（一）買家進行退換貨處理，需先和商家聯(lián)系，如商家接受退換貨要求，則流程結(jié)束，商家與買家自行進行退換貨。

（二）如商家不同意退換貨或雙方對于退換貨處理發(fā)生分歧，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道申請“要求售后服務(wù)”。淘寶有權(quán)要求雙方提供支持其退換貨要求的相關(guān)證據(jù)/憑證，并有權(quán)依據(jù)本規(guī)則及其它淘寶相關(guān)公示規(guī)則的規(guī)定,以其獨立的判斷對退換貨糾紛進行處理。

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本文來源： 淘寶商城七天無理由退換貨處理流程