第一條 
為了給廣大當當網用戶創造一個良好的購物環境，維護當當網正常的經營秩序，根據 《當當網合作協議》制定本規定。 

第二條 
當當網入駐管理規定，是對當當網商戶增加基本義務或限制基本權利的條款。當當網有權對商戶的行為進行單方認定，并基于該事實，嚴格依據本條款的規定對違規行為進行相應處理。當當商戶在適用本規則上一律平等。 

第三條 
商戶應該遵守國家法律、行政法規、部門規章等規性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規定已經有規定的，適用本規則；本規定尚未規定的，當當網有權酌情處理。但是當當網對商戶的處理不排除其應盡的法律責任。 

第四條 
當當網有權隨時變更本規定并在網站商城、商家后臺予以公告，若用戶不同意相關變更，應立即停止使用當當網的相關服務。

第五條 當當網 
在本規定中指"北京當當網信息技術有限公司"與"北京當當科文電子商務有限公司"及其他關聯公司共同運的網站，域名為www.dangdang.com。根據上下文，"當當網"也可泛指該網站經營主體。 

第六條 商戶 
指在當當網開設網絡店鋪獨立經營、從事網上商品和服務銷售的合作者。 

第七條 店鋪 
指商戶在商店街開設的包括商品展示、接收訂單及其他附屬功能的網絡界面和相應后臺系統。 

第八條 顧客 
指向商戶購買商品或服務的消費者。 

第九條 貨款 
顧客使用當當網提供的網上支付系統購買商戶銷售商品所產生的貨款。 

第十條 訂單 
指顧客向單一商戶同一時間訂購單款或多款商品的要約。訂單中針對任一款商品的內容構成獨立的要約。 

第十一條 交易成功 
同時滿足以下三個條件為交易成功（1）顧客收到貨物；（2）顧客向當當網（網上支付）或商戶（貨到付款）支付貨款；（3）貨物送達后在退貨期內未發生退貨。 

第十二條 包郵 
包郵，指商家對所售商品承擔大陸地區首次發貨的運費，商家務必在商家店鋪及商品單品頁面表明包郵字樣。

第十三條 商戶共同向當當網聲明、陳述和保證如下 
（一）是合法設立并有效存續的公司；
（二）有能力履行其于本規定項下之義務；并且該等履行義務的行為不違反任何對其有約束力的法律文件中的任何規定；
（三）并非清算、解散或破產程序之主體。
（四）商戶資質要求
1、工商營業執照正本和/或副本、稅務登記證（國、地）正本和/或副本、組織機構代碼證；
2、授權書（包括但不限于商標授權、品牌授權、專利授權）； 
3、商戶所經營門類商品國家需要具備的相關認證； 
4、 一般納稅人資格證明；
5、公司注冊資金50萬元及以上；
6、注冊時間1年及以上； 
7、其他必要的證明文件。

第十四條 
入駐商戶首先注冊成為當當會員，其填寫的任何信息應遵守國家法規，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權利或干擾當當正常運營秩序相關信息。商戶成功取得當當網會員賬號后，應妥善保管并正確使用帳號，不得將帳號轉讓給任何第三方使用。 
商戶違背以上承諾的，每次扣十二分 

第十五條 合作流程 
洽淡并確定合作條件--->商戶簽訂合同并提供蓋有商戶章的資質文件--->當當網合同審批---->當當網為商戶開通店鋪----->商戶在當當網平臺建立店鋪--->約定日期上線。如約定上線日期屆滿后30日，因商戶單方原因導致店鋪逾期未上線經營，當當網將按100元/天以上向商戶收取上線滯納金，超過60天未上線則取消商戶開店資格，所繳納保證金不予返還。 

第十六條 商戶上線考核 
1) 針對店鋪裝修需要在商家后臺上傳工商營業執照、授權書、一般納稅人證明 
2）按照《商戶上線考核標準》，當當網對店鋪的裝修、商品、運費設置等進行嚴格檢查。發現不符合商戶上線考核標準的，當當網有權對其店鋪進行延緩上線，直至該商戶符合考核標準方可正常營業

第十七條 違規處理措施 
為保障正常經營秩序，當當網按照本規定，對違規商戶采取以下措施，包含但不限于 
（一）限制發布商品，指禁止發布新商品的措施。 
（二）罰款，即根據違規行為類型，處以金額不等的違約金措施。 
（三）扣分，指當會員違規扣分累計達到一定分值時而被執行處理的過程（參照《違規處罰扣分標準》執行）。 
（四）限制上架，即采取技術措施使得顧客無法通過分類、搜索等方式瀏覽店鋪及商品的處罰措施。 
（五）公告警示，即在當當網、商家后臺對其正在被執行的處罰進行公示的處罰措施。 
（六）終止合作，即解除商戶與當當網簽訂的相關協議的處罰措施。 

第十八條 違規行為 
根據嚴重程度分為嚴重違規行為及一般違規行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執行。
1.嚴重違規行為，是指嚴重破壞當當網經營秩序并涉嫌違反國家法律法規的行為。
2.一般違規行為，是指除嚴重違規行為外的違規行為。
3.違規行為根據適用的范圍分為通用違規行為及其他有特殊說明的市場違規行為，特殊市場違規行為也遵循前款規定的嚴重違規行為與一般違規行為劃分。

