鉆石賣家教你成功網(wǎng)上開店的法寶。網(wǎng)上開店真的有法寶嗎？就法寶本意來理解，肯定是沒有的，這里所說的法寶，其實(shí)是一些好的網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)，能幫助您開好自己的網(wǎng)店。
法寶一：用心開店
因?yàn)槠瘘c(diǎn)低，不需要租金，似乎鄰居大嬸都可以網(wǎng)上開店，可真正做得起來的，寥寥無幾，最大的原因就是堅(jiān)持不了，奢望短期內(nèi)出成績(jī)，或者完全跟著感覺走，哪天突然想起自己的網(wǎng)店了，就去弄一下，發(fā)現(xiàn)店里的東西全部下架了，重整旗鼓，意氣風(fēng)發(fā)的全部再來一次，兩天沒有生意，又把網(wǎng)店忘記了。這樣，即使再有很多的機(jī)會(huì)，都不會(huì)有人來光顧你的。但是只要用心，一切都可以水到渠成。許多新手賣家經(jīng)常抱怨店鋪沒有人氣，沒有成交量瀏覽量呀，但是回顧一下一路走來，你真的用心了嗎?
用心開店就是裝修店鋪+宣傳店鋪+店鋪促銷!
先說至關(guān)重要的裝修店鋪。店鋪裝修就相當(dāng)于人的臉面，初見一個(gè)人時(shí)印像最重要吧?另外更重要的是可以反應(yīng)出店家對(duì)網(wǎng)店的用心程度。裝修店鋪方面沒有太多經(jīng)驗(yàn)，這方面的帖子也很多，只想告訴大家：第一別搞得太復(fù)雜，清新簡(jiǎn)單就OK，背景音樂，鼠標(biāo)指針最好別要，影響速度不說，還容易突然把人嚇到，有人是在辦公室購物，突然間響起的音樂，只把讓買衣慌慌張張把打開的頁面關(guān)掉，默默的購物，很好的。
第二請(qǐng)?zhí)貏e重視一下公告和分類。首先是公告，買家一去小店，先看公告，看看最新動(dòng)態(tài)，最近有沒有優(yōu)惠，公告應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅，但是不必說的特別清楚，有好奇心才會(huì)有購買欲。店內(nèi)促銷優(yōu)惠活動(dòng),要至少提前一周出現(xiàn)在公告,公告出現(xiàn)的優(yōu)惠活動(dòng)一定要堅(jiān)持做完(緊急特殊的情況除外)，讓買家感受的你的誠(chéng)意和不拖泥帶水的做事風(fēng)格。店鋪分類一定要根據(jù)顧客的習(xí)慣，不要只認(rèn)為好看，全是圖片。最前面1-4個(gè)分類最重要,需要精心的策劃：促銷特價(jià)，新貨，熱賣商品，都放在前面幾個(gè)分類，會(huì)起到事半功倍的效果。店鋪的寶貝排行榜，呵呵，也要設(shè)定好，能為你迎來不少的掌聲。還有不能忘記尤其重要的，店鋪推薦—至少一周一換，讓買家感覺到你是一個(gè)用心的掌柜，讓買家每次來店鋪都有新鮮感覺。
店鋪宣傳，主要有直通車推廣呀，我現(xiàn)在推廣了五個(gè)產(chǎn)品，一天最高限額設(shè)定的是70塊錢，千萬別小看這70塊錢，能給你帶來不少的瀏覽量和利潤(rùn)了，而且轉(zhuǎn)化率極高，是至今在淘寶上最有效的宣傳方法。論壇發(fā)帖回帖，加入各大搜索引擎，友情鏈接，參加活動(dòng)等等，方法很多，這方面的經(jīng)驗(yàn)貼也很多，大家可以找來看看，這里就不羅嗦了哈。只提3個(gè)建議哦，一建議不要炒作信譽(yù)。哪個(gè)真的沒意思的。炒作信譽(yù)，給你帶不來老顧客的，從一開始就不誠(chéng)信，你的小店是很難有大發(fā)展的。做網(wǎng)店是很需要激情和恒心的，想一口氣吃完一個(gè)大胖子，肯定是不可能的。堅(jiān)持才是硬道理哦。一個(gè)人不論是對(duì)待生活的方式還是開店，都要清楚的自我反省，只有通過不斷的自我反省，才能不斷的進(jìn)步。。。你們說對(duì)嗎?
