淺談店鋪運營分析和人群特征

這個課題實在是巨大，涉及到的東西實在太多太多。以下說一些我對這些的一些粗淺認識，隨便寫寫沒有邏輯。

店鋪運營分析：

大店鋪都有專門的運營人員，有些還好幾個，咱們這里不討論。這里說下和我們一樣的小賣家的可以做的那些事情。小賣家很苦逼的，又是店主又是運營又是推廣又是客服……！都是超人呢！

最重要是店鋪數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析。數(shù)據(jù)是整個運營工作的靈魂。一切工作都是圍繞數(shù)據(jù)來的。淘寶大數(shù)據(jù)時代已經來臨了，通過數(shù)據(jù)及時發(fā)現(xiàn)異常，找到原因及時應對。渠道有很多，比如量子、江湖策和生意參謀等等各種免費和收費軟件。個人感覺量子已經非常強大，如果使用好已經可以解決很多問題了。比如流量、關鍵詞、轉化數(shù)據(jù)等等。通過這些數(shù)據(jù)，就可以發(fā)現(xiàn)很多問題。比如小賣家比較關心的流量。某天流量突然狂跌或者暴增。那么我們就要分析是什么原因造成的。行業(yè)整體情況怎么樣？是我們修改了什么東西？還是哪些流量來源異常？又或者是有沒有規(guī)則變動什么的外來因素等等。具體情況具體分析。

人群特征分析：

流量和轉化率是一個店鋪非常重要的兩個數(shù)據(jù)。小賣家沒有很多資金和人力物力。推廣渠道很少，主要依靠自然搜索，所以搜索優(yōu)化尤為重要了。自然流量主要兩部分來源--類目和搜索。類目流量來說，必須符合淘寶現(xiàn)階段推薦的熱門屬性，不能有違規(guī)情況等等。搜索來源的話，簡單來說就是點擊，一切優(yōu)化都是圍繞點擊來的。然后，流量來了，不轉化也是沒用的，所以轉化才是根本。影響這兩個重要數(shù)據(jù)的因素除去商品本身以外最重要就人群特征這個維度。

買家在搜索一個關鍵詞的時候，其實已經表達了他的意向。關鍵詞背后的東西很重要，什么樣的人會搜索這個關鍵詞，人群特征是什么？淘寶指數(shù)給我們提供了很多數(shù)據(jù)，可以很清楚的看到人群特征。比如下圖：

圖中可以看到，某個關鍵詞以往和最近的搜索量，人群特征等等。通過對人群特征的分析，我們就可以有針對性的進行優(yōu)化了，簡單來說就是投其所好。把他們所關心的問題以及符合這個關鍵詞下人群特征的東西體現(xiàn)在主圖和詳情頁中，吸引點擊和最終轉化。當然不同的類目有不同的特性，不同的人群需要用不同的手段。這個就需要我們平時不斷的去學習和探索了。

總結一下，做淘寶需要做的事情實在太多了，需要更專業(yè)、專注。

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