第十九條 當當網對商家的嚴重違規行為采取以下違規處理方式： 
商家發生違規行為的，其違規行為應當糾正，并扣以一定分值。違規扣分在每年的十二月三十一日二十四時清零。 
1. 商家嚴重違規扣分累計達12分的，向當當網支付違約金2萬元 
2.商家嚴重違規扣分累計達24分的，向當當網支付違約3萬元 
3.商家嚴重違規扣分累計達36分的，給予關閉店鋪21天，并向當當網支付違約金4萬元 
4.商家嚴重違規扣分累計達48分的，當當有權對商家做清退處理。商家已繳納的相關店鋪的平臺使用費用未到期部分不退，且向當當支付違約金10萬元或全部保證金金額（兩者以較高的為準）的處理）

第二十條 當當網站對商家的一般違規行為采取以下違規處理方式： 
商家因一般違規行為，每扣分累計達到12分向當當網站支付違約金1萬元的處理。 

第二十一條 違規申訴
針對違規行為，商家可在被違規處理之時起3個工作日內)進行申訴，商家提交申訴資料后將當當網客服中心及商家管理部核實處理，申訴處理時效為接收到商家申訴資料后3個工作日。超時未申訴者將不再接受后續申訴。

第二十二條 發布違禁信息（一） 
（一）槍支、彈藥、軍火或相關器材、配件及仿制品；
（二）易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相關化學物品；
（三） 含有反動、破壞國家統一、破壞主權及領土完整、破壞社會穩定涉及國家機密、擾亂社會秩序，宣揚邪教迷信，宣揚宗教、種族歧視等內容或相關法律法規禁止出版發行的書籍、音像制品、視頻、文件資料；
（四）人體器官、遺體；
（五）用于竊取他人隱私或機密的軟件及設備；
（六）正在流通的人民幣，偽造變造的貨幣以及印制設備；
（七）麻醉注射槍及其相關商品；
（八）走私、盜竊、搶劫等非法所得；
（九）可致使他人暫時失去反抗能力、意識模糊的口服或外用的化學品，以及含有黃色淫穢內容的商品、信息；
（十）《中華人民共和國文物保護法》相關規定的文物。 
違約：
商戶發布以上商品銷售的，每次扣48分，同時當當視情節嚴重程度采取管控措施（包括但不限于店鋪屏蔽、限制發布商品、公示警告、關閉店鋪等）

第二十三條 發布違禁信息（二） 
（一）管制類刀具及甩棍、弓、弩、飛鏢等可能用于危害他人人身安全的管制器具；
（二）衛星信號的地面收發裝置；
（三）偽造變造的政府機構頒發的文件、證書、公章或僅限國家機關或特定機構方可提供的服務；
（四）賭博用具及作弊工具；
（五）尚可使用的發票、其它可用于報銷的票據以及此類票據的代開服務；
（六）精神類、麻醉類、有毒類、放射類藥品；
（七）粉末、液態女性催情類商品；
（八）國家保護動物的活體、肢體、皮毛、標本、器官及制成品，已滅絕動物與現有國家二級以上保護動物的化石；
（九）身份證及身份證驗證設備；
（十）可能用于侵害他人信息的黑客軟件、教程、書籍；
（十一）尚可使用的證券、政府發放的消費劵及相應代購、推薦服務；
（十二）軍警制服、標志及軍警專用制品；
（十三）帶有宗教、種族歧視的相關商品或信息；
（十四）有毒化學物、農藥及相關信息；
（十五）煙草專賣品；
（十六）含有情色暴力低俗內容的漫畫、書籍、游戲、音像制品以及SM用具、成人網站的賬號及邀請碼、原味二手內衣物、陪聊陪逛服務等情色低俗商品或信息；
（十七）用于預防、治療人體疾病的藥物、血液制品或醫療器械；
（十八）國家保護的植物及其制品；
（十九）由不具備生產資質的生產商生產的或不符合國家、地方、行業、企業強制性標準的商品；
（二十）撬鎖工具、開鎖服務及其相關教程、書籍；
（二十一）可能用于逃避交通管理的商品；
（二十二）發行時帶有銀行賬戶信息的銀行卡；
（二十三）特供酒、軍需酒、自制酒；
（二十四）用于全新銷售的偽造變造的數碼商品；
（二十五） 經權威質檢部門或生產商認定、公布或召回的商品，國家明令淘汰或停止銷售的商品，商品本身或外包裝上所注明的產品標準、認證標志、成份及含量不符合國家規定的商品，過期、失效、變質的商品；
（二十六）制作毒品、易燃易爆品的方法、書籍；
（二十七）利用電話線路上的直流饋電發光的燈；
（二十八）國家禁止的集郵票品以及未經郵政行業管理部門批準制作的集郵品，以及一九四九年之后發行的包含"中華民國"字樣的郵品；
（二十九）算命、超度、風水、做法事等封建迷信類服務；
（三十）一卡多號以及帶破解功能的手機卡貼；
（三十一）官方已停止經營的游戲點卡或平臺卡商品；
（三十二）虛擬抽獎類商品。 
違約
商戶發布以上商品銷售的，每次扣48分，同時當當視情節嚴重程度采取管控措施（包括但不限于店鋪屏蔽、限制發布商品、公示警告、關閉店鋪等） 

