今天我從微商的內(nèi)部來說說如何做好微商，今天的內(nèi)容定位是溝通與客戶維護(hù)。

其實(shí)，這部分內(nèi)容，不僅僅是適合微商，只要是依托微信在做事情的都可以套用的。

首先，我們來想一想，微信是什么？或者說微信是用來干嘛的？

我翻看到了今年1月份張小龍?jiān)谖⑿殴_課上的演講內(nèi)容。（別和我說你用著微信卻不知道張小龍是誰）我把原話直接撩上來，這樣才能更好的解答。

我想跟大家分享微信的一個(gè)基本價(jià)值觀，我們認(rèn)為一個(gè)好的產(chǎn)品是一個(gè)用完即走的，就是用完了我就走了。事實(shí)上我們認(rèn)為任何產(chǎn)品都只是一個(gè)工具，對(duì)工具來說，好的工具就是應(yīng)該最高效率的完成用戶的目的，然后盡快的離開。我們剛開始看朋友圈里面都是一些朋友的動(dòng)態(tài)，可是慢慢發(fā)現(xiàn)朋友圈里面有很多心靈雞湯，被各種各樣地誘導(dǎo)上來發(fā)了一些內(nèi)容，如果這樣的信息多了其實(shí)最終的結(jié)果未必好，最終的結(jié)果可能是用戶覺得朋友圈里面的信息太水了、太雜了，慢慢他再看朋友圈的意愿越來越低，這會(huì)變得非常可怕。

如果是很早期的微信用戶就會(huì)發(fā)現(xiàn)，微信其實(shí)一直不鼓勵(lì)你加太多好友，所有的加好友都要經(jīng)過你的驗(yàn)證通過才會(huì)加進(jìn)來，其實(shí)如果微信作為一個(gè)產(chǎn)品要讓好友變得很多的話很簡(jiǎn)單，只要把QQ好友、手機(jī)通訊錄導(dǎo)進(jìn)來默認(rèn)變成你的好友就好了。但是我們一直非常謹(jǐn)慎，一直希望用戶的好友不要太多，所以每次加好友都提示用戶是不是確定要添加他，從來沒有說批量導(dǎo)入過，我們業(yè)界經(jīng)常說少即是多，但其實(shí)這也會(huì)變成一句口頭禪，因?yàn)闆]有人真正明白，更少的信息意味著用戶可以更高效的處理，意味著他可以騰出更多的時(shí)間，意味著這個(gè)產(chǎn)品的未來會(huì)變得更大。

通過以上內(nèi)容，我想，你已經(jīng)知道微信官方的態(tài)度了。

歸根結(jié)底，不管微信體量多大，還是希望回到最原始的初衷：社交，溝通，互動(dòng)！

所以，微信的本質(zhì)是溝通，提升效率。

好了，知道了本質(zhì)，接下去就是找到應(yīng)對(duì)的方法。

首先，我們遇到的第一個(gè)問題是一個(gè)陌生人為什么要與你溝通？微信本身就是熟人社交軟件，再好不容易把陌生人加為好友之后，如何才能讓一個(gè)陌生人愉快的和你溝通是最考驗(yàn)人的。

于是，這里就需要用到一個(gè)思路，就是從弱關(guān)系到中關(guān)系最終到強(qiáng)關(guān)系的過程。

那么怎么把弱關(guān)系變成強(qiáng)關(guān)系呢，需要溝通。

要知道溝通是微信的靈魂，而且必須是有效的溝通，你才能找到客戶的需求，只有從溝通中才能找到客戶真正需要解決的是什么問題?

第一：了解他們?nèi)笔裁?/p>

第二：了解他們要什么

第三：你能為他們帶去什么

比如，一個(gè)剛生完孩子的母親，除了朋友圈的曬娃之外，她可能最需要的就是關(guān)注有個(gè)關(guān)嬰兒護(hù)理方面的知識(shí)，那么，作為一個(gè)善于發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)商機(jī)的人，正常的做法應(yīng)該是這樣的：

首先，去她的朋友圈點(diǎn)贊留言，比如，看到寶寶在睡覺，那么，可以說孩子很好看，眼睛閉著，眉毛很長呢，長大后一定是個(gè)美人胚。對(duì)于這樣的留言，任何媽媽都是喜歡的，肯定會(huì)回復(fù)你。如此反復(fù)1個(gè)月，這個(gè)媽媽肯定會(huì)記住你，就像我這樣的，頭像和名字都比較特別的，更加容易記住，那么，第一步就完成了。

第二步，當(dāng)然是繼續(xù)深入了。一般來說，寶媽這類人群，或者是家庭主婦，在白天都是比較寂寞的。不信，你問問這類人群。不過，可惜，現(xiàn)在很多這樣的人群都做了微商，刷屏了，變成了看似很勤奮，實(shí)則還是沒什么成就的人。

