大過年的，本不該講這么晦氣的事，不過今天登錄看到我的投訴維權(quán)被撤銷了，心里有點意外，本打算過完年再寫這篇帖子的，現(xiàn)在提前寫出來，一個是抒發(fā)抒發(fā)情緒，也可以給大家（不僅是買家也包括賣家）一點提示和經(jīng)驗吧。
我2005年就開始淘寶，現(xiàn)在快成為2鉆買家了，在淘寶上交易了這么多，糾紛是難免的，不過之前所有的糾紛在良好的溝通后都能得到很好的解決，有時候甚至能和賣家成為朋友，這也是淘寶的魅力之一吧。直到今天要敘述的這次交易，雖然交易額很小很小，但是它給我的影響真是很大很大。
2011年1月7日10:55分，我淘寶史上一個值得記錄的日子。因為需要一個筆記本包和一些充電電池，所以找了一個既有筆記本也有電池的賣家。賣家是個4皇冠，我淘寶其實并不太注重信譽(yù)度的大小，反而我對皇冠級別的賣家還不太感冒，因為皇冠賣家對買家評價的重視程度不如低級別賣家這是客觀存在的，所以有極少的皇冠賣家會因為交易量太大而管理跟不上在服務(wù)上降低質(zhì)量。這個具體反應(yīng)出來就是賣家的信譽(yù)評價百分比比較低。這次我選擇的這個賣家的信譽(yù)百分比就不到98%，而且我看了看，他的店里主要是經(jīng)營各種小物件，所以信譽(yù)度很容易刷的很高，這在淘寶是普遍現(xiàn)象。其實這個應(yīng)該是淘寶的一個漏洞，淘寶信譽(yù)評價體系如果只是依據(jù)寶貝數(shù)量而不加入寶貝價格或者其他因素這個漏洞就會一直存在。所以同志們，這個就是血淋淋的教訓(xùn)呀！！更重要的還是要看信譽(yù)百分比和具體的評價內(nèi)容，特別是中差評的內(nèi)容和賣家的解釋，一個對中差評都不重視甚至都懶得解釋的賣家，一旦出問題后怎么能做好服務(wù)呢？？？！！！
言歸正傳，雖然賣家信譽(yù)百分比低，但是一來寶貝價值不高，二來同時有我需要的2種寶貝的賣家也不多，我抱著僥幸心理就拍下付款了，從此我的最晦氣的淘寶經(jīng)歷就開始了！！！
1月18日，經(jīng)過11天的漫長等待中通“快遞”終于通知包裹到了，因為中午有事，就讓快遞晚上給我派送，可是晚上回到家卻全城停電了，而且一直停到了第二凌晨（你說晦氣不晦氣）。雖然停電了，晚上7點包裹還是送來了。快遞在樓下打電話讓取包裹，我沒空就讓老婆去，結(jié)果老婆回來說包裹是破的，她就沒有簽收，然后把包裹拿上來讓我看缺了什么，我一看包裹只有一個普通飯盒一樣大小就感覺不對勁了，這個小盒子怎么能裝下一個12寸的筆記本包呢？？？！！！再仔細(xì)一看，頂部側(cè)面開了一條縫，掰開一看只剩下6節(jié)電池和一板固定線的塑料小球，不見了4節(jié)的池和其他4樣?xùn)|西，我馬上打電話給快遞說我拒收，快遞態(tài)度還不錯讓明天給她退回去。
我馬上打開筆記本上網(wǎng)給賣家聯(lián)系，可寫了基本情況等了10多分鐘賣家客服還沒有回話，這時筆記本電池沒電了自動關(guān)機(jī)了。沒辦法，只好打電話，可是包裹單上賣家的座機(jī)電話打通了一直沒人接聽。只好讓另一個城市的朋友上網(wǎng)給我查賣家的移動電話。電話終于打通了，客服MM態(tài)度很好，聲音也甜美：）給了我個官方程序性的答復(fù)。唉，這也行，反正
情況已經(jīng)盡量及時通報了，明天再慢慢解決吧，誰讓我晦氣呢！！！！
帶著忐忑不安的心情等到了第二天，終于上網(wǎng)和客服聯(lián)系上了，以下是和客服旺旺內(nèi)容，出廠人物分別是客服hehe，客服玲玲，yn1111（樓主本人），nmsm00888（樓主愛人的ID）為符合版規(guī)，特把客服前面的店鋪ID處理掉，請各位原諒。篇幅較長，但是內(nèi)容精彩并有極大的教育意義，我也會適時點評，請各位耐心觀賞：）
首先是我和hehe客服的旺旺，觀賞重點：我是急不可耐，噼里啪啦，基本上hehe回復(fù)30秒內(nèi)我就立即回復(fù)，而hehe客服是生命不息便秘不止，從一分鐘內(nèi)回復(fù)逐漸增加到5分鐘，6分鐘。。。。。。直到最終難產(chǎn)~~~~~~~~~~~
樓主點評：憑心而論，呵呵客服雖然最終難產(chǎn)，杳無音信，但是他的態(tài)度還是負(fù)責(zé)的。所以在這里我還是要對hehe客服說一句：hehe客服謝謝你，因為比起后面的客服來，你只是小巫見大巫了，呵呵！
樓主點評：下面是主角玲玲客服出場，也就是和我通過電話的聲音甜美的MM客服哦：）
樓主點評：請大家注意包裹的大小（姓名、電話、地址等做了處理），還有包裹單左下角寫了寶貝數(shù)量的詳細(xì)名稱和數(shù)量。一共6件，序號也歷歷在目，這樣都要漏發(fā)一個12寸的筆記本包，賣家的發(fā)貨管理水平簡直是夠可以的了！！！
樓主點評：截止目前為止，賣家客服的態(tài)度還是負(fù)責(zé)的，問題就出在我要求用EMS之后，態(tài)度真是團(tuán)身后空翻加1800度的大逆轉(zhuǎn)呀！！！因為貼太長，所以分樓發(fā)，以免出現(xiàn)意外導(dǎo)致前功盡棄哈，預(yù)知后事如何，請看下樓分解！！！
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