如何提高銷量
1.提高轉(zhuǎn)化率
——A.優(yōu)化好寶貝詳情頁(yè)，提高客戶消費(fèi)體驗(yàn)
——B.提高客服服務(wù)態(tài)度
——C.詢單暫未購(gòu)買以及拍下未付款及時(shí)跟進(jìn)并記錄下來(lái)進(jìn)行多次跟進(jìn)
(顧客旺旺提醒、短信提醒、電話回訪)
——C優(yōu)化店鋪布置
(根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃做好相應(yīng)的營(yíng)銷模塊;簡(jiǎn)化店招，增加詳細(xì)分類導(dǎo)航;優(yōu)化店鋪分類導(dǎo)航、增加店鋪旺旺模塊)
——D.加快咨詢響應(yīng)時(shí)間
(首次咨詢采用自動(dòng)應(yīng)答模式【勤換、優(yōu)化】;設(shè)置好常用的快捷回復(fù);加快打字速度降低出錯(cuò)率)
2.提高店鋪訪客數(shù)
——A.優(yōu)化標(biāo)題，提高搜索展現(xiàn)量
——B.美化產(chǎn)品主圖，提高點(diǎn)擊率(進(jìn)店率)
——C.積極報(bào)名淘寶官方活動(dòng)，或是第三方活動(dòng)(最好是在推廣初期)
——D.優(yōu)化付費(fèi)推廣以及加大投入，前提是在承受范圍內(nèi)。
——a.直通車：選擇精準(zhǔn)詞重推、搜索下拉框提取熱搜詞
——b.鉆石展位：制作投放素材、測(cè)試投入產(chǎn)出比
——E.SNS營(yíng)銷(粉絲圈、淘寶說說、店鋪幫派、買家群等)
3.提高回頭率
——A.做好售后服務(wù)回訪工作(重點(diǎn)顧客15天后電話回訪、一般顧客短信回訪(順便添加下店鋪優(yōu)惠信息))
——B.制作使用精美售后服務(wù)卡，發(fā)放店鋪優(yōu)惠券
——C.VIP會(huì)員制：小會(huì)員定期回訪、大會(huì)員假日送紀(jì)念品、配合店鋪活動(dòng)定向發(fā)放優(yōu)惠券
——D.給到客戶驚喜：買家未知情況下額外小贈(zèng)品或是其他驚喜
4.降低退款率
——A.打單時(shí)核對(duì)地址選擇正確快遞
——B.提供多張真實(shí)不同場(chǎng)景圖
——C.提供真實(shí)詳細(xì)尺寸信息
——D.做好發(fā)貨前核對(duì)工作
——E.減少買家心里落差
——F.去掉不差價(jià)鏈接
——G.加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)
5.減少不良評(píng)價(jià)
——A.買家催件后即時(shí)跟進(jìn)
——a.推薦后記錄單號(hào)，每日跟進(jìn)
——b.如快遞被簽收，及時(shí)聯(lián)系買家是否是本人收取
——c.聯(lián)系快遞公司盡快派送，把進(jìn)度告知買家
——B.發(fā)貨前仔細(xì)核對(duì)物品，打包好避免物流損傷
——a.所購(gòu)產(chǎn)品數(shù)量
——b.贈(zèng)品數(shù)量
——c.包裝是否正確
——C.優(yōu)化照片及如實(shí)描述，特殊問題提前對(duì)客戶預(yù)知
——D.評(píng)價(jià)預(yù)警，及時(shí)聯(lián)系買家
——E.加快售后處理速度
——a.專人負(fù)責(zé)處理售后
——b.主動(dòng)聯(lián)系買家處理
——c.幫助買家聯(lián)系快遞
——d.客服可操作退款
——e.小額轉(zhuǎn)賬通過支付寶即時(shí)到賬
——f.退回貨品當(dāng)天處理完畢
——g.嚴(yán)重售后問題及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)
——F.提高客服服務(wù)態(tài)度
6.提高店鋪DSR評(píng)分
——A.服務(wù)態(tài)度
——a.規(guī)范客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
——b.避免出現(xiàn)敷衍式回答
——c.巧妙處理反復(fù)還價(jià)的買家
——d.用心做好售后服務(wù)
——f.如實(shí)介紹商品，不夸大
——g.留住意向買家，善于推薦
——h.咨詢時(shí)能多講就不少講，不準(zhǔn)出現(xiàn)單詞回復(fù)
——i.詢問買家需求，如包裝\快遞\發(fā)貨日期
——B.貨品相符
——a.如實(shí)寫文字描述
——b.減少實(shí)物圖顏色失真
——c.厚薄用尺擬量拍攝
——d.提供真實(shí)優(yōu)質(zhì)買家評(píng)價(jià)
——e.清晰拍攝標(biāo)牌、名牌、細(xì)節(jié)
——C.發(fā)貨速度
——a.配貨打包流程(配貨-庫(kù)管、打包-打包員、掃描-庫(kù)管)
——b.提前檢驗(yàn)貨品
——c.提高倉(cāng)儲(chǔ)配貨速度(按運(yùn)營(yíng)計(jì)劃預(yù)備安全庫(kù)存量、按熱賣程度擺放貨品、熟悉貨品放置位置)
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