網(wǎng)上開店，最重要的其中一個(gè)環(huán)節(jié)是籠絡(luò)老客戶淘寶網(wǎng)店的長久發(fā)展離不開老客戶的衷心支持。那么網(wǎng)店如何引導(dǎo)老用戶進(jìn)行二次乃至多次消費(fèi)呢？這個(gè)就要從網(wǎng)店老用戶的心理需求出發(fā)，讓他們積極響應(yīng)號召。
道理似乎人人都懂，但是實(shí)際當(dāng)中該如何去使用有效的方式和工具進(jìn)行維護(hù)呢？在知識易運(yùn)營網(wǎng)店親身經(jīng)歷當(dāng)中，網(wǎng)店學(xué)堂的小編就列舉一些些手段或者方式為大家參考。
有一種就是微博分享。在發(fā)貨的名片中送上一個(gè)信息，如果客戶對衣衣滿意并且愿意和好友分享，通過新浪或者微博進(jìn)行文字和圖片的分享，并附上網(wǎng)店的鏈接，就可獲得一次包郵的機(jī)會，同樣是限制使用的時(shí)間，增加客戶消費(fèi)的緊迫性。在名片的背后增加另外一個(gè)內(nèi)容，就是每周三上新（不一定是周三，具體根據(jù)店鋪上新的時(shí)間來定）5折特惠的特權(quán)。對于客戶而言，通過小小的微博分享，付出一點(diǎn)勞動后，就可以獲得包郵以及5折優(yōu)惠的服務(wù)，何樂而不為呢。而且在使用的過程中，她是帶有一種成就感的，就是會覺得是自己付出了代價(jià)換取的，使用起來更加帶有理所應(yīng)當(dāng)?shù)母杏X。
第二種就是5折卡促銷。在發(fā)貨時(shí)，每一個(gè)物品放上一張5折卡，該卡里面注明：使用的有效期限（增加客戶消費(fèi)的急迫性），發(fā)貨隨機(jī)抽取的10%的客戶獲得而已（增加客戶的尊貴性），其余的就是卡密碼等信息的承載了。一般如果店鋪較少做促銷活動的話，這樣的方式是非常有效的，成交量可以達(dá)到5-10%左右。
第三種就是包郵卡了。對于常規(guī)的申通或者韻達(dá)快遞，消費(fèi)者可能感受不深，如果選擇順豐快遞作為包郵卡的供應(yīng)商，那對于消費(fèi)者而言將是一次很大的沖擊。之氣就聽一位經(jīng)常網(wǎng)購的女同事戲言，如果在購物的時(shí)候能選擇順豐免郵，那真的是爽歪歪。這雖然是一句半玩笑的話，但是必須得承認(rèn)，順豐的效率至上是任何快遞公司都不能比擬的。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使用有效，并且也是發(fā)貨隨機(jī)抽取的10%而已，接到此包郵卡的消費(fèi)者，很容易就被“綁架”進(jìn)行第二次消費(fèi)了。
這些維護(hù)老客戶的方式如何使用得當(dāng)，是能很快促進(jìn)她們的第二次消費(fèi)的，如果店鋪的寶貝款式和質(zhì)量足夠好，購買過兩次以后，相信有很多客戶就會變成店鋪的忠實(shí)VIP了。
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