美女店長的淘寶網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)精華之談，相信每一位來到淘寶的賣家，心中都有一個美好的夢想。雖然在實(shí)現(xiàn)夢想的里程里會遇到無數(shù)的挫折或者困難，但是因?yàn)樾闹杏袎粝耄砸恢迸χ?jiān)持著一步一步往下走。當(dāng)初我也是因?yàn)樽约旱膲粝雭淼教詫殻F(xiàn)在已經(jīng)一個多月了。在這段日子里，我深深地體會一回充滿酸甜苦辣的專職網(wǎng)商的生活，也收獲了零信用到現(xiàn)在的二星，雖說很少，但我相信以后會更好。同時也總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)，借此機(jī)會寫出來與大家分享。
一、店鋪與商品詳情美化心得
1、店鋪裝修很重要
顧客進(jìn)入你店的第一眼看到的是店鋪的整體形象。一般裝修過店鋪會讓人欣心悅目，并且讓人感覺頗具實(shí)力和檔次。比如像我們進(jìn)入實(shí)體店，一個是沒有經(jīng)過任何修飾的店鋪和精心裝修過的店鋪里，擺著同樣的商品，但是給人的感覺商品的檔次就是不一樣。但是裝修的時候也要注意，要結(jié)合自己店里的店鋪經(jīng)營范圍及的產(chǎn)品特點(diǎn)來裝修，不要太過于夸張或者復(fù)雜化。千萬不要喧兵奪主，搶了店鋪商品的風(fēng)頭,盡量讓店鋪裝修起到畫龍點(diǎn)晴的效果。
2、如何制作好商品詳情
商品詳情主要包含：商品標(biāo)題、詳情整體的布局、商品的圖片、文字說明等等。
給商品起個好的名字是很關(guān)鍵的。我們在起名的時候最好結(jié)合淘寶平臺的部分關(guān)鍵字及商品的特點(diǎn)，再分析顧客搜索地習(xí)慣。最后總結(jié)出最精華的名字（最好30個字用足了，不要浪費(fèi)哦）。好的商品名字，會讓顧客更有機(jī)會搜索到它，提高它的銷售率。
商品的詳情布局一定要合理化，有效利用，分清主次。像商品屬性及商品的圖片這兩部分是顧客最關(guān)心的，所以這兩部分一般都放在最前面。其次添加店鋪促銷類的內(nèi)容在其中，吸引顧客眼球，促進(jìn)其他商品銷售。文字說明部分，盡量詳細(xì)寫明（如買家必讀、郵費(fèi)說明、購買的程序等等），讓顧客一看就明白，不用再重復(fù)提問，達(dá)到提高工作效率。
商品圖片：圖片本身要清晰，包括畫面清晰、主次分明。圖片數(shù)量要適度，圖片太多會影響網(wǎng)速，沒有耐心的顧客很可能等不及圖片顯示出來就已關(guān)閉窗口；圖片太少，展示商品的優(yōu)勢就不會太全面，這樣也會流失一部分顧客。圖片精美很重要，但是要并且保持真實(shí)度，最好實(shí)拍，以免出現(xiàn)實(shí)物與圖片相差太大，因而影響店鋪信用。
二、做好客服工作很重要。
做產(chǎn)品也是做服務(wù)，所以客服這一塊很關(guān)鍵。我一般就主抓這三點(diǎn)服務(wù)。
售前
保持旺旺一直在線。如果你離開電腦，也要合理利用旺旺自動回復(fù)功能，避免流失有可能成交的顧客。
留住顧客。顧客來到我們店，首先讓她感覺到客服熱情周到、回復(fù)專業(yè)的好服務(wù)。人都是有感情的，好的服務(wù)總讓人好意難卻，就算暫時沒有成交，但卻不代表以后沒有成交的機(jī)會。當(dāng)然服務(wù)好、熱情也要適度，太過了就會讓顧客產(chǎn)生反感或者抵觸情緒。這需要我們把握尺寸。
回復(fù)速度要快，及時回復(fù)顧客的疑問。顧客的時間也是寶貴的，如果顧客咨詢一下問題后，我們久久不回復(fù)，誰還有耐心等你呢？
售中
顧客了解需要購買的商品，除了通過商品的圖片、商品屬性說明，還有就是客服的回復(fù)內(nèi)容。如何抓住顧客的心，讓她爽快買下你的商品，這就是銷售技巧。每個人都有自己的銷售方法，這個俺就不多說。經(jīng)常銷售技巧方法的書，多去看看別人的銷售經(jīng)驗(yàn)貼，可以學(xué)到不少。
