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爆款遇到“銷量下滑”的逆境時咋辦?

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-05-16 07:35:38  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:3

  基本上操作順利的時候,你不用去分解每一個數據,只有在逆境的時候你對數據的分析要特別仔細,這次也不例外,因為我搭檔的店鋪之前給他打造的爆款出現了下滑跡象,從每天120筆,下滑到每天70-80筆左右,訪客數從每天5000uv,下滑到每天2300uv左右,這個痛苦估計最近很多人遇到,但是很多人在任由它發生,而束手無策。

于是我開始了大概4-5天的分析測試,可以說這5天的及其痛苦難熬的,可以說沒有定力和看清方向的能力,你很容易在這個環節中“掛了”。

首先我們可以明確一點,任何事情發生,總是有原因的,我們一定要先把能分析的分解出來,首先我們看一下數據,在11月份的時候,這款是蘋果6水鉆邊框高客單價銷售最高的產品,如下圖:


第一張圖片,是11月24-30日一周的PC+無線的搜索成交數據,全真實的,為什么選擇這個時間,是因為我們的下架時間是周日,所以截取一個周期可以更看出問題。

然后我們再選取12月的其中一周數據,進行對比,看看發生了什么?


通過對11月的數據進行對比,你發現了什么,不錯,PC端流量變化不大,但是無線端流量上升了2-2.5倍左右,但是轉化率缺下滑了,導致整體成交量還是差不多。到這里問題還不嚴重,因為總成交差不多,表面看不出毛病,我們再看看1月的數據,問題出現了。

我們這個行業,基本可以忽略pc端,因為pc的流量是有瓶頸的,但是無線端不同,流量很大,我們可以發現1月5日的時候,無線端下滑到了3043uv,同比之前12月份的周一流量下滑了600uv左右,然后1月6日開始直線下滑,一發不可收拾。

其實這個爆款從雙11之后就是風聲水起,一路狂奔,真正下滑也就是1月5日開始呈現的很明顯,發生這個問題之后,我大腦里馬上浮現出以下問題:

1)整理出歷史一個月的數據+風光時的數據;

2)通過數據判斷是流量下滑了,還是轉化率下滑了;

3)如果是流量下滑了,是什么原因下滑了,是有競爭對手的出現,還是自己做了什么改動導致的下滑;

4)如果是轉化率下滑,那原因在哪里,自己做了什么改動,等等;

很多人認為轉化率基本是固定的,成了爆款基本不會有什么變化,這個觀點可以說是錯的,轉化率受很多東西影響:

1)流量:如果你的排名在開始上升,權重加大,開始不是核心精準詞也可以開始獲取流量了,但是這些流量轉化率缺沒有核心詞來的高,所以你顯示的總轉化率就會顯示下滑,這就是你看到11月與12月數據的變化問題,無線端流量提升,但是轉化率下滑了。

最開始的成交大部分來自于核心詞,例如:iPhone6手機殼水鉆,或者一些跟邊框鉆有關的關鍵字,這些轉化率自然很高,總的顯示下來就很強,但是隨著銷量的增長,整個單品的權重也提升了,于是這產品在iPhone6手機殼,這個關鍵字下也可以獲取流量,但是明顯這個詞帶來的流量轉化率差很多,所以我們在軟件里看到的總轉化率就會下滑。

2)市場:你沒有變的時候,不代表你的對手沒有變,這個很容易理解。一樣的道理,通過數據發現,對手98元客單價的產品沒有出現之前,的確在水鉆邊框這個產品來說,我們的產品不管從質量,款式來說,可以說是最強的,但是對手一旦出現,我們的產品就顯的遜色很多,這是不變的事實,再加上對手的禮品政策很猛,因為他們的利潤比我們多30元,可以做的打擊很多,所以這也同樣會影響我們產品的轉化率。

因為餅的大小基本的固定的,別人多吃一點,大家就要少吃一點。

到這里,我們就先分析一下流量為何下滑,通常在你產品什么都沒有改動的情況下,流量下滑,只有一個原因,就是排名下滑了!