第二十四條 發布違禁信息（三） 
未經許可發布專營類目所屬商品，或未在當當網許可范圍內發布商品的；
（二）魚翅、熊膽及其制品；
（三）不限時間與流量的、時間不可查詢的以及被稱為漏洞卡、集團卡、內部卡、測試卡的3G上網資費卡；
（四）秒殺器以及用于提高秒殺成功概率的相關軟件設備；
（五）代寫論文、代考試類相關服務；
（六）法律咨詢、心理咨詢、金融咨詢、醫生在線咨詢的服務；
（七）個人手機定位、電話清單查詢、銀行賬戶查詢；
（八）代扣駕照分數服務；
（九）尚可使用的外貿單證以及代理報關、清單、商檢、單證手續的服務；
（十）明示、暗示具有治療、保健功效或者某種營養素功能的食品，或者以個體經驗進行宣傳的食品；
（十一）郵局包裹、EMS專遞、快遞等物流單據憑證及單號；
（十二）大量流通中的外幣；
（十三）手機直撥卡與直撥業務，電話回撥卡與回撥業務；
（十四）炒作博客人氣、炒作網站人氣、代投票類商品或信息；
（十五）捕鳥器及貓狗肉、貓狗皮、貓狗皮制品；
（十六）注射類美白針劑、溶脂針劑、填充針劑、瘦身針劑等用于人體注射的美容針劑類商品。 
違約
商戶發布以上商品銷售的，每次扣24分 

第二十五條 商品分類或屬性不符 
（一）定義及認定 
1、發布的商品與規定分類不符：如將家居下的被子放到服飾大類下面等
2、發布的商品與選擇的屬性不符：如將64M商品放到128M商品下
3、出現分類或屬性不符，商家需在24小時內修復 
（二）違約
商戶違反以上，每次罰1分 

第二十六條 頁面信息描述與實際描述不符 
商戶應對其銷售的商品如實描述，承諾其銷售的產品和上傳的產品信息符合中華人民共和國國內相關法律，法規，行政管理條例的規定，對其在當當網發布的信息內容負責，確保該等信息內容真實、準確、合法并且不侵犯任何第三方的合法權益。 
（一）定義及認定 
1、對商品材質、成份、品質、產地、功能、市場價（等同吊牌價）等信息的描述與顧客收到的商品嚴重不符，或導致顧客無法正常使用的； 
2、未對商品瑕疵、保質期、附帶品等信息進行披露或對商品的描述與顧客收到的商品不相符； ，或導致顧客無法正常使用的； 
3、使用虛假的好評或使用與店鋪實際信息不符的標識 
4、發布臨期商品時，商品名稱中需注明"臨期商品"及"過期時間"，商品詳情中需注明商品生產日期及保質期。 
5、商家店鋪中提供的商品圖片需與實際商品相符合（包括贈品與配件）； 
6、商家店鋪中提供的商品圖片及信息中不得出現其他網站的LOGO； 
7、商家店鋪中未提供商品圖片的； 
8、店鋪信息中缺少商家客服聯系方式的（商家必須在24小時內添加）。? 
9、商家不得隨意修改預售商品到貨時間，如商品未按時到貨，商戶需提前通知顧客； 
10、商家違反《當當商品價格規范》
（二）違約 
商戶違背以上1、2項，每次扣6分 
商戶違背以上3-6項，每次扣3分 
商戶違背以上7-10項，每次扣1分

第二十七條 商品價格標記錯誤 
? 原則上因標錯產生的訂單商家應按訂單約定履行合同義務，對于出現標錯類（如價格）事件的商家，未按照承諾履約發貨的（以當當核實最終結果為準），當當會按照以下情形進行處理： 
1、因單次標錯產生的損失金額小于1萬元（含）的商家，商家應按訂單履約發貨，如商家因庫存不足等特殊原因無法履約，應對此作出統一方案并主動聯系顧客進行賠付從而規避顧客投訴。若后續因訂單未發貨顧客投訴至當當，當當有權按訂單金額的50%且最低10元最高500元賠付顧客，因此產生的不利后果及費用由商家承擔 
2、因單次標錯產生的損失金額大于1萬元的商家，若商家無法發貨，應對此作出統一方案并主動聯系顧客進行賠付從而規避顧客投訴。若后續因訂單未發貨顧客投訴至當當，當當有權按訂單金額的50%且最低10元最高500元賠付顧客，因此產生的不利后果及費用由商家承擔 
3、對于商家出現的全部單次標錯事件，同時按以下規則進行處罰：
1）訂單量<=200單，扣2分；
2）200單<訂單量<=500單，扣4分；
3）500單<訂單量<=1000單，扣6分；
4）1000單<訂單量，扣8分。
4、新開店鋪90日（含）內的商家，首次出現標錯類事件免于承擔積分扣除處理；
5、履約發貨的商家不做違規處理：商家履約發貨的訂單，不承擔上述違約責任；
6、本規則中因單次標錯產生的損失金額計算方式：（商品當當價-標錯價）*產生單量（含未付款訂單）； 

