現(xiàn)在很多線下的實(shí)體店都做起了微信營(yíng)銷，其實(shí)有些店家做的效果還是非常不錯(cuò)的，一般都會(huì)在店里顯眼的位置擺上二維碼讓顧客去掃碼來獲取關(guān)注同時(shí)幫轉(zhuǎn)發(fā)，同樣顧客也會(huì)在掃碼和轉(zhuǎn)發(fā)的同時(shí)獲得一定的利益回報(bào)。前幾天我在一家面館吃面時(shí)也遇到了這樣的微信營(yíng)銷案例，下面和大家詳細(xì)的說下。
其實(shí)活動(dòng)的本身的性質(zhì)是不錯(cuò)的，掃碼+轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈送飲料，但是在過程中出現(xiàn)的小小插曲讓我對(duì)這家店有點(diǎn)失望。一進(jìn)門我就按店員的引導(dǎo)進(jìn)行掃碼和轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈了，然后排隊(duì)等拿吃的，接下來還有一位店員專門檢查你是否是不是關(guān)注了微信并且轉(zhuǎn)發(fā)了，就是這時(shí)出現(xiàn)了點(diǎn)小插曲，本來我關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)也不過前幾分鐘的事情，但是店員一開始沒看清就不承認(rèn)，非得仔細(xì)的再看一遍，搞得心情非常不爽。
后來我就和店員說，這時(shí)我剛關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)的，你看看時(shí)間，后面他又再細(xì)看了一遍，確認(rèn)后和我說了句不好意思。其實(shí)我再這里不是挑毛病，確實(shí)店員也有檢查的責(zé)任，但是我想說的是，你檢查的即使發(fā)現(xiàn)問題，也不要太過于強(qiáng)硬的說給我，本來吃個(gè)面就是要花錢的，而且一瓶飲料也值不了多少錢，這樣做難免會(huì)給別人留下一個(gè)不好的印象。其實(shí)在掃碼送飲料那天的活動(dòng)里很多人吃面后都是拿了優(yōu)惠券的，后面那些人還會(huì)不會(huì)再回頭我也不是很清楚了，反正后面我是沒去了。實(shí)話講，面做的還是不錯(cuò)的，只是過程讓我覺得第一次去就不是很舒服，我是不會(huì)去第二次了。
因?yàn)楸旧砦乙彩菑氖挛⑿胚\(yùn)營(yíng)的，所以后續(xù)對(duì)其微信號(hào)還是保持了關(guān)注，其實(shí)他們的微信營(yíng)銷也做得不怎么樣，就是每天發(fā)一條老套的廣告或者推一些新產(chǎn)品，還有就是一些搬運(yùn)來的文章，其實(shí)對(duì)想去吃面的人影響不大。后面我就取消了關(guān)注了，我想大多數(shù)人也會(huì)和我一樣取消掉關(guān)注等再有此類活動(dòng)時(shí)再去關(guān)注一遍以獲取優(yōu)惠。
在這個(gè)例子中我得到了一些體會(huì)：做微信營(yíng)銷并非做一些表面功夫就能做好的，而且要深入實(shí)際生活才能發(fā)現(xiàn)問題。
一丶讓顧客成為會(huì)員是第一步。
該面館做的活動(dòng)本來是有機(jī)會(huì)讓大部分人成為面館的會(huì)員的，但他沒有這個(gè)意思，只用了這個(gè)優(yōu)惠方式吸引更多人來就餐和關(guān)注微信，大家想想，如果面館在當(dāng)天就著手讓顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員給他們發(fā)一張?zhí)摂M的會(huì)員卡，以后可以通過該會(huì)員卡打折消費(fèi)來帶動(dòng)回頭客，是不是效果會(huì)好很多。因?yàn)楹芏嗳瞬幌矚g帶卡片，而虛擬的會(huì)員卡在結(jié)賬時(shí)只需看一下手機(jī)就能夠起到打折的作用，相信很多顧客都會(huì)喜歡用這種的方式。
二丶餐飲不能太小氣。
哪怕顧客是第一次去就餐，哪怕顧客耍點(diǎn)小聰明，作為店員也不該當(dāng)面的拆穿顧客，因?yàn)橐黄匡嬃系某杀静⒉桓?，如果能夠給顧客留下好印象讓他們經(jīng)常去消費(fèi)，還怕賺不回來這飲料的成本，如果他還能夠帶更多的朋友來消費(fèi)那樣回報(bào)就更高了。店家的小小恩惠會(huì)讓他得意，而且覺得店家大方，這樣你就贏得了他對(duì)你的肯定。
三丶后期維護(hù)不可少。
如果是剛開始做微信運(yùn)營(yíng)，那么從第一天開始就要認(rèn)真的關(guān)注和維護(hù)用戶，活動(dòng)結(jié)束后難免有很多用戶會(huì)取消掉關(guān)注，我們應(yīng)該及時(shí)的分享活動(dòng)的情況，也可以征集用戶的就餐圖片，給予一部分用戶免單的優(yōu)惠，讓用戶互動(dòng)起來，如果店鋪實(shí)力足夠強(qiáng)大，還可以讓一些第三方服務(wù)平臺(tái)幫做會(huì)員管理和微商城服務(wù)等等，讓用戶在網(wǎng)上就能夠訂餐。
從上面可以看出，不管任何行業(yè)想要做好微信營(yíng)銷，都不能只是虎頭蛇尾，都是及時(shí)的對(duì)用戶進(jìn)行維護(hù)，多推送一些高質(zhì)量的內(nèi)容，把用戶活躍起來。
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