制定計(jì)劃，實(shí)時(shí)監(jiān)控，讓你店鋪運(yùn)營(yíng)更有方向！這就是淘寶賦予生意參謀的作用。現(xiàn)在很多賣(mài)家，尤其是中小賣(mài)家，看生意參謀時(shí)僅僅是看自己的流量、訪客、成交等簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，而對(duì)于生意參謀的其他數(shù)據(jù)更重要的數(shù)據(jù)沒(méi)有深入的挖掘。在這里，沒(méi)有華麗的辭藻。今天開(kāi)始，我就分幾部分和大家說(shuō)一下生意參謀中那些數(shù)據(jù)是你一定要看的，從數(shù)據(jù)中我們能出什么，對(duì)于自己店鋪又有什么幫助。

今天先和大家說(shuō)下生意參謀首頁(yè)的核心指標(biāo)。既然叫核心指標(biāo)，這也就說(shuō)明了淘寶對(duì)指標(biāo)的重視。每個(gè)人都知道，一個(gè)單獨(dú)的數(shù)據(jù)放在那里，是沒(méi)有任何意義的。因?yàn)闆](méi)有比較，你就不會(huì)知道它是大還是小，是多還是少，是增長(zhǎng)還是降低，是合理還是異常。我們對(duì)首頁(yè)核心指標(biāo)的分析看的就是這些。

一、先看下圖：

我們打開(kāi)生意參謀，點(diǎn)擊首頁(yè)菜單，我們看到的就是上圖的核心指標(biāo)。生意參謀的核心指標(biāo)包括：訪客數(shù)、瀏覽量、支付金額、支付轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、售中申請(qǐng)退款金額、服務(wù)態(tài)度評(píng)分等八項(xiàng)。既然是淘寶把這八個(gè)數(shù)據(jù)命名為核心指標(biāo)，這就很直接地說(shuō)明了，這個(gè)八個(gè)指標(biāo)對(duì)于店鋪的重要性。我們選擇每個(gè)指標(biāo)可以看到（我們以瀏覽量舉例）下圖：

每個(gè)指標(biāo)會(huì)有如上的三根曲線，曲線分別是：我的瀏覽量、同行同層平均的瀏覽量、同行同層優(yōu)秀的瀏覽量。這個(gè)三個(gè)指標(biāo)分別是最近30天的日均值。

那么核心指標(biāo)有什么用呢？

1、大家都知道趨勢(shì)決定一切，如果你的八個(gè)指標(biāo)中大部分近30天的均值持續(xù)提高，也就是曲線穩(wěn)定上升，淘寶就會(huì)認(rèn)為你是潛力股，淘寶會(huì)給你更大的流量扶持；反之，如果你的趨勢(shì)持續(xù)下降，那么淘寶就會(huì)降低給你的扶持。

2、如果你的指標(biāo)長(zhǎng)時(shí)間低于同行同層平均的瀏覽量，那么淘寶也會(huì)降低給你的扶持，因?yàn)槟阕龅牟缓茫环粗詫殨?huì)增大給你的扶持。

二、核心指標(biāo)的下面是流量分析，截圖如下：

流量分析的指標(biāo)包括跳失率、人均瀏覽量、平均停留時(shí)間等三項(xiàng)。這三項(xiàng)數(shù)據(jù)受詳情頁(yè)的影響是最大的，同時(shí)也會(huì)受到問(wèn)大家、賣(mài)家秀、評(píng)論等因素影響。其中跳失率越低越好，人均瀏覽量及平均停留時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)越好。

其中跳失率說(shuō)明了你關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的效果，關(guān)于跳失率控制在什么范圍里合理，大家可以看下面的數(shù)據(jù)：天貓店不要高于50%；皇冠以上不要高于60%；皇冠以下的不要高于70%。

如果跳失率的指標(biāo)異常怎么辦？作如下關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售優(yōu)化：