重點(diǎn)聊一下店鋪促銷
店鋪促銷說白了其實(shí)就是買家占便宜，賣家吃虧。但促銷絕不是簡(jiǎn)單的降價(jià)。降價(jià)是一種消極的退縮，促銷卻是一種積極的進(jìn)攻。吃虧也絕不是簡(jiǎn)單的吃虧。熟話說：吃虧是福!吃虧就是占便宜!但是吃虧也是有技巧的，會(huì)吃虧的人，虧吃在明處，便宜占在暗處。所以促銷認(rèn)為是最重要的事情。抓住買家喜歡占便宜的心理，多搞促銷活動(dòng)。其實(shí)促銷方式無非是打折消費(fèi)，組合促銷：買A送B，買二送一，滿2件減多少，滿多少包郵，特價(jià)處理等等，只要你花心思，活動(dòng)時(shí)搞不完的。新手買家可以嘗試搞一下拍賣，確實(shí)能帶來不少的人氣。推薦瀏覽人數(shù)多的商品，匯款的買家鼓勵(lì)他們拍下訂購的商品，這樣也能帶來人氣。搜索自然靠前了。建議新賣家經(jīng)常到做的比較好的同行店鋪去取經(jīng)。
PS：永遠(yuǎn)不要打價(jià)格戰(zhàn)，我們始終要記住的是：我要賺錢!很多新手的賣家，都是商品價(jià)格標(biāo)的很低，我們來是賺錢的，不是專門賺好評(píng)的，這樣很容易讓自己走入瓶頸，因?yàn)槟愕念櫩鸵呀?jīng)習(xí)慣你的低價(jià)，習(xí)慣和你討價(jià)還價(jià)。這是一個(gè)不好的開始。打價(jià)格戰(zhàn);這個(gè)我一開始也用過，但是真的是不大好用，沒什么利潤(rùn)不說，動(dòng)不動(dòng)還倒貼錢，還會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，會(huì)越做越?jīng)]有信心，價(jià)格戰(zhàn)絕不是長(zhǎng)久之計(jì)，這樣下去，小賣家是得不到發(fā)展的。
誠(chéng)信--誠(chéng)實(shí)正直 信守承諾。跟把客戶奉為上帝的賣家想法不是很一樣，在我的店里，沒有上帝，只有平等的交換。尊重她人的人，也能得到同等的尊重。正是因?yàn)檫@樣不卑不亢的做事風(fēng)格，擁有許多忠實(shí)客戶和許多從未謀面的顧客。對(duì)待新買家，淘寶有很多新買家，很多是第一次網(wǎng)購，自然很繁瑣的咨詢一些問題，一定要耐心如實(shí)的解答。如果想提高聊天速度，親們可以對(duì)相同問題做一些快捷回復(fù)。買家是通過圖片和文字來感受寶貝的，摸不到也試不了，心理總會(huì)有那么一點(diǎn)點(diǎn)忐忑，那么你真誠(chéng)熱心的服務(wù)就是買家的定心丸。遇到支付寶操作都不會(huì)的新買家，一定要耐心，做什么都有第一次，教會(huì)了他第一次，那么他以后就是你的忠實(shí)顧客。換位思考。把自己當(dāng)成買家，你就是一個(gè)好賣家。
對(duì)待老顧客
維護(hù)好你的老顧客，比開發(fā)10個(gè)新顧中國(guó)網(wǎng)店站(.wdchn)客還有用還簡(jiǎn)單，因?yàn)榇蠹沂煜ぃ芏嘣挷挥枚嗾f。有顧客自愿一次匯款500元，放在我這里，需要什么，就從里面扣，原因是銀行每次打款都有手續(xù)費(fèi)，還有一個(gè)最重要的原因就是彼此的信任了。也有老顧客，款沒有付完，就提前把貨發(fā)走了，彼此誠(chéng)信，合作才能愉快哦。對(duì)老顧客一定要有優(yōu)惠，旺旺一定要給交易過的顧客細(xì)致分組，定期發(fā)送新貨通知和節(jié)日問候，但最好不要太頻繁了，給人家?guī)砗艽蟮姆锤芯偷貌粌斒Я耍鋵?shí)讓彼此了解大家之間不光有物品的交易，還有友誼的鞏固。
怎樣對(duì)待交易糾紛評(píng)價(jià)，由于網(wǎng)購的特殊性，買家看不到實(shí)物、物流、售后保修等等，都可能引起一系列的誤會(huì)和糾紛，但只要賣家用心溝通，以禮相待，99%以上的買家都是通情達(dá)理的。買家一旦出現(xiàn)疑問或者不滿，作為賣家一定得及時(shí)并且主動(dòng)的跟買家溝通解釋，千萬不要一拖再拖，也不要等買家來催促。貨發(fā)出了，就等著確認(rèn)收貨和評(píng)價(jià)了。但是不要只是等著，沒事的時(shí)候查一下發(fā)出的快遞單號(hào)，看看是不是正常派送了，有些買家收到貨，不確認(rèn)，有些不評(píng)價(jià)，主動(dòng)去問一下，你好，貨收到了吧，還滿意嗎?一般都有回復(fù)的。看到一聲不吭給的中差評(píng)，總是血往頭上涌，氣不打一處來。首先，平靜下來，不要上來就投訴。大多數(shù)評(píng)價(jià)是淘寶給每個(gè)會(huì)員的權(quán)利，正所謂的地盤我做主。那么既然這樣，盡快通過各種各樣的方式跟買家聯(lián)系，越快越好，時(shí)間非常寶貴，越快，買家覺得你非常專業(yè)，晚了，人家可能覺得你傲慢。是你的責(zé)任，坦誠(chéng)的承擔(dān)下來，不是你的責(zé)任，心平氣和的向買家解釋，用不著氣急敗壞的找買家理論一番，爭(zhēng)吵是無益的。更不要一上來就興師問罪，好像別人給你中差評(píng)，就是犯罪一樣。心平氣和，講明道理，一般顧客都會(huì)答應(yīng)幫改，真誠(chéng)的謝謝他并且告訴他，下次購物給他優(yōu)惠，同時(shí)我們應(yīng)該從中吸取教訓(xùn)，查找原因，才能避免再次出現(xiàn)這樣的問題。信譽(yù)對(duì)買家很重要，有好的信譽(yù)，會(huì)吸引更多的潛在客戶，中差評(píng)太多，買家會(huì)很懷疑你的產(chǎn)品或者服務(wù)水平的。但是林子大了，什么鳥都有。碰到那種超級(jí)無賴，威脅部分退款或者是差評(píng)的，不要退步，保留好證據(jù)，準(zhǔn)備投訴時(shí)用，哆哆還真的投訴贏了一次。相信淘寶是公正的。萬一得了差評(píng)就要寫好評(píng)價(jià)下面的解釋吧，顧客不是傻子，不會(huì)因?yàn)槟愕膸讉€(gè)中評(píng)差評(píng)就不來你店鋪購物的。不求人人滿意，只求我心無愧，沒有中差評(píng)的店鋪，就像沒有缺點(diǎn)的人，同樣是不真實(shí)的。
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