一個(gè)月成功沖鉆,兩個(gè)月兩鉆達(dá)成實(shí)錄,看看詳細(xì)的數(shù)據(jù),圖表吧,希望大家會(huì)有幫助,也讓大家眼紅一下,哈哈,我還是花了很多功夫的。
一個(gè)月成功沖鉆,兩個(gè)月兩鉆達(dá)成(我的經(jīng)驗(yàn)分享之一) 店名:【籃惠球店】(這是一個(gè)用我們女兒的名字“蘭惠”命名的店輔~~呵呵)
主營(yíng):正品斯伯丁籃球及星凱籃球。
歷程:
2009年1月8日首次在淘寶上開(kāi)店。
2009年2月12日成功沖鉆。(春節(jié)期間回老家過(guò)年休業(yè)八天。)
2009年3月11日成功沖兩鉆。(實(shí)際共有744筆交易。)
成績(jī):
開(kāi)店至今除第一周外,連續(xù)八周在“運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品”類(lèi)別中,支付寶交易額排名都在前500名內(nèi),最高沖到第48名,截至3月11日止,總計(jì)銷(xiāo)售了:881件寶貝。銷(xiāo)售總額共計(jì)99834.56 元整!
我的經(jīng)驗(yàn)分享: 之前在我的貼子《開(kāi)店不到一個(gè)月成功沖鉆!(一個(gè)新手的淘寶歷程)》里有說(shuō)過(guò)的經(jīng)驗(yàn),我在這邊就不再多重復(fù)了。有興趣的朋友們可以到我的個(gè)人空間中去看一看。
一、調(diào)研: 在開(kāi)店發(fā)布寶貝之前多花一些時(shí)間去了解一下,那些做的成功賣(mài)家的是怎樣做的寶貝描述?在淘寶網(wǎng)中同行之間的定價(jià)是在什么情況?店面裝修有何特點(diǎn)?熱賣(mài)中的寶貝是那些?熱賣(mài)寶貝的名稱(chēng)有何可取之處?最能與您形成竟?fàn)幍耐匈u(mài)家是那些?他們?yōu)槭裁茨軌蜃龅煤茫克麄兊膬?yōu)勢(shì)是什么?我與他們比我的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪里? 調(diào)研之后的工作就是取長(zhǎng)補(bǔ)短去除糟糠,把一些好的描述,好的名稱(chēng)做為借鑒,但不可照搬!因?yàn)樽砸研麻_(kāi)店,在很多的想法和思維上不可能太全面,拿多家做的好的店輔做為借鑒和參考可以看到自己的缺點(diǎn),彌補(bǔ)自己的不足。 比如我的做法:首先是堅(jiān)持店里只賣(mài)正品不賣(mài)假球。前兩百名顧客免郵費(fèi)。沖鉆之后就可以設(shè)定“買(mǎi)家級(jí)別”了,有“VIP客戶(hù)”和“高級(jí)客戶(hù)”兩種,這兩種級(jí)別的顧客在我的店里買(mǎi)東西系統(tǒng)就可以自動(dòng)給予打折優(yōu)惠了。這樣可以吸引更多的顧客變成我店里的回頭客和忠實(shí)的VIP顧客了。
二、裝修:
為什么我把店輔的裝修放在第二位?因?yàn)槲覀兌际切麻_(kāi)的店,沒(méi)有太多的信用度,要留住顧客除了您的寶貝和價(jià)格以外,好的裝修可以讓顧客在進(jìn)你的店鋪時(shí)對(duì)你的店留下一個(gè)好的印像,最起碼可以讓來(lái)您店里的顧客感到你是很用心的在做好。(淘寶網(wǎng)店中有很多專(zhuān)業(yè)從事店鋪裝修的店鋪,大家可以在淘寶的寶貝搜索中輸入“ 旺輔裝修”或是“店輔裝修”就可以找到很多關(guān)于這類(lèi)的裝修店家。)如果買(mǎi)“模板”來(lái)裝修的話一般都不會(huì)很貴的,我前后換了三次裝修模版(普通店輔一次,升到旺輔后兩次)總共還花不到150元錢(qián),但是很花時(shí)間,因?yàn)槟苡眯牟拍茏龅母茫》駝t再好的模板也是沒(méi)有用的。
三、消保:
關(guān)于“消費(fèi)者保障服務(wù)”我的做法是:“只要能加的都給它加入進(jìn)去。”我們是新店,在初期沒(méi)有信用的時(shí)候你如何取信于來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者?當(dāng)然是“消費(fèi)者保障服務(wù)”。我的加入順序是先加入:“消費(fèi)都保障計(jì)劃”,(重要!如果不加這個(gè)到時(shí)申請(qǐng)加入旺輔時(shí)就要多費(fèi)錢(qián)了。)再加入“七天無(wú)理由退換貨”。因?yàn)槲沂亲稣匪共』@球的,本來(lái)還想加入:“假一賠三”的,可惜因?yàn)樵谔詫毜脑O(shè)定中,我們所在的這個(gè)“球迷用品”類(lèi)別不能加入:“假一賠三”承諾。實(shí)在是想不通為什么?!想找機(jī)會(huì)另貼向淘寶投訴一下這個(gè)事,我們賣(mài)的都是真品,手續(xù)齊全,且這個(gè)“假一賠三”承諾又是有利于買(mǎi)賣(mài)雙方的大好事!為什么憑什么就不讓我們賣(mài)球類(lèi)用品和體育用品的商家加入這個(gè)服務(wù)啊!?不會(huì)是對(duì)我們這行的商家有歧視吧?!替自已也替所有“運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品”類(lèi)別的商家和我們的消費(fèi)者表示一下強(qiáng)烈的抗議!!!
