網(wǎng)上交易，什么最讓人苦惱?欺詐?隨著安付通的普及應(yīng)用，欺詐已經(jīng)不再是最嚴(yán)重的問(wèn)題。網(wǎng)店網(wǎng)認(rèn)為，最令人苦惱的，莫過(guò)于交易糾紛了。
交易糾紛，是指交易完成后，由于交易雙方對(duì)于商品價(jià)格、商品質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、售后服務(wù)等方面出現(xiàn)的意見(jiàn)不統(tǒng)一而導(dǎo)致的爭(zhēng)執(zhí)。由于并無(wú)以次充好，收款不發(fā)貨等行為，所以這還不能算是欺詐。比如，賣出一臺(tái)“九成新”手機(jī)，買家認(rèn)為只有“六成新”，這個(gè)糾紛怎么解決?
這種糾紛，無(wú)論是對(duì)于買家、賣家，還是網(wǎng)站，都是難以解決的問(wèn)題。
現(xiàn)在，我們分析一下交易糾紛的原因和預(yù)防的途徑。
一、賣家問(wèn)題。
1、賣家沒(méi)有做到對(duì)于商品全面、客觀的描述，造成買家的誤解。
比如，對(duì)于商品顏色、尺碼、型號(hào)的描述含糊不清，或者由于對(duì)于商品使用了非專業(yè)的描述，都有可能造成買家誤會(huì)。造成這樣的原因，主要是賣家對(duì)于商品屬性不是十分了解，或者抱著敝帚自珍的態(tài)度描述。
還有，有的賣家是商品行家，就用專業(yè)詞匯進(jìn)行描述。而非專業(yè)的買家對(duì)于專業(yè)詞匯一知半解，按照自己的理解去感知這件商品，很容易產(chǎn)生事后糾紛。
2、賣家沒(méi)有全面考慮到一些商品以外的問(wèn)題。
比如，商品保質(zhì)期，商品物流費(fèi)用，物流管理規(guī)則等。
曾經(jīng)有賣家出售食品，卻沒(méi)有考慮保質(zhì)期。結(jié)果買家收到時(shí)已經(jīng)變質(zhì)，導(dǎo)致交易糾紛。
3、賣家有意回避了一些比較重要的屬性。
比如，有的賣家出售蓋銷郵票，卻沒(méi)有說(shuō)明背膠如何。嚴(yán)格意義講，這已經(jīng)屬于欺詐行為了。
4、賣家沒(méi)有采用防止商品損失的送貨方式。
2000年，我購(gòu)買了幾個(gè)小香薰?fàn)t。由于賣家只用紙盒包裝，導(dǎo)致其中一個(gè)被壓碎。如果她用木盒郵寄，就絕對(duì)不會(huì)發(fā)生這種問(wèn)題。
二、網(wǎng)站問(wèn)題。
1、網(wǎng)站缺乏對(duì)于某種商品的專業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致商品屬性設(shè)置不合理。
2、網(wǎng)站對(duì)于物流費(fèi)用等的設(shè)置存在問(wèn)題。
比如，郵寄費(fèi)用，只包含“郵政平郵”、“同城快遞”等。在這里，“郵政平郵”指的是平信郵寄還是普通包裹呢?要知道，平信郵寄是無(wú)法查詢的，一旦出現(xiàn)交易糾紛死無(wú)對(duì)證。
3、網(wǎng)站沒(méi)有對(duì)一些售后服務(wù)等作出明確的規(guī)定，而是采取一刀切的政策。
三、買家問(wèn)題
1、買家購(gòu)買前沒(méi)有仔細(xì)閱讀商品描述。
這是最容易造成糾紛的。我的一個(gè)朋友，就這樣急匆匆的購(gòu)買了好幾件化妝品，買回來(lái)后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有內(nèi)包裝。但仔細(xì)看看商品描述，已經(jīng)寫的十分清楚“無(wú)內(nèi)包裝”。
2、買家對(duì)商品知識(shí)缺乏，按照自己的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商品描述和商品實(shí)物進(jìn)行理解和評(píng)判。
比如，我曾經(jīng)賣出過(guò)一套老紀(jì)特郵票。買家收到后要求退貨，因?yàn)猷]票印刷質(zhì)量不好，認(rèn)為是假的。實(shí)際上，那時(shí)候郵票印刷質(zhì)量就是如此，如果真的是顏色鮮艷，印刷精良，那反而是假的。
3、買家對(duì)商品期望值過(guò)高，導(dǎo)致收到商品時(shí)不滿意。
俗話說(shuō)一分錢一分貨，有些商品，尤其是外貿(mào)名牌返銷的商品，都是多少存在質(zhì)量問(wèn)題的。原價(jià)數(shù)百元的內(nèi)衣僅賣幾十元，其細(xì)微處必然存在瑕疵。
4、買家由于自身管理不善導(dǎo)致商品受損。
購(gòu)買易碎商品，拿到手后卻重拿重放。這時(shí)候受損，能說(shuō)是賣家的責(zé)任嗎?
