評(píng)價(jià)好不好，攸關(guān)店鋪生死，直接影響店鋪排名及權(quán)重，是商家時(shí)刻關(guān)注的問題。店鋪一旦出現(xiàn)惡評(píng)或中差評(píng)，商家都該自己處理，而不是交給客服，客服不可能比自己用心，下面就來教各位如何對(duì)付惡評(píng)或中差評(píng)論（不管評(píng)論時(shí)差評(píng)師給出或消費(fèi)者給出，都該如此）。
1、對(duì)待評(píng)價(jià)態(tài)度
實(shí)際上，惡意評(píng)價(jià)可以把一家店鋪給關(guān)閉，所以，商家在對(duì)待評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)高度重視管理，不然日積月累店鋪就會(huì)出現(xiàn)問題。如果寶貝轉(zhuǎn)化率降低，可先觀看靠前排名評(píng)價(jià)和前幾位爆款寶貝評(píng)價(jià)是否存在問題，一旦發(fā)現(xiàn)及時(shí)出來。
和買家溝通要注意不要引起對(duì)方反感，很多時(shí)候買家給中差評(píng)就是一口氣而已，覺得你這個(gè)東西不好，這個(gè)時(shí)候你解釋啥都沒用，先問她到底是怎么回事，了解他的使用情況等等，聽他發(fā)泄聽他說，等他說的差不多了，不要證明是他錯(cuò)了，先道個(gè)歉語氣軟一點(diǎn)，而是誠意溝通，具體情況說明說明，幫他解決問題，該退貨退貨，該退款退款，客戶滿意了，也就沒啥怨氣了，愿意幫你刪中差評(píng)了。
2、評(píng)價(jià)處理分階級(jí)
第一種：在打開評(píng)價(jià)時(shí)，看見前三條評(píng)價(jià)都屬于好評(píng)，就可放心；第二種：若其中有一條不良評(píng)論，甚至排在第一位，說明寶貝很不好，就該引起重視了，因?yàn)檫@時(shí)轉(zhuǎn)化率開始變化了，從而影響到店鋪其他寶貝，導(dǎo)致店鋪整體客單價(jià)降低、轉(zhuǎn)化率下降。
中差評(píng)和惡意好評(píng)不良好評(píng)其實(shí)重要的擔(dān)心點(diǎn)，就在這里。中差評(píng)如果只有幾個(gè)字的哪種你甚至不用處理也沒有關(guān)系，因?yàn)橹胁钤u(píng)只影響了好評(píng)率，對(duì)客戶是否下單的影響很間接。但如果排名靠前的評(píng)價(jià)，是直接顯示在客戶面前的，幾乎可以影響到每一個(gè)客戶，每一筆訂單。這是我們非常需要重視和處理的。
3、根據(jù)評(píng)價(jià)改進(jìn)品質(zhì)
消費(fèi)者之所以會(huì)給出中差評(píng)或惡評(píng)，大致會(huì)有這些原因：第一種原因是消費(fèi)者確實(shí)對(duì)寶貝感到不滿意，實(shí)話實(shí)話而已；第二種原因是希望給出不良評(píng)價(jià)從而獲取到更多利益。這當(dāng)中不管是消費(fèi)者或差評(píng)師給出這樣的評(píng)價(jià)，商家都需虛心接受，速速改進(jìn)，如果沒法改善品質(zhì)，就在描述頁時(shí)盡量和實(shí)際想法一些，不要太虛了，這樣才會(huì)降低中差評(píng)。
4、評(píng)價(jià)影響排名因素
評(píng)價(jià)影響排名的因素有：評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)，字?jǐn)?shù)越多，越靠前；評(píng)價(jià)帶圖的話，會(huì)更靠前；評(píng)價(jià)越有個(gè)性越靠前，購買多個(gè)不可同一個(gè)評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)含有關(guān)鍵詞，會(huì)讓寶貝更靠前；經(jīng)常評(píng)價(jià)的人會(huì)比不經(jīng)常評(píng)價(jià)的買家評(píng)價(jià)；PC端的評(píng)價(jià)被買家點(diǎn)擊有用個(gè)數(shù)，點(diǎn)擊有用個(gè)數(shù)越多則越靠前；
5、如何讓不良評(píng)價(jià)排名降低
第一種：可以通過在包裹里面放置邀請(qǐng)函邀請(qǐng)買家參與你的買家秀，用照片和文字把你的寶貝秀出來在評(píng)價(jià)里面。你可以設(shè)定買家秀的獎(jiǎng)品和獲得條件，比如超過那個(gè)你希望掉下去的評(píng)價(jià)的字?jǐn)?shù)和圖片數(shù)。你可以定向邀請(qǐng)那些級(jí)別高于給你不良評(píng)價(jià)的買家；你可以從那些從物流信息里面看來已經(jīng)簽收但是還沒有確認(rèn)給評(píng)價(jià)的買家中選擇你想邀請(qǐng)的買家因?yàn)樗麄凂R上就可以給評(píng)價(jià)，比你想刷掉的不良評(píng)價(jià)更新鮮。充分考慮上面我介紹的影響排名的因素，可以很大程度上幫助你邀請(qǐng)合適的買家進(jìn)行買家秀。買家得到了實(shí)惠，你得到了好評(píng)價(jià)，合理合規(guī)，何樂不為？
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第二種：可在PC端點(diǎn)擊那些好的評(píng)價(jià)為有用，盡量找朋友多點(diǎn)擊一些有用，不要去點(diǎn)擊那些不良評(píng)價(jià)。這樣做可能不能短期內(nèi)解決你的評(píng)價(jià)問題，但不良評(píng)價(jià)產(chǎn)生一周后會(huì)調(diào)整排序，當(dāng)它沒有足夠的點(diǎn)擊有用沉淀在那里，就會(huì)掉下去。所以這是一個(gè)忍的辦法，但確實(shí)是一個(gè)合規(guī)有效的好辦法。結(jié)合買家秀用，更加可以確保讓不良評(píng)價(jià)有效降低排序
6、如何對(duì)付差評(píng)師
收貨地址奇葩、拒接電話、態(tài)度曖昧莫名其妙、評(píng)價(jià)內(nèi)容惡劣且長篇大論頂在前面、信用值低（但不全是）、很多支付寶未綁定等等可以推斷。對(duì)于差評(píng)師，店鋪?zhàn)约航鉀Q起來是很麻煩的，甚至是解決不了的，推薦找專業(yè)的中差評(píng)刪除方來解決，他們比較有經(jīng)驗(yàn)。
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