第二十八 條濫發信息
是指商家未按本規則及當當網網站發布的其他管理內容（包括但不限于規則、規范、類目管理標準、行業標準等）要求發布商品或信息，妨害買家權益的行為，每次1分，包括但不限于以下情形： 
1、以批發、代理、廣告、海報、招商等形式發布的商品； 
2、將廣告作為單個商品進行發布 
3、發布僅提供發布者聯系方式或其它非出售商品信息的商品； 
4、商品標題中有指向實體店鋪名：如駱駝**路店專賣； 
5、商品描述中含線下交易信息：如銀行賬號等 
6、出現其他網站的任何相關信息，包括但不限于：亞馬遜、天貓商城、淘寶網、一號店、京東商城等 
7、商戶在所出售的商品標題中使用并非用于介紹本商品的字眼； 
8、商戶故意在所出售的商品標題中使用當當網正在熱推的關鍵詞，并且該關鍵詞和內容商品無直接關聯； 
9、商戶在所出售的商品標題中使用非該商品制造或生產公司使用的特定品牌名稱； 
10、商戶在所出售的商品標題中出現與其它商品和品牌相比較的情況（包含但不僅限于如下情況："可媲美LV的真皮手袋"等）； 
11、在標題中使用"最大"、"最高"、"最好"等最高級陳述； 
12、不允許任何商品在標題中添加對贈品、獎品的描述，否則屬于亂用關鍵詞； 
13、如未取得專賣資格或者特約經銷商資格，不得在商品信息中聲稱其為"×××專賣"及"特約經銷商"等暗示其與商標權人或者生產廠家之間存在授權或者合同關系的字眼。 
14、不允許重復發布商品，完全相同以及商品的重要屬性完全相同的商品，只允許發布一次。 
14.1顏色：同款商品不允許不同顏色分別發布（未開通分色功能分類除外）； 
14.2規格：同款商品不允許以大小規格不同分開發布（未開通該特殊屬性的分類除外）； 
14.3同款商品不允許附帶不同的附贈品或附帶品分別發布； 
14.4重復鋪貨，同款商品，通過更改其價格、時間、數量、組合方式及其它發布形式進行多次發布，屬于重復鋪貨（包含但不僅限于如下情況：一件商品每天發布一次，或以不同當當價分別發布等等）。 
14.5不包含商家同一商品因有促銷和非促銷單品之分的重復發布商品 

第二十九條 虛假交易
（一）定義和認定
1、商家對所發布的商品注冊多個賬號進行虛假交易，抬高商品有效訂單或者交易量的行為；
2、商家通過虛假價格或虛假交易，抬高商品分類排名的行為；
3、商家通過偷換商品信息，達到繼承銷售記錄和商品評論的行為；
4、商家通過不正當方式提高在當當網的商品銷量或提高店鋪評分（即"炒作"行為），妨害買家購物權益的行為。這種 "炒作"的行為主要表現包括但不限于以下幾種形式：自買自評、惡意更改價格、更換商品、第三方炒作、空盒等。虛假交易中通過不正當方式提高商品銷量或提高店鋪評分的，當當網有權刪除該商品或刪除相關的店鋪評分 
5、訂單交易未成功，商家為顧客辦理線下退款，需為顧客辦理全額退款，不得從退款中扣除扣點費用。?
6、商家通過非常規手段套取當當網補貼費用，或偷逃抽成。 

（二）違約
1、商家違背以上1-6承諾的，每次扣1分
2、以上1-4承諾及任何未經品類確認的分銷行為，可定義為刷單虛假交易，適用以下處罰規則：

二次違規，無論金額，向當當支付違約金五萬元，并關店一個月 
三次違規，清退處理 
3、商家違背以上5-6承諾的，適用以下罰則：

二次違規，無論金額，按訂單金額的10倍向當當支付違約金，并關店一個月 
三次違規，清退處理

第三十條 假冒材質成份 
是指商家對商品全部材質或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符的每次扣12分， 
涉及商品商家需按退一賠三最低500元的標準對顧客予以賠付 

第三十一條 出售未經報關進口商品 
是指出售未經正常中國海關報關程序的進口商品。出售未經報關進口商品的，每次扣48分。同時當當視情節嚴重程度采取管控措施（包括但不限于店鋪屏蔽、限制發布商品、公示警告、關閉店鋪等） 

第三十二條 出售假冒偽劣商品 
1、出售假冒商品，每次扣48分。為保護消費者權益，對違反本情形的賣家，當當視情節嚴重程度采取管控措施（包括但不限于店鋪屏蔽、限制發布商品、公示警告、關閉店鋪等） 
。對當當造成當當嚴重影響的，當當除以上違約處罰外，將保留追究其法律責任的權利。 
同時，涉及商品商家需按退一賠三最低500元的標準對顧客予以賠付 
2、首次發現商品含有毒物質，向當當支付2萬元違約金，同時限制參加當當營銷活動14天；再次發現商品含有毒物質的，向當當支付二萬元違約金，并扣除48分；特定類目商家發現商品含有毒物質的，不論是否首次，每次扣48分 
3、首次由質檢部門檢測其質量、性能指標達不到我國已發布的國家標準、行業標準及地方標準所規定要求或所標明的指標與實際不符的商品，向當當支付一萬元違約金，同時限制參加當當營銷活動十四天；再次發現其不達標的，每次扣四十八分

第三十三條 缺貨管理 
（一）定義： 
商家在銷售過程中應及時查看庫存并更改系統信息，下架缺貨商品。不允許出現訂單生成后因缺貨無法發貨的情況發生。如賣家發生缺貨無法發貨的情形，需在客戶訂單生成后24小時內電話聯系客戶，需調貨的，告知客戶商品的到貨時間，無法調貨的，需明確征得客戶同意，并與24小時內提交取消訂單申請。 
（二）違約： 
1、未經顧客同意私自取消訂單和延遲提交取消訂單申請（不僅僅指缺貨取消，其他商家原因取消顧客訂單也包含在內），未產生客訴：如被主動監控到處罰，2分/次。產生客訴：因商家私自取消顧客訂單，導致顧客投訴至當當，補償30%訂單金額給顧客，最高500元，補償費用商家承擔（從商家貸款中扣除），并正常處罰2分/次 
2、訂單部分缺貨也需及時（訂單生成后24小時內）聯系顧客詢問顧客意向，若未聯系私自處理，正常處罰2分/次 
3、訂單缺貨，但商家是在點擊發貨后再聯系顧客的，正常處罰

