淺談網(wǎng)店的銷售技巧，網(wǎng)上開店賣東西，銷售很重要，銷售的好壞直接和我們的效益掛鉤，下面我們來談?wù)勔恍┚W(wǎng)店的銷售技巧。

做任何商品的銷售，銷售人員應(yīng)該培養(yǎng)一種精神，那就是培養(yǎng)對自己所賣的商品的信心，有很多時候代銷的賣家對自己的上級批發(fā)商或者廠家沒有十足的信心，在這里我要說一句，如果你對自己的批發(fā)商或者廠家沒有信心，那么千萬別做這些商品，因為這會影響了你在銷售過程中的信心不足而讓很多本來可以成交的機(jī)會流失。因為信心不足，你在回答顧客的問題中語氣會出現(xiàn)心虛的現(xiàn)象，不能給顧客吃定心丸，因此彼此間難形成一種信任感而造成機(jī)會的流失。因此我們在選擇貨源的時候要對比對比再對比，把人家網(wǎng)站的相關(guān)的條例和服務(wù)以及把商品說明讀透，吃透，而且還要學(xué)好相關(guān)的專業(yè)知識。對自己感興趣的網(wǎng)站最好能自己買一件來穿穿，只有這樣才能建立起我們對該批發(fā)商或者廠家的信任和信心，從而能建立起銷售必備的信心。

有些朋友會有疑問，那我感興趣的網(wǎng)站有10來個，那我不得買10來件？呵呵，沒有必要的，如果該網(wǎng)站大部分都有實(shí)物圖和盡可能的詳細(xì)說明也行的，因為信心是在對商品有足夠的了解程度上才能建立起來的，所以詳細(xì)的說明也是非常重要的。要不然我們再怎么努力都是只能做到一次過顧客，不會再有回頭的顧客了（就算有也是極少）。因此，選能讓自己信心十足的貨源進(jìn)行銷售的尤為重要，該條件不具備的話銷售過程將顯得十分困難。

好了，前提說完了，下面就開始談?wù)勔恍┰阡N售過程中的問題：

（1）有時候我們?yōu)榱藶g覽量或者銷售量而做一些促銷和特價商品，那么顧客有時候會對我們的特價商品存在一種疑問，以為質(zhì)量不好我們才搞特價，任憑我們怎么解釋對方都以為我們在騙她。如果我們以后面的方法來應(yīng)對的話，那就是錯誤的：1.您放心吧，質(zhì)量都一樣的。2.都是同一批貨，不會有問題。3.都是一樣的衣服，怎么會呢？這樣的應(yīng)對方法是錯誤的，因為顧客表面上的懷疑衣服的質(zhì)量，實(shí)際上的對我們不信任。所以要害是要取得顧客的信任，讓顧客相信你所說的話。很顯然上面的錯誤應(yīng)對方法太蒼白不足以取得顧客的信任。我們的應(yīng)對策略應(yīng)該是這樣的：我們要坦誠地告訴顧客衣服特價的真正原因，以事實(shí)說服顧客，同時以特價商品實(shí)惠、劃算作為引導(dǎo)顧客立即購買的催化劑。我們做服裝的銷售要謹(jǐn)記：當(dāng)我們行為坦誠、語言真誠，并且表現(xiàn)得敢于負(fù)責(zé)的時候，往往非常容易取得顧客的信任！我們可以這樣回答“您這個問題問得非常好，我們以前也有許多老顧客有這樣的顧慮。不過這一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，不管是正價還是促銷的衣服，其實(shí)質(zhì)量完全是一樣的，比如這款特價的，質(zhì)量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些衣服真的非常劃算。您完全可以放心選購”。

（2）有時候經(jīng)過交流后，顧客說“我考慮好以后再說吧，或者我看看別家的再說”，這樣的問題如果我們這樣應(yīng)對那就是錯誤的：1.這款真的很適合您，還考慮什么呢？2.真的很合適，您就不用再考慮了。3.無言以對... ...。4.那好吧，考慮后再聯(lián)系我吧！ 這幾種回答都是錯誤的，因為，第一種回答方式給人感覺太強(qiáng)勢，容易招排斥。第二種回答顯得牽強(qiáng)附會，沒有說服力。第三種無言以對則顯得太消極，沒有作出任何努力去改變顧客的主意。第四種回答也屬于沒有做任何努力，并且還有給顧客下逐客令的感覺。我們的應(yīng)對策略應(yīng)該是這樣的：顧客這么說有可能是為自己找一個拒絕的借口，但也可能是顧客一種真實(shí)的心理，所以我們首先要了解顧客這種說法到底屬于哪種類型，也就是說一定要知道其真正的原因。但是平時我們都是要么機(jī)械地強(qiáng)調(diào)一下優(yōu)點(diǎn)，或者就是無言以對，顯得非常被動和消極。

其實(shí)要處理這個問題要從三個方面入手：

一.找原因，給壓力，剛?cè)岵⑦M(jìn)。當(dāng)我們面對顧客的異議（無論是借口還是真實(shí)的拒絕），采取不作為的方式，顧客感受不到任何壓力，因而就可以輕易逃脫，從而降低了銷售成功的概率。如果我們適當(dāng)?shù)慕o顧客施加壓力，可以使我們的銷售由被動變主動，壓力不可以太大也不可以太小，大了讓顧客討厭你，小了沒有任何作用。

二.處理顧客異議，推薦立即購買。如果顧客走了，我們就鞭長莫及了，所以應(yīng)該抓住機(jī)會進(jìn)行銷售，具體方法是：1.給壓力，例如說這是最后一件，或者優(yōu)惠活動即將結(jié)束等，給對方營造一中緊迫感。2.給誘惑，讓顧客現(xiàn)在購買可以得到什么利益。其實(shí)人都是利益動物，將顧客買與不買的利弊向顧客陳述清楚，可以增加銷售的成功率。

三.增加顧客回頭率，如果顧客確實(shí)想去別的網(wǎng)店看看，此時不可以再強(qiáng)行推薦，否則會讓對方不舒服，但是我們一定要增加顧客回來的概率。有研究表明，顧客一旦回頭，購買的概率為70%。那么如何增加回頭率呢？我們可以從兩個方面入手：1.給面子，如果不給顧客面子，即使顧客喜歡也不會再回頭，因為回頭就意味著顧客的軟弱和沒有面子。2.給印象，顧客離開后去看別的網(wǎng)店，看許多的款式，可能會受到很多的誘惑，導(dǎo)致最后對我們的這款衣服沒有任何印象，這非常不利于顧客回頭，所以在顧客離開前可再次強(qiáng)調(diào)衣服的賣點(diǎn)，一定要給顧客留下深刻而美好的印象。因此我們可以這樣回答：

小姐，其實(shí)我可以感覺出來您挺喜歡這件衣服，可您說您要再考慮一下，當(dāng)然您的這種想法我可以理解，只是我擔(dān)心自己有解釋不清楚的地方，所以想請教您一下，您現(xiàn)在主要考慮的是我們的款式還是........（等待對方說出她的顧慮）。然后再說：除了... ...以外，還有其它原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在作出決定嗎？（引導(dǎo)對方說出自己的真實(shí)想法并加以處理）。或者這樣回答：您要考慮一下，我也完全理解，不過我想提示您的是，這件衣服只有這最后一件了，您那么喜歡它，如果和它失之交臂那真的很可惜的。或者是這樣回答：您考慮一下，我們完全理解的，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎，我多介紹你款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來會更加全面一些......（為的是延長顧客的交流時間，了解情況并建立信任，讓顧客明白我們是站在他的角度為他想事情，而不是想著他口袋里的錢）。

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