“差評”,看到這兩個字,賣家心里就不禁顫抖起來,怎么回事,為什么給我差評?這生意還讓不讓人做了?一個差評毀全店呀!瑪德!
對于賣家來說開淘寶店確實不易,一年辛辛苦苦,除去成本確實也賺不了多少錢,著實不易,開店的過程中什么樣的人也遇到過,但是隨便給差評的人就很難原諒,這會給店鋪以及賣家個人帶來很大的傷害。
自己產品問題產品就算了,但是買家自身問題卻遭遇差評就會很窩火!
我說的差評,也并非單純因為產品不好、服務不好等造成的差評這么簡單,不多說,就先來看看我遭遇的例子吧!
第一個買家,購買了本店軟件,本人一并發了軟件和安裝教程,由于教程是視頻播放,買家本身電腦沒有安裝播放器,播放不了(后期溝通了解到的),所以按照自己的想法安裝的,埋頭苦干半個月(實在佩服買家的耐心),沒裝好,一氣之下,給了差評(買家自己承認氣不過),當時及時找到溝通,也愉快解決,本來就是一句話的事,沒想到買家自己苦苦研究半月都搞不定,誰都有小白的過程,這個理解,可是,解決以后就下線了,再也沒上線改過差評。
第二個買家,購買了本店一個學習教程,時隔半月,上來評價:都是基礎,完全沒用。及時找到他溝通,問:當時您購買的時候?沒有認真看過目錄介紹嗎?買家很淡定:沒看。問:那您看到高級課程部分了嗎?買家依然淡定:沒有看,沒耐心了。問:那這是您的責任還是我的責任呢?您也是有店鋪的,試問,我去您店里買個產品,什么也不看,直接差評,您什么感想呢? 或者說您覺得不好,隨時可以退款的,這些都沒關系。買家不答,差評生效。
看到這樣的差評很多賣家應該都有同感,都或多或少的遇到過這種情況,數百萬計的賣家,惡語相向者有之,跪舔道歉者有之,默然不理者有之,阿q自慰者也有之····我也試圖找過答案,很多好心的賣家,都告訴你一句話,淘寶就這樣對賣家不公平,你要做的就是放寬心,忍了吧。
說忍就忍,其中的打擊很少有人能夠明白!
到現在,我已能做到淡然面對差評,但卻無法面對無腦的欺辱,卻伸冤無門,因為淘寶,給了對方可以隨意欺辱你的權利:我不是差評師,但我可以說你東西差,及時你不差,我說你差,你就是差?老子愿意,這就是互聯網的公平,隱蔽,管你是多大的店鋪,多老的品牌,多么牛逼的人物,互聯網的隱蔽,給了網友黑暗里的邪性,在這里,可以說自己平時不敢說的話,做不敢做的事,表現自己的張狂,釋放自己的惡氣。在此告訴你們一句,這并不表現出你多牛逼,而恰恰相反,真正的智者,武器并不是殺人的冷兵器,而是解決問題的智慧。
做淘寶,真的不容易,希望淘寶改進吧,多聽聽賣家的呼聲,每次調查問卷,必會認真作答,這就是,我唯一的努力了。
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本文來源: 一個深受差評傷害的賣家自述!