很多人剛剛開始接觸京東的時候,把京東當成了天貓的第二個戰場來操作,習慣性把天貓的風格全部帶過來,一整套的天貓流程,看似專業,其實他們沒有用心去真正的了解京東,一旦發生店鋪被處罰了、被降權、被扣分、被打假人盯上了,很多時候這些天貓商家可能會覺得非常冤枉和無奈,他們認為自己并沒有做錯,此時此刻這些商家其實還是停留在天貓的運營思維模式來看京東。這個時候在回過頭來學習和了解的京東的模式、規則其實已經為時已晚了,下面我就給大家分享5個最容易忽律的部分。
1.思路部分
不管是京東新商家還是老商家,起初階段多多少少都會有一些天貓的思維來操作京東,當中有很多確實有相同或者類似的部分,這一點都不可否認,通常情況下在沒有被處罰之前及時改正過來還是來的急的。
很多淘寶系商家的思路是能撒網的就盡量多撒網,能呈現的使勁的呈現出來;但京東確實不一樣的,京東雖然支持SKU多,但是并不代表一定要鋪天蓋地的撒網式推廣,這一點不一定符合京東的運營思路;淘寶系的客戶群偏愛于小便宜,偏愛低價,喜歡討價還價,希望越便宜越好,可這點京東缺恰恰相反,京東的客戶群比較高端,他們往往不是很注重低價格的產品,他們在京東上購買往往注重的是一種體驗和服務,價格高一點,對他們而言可信度還高點。
2.產品部分
天貓的圖片相信很多商家都知道,在主圖上可以放一些夸張些的宣傳語,來吸引顧客,的確這一招在天貓上可行,可是在京東上是不允許的,因為京東講究的是一種品質、是一種生活的主導,京東高質量的客戶群體是不喜歡這種牛皮癬式的主圖,容易讓人產生視覺疲勞,降低整個產品的品質;另外如果京東的主圖放上一些營銷話語的話,就有可能對這個產品的權重有一定的影響,會降低產品的品質不說,還會降低產品的搜索排名,所以非常是不可取的,而京東的主圖呈現給大家的是一種簡潔、明了。
天貓在有些產品頁面上可以夸大、放大產品宣傳,把產品說的非常好,非常極致,以提升產品銷售,可京東卻不允許的,在京東里面你的產品如果夸大宣傳的話,那就麻煩了,一旦投訴到京東的話,違反京東相關規則不說,有可能還要面臨職業打假人的投訴,相信很多京東商家遇到過類似的問題。
3.圖片部分
天貓的海報有時候為了突出銷售的視覺,會設計的相對來說比較夸張,用這種方式來吸引消費者,以提升銷售的目的,可能有人要問,難道京東的海報不能這樣做嗎?
其實當然不是啦,京東的海報也可以適當的這樣的去設計,只是當中的這個把控是需要設計來完成的,京東的客戶群不喜歡太花哨、太繁瑣,這些圖片呈現給消費者,會讓消費者感覺到一種視覺錯亂,直接影響產品的銷售,往往京東的海報簡潔、大氣就算價格高點,一樣會受到客服群體的青睞,因為這就是京東。
4.語言部分
這部分可以說是非常重要的部分哦!也是目前眾多商家容易忽律的一個環節,很多商家在這個用了絕大部分的違禁詞(京東禁止使用的詞匯),很多商家可能不知道,這些違禁詞的危害有多大?
危害一:店鋪有過多的違禁詞會降低產品的權重、搜索呈現、銷量、嚴重者扣分;
危害二:如果被職業打假人盯上了,那損失是不可估量的,除了被京東處罰扣分以外,還要承擔對打假人幾倍的賠償,這樣一來對店鋪的影響可想而知!
還有一種影響就是淘寶系語言,部分京東商家的客服以前有可能做過天貓客服,任職京東客服的時候,很難一下子改掉以前的工作習慣,經常性用“親”各位京東商家!一定要記住哦!這個字可能不在京東里面說,如果被京東系統所監測到,面臨的處罰可能是罰款,目前已經有碰到了這樣的商家因為用“親”面臨了罰款,所以請每一個京東商家一定以及肯定要記住!
5.客服部分
相對于天貓,京東和客人聊天的還是比較少的,但不管怎么樣中國絕大部分的消費者被天貓聊天購物風格所影響,也開始習慣性在京東上聊天購物的也越來越多,在這個時候,也是考驗我們京東客服的部分開始,除了我前面說的語言部分以外,還有一部分就是,千萬別在京東把京東以外的第三方鏈接介紹給客戶,這個行為也會很容易被京東系統所監控到,面臨的后果也是相對比較嚴重的。
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本文來源: 京東開店像天貓那么玩 死定了!