如何讓你的老客戶給你介紹生意，大家都知道網店的宣傳最好的方法就是口碑營銷，即要你的老客戶去介紹新的客戶。那平常的時候我們是不是應該多多關注一下老客戶，聯(lián)系一下呢？

淘寶網不僅僅可以做生意，其實通過淘寶網提供的其他軟件，靈活地加以運用，我們也可以管理好客戶關系。老客戶是店鋪重要的利潤源泉，已經有很多文章論及，在這里就省略不談，該文主要談談如何通過淘寶網做好客戶關系維護。

由于在淘寶網購物買家，首先是淘寶的會員，使用淘寶提供的軟件來管理會員和維護客戶關系比較方面。本文主要總結一下，淘寶有哪些功能起維護客戶關系的作用，仔細算一下，淘寶旺旺分組、旺旺群、旺旺群發(fā)信息、網店版客戶關懷、買家等級設置、網絡營銷（群發(fā)站內信、群發(fā)旺旺信息）、給買家發(fā)送紅包、客戶概況等。

細心的分析一下，其實我們管理客戶，無非就是要經常跟新老客戶溝通，并且通過一些獎勵措施，鼓勵客戶來持續(xù)消費。淘寶網，對于這些似乎已經看得很透，提供了這些功能，群發(fā)信息就是為了讓店主一對多溝通開發(fā)的，買家關懷設置就是淘寶網一個自動聯(lián)系買家的功能，而給客戶發(fā)送紅包、設定買家級別可以看作是對客戶的獎勵。

要在淘寶網做好生意，就應該好好研究淘寶，摸透淘寶的各樣功能。對于一心想做好淘寶網的生意的網店主，只要綜合應用淘寶提供的各種功能，然后把這些功能的操作流程化、規(guī)范化，就能夠很好的管理網店客戶。機會、條件成熟的情況下，還應該建立自己的團隊，以一個團隊的力量操作淘寶網，做好客戶關系管理。

當然，目前的拍拍使用的ＱＱ，百度有啊的ＨＩ都有管理客戶的功能，關鍵是要看網店經營者如何挖掘這些功能。同時，相信在電子商務摸爬滾打成長起來的店主，發(fā)展到一定階段時，將考慮建立自己獨立的B2C電子商務平臺。通過這個平臺來專業(yè)管理自己的客戶。特別是做外貿的網商基本上都有自己的獨立的銷售網站。

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