第三十四 發貨管理 
定義 
1、訂單交易達成后（預付款訂單從到款時間/貨到付款訂單從提交訂單的時間開始計算時效）36小時之內商家應操作發貨并同時向系統提交快遞單號（以當當系統記錄為準） 
2、訂單操作發貨后24小時內顧客需能查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息（以快遞公司系統攬收時間為準）
3、特殊商品以商家頁面約定發貨時間為準，如生活旅行類、定制類、裝修服務類、大件商品（家具類、大家電、大件運動器械、大件健身器具、大件家具、大件建筑裝修材料、大件樂器等）、海外購商品，若商家頁面未標注，則按正常時效處理 
4、發貨包裝中（包括但不限于外包裝盒、內部夾頁、退換貨頁、封箱膠等），商家可以增加當當開放平臺店鋪鏈接及二維碼鏈接等信息；發貨包裝中不得有其他平臺的店鋪信息、（包括但不限于鏈接、二維碼、聯系信息），或與該店鋪商品無關的信息。商品外包裝不得貼有其它公司logo。 
（二）違約：
1、違背以上1、2、4的訂單，每單扣1分 
2、若顧客投訴商家發貨延遲，當當客服按以上判定屬發貨延遲，按照商品實際成交金額的30%向顧客支付違約金，且金額最低10元最高不超過500元。違約金由當當以禮券形式代商家先行賠付給顧客，后續從商家貨款中扣回
3、商家標記發貨后的24小時內沒有物流公司的攬件信息按發貨延遲理并處罰
4、預售商品均需按照預售審批流程操作并使用預售模板，否則將視為無效預售，按正常發貨時效考核并處罰 
5、定制商品需在商品標題上標注定制字樣，若未標記，將視為無效定制，按正常發貨時效考核并處罰
6、無特殊原因快遞單號收貨地址與實際收貨地址不符按未按時發貨處理并處罰（如系統顯示買家收貨地址是北京，但快遞信息顯示簽收是上海）
7、上傳包裹號錯誤或包裹號信息與實際物流信息不符的按未按時發貨處理并處罰（包裹號填寫錯誤應在發貨時效內聯系顧客告知，若未告知引起顧客投訴，將正常處罰）
8、商家在銷售過程中因為缺貨、價格變動等原因不愿發貨的訂單，用虛假發貨單使得訂單詳情中顯示發貨但實際貨物未發出的行為未按時發貨處理并處罰 
9、對于未在后臺點擊出庫，但貨已發出，按未發貨處理并處罰

說明： 
1、國外訂單，商家如無法發貨，必須在商家首頁明確公告或設置相應的合理運費金額
2、特定節假日以商家后臺公告的統一發貨時間安排為準，不以商戶店鋪公告為準
3、由當當提供配送服務的，商家應在約定時間之前準備好貨物，并制作取貨交接表與取件公司現場交接貨物，交接完畢后取件公司在取貨交接表上簽字確認。若后期出現貨物差異但無法提供交接表，將以取貨公司回復的結果為準
4、不由當當提供配送服務的訂單，發生丟件、商家或快遞公司原因拒簽，建議顧客重新訂購時，產生的差價，差價金額由商家承擔
5、由當當提供配送服務的訂單，如遇訂單丟單、差異問題，建議顧客重新訂購時，產生的差價，差價金額由責任方承擔
6、API對接漏單造成延遲發貨，當月漏單率超出收訂0.5%時，每單支付100元違約金（未超出不處罰）
7、如遇交通運輸管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影響發貨的訂單無法發貨或延遲發貨的，不適用本約定

第三十五條 退換貨及退款審核管理規定 
（一）如商家出現少發、錯發、商品質量等商家原因導致的退換貨問題，導致顧客申請退換貨，無論包郵與否，訂單的往返運費由商家承擔；若存在包裝破損、商品錯誤、商品少發、商品有表面質量問題等影響簽收的因素，顧客有權進行拒簽，訂單中運費由商家承擔 
如顧客自身原因（色差，尺碼不合適，購買錯誤等非質量問題）拒收，訂單中運費由顧客承擔。
（二）退換貨操作要求
1、 顧客通過前臺提交的自助退換貨申請全部由商家審核，客戶提交退換貨申請，商家需根據顧客描述的退換貨原因及商品情況，在24小時內做出操作（審核通過或審核不通過）
2、 顧客通過前臺，提交的送達前退款申請，全部由商家審核。即顧客自助取消訂單，要求退款的，商家需根據發貨情況在48小時內做出操作（通過、不通過），否則系統自動審核通過：商家確保貨物沒有發出，或者貨物已經被快遞退回給商家，則無條件給通過客戶的退款申請 不通過：需將不通過理由描述清楚，例如：貨物已經發出，理由簡潔清楚，注意用語，不得出現惡意詞匯等 
3、對于無法判斷是否可退的情況，需要及時反饋客服，由客服判斷后做出處理 
4、商家需在收到顧客退回貨物后48小時內操作退款，以物流顯示簽收信息為準
5、退換貨受理后第5天仍未收到顧客寄回的商品，商家可進入商家后臺退換貨處理頁面進行延期操作，非此原因，不得隨意操作延期 
違約處理 ：
商家違背以上承諾的，每單罰1分
（三）超時退換貨： 
1、超時退換貨-顧客按照退換貨申請單要求以快遞的形式退回商品給商家，并快遞運單號顯示已簽收超48小時（以快遞公司系統內記錄的時間為準），但商家未給出處理結果（同意退款、拒絕退款、同意換貨），視商家為超時退換貨。
2、不論顧客提交退換貨申請單時選擇的處理方式（退貨、換貨），如顧客進行投訴，判定商家超時退換貨成立，優先建議顧客做退貨處理，退款以當當余額形式為顧客全額退款，優先賠付（實為先行退款）費用由商家承擔。 
3、退換貨申請單選擇處理方式為換貨情況，若顧客不接受退貨，要求繼續履行換貨，商家有貨情況下須按約定承擔相應責任并予以換貨
（四）超時審核退款： 
1、若存在包裝破損、商品錯誤、商品少發、商品有表面質量問題等影響簽收的因素，顧客有權進行拒簽，商家需在收到拒收商品后48小時內為顧客完成退款審核操作 
2、若當當判定商家超48小時（以快遞公司系統記錄的時間為準）未審核退款，或無理由駁回退款成立后，當當有權以當當余額的形式為顧客優先賠付退全款，產生費用由商家承擔。

