速賣通開店技巧有哪些?速賣通開店是有一定技巧的，掌握了速賣通開店技巧，就可以更好地去做速賣通，那么速賣通開店技巧有哪些?之前整理了速賣通開店注意事項，今天就來看看小編整理的關(guān)于速賣通開店技巧有哪些的內(nèi)容~

速賣通開店技巧有哪些?

（一）速賣通開店技巧之速賣通糾紛處理：

只要單量達(dá)到一定程度，速賣通糾紛和差評就是避之不及的。一直追求完美，想維持100%好評店鋪，接連的幾個無來由的差評混雜著糾紛，把我們打的暈乎乎的。有些糾紛是有來由的，有些差評卻是莫名其妙的，想搞定它們，先搞清它們：

1.客人期望值過高，產(chǎn)品沒有達(dá)到他們的期望值是糾紛和差評的根源

2.物流速度是造成客戶滿意度下降的元兇

3.溝通不夠讓不滿演變成糾紛或差評

4.產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，包裝破損

5.搞懂了為什么客人差評我們，那么解決起來也就沒那么難了。

首先，不要一味的美化產(chǎn)品和圖片。

如果有瑕疵和不足的，要在照片中體現(xiàn)，產(chǎn)品描述清晰簡潔詳盡。接連收到的差評都是因?yàn)榭腿藳]有注意到尺寸想當(dāng)然的買了下來，結(jié)果貨到了覺得小了，不經(jīng)過任何溝通，直接差評

遇到這樣的客人，我們都是先站內(nèi)信和郵件溝通，請求修改評價，一部分客人很好講話直接就改了，一部分客人沒有任何回應(yīng);這樣一周之后還有一次郵件轟炸的機(jī)會，再沒反應(yīng)就給他們好處，說改了評價返3美金或者下次給5%discount，然后好話繼續(xù)說;再沒反應(yīng)就每天跟吃飯一樣給他站內(nèi)信留言，用“誠心”感動他們，讓他們知道隨便給了差評，是沒好日子過的!

第二，對于物流速度問題。

有2點(diǎn)我們可以做的更好，第一就是在發(fā)布速賣通產(chǎn)品的時候以表格的形式注明各個國家各種運(yùn)輸方式大致到達(dá)的時間，讓賣家有清楚的認(rèn)識，第二就是發(fā)貨后要及時告知客人跟蹤信息以及預(yù)計到達(dá)時間。做到以上兩點(diǎn)，當(dāng)物流有小的延遲的時候，客人也會表示理解的。

第三，及時的溝通。

首先是主動溝通，發(fā)貨后的提醒是第一點(diǎn)，然后是被動溝通，成交客人站內(nèi)信和留言的回復(fù)要及時，最后每個周六做個總結(jié)，抽出幾個小時時間去跟進(jìn)下發(fā)出去的貨物，有異常的記錄并及時告知客人，這樣也能避免糾紛。

第四，多買些包裝輔助材料。

如塑料袋，泡泡袋，泡泡膜，質(zhì)量好一點(diǎn)的封箱膠，硬度好的紙箱，小投入大回報，值得投入

(二)速賣通開店技巧之關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的時間

產(chǎn)品發(fā)布的多，一直不停的發(fā)，流量就上來了嗎，訂單就多了嗎?不盡然。。。

數(shù)據(jù)縱橫的新功能——實(shí)時風(fēng)暴可以很好的掌握曝光量和瀏覽量的峰值數(shù)據(jù)，盡量在那個時間段發(fā)布和更新產(chǎn)品，效果會比不定時的好一些。

舉例我們店里的產(chǎn)品，北京時間的早8點(diǎn)到中午12點(diǎn)是沒什么流量的，流量最高的在早晨5-6點(diǎn)和下午3點(diǎn)到8點(diǎn)。早晨的那個時間段沒有辦法把握到，但是根據(jù)實(shí)時風(fēng)暴的數(shù)據(jù)就可以合理的安排好一天的工作：上午不要發(fā)布產(chǎn)品，午飯過后開始發(fā)，剛好趕上下午的高流量點(diǎn)，這樣新產(chǎn)品只要一兩天就可以上位，提高了不少效率。

(三)速賣通開店技巧之怎樣做好速賣通的服務(wù)

之前我們店里打的招牌是7 x 24 service for you. Think customer before us. 顧名思義，就是7天24小時無休(跟EMS一樣，哈哈)

一直為此沾沾自喜，以為這樣就算是最好的最周到的服務(wù)。直到有一天看客人的ebay店鋪，上面清楚的注明了工作時間，并且表明是LOCAL TIME。反思下自己的做法，覺得欠妥，首先，這個承諾是不可能兌現(xiàn)的，如果客人一周找你20次，那么你19次都在他不會覺得是你的服務(wù)好，1次不在，他會覺得你說話不算，這不就是傳說中的“自己打自己耳光”嗎

好的服務(wù)，首先要有原則，有底線

這點(diǎn)我之前做的不好，有一個PH的客人，經(jīng)常在店里下100美金左右的單，而且頻率很高，可是好景不長，客人開始死纏爛打讓我給不斷的找別的產(chǎn)品，沒辦法就找了，結(jié)果他變本加厲，甚至耽誤了我們正常的工作!

雖然單下的頻，但是每個單都是麻煩不斷，最后我們算下，從這個客人身上一個月才賺2KRMB，做一個采購代理都不止這個價吧，更何況我們一個團(tuán)隊從采購到發(fā)貨都要圍著他轉(zhuǎn)。最后我們果斷的把他拉黑，從此世界安靜下來了。

有利潤空間，才有提升服務(wù)體驗(yàn)的可能性

做速賣通，首先是賺錢，其次是建立在合理利潤上的良好服務(wù)，包括態(tài)度和解決問題的能力。如果沒有合理的利潤，還要賠錢賠笑，這個我實(shí)在做不到也不建議福友做。

定價的時候考慮到后續(xù)可能發(fā)生的售后服務(wù)，就不會在發(fā)生一點(diǎn)意外就毫無還手之力更不能提供出任何服務(wù)，退款就變成了忍痛賠錢，自然也沒什么好心情去做服務(wù)，大不了拉黑了事，白白錯過了后續(xù)合作的機(jī)會。

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