1)于是我們調出了數據,對比發現,對手的確在12月20多的時候,還沒有對我們造成非常大的威脅,因為我們還保持在豆腐塊,但是到1月份開始他們的排名上去了,而我們的下落了;那么可以很確定一個問題,要流量回來就必須把排名重新弄上去,不然再牛逼都是徒勞。

2)然后第二個可以確定的問題是,我們在禮品策略上根本弄不過對方,所以這點需要改進。

3)設計問題,對方的視覺呈現在手機端更為適宜。

問題顯而易見有以下問題我們要處理:

1)提高排名,獲取更多的流量;

2)提高圖片點擊率,在同等排名展現量的情況下,盡量獲取更多的訪客;

3)提高禮品贈送策略,可以跟對手抗衡的禮品級別,已達到提高轉化率的作用;

4)重新改版詳情頁設計,務必效果跟對手接近,并且擁有自己的邏輯風格,在脈絡上更真實可信;

那么我們現在要做的就是逐個解決,問題看似清晰明了,但是你會發現做起來卻困難重重,為什么?因為我們這是一個全新的團隊,基本沒有系統受過運營培訓,所以就意味著這些測試和思路上的東西只能自己干著先;知道肯定要提高排名,但是排名又不是說提高就提高。

我知道,很多人就是在第二點上卡住了,為會什么卡住呢?其實道理很簡單,不知道如何具體的去做?

其實如何做?這個我基本每次分享課程的時候都會講到的一個理論,就順藤摸瓜,分解式解決問題!

就拿這個例子來說,我要更多展現,就要提高排名,提高排名就必須提高銷量,轉化率,點擊率,這三點是最大的,而且是最要嚴格控制的,如果你老是想著提高排名,但是銷量很弱,轉化率很低,淘寶怎么會放心給你展現呢?

很簡單,我們這款產品目前銷量還有3700筆左右,基礎很扎實,排名雖然下滑,但是也不是非常離譜,至少核心關鍵字的人氣排名還在第一頁,那么我只要再把銷量提升到每天120筆左右,理論上我的排名就會回來;因為對手的強大,基本可以認定,我們就只能做鉆類邊框的第二名產品,但是我們希望同等展現的情況下,我們可以盡可能多的獲得更多的訪客uv,這一點很多人忽略了,很可怕,也是經歷這次測試我才知道。

有的時候你發現你通過技術手段把排名擠到第一頁去了,但是訪客數uv缺沒有你想的那么大,但是你總找不到問題所在,心想跑上面也沒有用。其實不是淘寶不給你uv,而是你自己拿不到而已?

為什么這么說,很簡單,你排名到第一頁,并不意味著能獲取uv,其實第一獲取的展現,如果你有認真統計你PC端的每日展現量的話,相信你可以發現,你的排名上升,你的展現量也在上升;那么能獲取到多少uv,這就直接跟產品展現點擊率有著直接的關系,2013年的時候,還好,無線端沒有多少流量,還是pc為主,那個時候測試圖片點擊率,有一些可以用的方法,但是現在無線端的出現,沒有人可以知道這個圖片在無線端是否受歡迎。

今天的重點部分到了,淘寶主圖點擊率分析大法,今天公開分享給大家;

1)測試PC端圖片點擊率方式;

首先我們要設計好,最少一張要替換的方案,當讓最好一下有多幾個創意,記住每個創意都必須有充分的理由,每一個創意對應一個說明書一樣,這樣不管測試結果如何,你都可以清楚的知道這個角度觀點的創意是否可行;

有了新的創意主圖之后,記住換圖片,不要白天輕易的換,因為如果你中午換,那么你很難統計了當天PC關鍵字點擊率是否提升或者下降,因為你是中途換的,而淘寶的數據是每天統計0點-24點的數據;

一般建議,晚上24點換,這樣第二天開始的數據,都是由這個新的主圖產生的,這樣的數據跟之前的數據對比時,更有說服力,我們來看下我們統計的數據;


通過表格的統計,你就可以知道你pc端搜索關鍵字的點擊率是否有提升,但是一定要注意一點,點擊率不是一刀切去看的,點擊率會受你排名的高低而有差異化,例如說,你的寶貝是賣了3000件,而你的某個大詞的排名是133名,那么這個時候你發現在133名的時候,你的點擊率是2.33%,但是隨著你下架時間的臨近,你寶貝的排名在不斷上升,結果你看數據顯示,平均排名在35名,但是點擊率卻只有0.75%。

你發現你什么都沒有干,為什么我的點擊率還下滑了,別擔心,這是正常現象,我們忽略了一個重要因素,也就是競爭戰場的問題。

例如你的產品銷量在3000筆,在你的核心關鍵字你可以拿到高排名,但是在大詞就只能拿到比較一般的排名,你在133名的時候,你旁邊的產品可能都是幾十筆,幾百筆的產品,那么你3000筆排在他們旁邊,你自然就是強者,點擊率單一維度會高一點的;
但是你排名到35名時候,反而更低,那是因為你旁邊都是強者,你成了弱者,所以點擊率就會下滑。

2)測試無線端圖片點擊率是方式;

