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郭先生想到香港迪士尼去旅游,他到淘寶網上預訂住宿,讓他吃驚的是,位于迪士尼比較近的香港機場富豪酒店,明明是一個五星級的酒店,每間每晚的價格應該是2000多塊港幣,怎么在網上只有500元人民幣,才相當于三星級的價格呢?
郭先生打聽的淘寶網店叫“自在商旅”,店主叫JOE,30歲左右。他向客戶解釋:“因為我們和酒店簽下包銷每天八間的協議,所以我們的價格一下子就降下來了,……。”
JOE,2001年西南大學畢業來到深圳,一直做港澳住宿介紹的業務。在線下,他為此開了一家公司。2006年他在淘寶開店以后,才將這項業務開始做大。現在,僅在淘寶的網店,他每月的訂房金額就有30萬,為1000人次的大陸自由行旅客介紹了香港賓館酒店。
JOE說,“我們預訂的港澳酒店為什么會便宜?這就是渠道資源的實力。我們大部分酒店都是包銷房,目前我們在和香港最大包房商合作,有的是直接和酒店合作的。我們有很多性價比高的酒店價格,因為我們做的包銷房,總是不定期的會出來很多特價房間,可惜很多客人都沒有找到我們,都住更貴的去了。”
JOE說的渠道資源,大抵包括幾個方面,一個是他的老婆之前在香港旅行社工作過,對渠道資源非常熟悉;二個是他擁有一個在線下的訂房資訊公司;三個是經常到香港去,每個月去一二次,和新開張的酒店合作;還有就是包銷房。“做我們這行的競爭優勢,其實一個是資源競爭,我們的優勢在于我們自己有一些包銷房,就是有些酒店,我們每天定額包下五間或十間房,價格相對直接和酒店簽約還要便宜很多。一些酒店我們交有押金,另外一些是憑我們每個月的房量和酒店每月簽協議。我們有一些自己沒有包銷房的酒店,會和酒店直接預訂或和香港別的有包該酒店的公司預訂。”
JOE認為,代客訂房很講究資源的整合和優化配置。“不斷優化資源價格,就可以保證自己的競爭優勢。做酒店的規律是:資源,確保了客戶實惠;客戶量,確保了資源價格優勢。這是一個循環鏈。”現在,香港的門票巴士票價格優勢已經進入了這個資源圈,以后機票的價格優勢也會進入。這樣就會形成一個更加大的資源圈。
JOE說的資源包括上游資源和行業資源。“我們這個行業的上游資源,不用搶奪的,例如酒店包銷房,只要有房量誰都可以去包。比如我以前聯系香港舊圣地牙哥酒店銷售部的時候,他們的開場白都是很直接的:你一天要包5間還是10間。所以一般包房協議都是一個月簽一次。我們現在要搶奪的是客戶資源,在淘寶現在我們也在加大力度,直通車我們保持排在前4位,GOOGLE和阿里媽媽,現在都在投廣告。”當然,大陸有越來越多的自由行游客到香港去,是最大的資源。
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