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網(wǎng)店客服:想說愛你不容易

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-08-02 07:51:38  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):24

  網(wǎng)訊網(wǎng)店客服這一新興職業(yè)悄然而生,到如今有一兩年之多了,現(xiàn)在的從業(yè)人員都有哪些變化呢?
1、入行門檻依舊低,就職人群有變化,無非是幾樣必備的條件:需要客服人員可以在自己家中上網(wǎng),能夠一天較長時間的在線工作,基本上都需要持續(xù)10個小時以上,打字要快、有責(zé)任心。單從這些條件來看,感覺這實在是一件很容易就達(dá)到的條件,但是仔細(xì)想想就不是這么回事了。
2、流動性依舊高,從業(yè)人員待遇有變化:此職業(yè)誕生伊始,流動性大就成為了嚴(yán)重問題。很多人在工作一段時間后就會有自己當(dāng)老板的想法,另外,還面臨著工作太累太枯燥工作時間長等客觀問題。有部分人轉(zhuǎn)入了其他行業(yè),而大部分人由于熟悉了行業(yè)流程就選擇自己開店,剩下的一部分則作為“有經(jīng)驗的資深網(wǎng)店客服人員”跳槽到其他網(wǎng)店工作。
3、工作強度依舊大,工作態(tài)度有變化。據(jù)了解,網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度,有通過即時通訊、電話來解答買家問題的客服;有專門幫助買家挑選商品的導(dǎo)購客服;有專門接待投訴的客服;還有專門幫店主打包快遞的客服等等。店主們對網(wǎng)店客服的要求是:有極強的耐心和責(zé)任心。
隨著行業(yè)的細(xì)分和競爭者越來越多,網(wǎng)店客服的工作強度其實并沒有減輕,甚者是越來越大了。但是正是因為如此,歷久彌堅,真正熱愛這個職業(yè)的人才會走到最后。一位網(wǎng)店店主告訴記者,沒有什么工作是不需要吃苦,但是熱愛它你就不覺得它的苦難是苦的。

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