淘寶網與菜鳥網絡日前宣布，聯合物流合作伙伴推出物流中途截件服務。如果“貨物在途”時消費者發起退款，商家可在線呼叫快遞公司中途截住包裹。只要截件成功，消費者可快速獲得退款。
目前，韻達速遞、百世快遞、圓通速遞等快遞企業已經陸續接入該截件服務。功能上線之初，首批在淘寶網15個商品類目進行了測試，效果良好。消費者平均退款時長已經從73個小時下降到不足19個小時。
過去網購買家申請退款，如果商家貨品已經發出，消費者要等貨品抵達后，選擇拒簽，讓包裹返回。商家收到退貨后，確認無誤才能進行退款操作。
如果包裹被家人代收，消費者還需要自己找快遞公司，自己出運費把貨品寄回給商家。這不但消耗了買家的耐心，也延長了貨品在運輸途中的時間損耗，貨品發生破損的概率也大大增加，極易引發糾紛。
有了“中途截件”功能后，商家收到消費者的退款請求，可以在線點擊新功能“停止送貨”，來通知快遞公司截停包裹。快遞公司須在3個工作小時內回復。一旦回復“截件成功”，系統0秒響應，淘寶網就代為操作退款。
“從目前的效果看，快遞截單環節平均只需4.2個小時，而且是包括了夜間休息等非工作時間”，菜鳥網絡方面表示，如果商家和快遞公司操作及時，整個退款過程最快只需要幾分鐘。這對消費者來說是前所未有的體驗。
目前淘寶網和菜鳥網絡正在逐漸放開更多商品類目接入這項功能。樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： 淘寶網與菜鳥推出截件服務