5、購(gòu)買匆忙，結(jié)果沒(méi)有買到最低廉的商品。
一模一樣的東西，有人賣200，有人賣150。而你恰恰買了200的那個(gè)，回頭又看見(jiàn)150的。你能說(shuō)賣家欺詐嗎?但這也會(huì)造成糾紛。
為了避免交易糾紛，作為買家，我們要做到以下幾點(diǎn)。
1、熟悉商品知識(shí)。
內(nèi)行看門道，外行看熱鬧。既然買東西是自己用，就要實(shí)現(xiàn)多多學(xué)習(xí)，知識(shí)就是力量。如果你是半個(gè)行家，那么買這種東西就很難受騙，更不用說(shuō)交易糾紛了。
2、熟悉市場(chǎng)行情，貨比三家。
利用易趣“購(gòu)物車”功能，把相同的商品列在一起，進(jìn)行詳細(xì)對(duì)比。既要看商品價(jià)格，也要看物流費(fèi)用。選擇一個(gè)價(jià)格和信譽(yù)相對(duì)最好的賣家。
3、仔細(xì)閱讀商品描述。
商品是不是你想象中的那樣，是否存在瑕疵?這些賣家都應(yīng)該說(shuō)清楚。如果他已經(jīng)說(shuō)清楚，而你沒(méi)有看到，那么只能自認(rèn)倒霉。
4、事先就一些關(guān)鍵問(wèn)題和賣家進(jìn)行詳細(xì)交流。
比如，顏色，尺寸，品相等等。如果是二手商品，那么要就一些關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的咨詢。談不成沒(méi)關(guān)系，萬(wàn)一買了以后再后悔，雙方都麻煩。
5、慎重購(gòu)買一些不適合網(wǎng)絡(luò)交易的商品。
比如，易腐敗，易損壞等。這些商品，也要就物流時(shí)間、安全性等事先商量好。
相信注意了這些，大家就能夠盡量避免遇到交易糾紛了。
交易糾紛，是指交易完成后，由于交易雙方對(duì)于商品價(jià)格、商品質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、售后服務(wù)等方面出現(xiàn)的意見(jiàn)不統(tǒng)一而導(dǎo)致的爭(zhēng)執(zhí)。由于并無(wú)以次充好，收款不發(fā)貨等行為，所以這還不能算是欺詐。比如，賣出一臺(tái)“九成新”手機(jī)，買家認(rèn)為只有“六成新”，這個(gè)糾紛怎么解決?
這種糾紛，無(wú)論是對(duì)于買家、賣家，還是網(wǎng)站，都是難以解決的問(wèn)題。
現(xiàn)在，我們分析一下交易糾紛的原因和預(yù)防的途徑。
一、賣家問(wèn)題。
1、賣家沒(méi)有做到對(duì)于商品全面、客觀的描述，造成買家的誤解。
比如，對(duì)于商品顏色、尺碼、型號(hào)的描述含糊不清，或者由于對(duì)于商品使用了非專業(yè)的描述，都有可能造成買家誤會(huì)。造成這樣的原因，主要是賣家對(duì)于商品屬性不是十分了解，或者抱著敝帚自珍的態(tài)度描述。
還有，有的賣家是商品行家，就用專業(yè)詞匯進(jìn)行描述。而非專業(yè)的買家對(duì)于專業(yè)詞匯一知半解，按照自己的理解去感知這件商品，很容易產(chǎn)生事后糾紛。
2、賣家沒(méi)有全面考慮到一些商品以外的問(wèn)題。
比如，商品保質(zhì)期，商品物流費(fèi)用，物流管理規(guī)則等。
曾經(jīng)有賣家出售食品，卻沒(méi)有考慮保質(zhì)期。結(jié)果買家收到時(shí)已經(jīng)變質(zhì)，導(dǎo)致交易糾紛。
3、賣家有意回避了一些比較重要的屬性。
比如，有的賣家出售蓋銷郵票，卻沒(méi)有說(shuō)明背膠如何。嚴(yán)格意義講，這已經(jīng)屬于欺詐行為了。
4、賣家沒(méi)有采用防止商品損失的送貨方式。
2000年，我購(gòu)買了幾個(gè)小香薰?fàn)t。由于賣家只用紙盒包裝，導(dǎo)致其中一個(gè)被壓碎。如果她用木盒郵寄，就絕對(duì)不會(huì)發(fā)生這種問(wèn)題。
二、網(wǎng)站問(wèn)題。
