第一步:在賣家中心左側菜單欄里有個體檢中心, 當你有寶貝出現降權了,就會在體檢中心出現“需要處理的警告”提示,如下圖:
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第二步:點開警告,查看消息。若有降權,你將會看到如下畫面(以虛假交易降權為例),要了解寶貝信息:寶貝ID,降權類型,申訴時間,具體看下圖標注的解析:
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解析:
1、商品標題和商品ID;
2、降權類型;
3、明確的申訴截止時間及當前的寶貝進度;
4、查看原因(申訴入口及咨詢入口)
第三步:了解寶貝信息后,點擊“查看原因”,如下圖:
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解析:需重點關注的信息
1、申訴時間:在72小時內,若申訴不成立,涉及訂單的銷量、信用、評價等都會批量刪除;
2、逾期處理:若不及時申訴,就會涉及訂單的銷量、信用、評價等都會批量刪除;
3、我有疑問:這個入口可以進入到在線客服咨詢;
4、我要申訴:這個是申訴入口及申訴截止時間。如需申訴一定要及時申訴。頁面點擊進去后會提示你需要申訴的訂單編號。
第四步:申訴后的進度和結果哪里看?提交憑證后,審核會在24小時內出結果,這個可以關注“我的申訴”或“我的服務記錄”:
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提醒:
1、申訴時,根據頁面提示的訂單去提交對應憑證,快遞底單和買家的舉證號。
2、若申訴第一次審核不通過需要補充憑證的,在5天內只有一次機會補充憑證。所以,盡量在第一次申訴時就要把憑證都提交齊全了。
虛假交易申訴在哪看?若登錄網店后臺體檢中心發現以上四步情況就得根據自己的實際情況及時進行處理了。
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本文來源: 虛假交易申訴過程全解