四、旺輔: 加入旺輔的幾個(gè)好處: 1.界面漂亮,旺輔的裝修會(huì)比普通店輔的裝修效果要好得多,更大的店招和更大的公告欄促銷(xiāo)區(qū),店鋪的業(yè)面可以自已設(shè)計(jì)風(fēng)格,可以給買(mǎi)家一種專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)。 2.店主可推薦寶貝增加,推薦位可以達(dá)到16個(gè),普通店只有6個(gè)。 3.旺鋪可以設(shè)定寶貝個(gè)性推廣區(qū),給自已店內(nèi)不同的寶貝設(shè)寶不同的推廣和顯示方式,普通店輔則沒(méi)有這個(gè)功能所有的寶貝都在首頁(yè)混在一起,讓客戶(hù)找起來(lái)很不方便。 4.旺鋪有自定義頁(yè)面功能,這個(gè)我感覺(jué)最有用了!有了它,你店的里寶貝想在店輔的首頁(yè)上怎么擺就怎么擺,寶貝圖片想顯示多大就顯示多大,想寫(xiě)什么文字和內(nèi)容就寫(xiě)什么。可隨心所欲的任意揮灑!這個(gè)最好!呵呵~~
五、直通車(chē): 很多人說(shuō)做“淘寶直通車(chē)”沒(méi)有多大用處,特別是新開(kāi)店。我則不然,我是在兩顆心時(shí)就加入“直通車(chē)”的,它給我在初開(kāi)店時(shí)帶來(lái)了不少的人氣。特別是在春節(jié)前后情人節(jié)前后的那段時(shí)間里,做了直通車(chē)后我店輔里每天的訪問(wèn)量都在500左右!這是個(gè)很大的量啊!我原來(lái)是開(kāi)實(shí)體店的,深明:“客流即錢(qián)流”的道理。每天 500的訪問(wèn)量,這其中只要有百分之三四的成交就相當(dāng)?shù)目捎^了!但是現(xiàn)在就沒(méi)有這么好了,每天訪問(wèn)量也就在在200至300左右。 做直通車(chē)廣告的效果就是提高你店里的訪問(wèn)量,訪問(wèn)量上去了就說(shuō)明看到過(guò)你東西的人多了,廣告的效果永遠(yuǎn)是滯后的,只要你的店鋪跟產(chǎn)品夠吸引人,價(jià)格也合理,生意一定會(huì)慢慢好起來(lái)的,不要太急。做直通車(chē)主要是設(shè)定好你寶貝的關(guān)鍵詞。建議大家多去聽(tīng)課,多讓自己的小二幫你檢查設(shè)置是不是有問(wèn)題,如果運(yùn)用得當(dāng)效果還是有的,錢(qián)也不會(huì)燒的很多。(建意新手一定要限制花費(fèi),不然多少錢(qián)都會(huì)丟進(jìn)去的。)
(圖片說(shuō)明:銷(xiāo)售筒報(bào),春節(jié)前)
(圖片說(shuō)明:銷(xiāo)售筒報(bào),春節(jié)期間)
(圖片說(shuō)明:銷(xiāo)售筒報(bào),春節(jié)后)
六、時(shí)間: 每天要有盡可能長(zhǎng)時(shí)間的在線。專(zhuān)業(yè)開(kāi)網(wǎng)店和兼職開(kāi)網(wǎng)店差別就在這里,前期的工作就是為了讓自已的店有更多的人知道,有更多的人來(lái)你的店里。好,現(xiàn)在顧客到你的店里去了,你卻老不在線。有人問(wèn)沒(méi)有人回復(fù),那這樣顧客是肯定會(huì)流失轉(zhuǎn)而到別的有人在的店輔里去買(mǎi)的。(這也是有很多人說(shuō)為什么做了直通車(chē),流量上去了成交量卻很低的原因之一。) 很多人問(wèn):“如果我沒(méi)有時(shí)間怎么辦?”我的想法是沒(méi)有時(shí)間的話在淘寶上是肯定開(kāi)不好店的。白天,我自已在做批發(fā),我愛(ài)人和另一位助手MM小楊則專(zhuān)職負(fù)責(zé)盯在淘寶上,回復(fù)顧客問(wèn)題、幫忙查單下單、做庫(kù)存表、填單、包裝、發(fā)貨,等等…….到了晚上小楊回去了,則輪到我在電腦旁邊盯著了。如果沒(méi)有太多的情況的話一般都是盯到12點(diǎn)左右的。