售后
當(dāng)交易成交發(fā)貨后，我們應(yīng)該主動發(fā)一條短信或者旺旺信息告之顧客已發(fā)貨，預(yù)計(jì)到貨時間。讓顧客了解自己購買的商品發(fā)貨情況，安心等待收貨。
如果顧客在簽收貨品時發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)破損或者是出現(xiàn)了質(zhì)量問題，一定要及時幫顧客解決。首先向顧客索取商品問題照片，如證實(shí)商品確實(shí)有質(zhì)量問題或者出現(xiàn)運(yùn)輸破損情況，就應(yīng)該在最短的時候幫顧客處理（或退或換更或者其他解決方案），處理的時候盡量與顧客協(xié)商好，讓雙方的損失都減得最低。當(dāng)然對于商品無任何質(zhì)量問題而被顧客惡意找薦的時候，我們也決不妥協(xié)，應(yīng)當(dāng)站出來維護(hù)我們賣家的權(quán)益。
當(dāng)交易結(jié)束，顧客評價的時候。如遇到中差評，我們一定要冷靜地對待，用平靜的心情與顧客及時溝通，不要與顧客吵架，這樣只會激發(fā)雙方的矛盾。認(rèn)真傾聽顧客具體不滿的原因，當(dāng)我們了解顧客最真實(shí)的原因后，才能“對癥下藥”，解決評價糾紛。
總之，客服最重要的就是與顧客良好的溝通！想顧客之所想，急顧客之所急。
三、如何做好物流配送
選擇快遞公司
現(xiàn)在的物流公司有很多，最好多對比幾家公司，最后選出一家信用好、貨運(yùn)速度相對比較快、網(wǎng)終廣、客服好的快遞公司長期合作。因?yàn)榭爝f公司也希望留住長期穩(wěn)定的客戶，所以他們會在服務(wù)及價格方便更優(yōu)待長期客戶，結(jié)款方式還可選擇月結(jié)。
配送做到準(zhǔn)確、快速。
最好確定一個付款發(fā)貨時間。寫出說明，可事先提醒顧客發(fā)貨時間。減少反復(fù)回答不同顧客的同樣問題，提高我們的工作效率。比如規(guī)定當(dāng)日下午4點(diǎn)前付款商品，當(dāng)日可發(fā)貨；超過4點(diǎn)，第二天發(fā)貨。
發(fā)貨前，請先與顧客確認(rèn)收貨的詳細(xì)地址與聯(lián)系電話，確認(rèn)好后再寫在快遞單上。
提前把當(dāng)天發(fā)貨的商品打包好。
經(jīng)過一段時間的觀察，發(fā)現(xiàn)上午出現(xiàn)顧客相對會少此。所以很多需要辦的雜事及商品打包的事情，我都爭取在上午做完。這樣可避免因?yàn)榕R時慌忙打包，出現(xiàn)差錯的情況。
貨發(fā)后，要及時跟蹤到貨情況。
四、不斷改善自身經(jīng)營不足，提高銷售成績
小店現(xiàn)在已到二星，但是對于店鋪的銷售業(yè)績突破不是很大，離我理想中的目標(biāo)還差很遠(yuǎn)。今天寫這篇總結(jié)的時候，就發(fā)現(xiàn)自己在經(jīng)營中的還存在很多不足之處。有很多東西，需要自己去搜索，去了解。我相信只要用心去經(jīng)營它，它也會回報(bào)我們的。一路走來，在改進(jìn)中成長，在成長又不斷進(jìn)步。
雖然這段時間來，難免會遇到一些挫折或者不開心的事情，但是總體收獲很多。雖然很累，但卻很快樂、很有動力！就這樣痛并快樂著的經(jīng)營著我的小店。希望明天會更好！祝愿大家都能在淘寶實(shí)現(xiàn)自己的夢想！
以上是本人總結(jié)的一點(diǎn)小小經(jīng)驗(yàn)，希望對新手賣家有一定的幫助。我們還有很多不足，也希望友友們多多提建議。大家互相學(xué)習(xí)，互相取經(jīng)。加油！
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