幾個(gè)月來，我們在做法上主要是攻克三個(gè)難關(guān)：

一是攻克直播收視關(guān)。如何提高直播收視率，這是我們遇到的第一個(gè)難關(guān)，沒有收視率，不僅效果會(huì)大打折扣，自信心也會(huì)喪失。為此，我們一方面跟蹤、觀察和分析高收視店鋪的具體做法，并學(xué)習(xí)消化、取長補(bǔ)短。另一方面自己也作出比較性研究，相繼進(jìn)行了客服直播、外聘主持人直播、店主親自直播等三種方式的直播測試，最后得出店主親自直播、核心員工間隔性插播的方式效果相對最好，目前我們采用的便是這種直播方式。

二是攻克粉絲積累關(guān)。淘寶直播是店鋪與顧客互動(dòng)方式的重大突破，這必然帶來對傳統(tǒng)客服接待模式的突破，這種突破會(huì)直接從“顧客能呆多久”和“粉絲”群體規(guī)模中體現(xiàn)出來。為此，首要任務(wù)是營造好空間氛圍，讓顧客獲得新鮮感、親近感、信任感等新體驗(yàn)，不斷增強(qiáng)吸引力。同時(shí)，加強(qiáng)與顧客的實(shí)質(zhì)性互動(dòng)，時(shí)常推出打折、限量版、新款嘗鮮、秒殺、優(yōu)惠券、紅包等福利活動(dòng)，提振顧客興趣，讓顧客獲得超級(jí)實(shí)惠，以此積淀老粉絲、吸引新顧客。

三是攻克服務(wù)跟進(jìn)關(guān)。直播平臺(tái)的突出效果，是為店鋪引進(jìn)流量制造了全新入口，店鋪人群和產(chǎn)品銷量的脈沖式放大，給我們各項(xiàng)服務(wù)工作提出了更高要求，這是新的嚴(yán)峻考驗(yàn)。越是在這個(gè)時(shí)候，越不能有半點(diǎn)馬虎。對此，我們在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)時(shí)效、管理細(xì)化、品質(zhì)檢驗(yàn)、出貨把關(guān)、快速發(fā)貨、售后服務(wù)等方面進(jìn)行了全方位跟進(jìn)，保證銷量上去了，服務(wù)不打折，而且求更好。比如為了保證發(fā)貨進(jìn)度，時(shí)間再緊，我們也要堅(jiān)持嚴(yán)把質(zhì)量復(fù)查關(guān)，寧可加班加點(diǎn)，也不讓有任何瑕疵的商品漏網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)線頭都要剪凈，不放過任何細(xì)節(jié)，保證以快速度服務(wù)、高品質(zhì)取勝。