第三十六條 先行賠付 
商家的違規行為，通過當當會員、權利人的投訴或當當排查發現，符合處罰標準，當當網客服有權按《先行賠付標準》進行先行賠付，后續再核查情況進行責任判定

第三十七條 少、錯件處理 
（一）定義： 
1、 商家必須按照訂單明細和網頁商品描述打包發送貨物。 
2、如后期客戶投訴少配件、少贈品，少商品，由客服部通知商家后，商家直接發快遞給客戶，并在3小時內把補發的快遞單號反饋給客服； 
3、如出現少發商品（包含贈品），商家又無貨補發，則由當當先行賠付給顧客，此部分款項在后期貨款里面扣除； 
4、如后期客戶投訴錯發商品（包含贈品），由客服部通知商家后，商家在收到顧客寄回的錯發商品后（以快遞顯示的簽收時間為準），商家直接發快遞給客戶，并3小時內把補發的快遞單號反饋給客服。
5、客服反饋顧客投訴后，需商家在3小時回復處理結果。未按時回復處理結果的，當當網有權直接為客戶辦理退款或先行賠償，產生額外費用和財物損失，商家自行承擔。違規同時處罰。 
（二） 違約 
商家違背以上承諾的，每單罰2分
 

第三十八 轉單 
定義： 
商戶收到顧客下單后，根據訂單內容至其他購物平臺下單，導致顧客的當當訂單轉為其他購物平臺發貨的行為。
（二）違約
商家違背以上承諾的，每次扣18分 

第三十九 發票管理 
（一）商家提供給顧客的發票不得是無法查詢到相關發票信息的虛假發票 
（二）商家客戶下單后，商家需要按照訂單開具發票，不得以任何理由拒開，發票要求使用"當地稅務局通用機打發票"，發票上需蓋有商家"發票專用章"；嚴禁商家使用定額發票、收款收據、銷售證明等代替； 
（三）發票抬頭和內容，需和訂單詳情中客戶要求一致，不得有任何差異，對于發票抬頭開具錯誤者，商家有義務承擔來回運費，給客戶更換正確發票； 
（四）發票金額：發票金額需和訂單商品金額一致；對于訂單中余額支付的，也需將此部分款項正常開入發票； 
（五）發票開具后需放入包裹明顯位置，隨訂單包裹一起郵寄給客戶，如出現發票短缺，商家在發貨前，需通知并與顧客確認結果，未聯系到顧客的情況，需在包裹中附加"發票補寄時間說明"。 
（六）使用禮品卡購買的商品，需提供保修發票，隨訂單包裹一起郵寄給客戶。 
（七）對于客戶投訴錯漏開發票：
1、一般投訴：商家需在當當通知后3小時內向顧客補寄發票，并在36小時向當當提供補寄發票的快遞運單號，且在當當通知后60小時內有可查詢的快遞公司攬件跟蹤信息（以快遞公司系統記錄的時間為準）或告知與顧客協商的發票最快開具時間。商家不得使用平信或掛號方式郵寄，補寄發票產生的運費由商家承擔。 
2、嚴重投訴：顧客嚴重投訴、工商、消協、媒體、微博等特殊投訴，商家需在當當通知后1小時內向顧客補寄發票，并在36小時向當當提供補寄發票的快遞運單號，且在當當通知后60小時內有可查詢的快遞公司攬件跟蹤信息（以快遞公司系統記錄的時間為準）或告知與顧客協商的發票最快開具時間。商家不得使用平信或掛號方式郵寄，補寄發票產生的運費由商家承擔。（ 
（八）顧客自助申請補開發票，商家需在24小時內做出操作（通過、不通過）。
（九）違約： 
商家違背以上承諾的，每單處罰1分/單