1、大流量、高跳失率、轉(zhuǎn)化低的寶貝，一定要關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)化率高的寶貝，這樣能盡可能的把握住每一個(gè)流量，提高店鋪轉(zhuǎn)化率，和爆款鏈接的銷(xiāo)量及排名；

2、關(guān)聯(lián)的主推款一定要有優(yōu)勢(shì)，一定要配合促銷(xiāo)活動(dòng)；

3、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的人群畫(huà)像一定要一致，不然會(huì)嚴(yán)重的影響效果。

三、下面我們來(lái)說(shuō)商品分析，看下圖：

商品分析下面是異常商品，這我們一定要定期留意，謹(jǐn)防流量款出現(xiàn)問(wèn)題，如果有流量款出現(xiàn)問(wèn)題，一定在第一時(shí)間分析原因，找出解決方法。

四、售后服務(wù)分析

售后服務(wù)分析的指標(biāo)包含退款率、退款時(shí)間、描述相符評(píng)分、賣(mài)家服務(wù)評(píng)分、物流服務(wù)評(píng)分（后三項(xiàng)就是大家都知道的DSR評(píng)分）等五項(xiàng)。這五項(xiàng)的指標(biāo)對(duì)于店鋪權(quán)重的影響非常大。在去爆款化的今天，店鋪權(quán)重對(duì)于單品鏈接權(quán)重影響越來(lái)越大，如果一個(gè)店鋪權(quán)重有問(wèn)題，他的鏈接權(quán)重也會(huì)受到影響的。

這個(gè)指標(biāo)下面有負(fù)面評(píng)價(jià)產(chǎn)品TOP5及退款商品TOP5，這個(gè)我們也一定要定期去分析，看看這個(gè)產(chǎn)品到底是什么問(wèn)題。如果是服務(wù)問(wèn)題，提高服務(wù)；如果是產(chǎn)品問(wèn)題建議趁早放棄。

五、核心指標(biāo)的右側(cè)是行業(yè)排行，這個(gè)指標(biāo)也是非常重要的，大家看下圖：

我們把鼠標(biāo)放在層級(jí)的問(wèn)號(hào)后面，會(huì)有上如的圖片顯示。這個(gè)指標(biāo)說(shuō)明了你在你的類目里所處的一個(gè)位置。淘寶根據(jù)近30天的銷(xiāo)售額，把賣(mài)家分為7個(gè)層級(jí)，銷(xiāo)售層級(jí)由0-7，隨著層級(jí)的增加，銷(xiāo)售額是增加。如果你的排名持續(xù)一周左右下滑，你不去改變的話，你的流量就會(huì)加速下滑，所以一定不要讓這種情況發(fā)生。如果你的店鋪提高的一個(gè)層級(jí)，如果你能保證持續(xù)一周左右的提高，你的流量會(huì)加速提高。

六、行業(yè)排行下面是商品訪客榜TOP10及入店關(guān)鍵詞TOP10，這個(gè)大家可以去關(guān)注，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的店鋪流量款。而且我們可以根據(jù)關(guān)鍵詞的成交轉(zhuǎn)化去制定自己的直通車(chē)計(jì)劃，這也是一個(gè)不錯(cuò)的方法。

七、右側(cè)的最下面是行業(yè)榜單TOP5，這個(gè)我們可以定期的查看，去看TOP賣(mài)家的店鋪如何裝修、主圖如何制作、詳情頁(yè)如何優(yōu)化、差評(píng)如何回復(fù)，然后去改變自己的方式。當(dāng)然，學(xué)習(xí)不是讓你去抄襲，去分析別人，找到自己的賣(mài)點(diǎn)、避開(kāi)別人的優(yōu)勢(shì)。

好了，今天的內(nèi)容就先寫(xiě)到這里，今天我們說(shuō)的主要內(nèi)容是生意參謀中首頁(yè)里你需要注意的數(shù)據(jù)，希望大家有收獲。