有的時候,我們不得不承認,一張圖片可能適合pc端,但無線端很差勁,那么怎么辦?答案是測試到兩變達到一個平衡點為止;無線端你是統計不到哪個關鍵字給你帶來多少展現量,只有一個訪客數,所以你是無法得知哪個關鍵字的點擊率,再加上手機端排名受千人千面的影響,你無法知道前一天的平均排名,這也是沒有人寫這類文章的原因。

那么怎么辦?是不是沒有辦法,其實我最開始也陷入了困境,但是我想到很多偵探推理案件,也是只有一個線索,通過無序關聯的數據進行推理,最后找出答案;

所以我想到一個辦法,這個辦法你一定要記得很清楚,不然有可能你聽不懂;

1)首先我們可以明確的一點是,昨天的排名跟今天的排名不會差非常遠,除非你有問題,正常來說,如果你的銷量是穩定的情況下,兩天不會相差非常大;

2)我們可以知道,只要時間越接近下架時間,我們的流量就會越大,不管是無線還是pc,都是一樣的原理,下架權重都有,不信你看下面的圖片;

以上兩張圖片,第一張是9號的數據,第二張是10號的數據。

那么就很簡單了,如果你現在想測試一張圖片,是不是比現在的圖片點擊率更高,那么你要做以下幾件事情:

1)如果你的產品是周日下架,通過歷史數據顯示,周一到周日,你的流量是不斷上升,并且規律是周二比周一多xxxuv,以此類推的數據記錄好;

2)假如今天是周二,你準備想測試,那么請記住,先記錄下周二每個時段,這個單品給你帶來的無線訪客uv是多少,一直記錄到晚上24點;

3)過了24點,換上你的新圖片,也就是你要測試的圖片,然后去睡覺,第二天早上7:30起來看一下數據,這也就是前幾天我為什么7點就起來盯著數據的原因了;

4)統計好7點,8點兩個時段的無線訪客數據,然后跟之前一天,也就是周二的時段數據中的7丶8兩個時段對比,如果是上升了20%左右,那么你就可以估計這張圖片跟之前一張點擊率差不多,因為就算你不換,你的uv也應該是上升20%左右;

記住這個20%只是我預估的,要根據你實踐流量上升趨勢來合算這個比例,如果你還不懂,到時候微信找我私聊吧,當然我相信很多人知道怎么算這個比例。說回來,如果你發現對比的數據之后,上升超過你合算的比例,假定是20%,而這個圖片上升了30%,那么恭喜你,換了一張更好的圖片;

當然如果你發現還不如昨天兩個時段的uv,怎么辦?當然是趕緊換會前一天的圖片先了,這就是為什么要7點起床的原因了,因為這樣測試就算是失敗了,圖片更差了,也可以及時換回來,這樣就不影響你整天的生意,因為7、8點沒有太多成交;這個方法就是我上周親自測試了,換了兩次,都發現不如之前的圖片,都在8點多及時換會了之前的圖片,流量就恢復了,就是這么赤裸裸的現實,有的時候并不是你想的認為牛逼的圖片,點擊率就一定高。

我們這個產品換了第三次圖片,才測試到一個結論,到達一個更好的狀態,到今天,我們無限uv已經恢復到了5000的水平。
到這里,我們僅僅是解決了圖片點擊率的問題,但是我們還要解決銷量和轉化率的問題,我們繼續:

要解決銷量其實并不難,我們先來看看銷量是如何來的:銷量=展現量x點擊率x轉化率,對吧,千古不變的商業公式;

剛剛我們解決了點擊率,那么就意味著訪客會比之前多一點,那么我們只要再解決下轉化率的問題,銷量自然就可以比之前回升一些。

第一步:我們提高禮品策略,我們采購了跟對手同樣的禮品,并且還加上了神秘禮品,不展現告訴客戶了,這樣提供禮品的同時,讓用戶收貨就多一份驚喜;

第二步:我們提供順豐包郵,速度之快你無法想象,這樣既可提高用戶體驗,又可以獲得更多的好評,而且顯的有逼格;

第三步:更新寶貝詳情設計,這個我就不多說,我花了2天自己重新設計了寶貝詳情框架,比之前的更簡約,但同時更聚焦,而且考慮了手機端流量體驗問題,不說廢話,將轉化直接提高;

那么這樣我們流量也解決了,轉化也解決了,那么銷量就會緩緩上升,進入一個良性循環期,這3個指標上升之后,排名自然也會緩緩上升,排名上升流量再更多,再轉化,再上升。

通過一周的調整,我們這款產品已經恢復到比之前更好的狀態,日銷量已經從70上升超過120以上了。

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