第四十條 促銷管理
（一）當當網鼓勵商戶積極參加當當網組織的全場促銷活動，商戶有權選擇是否在當當網的統一部署下按照當當網指定的促銷規則參加，促銷所產生的費用由商戶自行承擔。商戶應嚴格按照促銷規則進行執行，按時按量提供促銷承諾的優惠，避免顧客投訴。
（二）各商戶自己開展的促銷活動需提前告知當當招商人員審核，當當網批準后方能夠執行。
（三）商戶開展促銷活動，在促銷形式、折扣、促銷商品或贈品的種類上，應當符合國家法律法規的規定和當當網的規定，否則當當網有權強行干預或撤銷此促銷活動。
（四）在促銷期間當當網有權要求促銷商品價格不高于競爭對手的同樣商品價格，由于競爭對手價格變動導致促銷商品價格不能達到當當網要求的，當當網有權停止促銷行為或者修改促銷商品價格，并及時通知商戶。 
（五）促銷結束后及時更新頁面信息，撤掉促銷提示； 
（六）發放禮券，務必先裝券后發促銷短信。短信內容務必注明禮券類型及有效期，除A券不得出現現金券字樣；同時，應注明禮券使用規則 。如300-100、600-200等
（七）未按《商家促銷活動頁面展現標準》執行 
（八）違約： 
商家違背以上承諾的，每次扣1分

第四十一條 
商戶在當當網銷售的商品的價格由商戶自行制定，但當當網有權對商戶的價格依法進行干預。商家應該遵守《中華人民共和國價格法》、《制止商品減價銷售中不正當價格行為的暫行規定》等法律法規。違反上述法律、法規所造成的一切責任和后果，由商戶自行負擔，由此給當當網造成的一切損失，當當網有權向商戶追償。 

第四十二條
商戶保證在當當事業部或公司級大促的生效起止期限內，商戶在當當出售的商品價格不高于商戶在其他平臺店鋪的價格。 
違約：
1、公告警示
2、每個單品扣1分，情節嚴重的，限制上架直至終止合作 

第四十三條 
商戶入駐當當網需要交納費用，具體按照合同附件《服務協議書》進行收費。 

第四十四條 
商戶因網上交易產生的所有費用、稅費、客訴費均由商戶自行承擔。 

第四十五條
商品銷售貨款由當當網統一收取。當當網每月按照合同給商戶統一結算，可提現貨款必須是交易完成并且沒有退貨退款處理或已經處理完畢的訂單貨款。 

第四十六條 結算流程 
（一）結算流程：不可結算->未結算->待結算->結算中->結算完成
（二）名詞解釋：
1、未結算：可結算，未到結算期。
2、待結算：可結算，已到結算期，等待當當財務處理。
3、結算中：當當財務正在進行匯款結算流程。
4、結算完成：當當財務已將款項匯入商家帳戶。
（三）可進入結算流程的訂單：線上繳款訂單、自發COD訂單，按發貨5天進入結款賬期；代發COD訂單，按快遞系統已送達3天進入結款賬期 
（四）如商戶發生任何違反本規定的違約行為，當當網有權單方暫停、終止或扣減網上貨款結算，由此造成的損失完全由商戶承擔。 

第四十七條 商戶評估淘汰標準 
當當網按照季度、年度根據商戶評估淘汰標準對商戶進行審核評估，對于未達到評估標準的商戶，當當網有權終止合作協議。
（一）評估準則：以每年年初公布為準
（二）評估實施：入駐時間不滿三個月的商戶不參與評估；入駐時間不滿十二個月的商戶不參與年度評估。
（三）評估執行：及格商戶，當當網可以提出建議，商戶應積極配合進一步提高服務。未及格商戶，當當網有權終止合作協議。

第四十八 條違背承諾： 
（一）定義： 
違背承諾，是指商戶未按照承諾向顧客提供以下服務，妨害顧客權益的行為，具體行為如下
1、當當網判定商戶確實應該承擔退貨退款等售后保障責任但商戶拒絕承擔的；
2、當當網判定商戶確實應該承擔七天無理由退換貨、退一賠三、數碼維修等售后保障責任但商戶拒絕承擔的； 
3、商戶拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的；
4、加入貨到付款等服務的商家，但拒絕提供上述服務的；
5、加入特殊優惠活動的商家，未按照活動要求提供服務的；
6、拒絕按照顧客購買的價格成交或者拒絕提供承諾服務的； 
7、商戶拒絕按照承諾給當當、顧客提供服務的
8、商戶未履行其它承諾的 
（二）違約： 
1、公告警示 
2、商戶違背以上承諾的，每次扣3分 

第四十九 條線下交易 
（一）定義： 
線下交易是指通過當當網購物平臺下訂單，不通過當當網支付系統付款的訂單，即由顧客直接聯系商戶進行雙方協商購買的交易行為。（不含當當代理貨到付款訂單） 
（二）認定： 
當當網對通過當當購物平臺產生的訂單實時監控，根據訂單實際發生與否確定線下交易行為是否成立。 
（三）違約： 
商家違背以上承諾的，每次扣18分（簽保底協議的除外） 
賠償：商戶需向當當繳納5倍的線下交易訂單傭金，作為賠償

第五十條 虛假宣傳 
是指商業活動中賣家利用廣告或其他宣傳方法對商品或者服務發布與實際內容不相符的虛假信息，導致買家產生誤解的行為。首次虛假宣傳扣6分，再次及以上每次扣12分 

第五十一條 惡意騷擾顧客 
指商家交易中或交易后采取惡劣手段騷擾顧客，妨害他人合法權益的行為。每次扣12分 

第五十二條 泄露他人信息 
是指未經允許發布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權的行為。泄露他人信息的，每次扣6分 

第五十三條 盜用他人賬戶 
指商家盜用他人當當賬戶，涉嫌侵犯他人相關信息、財產權的行為。每次扣48分。 

第五十四條 騙取他人財物 是指商家以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產權的行為。每次扣48分

