時(shí)代。我認(rèn)為，未來(lái)的幾年，將進(jìn)入心智營(yíng)銷的時(shí)代。換句話說(shuō)，誰(shuí)搶占了消費(fèi)者的心智，誰(shuí)就搶占了市場(chǎng)。那么如何搶占消費(fèi)者的心智呢？除了用產(chǎn)品以外，更應(yīng)該樹立自己的標(biāo)簽，用標(biāo)簽和服務(wù)來(lái)奪得先機(jī)。
六六：舉一個(gè)例子，天貓的口號(hào)是什么？尚天貓就夠了。京東呢？多快好省。這些品牌的標(biāo)簽傳遞的是顧客的利益點(diǎn)，包括我們熟悉的品牌，比如阿芙，它的口號(hào)是阿芙，就是精油。百雀羚，天然不刺激，百雀羚草本，包括怕上火，就喝加多寶。這些詞是這些品牌的口號(hào)，實(shí)際上，這樣的信息傳遞，也叫作廣告催眠。通過(guò)這種不斷重復(fù)的出現(xiàn)，讓消費(fèi)者在潛意識(shí)里形成記憶。比如我自己，現(xiàn)在一提到精油，我只能想到阿芙，第二個(gè)品牌是完全想不出來(lái)的。但是阿芙只有一個(gè)，我們知道，形成第一是不容易的，想要超越第一，是更不容易。因?yàn)橄M(fèi)者心理已經(jīng)認(rèn)可精油=阿芙。既然我們做不成第一，那么我們?cè)趺崔k？我們只有成為消費(fèi)者心中的唯一。找到跟消費(fèi)者觸達(dá)最顯著的那個(gè)標(biāo)簽，去成為消費(fèi)者心中的唯一。做不成第一，那么我就做唯一。
六六：讓消費(fèi)者不再只把目光停留在我的產(chǎn)品，而是對(duì)我的服務(wù)、品牌都有價(jià)值認(rèn)同。用戶對(duì)我們的價(jià)值越認(rèn)同，也就意味著我們心智營(yíng)銷的水平越高。那么如何去搶占消費(fèi)者心智。首先，我們要想辦法了解我的用戶。了解的途徑可以通過(guò)生意參謀中的人群畫像，可以通過(guò)客服與顧客溝通過(guò)程中獲取的信息，比如最基礎(chǔ)的顧客的年齡、性別，地域、職業(yè)他的個(gè)性、喜好、購(gòu)物行為習(xí)慣等等。對(duì)于產(chǎn)品，他有什么樣的需求，在什么樣的應(yīng)用場(chǎng)景下使用，在使用的過(guò)程中，會(huì)遇到哪些困難，包括用戶的關(guān)注點(diǎn)在哪里，是更在意價(jià)格？款式？還是效果、功能等等。
六六：比如我舉一個(gè)簡(jiǎn)單地例子，假設(shè)我是賣桌子的，我的用戶群體有辦公室老板來(lái)買，也有個(gè)人買回家使用。那么這兩種是在不同的應(yīng)用場(chǎng)景下使用的，那么兩者對(duì)桌子的需求是一樣的嗎？?jī)烧咴谝獾狞c(diǎn)又是一樣的嗎？答案肯定是不一樣。老板買回去，是放在辦公室里用的，老板的需求可能就是我希望這個(gè)桌子耐用、結(jié)實(shí)。價(jià)格最好實(shí)惠，但是看上去又不至于太寒酸，畢竟我辦公室還是希望看上去氣派有面子。而買回家使用的顧客，可能會(huì)考慮這個(gè)桌子是否跟我的整體裝修風(fēng)格相符，它的尺寸是否符合我居家的需求。如果剛好是一個(gè)主婦買，她家里還有寶寶，她還會(huì)考慮桌子的環(huán)保性，是否有氣味，是否棱角太過(guò)分明會(huì)磕碰到孩子。所以大家可以發(fā)現(xiàn)，不同的應(yīng)用場(chǎng)景下，用戶的需求是不一樣的。并且在這個(gè)場(chǎng)景下使用時(shí)，遇到的困難也是不一樣的。
如果我們不事先了解好客戶，就很難去找到他們真正的痛點(diǎn)，從而促使成交。像我公司現(xiàn)在服務(wù)的一個(gè)上市品牌，他們的產(chǎn)品用戶群體是18-28歲的年輕人，在投放廣告時(shí)，我們就要考慮，這個(gè)層級(jí)的用戶群體會(huì)出現(xiàn)在哪里？我們是投電視廣告，還是自媒體還是其他平臺(tái)？他們看電影時(shí)是喜歡用優(yōu)酷還是愛(ài)奇藝，他們點(diǎn)外賣是用美團(tuán)還是餓了么？他們聊天是用微信還是QQ，將廣告放在他們會(huì)經(jīng)過(guò)的地方，才會(huì)有效果，才能更貼近他們。換句話說(shuō)，想要找到他們，首先自己就要變成他們。我們最終的產(chǎn)品與服務(wù)，一定是跟顧客有高度價(jià)值認(rèn)同的。
六六：我說(shuō)的這些其實(shí)很簡(jiǎn)答，應(yīng)該很好理解吧。不管是運(yùn)營(yíng)還是客服，這些都是我們要了解的，運(yùn)營(yíng)如果將用戶具象化，那么就很容易針對(duì)用戶設(shè)計(jì)活動(dòng)、分析產(chǎn)品、推廣了解了用戶，就知道投放在哪里更有效，更省錢，客服了解了用戶，轉(zhuǎn)化率就更高。搶占消費(fèi)者，其實(shí)相當(dāng)于搶占了市場(chǎng)。