六、自動(dòng)回復(fù): 淘寶旺旺的自動(dòng)回復(fù),設(shè)置的好的話,是可以為你解決并帶來(lái)不少的訂單的。因?yàn)榫退隳阍儆袝r(shí)間也不能保證每時(shí)每刻都在線上的。這時(shí)旺旺的自動(dòng)回復(fù)就會(huì)給您帶來(lái)幫助的。只要你設(shè)定好自動(dòng)回復(fù),就算你人不在電腦旁邊而有顧客問(wèn)你話,你的旺旺也是可以盡忠職守地幫你解決一部份問(wèn)題的。但是機(jī)器和人還是不一樣的,所以我才說(shuō)要有盡可能長(zhǎng)的在線時(shí)間才行。 這是我的回復(fù)如下大家可以做一個(gè)參考:“ (自動(dòng)回復(fù))您好!歡迎光臨小店,店主不在,店內(nèi)所有的產(chǎn)品都有現(xiàn)貨的。需要的可直接拍下,不用問(wèn)有沒(méi)有貨。需要改運(yùn)費(fèi)的直接拍下后留言給我改價(jià)格就可以了。五點(diǎn)之前保證發(fā)出!收到球后可刮開(kāi)籃球身份證明書(shū)上的16位唯一的一次性認(rèn)證碼去SPALDING中國(guó)網(wǎng)站:http://www.spalding.com.cn或SPALDING真品驗(yàn)證社區(qū):http://community.spalding.com.cn里去驗(yàn)證一下就好了。真球,百分之百絕對(duì)能通過(guò)驗(yàn)證,假球,是肯定驗(yàn)證不了的。斯伯丁籃球的大部份型號(hào)都可到我的網(wǎng)店中找到,網(wǎng)店地址如下:http://shop36985476.taobao.com/” 這樣設(shè)定好之后,我就可以放心的把晚上12點(diǎn)之后到早上8點(diǎn)的這段時(shí)間交給我的淘寶旺旺了。等生意上了軌道之后,每天早上起來(lái)看看“已賣(mài)出的寶貝”發(fā)現(xiàn)我的旺旺總是會(huì)時(shí)不時(shí)地會(huì)給我?guī)?lái)一些驚喜的。
七、服務(wù): 在淘寶上開(kāi)店,特別是新開(kāi)店,一定要及時(shí)認(rèn)真地做好服務(wù)。好馬配好鞍!有好的產(chǎn)品也需要配上好的服務(wù)和售后,才能讓每一個(gè)來(lái)這里的購(gòu)買(mǎi)者人信服。盡量的做好介紹,耐心的解答顧客的每一個(gè)問(wèn)題,及時(shí)發(fā)貨,發(fā)貨后及時(shí)的把運(yùn)單號(hào)告之客人并教會(huì)他們查件的網(wǎng)址以及如何跟蹤查詢(xún)自已貨物的所在位置等等。總之要做到盡量的解除客戶(hù)的后顧之憂!無(wú)論何事都要想在顧客之前,并盡量幫助他們解決。先顧客之憂而憂!后顧客之樂(lè)而樂(lè)! 如果你能堅(jiān)持這樣做下去的話,用不了多久,你的顧客就會(huì)變成老顧客,而老顧客又會(huì)為你帶來(lái)更多的新顧客的。大家可以看到,我只有537個(gè)客戶(hù),卻有744筆賣(mài)出交易,而這些客戶(hù)總共幫我銷(xiāo)售出了881件寶貝。 由此可見(jiàn),用心的服務(wù)好你的每一位顧客,并留住你的顧客。是一項(xiàng)多么重要而且必須的工作!!! 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的顧客再次又回來(lái)找你買(mǎi)籃球時(shí);當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的顧客還熱心地為你介紹他(她)的同學(xué)、同事、家人,朋友……來(lái)買(mǎi)你的籃球時(shí);當(dāng)你聽(tīng)到你的顧客跟你說(shuō):“我和我的朋友在淘寶上買(mǎi)真品球現(xiàn)在只認(rèn)【籃惠球店】”時(shí);當(dāng)你的顧客在聽(tīng)完你的解釋后說(shuō)“我理解的,你們也不容易”時(shí)……你會(huì)覺(jué)得自已所做的努力真的都沒(méi)有白費(fèi),再多的苦、再多的累,再多的委屈和疲勞都會(huì)在哪一瞬間里消失的無(wú)影無(wú)蹤~~ 所以當(dāng)有人說(shuō):“渠道為王;價(jià)格為王。”時(shí),我說(shuō)對(duì)于我們新手來(lái)說(shuō)是:“服務(wù)為王!”
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售在這幾年發(fā)展飛速!淘寶給了你我另一個(gè)創(chuàng)業(yè)的方式,在淘寶上開(kāi)網(wǎng)店,說(shuō)難也很難,說(shuō)容易也不容易!問(wèn)問(wèn)自已是否用心?是否努力?是舍得投入?是否在不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步?只要你的回答和我一樣都是正面的話,我相信網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的成功不會(huì)離我們太遙遠(yuǎn)的!
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