了解買家需要什么更有助于你開好網(wǎng)店。古人云，知己知彼，百戰(zhàn)不殆，雖然我們在網(wǎng)上開店不是在打戰(zhàn)，但是如果能多了解一些顧客買家的信息，最好是能夠了解買家的購買意向，這樣更有利于我們網(wǎng)店訂單的生成。
話說偶混淘寶也有好幾年了，自己作為賣家中間因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系歇業(yè)了差不多兩年，這次回來也好幾個(gè)月了，生意不咋滴，一直在努力尋找突破……。而作為買家卻從未間斷過，總時(shí)不時(shí)的要上淘寶敗敗家，也算小有成就，混了個(gè)黃鉆和淘寶VIP白金會(huì)員。今天開這個(gè)小帖，就是說明一下像偶這樣老混淘寶的算比較成熟理性的買家是怎么淘寶貝的，也算換個(gè)角度思考一下，重新審視自己作為賣家的工作。
首先，我們要清楚的知道，買家上淘寶購物的目的。淘寶區(qū)別于實(shí)體店的最大特點(diǎn)在于便利和價(jià)格上的優(yōu)勢。便利當(dāng)然就是足不出戶只要上網(wǎng)就可以買到心儀的寶貝了，作為賣家，想想，你給了買家足夠多找到你的機(jī)會(huì)了嗎？大多數(shù)的買家都會(huì)直接在淘寶首頁搜索他/她需要的寶貝，所以設(shè)置買家可能使用的相關(guān)的關(guān)鍵詞是必不可少的，還有上架的時(shí)間也是很有講究的，相信常上淘寶社區(qū)的人都已經(jīng)看過不少此類經(jīng)驗(yàn)貼了，在此不再詳述。
接下來，當(dāng)你的寶貝出現(xiàn)在買家搜索出來的列表中了，又怎樣讓你的寶貝脫穎而出，吸引住買家的眼球，讓他/她去點(diǎn)擊了解更多呢？這時(shí)，一張漂亮的圖片就顯得猶為重要了，但PS技術(shù)比較強(qiáng)的童鞋們切忌，不要一味追求美感而把圖片P得面目全非，淘寶上的買家大多挺挑剔的，要是拿到實(shí)物跟圖片對不上會(huì)比較麻煩，最好的效果當(dāng)然就跟美女的妝容一樣，既讓人覺得賞心悅目，又不失本色風(fēng)情，那是最佳的了。
除了照片，這時(shí)最能提高你的寶貝競爭力的莫過于寶貝價(jià)格了，所以新手賣家上寶貝的時(shí)候一定要先去了解一下敵情，看看別人都賣什么價(jià)，不要閉門造車，只追求自己的利潤哦。那有的賣家可能會(huì)說，那我就虧本放超低價(jià)，是不是更能吸引人呢，答案是不一定，低價(jià)固然能吸引一部分貪便宜的買家，但中國的老話一分錢一分貨還是比較有影響力的，價(jià)格太低也可能讓人覺得東西不好。我前幾天在一個(gè)群里看到有賣家朋友說，一樣的寶貝他家賣38元沒有人光顧，但有個(gè)皇冠級賣家賣78元卻賣得很好，這種情況，作為朋友可能會(huì)覺得那個(gè)皇冠賣家真是黑啊，賺了幾倍的利潤，買家怎么都這么傻呢？但實(shí)際上，作為買家，看到這樣的兩個(gè)寶貝同時(shí)出現(xiàn)在眼前的時(shí)候，是不會(huì)光看價(jià)格便宜來決定購買的，哪怕兩個(gè)寶貝的圖片完全一樣，如果價(jià)格差得很多，一般就會(huì)持懷疑的態(tài)度去比較寶貝的其他方面，這時(shí)如果你的寶貝沒有消售記錄，沒有買家評價(jià)，那么你基本上就輸了，一般理性的買家都會(huì)選擇有消售記錄和買家評價(jià)的寶貝，特別是評價(jià)還不錯(cuò)的時(shí)候，只要價(jià)格在可以接受的范圍之內(nèi)。可以說在淘寶上，現(xiàn)在大多寶貝的定價(jià)權(quán)都掌握在高信用級別的賣家手中，相信可以賺取幾倍利潤的寶貝應(yīng)該不會(huì)很多，作為小賣家，在保證寶貝品質(zhì)的同時(shí)，合理定價(jià)是非常重要的。
然后，當(dāng)買家點(diǎn)開你的寶貝后，要怎樣才能留住他/她？當(dāng)然是要用心做好寶貝描述的詳情了，詳盡的文字描述，不同角度和細(xì)節(jié)等圖片展示都是必不可少的，除了向買家展示寶貝的基本屬性之外，如果可以再拓展一些，比如放一些搭配樣板，對寶貝的理解描述，相關(guān)的專業(yè)知識，和使用說明等，會(huì)讓人覺得你比較專業(yè)，也很用心，從而增加好感度。
最后，就是當(dāng)買家有了購買意向后，向你咨詢時(shí)，如何做好服務(wù)了。客服不是簡單的你問我答，雖然溝通過程大多只是通過文字交流進(jìn)行，但不同的文字仍能給人不一樣的感覺，讓買家心情愉悅的下單，甚至購買更多寶貝，便是客服的工作。這需要長期經(jīng)驗(yàn)積累，不斷學(xué)習(xí)提高。最近淘寶社區(qū)正在舉行客服之星大賽，其中不乏優(yōu)秀的客服，多去看看人家是怎么做的，相信可以學(xué)到不少。
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