六六：11年我在做家紡的時(shí)候，那時(shí)候家紡競(jìng)爭(zhēng)很大，當(dāng)時(shí)我們就在考慮，以一個(gè)什么合適的點(diǎn)，進(jìn)入市場(chǎng)，能夠讓消費(fèi)者記住我們。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，市面上的大品牌很多，羅萊、博洋、富安娜，如果我們也去用四件套進(jìn)入市場(chǎng)，我們是拼不過(guò)人家的。所以后來(lái)我們選擇了毛毯，
六六：第一，因?yàn)樵谶@個(gè)產(chǎn)品中，并不存在“消費(fèi)者心中的第一”就是說(shuō)提到毛毯，大家心里是不是第一時(shí)間并不能浮現(xiàn)出任何品牌？
六六：第二，毛毯我們有優(yōu)勢(shì)，當(dāng)時(shí)我們的毛毯是全國(guó)出口第一的品牌。所以后來(lái)我們主打毛毯，用毛毯進(jìn)入市場(chǎng)。在當(dāng)年的雙十二中，一個(gè)單品聚劃算賣了4萬(wàn)多條毛毯。在當(dāng)時(shí)可謂奇跡，當(dāng)然后來(lái)2年因?yàn)榧瘓F(tuán)的政策問(wèn)題，導(dǎo)致旗艦店慢慢衰退，但是我們當(dāng)時(shí)的思路是沒(méi)錯(cuò)的。如果按那個(gè)思路好好經(jīng)營(yíng)，在今天可能提到毛毯，大家肯定會(huì)知道是誰(shuí)了。有同學(xué)可能覺(jué)得，我一個(gè)小賣家，我怎么跟人家大店比？其實(shí)也不用怕的，大魚吃小魚，小魚吃蝦米。我們只要把蝦米好好經(jīng)營(yíng)，也一樣可以得到效果。就是因?yàn)槲覀兊牧髁坎蝗绱筚u家，反而我們更應(yīng)該注重每一位顧客。
六六：如何利用差異化，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分開。產(chǎn)品如果有差異化，就找產(chǎn)品，產(chǎn)品沒(méi)有就找服務(wù)。像同質(zhì)化嚴(yán)重的產(chǎn)品或者標(biāo)品，我們就更要完善我們的服務(wù)體系，將用戶體驗(yàn)做到極致。所以這時(shí)候我們就要再分析自己，我有什么優(yōu)勢(shì)，我能提供什么產(chǎn)品給用戶，我的核心賣點(diǎn)是什么？跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，他有什么優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)。換句話總結(jié)就是1、他是誰(shuí)？2、我是誰(shuí)？3憑什么？
六六：他是誰(shuí)就是說(shuō)我們的核心用戶群體，一定要具象化。我是誰(shuí)指我的核心賣點(diǎn)，找一個(gè)最具有代表性的差異化，反復(fù)跟用戶強(qiáng)調(diào)，就像之前提到的阿芙就是精油。3憑什么，就是說(shuō)作為我們自己，有沒(méi)有什么是我們能做，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到的，或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不屑于去做的。
六六：換句話說(shuō)，消費(fèi)者憑什么選你，最起碼要有個(gè)理由吧。如果有掌柜的說(shuō)，因?yàn)槲议L(zhǎng)得帥。ok這也是你的賣點(diǎn)。不是經(jīng)常網(wǎng)絡(luò)上會(huì)看到網(wǎng)紅豆腐西施，網(wǎng)紅奶茶妹，燒餅小伙之類的。尤其是對(duì)手不屑于去做的。打動(dòng)消費(fèi)者的，恰恰是細(xì)節(jié)。比如最簡(jiǎn)單的包裹文化，很多賣家都會(huì)在里面放個(gè)信，有的寫求五星好評(píng)，有的打印的是煽情的話語(yǔ)，更有甚者是一封聲情并茂的手寫信。
六六：所以，不管是大賣家，還是小賣家。以后我們所做的事情，一定要先考慮，除了產(chǎn)品，我怎樣才能讓顧客更能記住我！在深刻將用戶具象化，了解他們的需求后，除了腦洞大開，更應(yīng)該花時(shí)間去打造顧客體驗(yàn)的細(xì)節(jié)。比如大家都知道發(fā)貨后應(yīng)該給顧客短信通知，包裹到達(dá)顧客所在城市要給顧客短信提醒，簽收后要有提醒，但是很少有人會(huì)在顧客使用了一段時(shí)間后對(duì)顧客進(jìn)行回訪，殊不知，這一步才更讓顧客印象深刻。
六六：所以總結(jié)下今天分享的內(nèi)容，1、盡可能全面的分析你的核心用戶群體，用戶具象化，尤其要在應(yīng)用場(chǎng)景下考慮。2、提煉自己的優(yōu)勢(shì)，找到差異化的切入點(diǎn)，搶占消費(fèi)者心智。3、做好細(xì)節(jié)，畢竟這世界沒(méi)有一種工作叫做離家近干活少掙錢多。我一直認(rèn)為服務(wù)是商家意識(shí)問(wèn)題，只有想不到的，沒(méi)有做不到的，只看你想給用戶多好的購(gòu)物體驗(yàn)。
樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
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