相信開網店的親們都能碰到這八類難搞定的用戶吧,網店學堂的小編就教大家幾招,當你搞定他們后,估計你就戰無不勝攻無不克了,呵呵。
一、怎樣應對愛“挖苦”人的客戶?
分析:愛“挖苦”人的客戶的心理特點表現在他們要發泄內心的不滿,他們可能是在工作中或是生活中出現了一些不順心的事情、遇到別人不平等的對待等使之心理失衡,不死心和過于要保護自己的心態。
應付這類客戶:要針對他們特征的主要是自卑感特別強烈,可以從了解他們的心情入手,體會他們那種無法說出口的不滿情緒。對于他們的發泄,千萬不可反駁。給他們這種發泄的機會、適時迎合他們。讓他們渡過了這一個短時期,接下來的事情應該也就好說了。
二、怎樣應對滔滔不絕的客戶?
分析:滔滔不絕的客戶的心理特點表現在他們以暢所欲言為快樂、追求“擊敗”對方的滿足感。這類客戶天生的表達能力就很強。
應付這類客戶:你要不怕“苦”又不怕“累”。在時間允許情況下給他們說話的機會。還要表現得你非常喜歡和對方交談。當你的時間不允許了就明明白白地跟對方說你在趕時間。約客戶下次找個地方長聊共同探討。
三、怎樣應對愛撒謊的客戶?
分析:愛撒謊的客戶的撒謊動機主要是不愿意讓人知道自己的意圖、不想讓你了解他的具體底細、不愿暴露他們的弱點、總是喜歡自己處在主動的位置。
應付這類客戶:你要以柔克剛,巧妙揭開對方的假面具,多接近了解他的心態,有備而發。不要認為他們的假話是在真的騙你,他們只是善意的謊言罷了。怎樣開網店小編推薦
四、怎樣應對自作聰明的客戶?
分析:自作聰明的客戶,他們自命不凡、自以為是,認為自己說的做的所有都是很正確的,但是他們膽小怕事,害怕承擔責任,而且又喜歡占小便宜,比較注重個人得失。
應付這類客戶:你要先抬高他,采用低調處理自己的言語、表情,設法引導他了解市場行情、行業動態。
五、怎樣應對盛氣凌人的客戶?
分析:盛氣凌人的客戶們自己非常自信、喜歡攻擊別人、有時他們總是固執已見。
應付這類客戶:和他們打交道要求的是冷靜,千萬不可在客戶咄咄逼人的攻勢下喪失理智,互相叫板。
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本文來源: 網上開店,輕松應付八種難搞的客戶