第五十五條 商家服務政策及規范 
（一）定義和認定：
1、入駐商家需按《商家服務標準及規范》執行。
（二）違約： 1、若商家違反服務標準，每次扣1分 
2、退換貨退款售后類問題，如商家未按規定時間回復處理意見，則視為商家對客戶提出的售后服務無異議，當當有權按照客戶要求為其回復處理意見，商家應按照當當的處理意見為客戶提供售后服務，因此而可能產生的損失或額外費用將由商家自行承擔
3、對于被媒體發布從而對當當網產生不利社會影響的客戶投訴或被工商局等相關部門受理的重大客戶投訴，商家未按處理時效處理，當當網有權要求賣家承擔人民幣10000元以上的違約金，并要求賣家立即下架相應的商品，停止銷售，進行整改，直至終止與賣家的合作，如因此給當當網造成損失的，賣家應承擔全部責任。
4、對于通過論壇、微博等途徑傳播對當當網產生不利社會影響的客戶投訴或被工商局等相關部門受理的一般客戶投訴，商家未按處理時效處理，當當網有權要求賣家承擔人民幣5000元以上的違約金，并要求賣家立即下架相應的商品。如因此給當當網造成損失的，賣家應承擔全部責任。 

第五十六條 不配合平臺管理 
是指商家在日常運營中不配合平臺管理的行為。每次扣2分。包括但不限于騷擾、謾罵、恐嚇平臺工作人員，散播惡意攻擊平臺的消息等情形；對于不配合平臺管理的商家當當將采取警告公示、商品下架、限制發布商品等違規處理措施。

第五十七條 帳戶密碼 （一）商戶憑當當網商戶名和密碼進入當當網商戶后臺-商家管理系統建立和維護自己的網上店鋪。為確保系統安全，建議商戶定期更改密碼。
（二）商戶對于當當網商戶名和密碼應嚴格保密并不得泄露給任何無關的第三方，如因商戶保管不善而造成任何損失，商戶應承擔全部責任。 
第五十三條 稅款繳納 
雙方應各自按照有關法律法規和國家政策的規定向有關的稅務機關納稅。 
第五十四條 保密條款 
（一）任何一方對于因簽署或履行本規定而了解或接觸到的對方的機密資料和信息（以下簡稱"保密信息"）均應保密；非經對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露、給予或轉讓該等保密信息。
（二） 如對方提出要求，任何一方均應將載有對方保密信息的任何載體，按對方要求歸還對方，或予以銷毀，或進行其他處置，并且不得繼續使用這些保密信息。
（三）在本規定終止之后，各方在本規定項下的義務并不隨之終止，各方仍需遵守本規定之保密條款，履行其所承諾的保密義務，直到其他方同意其解除此義務。 

第五十八條 利益沖突 
（一）定義： 
1、在本規定有效期內，如有任何當當網或當當網關聯企業在職員工成為商戶的股東或者高級管理人員，商戶必須立即書面通知當當網，如商戶故意隱瞞此情況，當當網有權隨時提前終止商戶的業務而無需承擔任何責任，由此造成的全部損失由商戶自行承擔。當當網無需退還商戶已向當當網交納的所有費用。
2、商戶不得為牟取不正當利益而對任何當當網或當當網關聯企業在職員工有任何賄賂以及惡意投訴惡意詆毀當當網行象的行為，否則當當網有權隨時單方提前終止本規定而無需承擔任何責任，同時，商戶應賠償當當網因此遭受的全部損失。 
（二）違約： 
商家違背以上承諾的，每次扣36分 

第五十九 不可抗力 
（一）"不可抗力"是指本規定雙方不能合理控制、不可預見或即使預見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據本規定履行其全部或部分義務。該事件包括但不限于政府行為、自然災害、戰爭、黑客襲擊或任何其它類似事件等。
（二）遭受不可抗力事件的一方可暫時中止履行本規定項下的義務直至不可抗力事件的影響消除為止，并且無需為此而承擔違約責任。但應盡最大努力克服該事件，減輕其負面影響。
（三）如不可抗力事件影響任何一方履行本規定項下義務的時間持續超過20天或累計超過30天，雙方應就是否繼續履行本規定進行協商，如不能達成一致意見，任何一方有權以書面通知方式提前終止本規定。 

第六十條 特殊免責 
（一）如因當當網無法控制的原因使當當網網上店鋪系統崩潰或無法正常使用導致網上交易無法完成或丟失有關的信息、記錄等，當當網無需向商戶承擔任何責任。
（二）為保障網站的正常運行，當當網需要定期或不定期地對網站進行停機維護；同時，基于市場整體利益考慮及經營需要，當當網可能不定期對當當網網上店鋪欄目的服務內容、版面布局、頁面設計等方面進行調整；如因上述情況影響當當網在本規定項下義務的履行，商戶同意予以諒解。當當網則應盡可能將因此造成的不利影響減少到最低程度。 

第六十一條 爭議解決 
（一）在雙方就本規定項下條款的解釋和履行發生爭議時，雙方應以善意通過協商解決該爭議。
（二）如協商不成，任何一方均可向當當網所在地人民法院提起訴訟解決。
（三）本規定的訂立、效力、執行和解釋及爭議的解決均應適用中國法律。 

第六十二條 其他規定 
（一）如果本規定中的任何條款因違反法律或政府規定或因其他原因而完全或部分無效，則該條款被視為刪除。但該條款的刪除不影響本規定其他條款的效力。 
（二）在法律允許的范圍內，當當網對本協議條款享有最終解釋權。 
（三）本管理規定與《當當網合作協議》即主合同具有同等法律效力。

附錄：違規商家處罰規定（一覽表）：