暫且我們就假象找到的寶媽或主婦沒有做微商，而且人家可能還比較有錢的吧。在我之前的文章里，我也提到過，未來中產(chǎn)階級(jí)會(huì)崛起，我當(dāng)時(shí)的親身經(jīng)驗(yàn)，也有這樣的感受。聽情感講座的都是有錢婦人。

所以，如果你找到的是這類人群，白天沒事就和她們?nèi)チ奶欤齻兪呛茉敢獾模驗(yàn)闆]事做啊。

所以，從點(diǎn)贊留言到簡(jiǎn)單溝通，你已經(jīng)把她們?nèi)笔裁矗枰裁戳私馇宄恕?/p>

接下去就是思考你能給什么了。

而你要兜售產(chǎn)品給她，就需要用到情感營銷。在用情感營銷之前，你必須建立信任。

信任是怎么建立的？如前面的例子就算是建立的過程。然后，這里再次分享一個(gè)技巧給大家如何建立信任，獲得情感營銷。

我其實(shí)一直都在倡導(dǎo)不管是個(gè)人還是公司，都要建立公眾號(hào)。因?yàn)椋娞?hào)是微信上唯一能夠獲得持續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)傳播并且不被刪除的東西。（違規(guī)文章惡意營銷除外）

我說一個(gè)我自己看到的例子吧。應(yīng)該是在去年，我看到一篇文章，里面講述了一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)總監(jiān)如何依托微信從0做到了幾千萬的業(yè)績(jī)。其實(shí)，他的方法很簡(jiǎn)單，就是利用了微信私人號(hào)及公眾號(hào)。

他怎么操作的呢？

首先，他在自己的微信私人號(hào)里積累了很多同行業(yè)相關(guān)的好友。畢竟人家是總監(jiān)級(jí)別的，肯定是在工作生活中積累了不少人的，加進(jìn)微信，算是作為溝通互動(dòng)或者工作需要吧。

然后，他正式辭職之后，最開始寫了一篇有關(guān)行業(yè)的文章，反正就是對(duì)他所在行業(yè)比較專業(yè)的文章，然后轉(zhuǎn)發(fā)到了自己朋友圈。當(dāng)然了，包括一些類似的微信群。

結(jié)果，文章被大量轉(zhuǎn)發(fā)，引來了很多好友。

于是，他就繼續(xù)趁這個(gè)熱度，又寫了好多相關(guān)的文章，逐漸在這個(gè)領(lǐng)域有些名氣了。然后，有些粉絲是他們當(dāng)?shù)氐娜耍苯诱业剿诔掷m(xù)的溝通認(rèn)識(shí)之后，直接簽下了合作合同。他們這個(gè)行業(yè)的合同，小的幾十萬，大的都是百來萬的。

其實(shí)，從這個(gè)簡(jiǎn)單的案例中，我們可以看到一種情感及信任的建立。

首先，出于工作生活需要，平時(shí)積累了微信好友，那么，這些微信好友，可能都是有過接觸的，甚至是見面吃過飯的。這里就已經(jīng)打下了最基礎(chǔ)的情感。

然后，通過文章形式，將自己所經(jīng)歷的東西，在某個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)分享出來，剛好，本身微信又是同一行業(yè)的人，那么，就會(huì)形成二次傳播。如果你分享的東西是比較高大上的又或者說雖不是高大上，但是確實(shí)說到了大部分人都無法企及的地步，作為朋友圈好友，看到之后，肯定會(huì)對(duì)你刮目相看，這樣，如果你持續(xù)的產(chǎn)出文章，朋友就會(huì)對(duì)你形成一定的認(rèn)識(shí)，甚至變成崇拜你。

當(dāng)在某個(gè)圈子逐漸有名氣之后，可能你就是權(quán)威了。既然變成了權(quán)威，接下去做相關(guān)的生意，那肯定是順其自然的了。尤其是傳統(tǒng)行業(yè)，對(duì)某個(gè)專業(yè)技術(shù)很有見解的，可能就會(huì)變成合作伙伴。

事實(shí)也是如此，當(dāng)依托互聯(lián)網(wǎng)將專業(yè)知識(shí)分享之后，你已經(jīng)獲得了信任。有了信任，做什么都好做了。尤其是做本地生意的，不僅僅是網(wǎng)上看到你，現(xiàn)實(shí)生活中也能看到，接觸之后，如果和公眾號(hào)專業(yè)度一樣，人品及其他方面也不錯(cuò)，怎么可能不合作呢？

