評價好不好，攸關(guān)店鋪生死，直接影響店鋪排名及權(quán)重，是商家時刻關(guān)注的問題。店鋪一旦出現(xiàn)惡評或中差評，商家都該自己處理，而不是交給客服，客服不可能比自己用心，下面就來教各位如何對付惡評或中差評論（不管評論時差評師給出或消費者給出，都該如此）。
1、對待評價態(tài)度
實際上，惡意評價可以把一家店鋪給關(guān)閉，所以，商家在對待評價時應(yīng)高度重視管理，不然日積月累店鋪就會出現(xiàn)問題。如果寶貝轉(zhuǎn)化率降低，可先觀看靠前排名評價和前幾位爆款寶貝評價是否存在問題，一旦發(fā)現(xiàn)及時出來。
和買家溝通要注意不要引起對方反感，很多時候買家給中差評就是一口氣而已，覺得你這個東西不好，這個時候你解釋啥都沒用，先問她到底是怎么回事，了解他的使用情況等等，聽他發(fā)泄聽他說，等他說的差不多了，不要證明是他錯了，先道個歉語氣軟一點，而是誠意溝通，具體情況說明說明，幫他解決問題，該退貨退貨，該退款退款，客戶滿意了，也就沒啥怨氣了，愿意幫你刪中差評了。
2、評價處理分階級
第一種：在打開評價時，看見前三條評價都屬于好評，就可放心；第二種：若其中有一條不良評論，甚至排在第一位，說明寶貝很不好，就該引起重視了，因為這時轉(zhuǎn)化率開始變化了，從而影響到店鋪其他寶貝，導(dǎo)致店鋪整體客單價降低、轉(zhuǎn)化率下降。
中差評和惡意好評不良好評其實重要的擔(dān)心點，就在這里。中差評如果只有幾個字的哪種你甚至不用處理也沒有關(guān)系，因為中差評只影響了好評率，對客戶是否下單的影響很間接。但如果排名靠前的評價，是直接顯示在客戶面前的，幾乎可以影響到每一個客戶，每一筆訂單。這是我們非常需要重視和處理的。
3、根據(jù)評價改進品質(zhì)
消費者之所以會給出中差評或惡評，大致會有這些原因：第一種原因是消費者確實對寶貝感到不滿意，實話實話而已；第二種原因是希望給出不良評價從而獲取到更多利益。這當(dāng)中不管是消費者或差評師給出這樣的評價，商家都需虛心接受，速速改進，如果沒法改善品質(zhì)，就在描述頁時盡量和實際想法一些，不要太虛了，這樣才會降低中差評。
4、評價影響排名因素
評價影響排名的因素有：評價字?jǐn)?shù)，字?jǐn)?shù)越多，越靠前；評價帶圖的話，會更靠前；評價越有個性越靠前，購買多個不可同一個評價；評價含有關(guān)鍵詞，會讓寶貝更靠前；經(jīng)常評價的人會比不經(jīng)常評價的買家評價；PC端的評價被買家點擊有用個數(shù)，點擊有用個數(shù)越多則越靠前；
5、如何讓不良評價排名降低
第一種：可以通過在包裹里面放置邀請函邀請買家參與你的買家秀，用照片和文字把你的寶貝秀出來在評價里面。你可以設(shè)定買家秀的獎品和獲得條件，比如超過那個你希望掉下去的評價的字?jǐn)?shù)和圖片數(shù)。你可以定向邀請那些級別高于給你不良評價的買家；你可以從那些從物流信息里面看來已經(jīng)簽收但是還沒有確認(rèn)給評價的買家中選擇你想邀請的買家因為他們馬上就可以給評價，比你想刷掉的不良評價更新鮮。充分考慮上面我介紹的影響排名的因素，可以很大程度上幫助你邀請合適的買家進行買家秀。買家得到了實惠，你得到了好評價，合理合規(guī)，何樂不為？
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第二種：可在PC端點擊那些好的評價為有用，盡量找朋友多點擊一些有用，不要去點擊那些不良評價。這樣做可能不能短期內(nèi)解決你的評價問題，但不良評價產(chǎn)生一周后會調(diào)整排序，當(dāng)它沒有足夠的點擊有用沉淀在那里，就會掉下去。所以這是一個忍的辦法，但確實是一個合規(guī)有效的好辦法。結(jié)合買家秀用，更加可以確保讓不良評價有效降低排序
6、如何對付差評師
收貨地址奇葩、拒接電話、態(tài)度曖昧莫名其妙、評價內(nèi)容惡劣且長篇大論頂在前面、信用值低（但不全是）、很多支付寶未綁定等等可以推斷。對于差評師，店鋪自己解決起來是很麻煩的，甚至是解決不了的，推薦找專業(yè)的中差評刪除方來解決，他們比較有經(jīng)驗。
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