1、網(wǎng)站缺乏對(duì)于某種商品的專業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致商品屬性設(shè)置不合理。
2、網(wǎng)站對(duì)于物流費(fèi)用等的設(shè)置存在問(wèn)題。
比如，郵寄費(fèi)用，只包含“郵政平郵”、“同城快遞”等。在這里，“郵政平郵”指的是平信郵寄還是普通包裹呢?要知道，平信郵寄是無(wú)法查詢的，一旦出現(xiàn)交易糾紛死無(wú)對(duì)證。
3、網(wǎng)站沒(méi)有對(duì)一些售后服務(wù)等作出明確的規(guī)定，而是采取一刀切的政策。
三、買家問(wèn)題
1、買家購(gòu)買前沒(méi)有仔細(xì)閱讀商品描述。
這是最容易造成糾紛的。我的一個(gè)朋友，就這樣急匆匆的購(gòu)買了好幾件化妝品，買回來(lái)后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有內(nèi)包裝。但仔細(xì)看看商品描述，已經(jīng)寫的十分清楚“無(wú)內(nèi)包裝”。
2、買家對(duì)商品知識(shí)缺乏，按照自己的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商品描述和商品實(shí)物進(jìn)行理解和評(píng)判。
比如，我曾經(jīng)賣出過(guò)一套老紀(jì)特郵票。買家收到后要求退貨，因?yàn)猷]票印刷質(zhì)量不好，認(rèn)為是假的。實(shí)際上，那時(shí)候郵票印刷質(zhì)量就是如此，如果真的是顏色鮮艷，印刷精良，那反而是假的。
3、買家對(duì)商品期望值過(guò)高，導(dǎo)致收到商品時(shí)不滿意。
俗話說(shuō)一分錢一分貨，有些商品，尤其是外貿(mào)名牌返銷的商品，都是多少存在質(zhì)量問(wèn)題的。原價(jià)數(shù)百元的內(nèi)衣僅賣幾十元，其細(xì)微處必然存在瑕疵。
4、買家由于自身管理不善導(dǎo)致商品受損。
購(gòu)買易碎商品，拿到手后卻重拿重放。這時(shí)候受損，能說(shuō)是賣家的責(zé)任嗎?
5、購(gòu)買匆忙，結(jié)果沒(méi)有買到最低廉的商品。
一模一樣的東西，有人賣200，有人賣150。而你恰恰買了200的那個(gè)，回頭又看見(jiàn)150的。你能說(shuō)賣家欺詐嗎?但這也會(huì)造成糾紛。
為了避免交易糾紛，作為買家，我們要做到以下幾點(diǎn)。
1、熟悉商品知識(shí)。
內(nèi)行看門道，外行看熱鬧。既然買東西是自己用，就要實(shí)現(xiàn)多多學(xué)習(xí)，知識(shí)就是力量。如果你是半個(gè)行家，那么買這種東西就很難受騙，更不用說(shuō)交易糾紛了。
2、熟悉市場(chǎng)行情，貨比三家。
利用易趣“購(gòu)物車”功能，把相同的商品列在一起，進(jìn)行詳細(xì)對(duì)比。既要看商品價(jià)格，也要看物流費(fèi)用。選擇一個(gè)價(jià)格和信譽(yù)相對(duì)最好的賣家。
3、仔細(xì)閱讀商品描述。
商品是不是你想象中的那樣，是否存在瑕疵?這些賣家都應(yīng)該說(shuō)清楚。如果他已經(jīng)說(shuō)清楚，而你沒(méi)有看到，那么只能自認(rèn)倒霉。
4、事先就一些關(guān)鍵問(wèn)題和賣家進(jìn)行詳細(xì)交流。
比如，顏色，尺寸，品相等等。如果是二手商品，那么要就一些關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的咨詢。談不成沒(méi)關(guān)系，萬(wàn)一買了以后再后悔，雙方都麻煩。
5、慎重購(gòu)買一些不適合網(wǎng)絡(luò)交易的商品。
比如，易腐敗，易損壞等。這些商品，也要就物流時(shí)間、安全性等事先商量好。
相信注意了這些，大家就能夠盡量避免遇到交易糾紛了。
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