如果大家關(guān)心我的話，其實(shí)也能尋找到一條同樣類型的路。

我從2014年底開始建立付費(fèi)社群，當(dāng)時(shí)的公眾號(hào)粉絲好像只有3000多，但是，每天找我溝通聊天的人很多，所以，我建立了這個(gè)付費(fèi)群，當(dāng)時(shí)價(jià)格是168元，而且是半年。結(jié)果一下子30多個(gè)人就直接給我打款了。

我想，這個(gè)就是信任。

包括到現(xiàn)在，每天還是很多人找我的。但是，很多人可能并不愿意付費(fèi)。因?yàn)樗€不了解我的，不知道我到底有沒有干貨，所以就會(huì)問這問那。對(duì)于這樣的人，我并不是說不想細(xì)細(xì)的回答，只是我覺得，很多東西，就算你問一天，你也無法都了解，尤其是微電商新媒體這方面的經(jīng)驗(yàn)，更不可能是一天兩天就能看出的。

所以，這個(gè)時(shí)候，我會(huì)說：如果確實(shí)很想了解我的話，可以多看看我的公眾號(hào)微電商之家（ID：share009）的文章，里面都是我自己寫的內(nèi)容，包括我畢業(yè)到現(xiàn)在的人生都有，你想要了解的我是哪里人，做什么的，為什么你能夠做的這么好，到底怎么樣與朋友互動(dòng)，怎么樣才能加更多的好友等等問題，其實(shí)在公眾號(hào)里都能找到。

所以，就算你的好友暫時(shí)不了解你，有公眾號(hào)的話，至少可以有個(gè)地方讓他去了解你。不然，他天天煩你，你天天回復(fù)，可能你很反感，畢竟是客戶啊，想要拿下的啊，總不能態(tài)度不好啊。所以，你可能就會(huì)被這樣的客戶纏繞著，最終發(fā)現(xiàn)，好像一天幾十人問我，但是一個(gè)都沒拿下，失敗啊。

所以，對(duì)于微信好友的維護(hù)，最簡(jiǎn)單的就是提供他們所需要的東西。然后，時(shí)不時(shí)的來一句關(guān)心的話，當(dāng)然，這個(gè)話，不是讓你群發(fā)，也不是節(jié)日的時(shí)候問候，而是平時(shí)根據(jù)他們的朋友圈動(dòng)態(tài)，個(gè)性簽名，甚至是頭像昵稱的改變來進(jìn)行針對(duì)性的互動(dòng)。

比如，某個(gè)寶媽的個(gè)性簽名換成了：我脾氣好嗎？然后，你看到她最近的朋友圈動(dòng)態(tài)是：真的受不他了，我要離婚。那么你接下去的工作就是找她啊。至于聊什么內(nèi)容，肯定是說好話了。比如：某些時(shí)候，我也想離婚，但是想想又放棄了。你覺得她會(huì)不好奇嗎？你是什么原因想離婚的啊？肯定就慢慢聊上了。

當(dāng)然了，這些都是細(xì)節(jié)，包括你需要利用好微信的標(biāo)簽功能，把微信好友用標(biāo)簽分類，以便能夠更好的營銷。

比如，標(biāo)簽1：寶媽1歲下小孩，標(biāo)簽2：寶媽3歲上小孩，標(biāo)簽3：二次購買客戶等等，最好是一個(gè)用戶總結(jié)出多個(gè)標(biāo)簽，這樣在每次有活動(dòng)的時(shí)候，才能更加針對(duì)性的去做銷售。

比如，她既是3歲女孩子的媽媽，又是一個(gè)愛化妝的媽媽，而且，她平時(shí)是經(jīng)常逛商城買衣服的。所以，綜合來說，她是一個(gè)對(duì)母嬰產(chǎn)品比較精準(zhǔn)的客戶，因?yàn)槿思矣绣X啊，自己愛化妝，肯定也愿意給小孩子打扮的。

所以，當(dāng)你這樣細(xì)細(xì)的去思考之后，肯定能夠獲得不一樣的溝通互動(dòng)效果。也就不會(huì)像其他人一樣，遇上節(jié)日就群發(fā)，然后刷屏刷個(gè)沒玩沒了的。再說了，你有見過一個(gè)白富美天天買微信上的產(chǎn)品的嗎？尤其是貴重物品，比如1個(gè)LV包上萬塊，她肯定是相信她身邊的人，如果你做LV的，你覺得你靠刷屏就能搞到客戶嗎？就算是我一個(gè)屌絲，我都不愿意買，因?yàn)槟阋惶焖资畻lLV的動(dòng)態(tài)，按照成本來看，少的要好幾萬，多的甚至幾十萬的錢了，一個(gè)做這樣大頭生意的人，微信朋友圈怎么可能是這樣的？

說了這么多，最終總結(jié)一個(gè)點(diǎn)，就是情感營銷，建立信任，多多溝通，提升效率，提高轉(zhuǎn)化。

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本文來源： 如何利用微信做好客戶維護(hù)？