親愛的淘寶賣家：
淘寶手機客戶端會在2014年1月，增加售后服務功能。買家可以在手機上方便的退款，并且我們有超時操作的提醒、賣家您拒絕或者接受等的關鍵節點提醒。
下面是詳細的介紹，歡迎各位親們花個幾分鐘時間來搶先了解。如有什么問題，隨時跟帖提問。
一、增加售后服務流程。
二、會話模式展現協商過程。
三、關鍵狀態變更增加系統通知。
一、增加售后服務流程。
淘寶手機客戶端申請和查看退款/售后進度的路徑：
1、申請路徑
2、查看進度的路徑
1）消息盒子中通知信息點擊后直接查看。
2）訂單詳情中，通過“退款中”的按鈕查看。
3）“我的淘寶”頁頭導航“退款/售后”中查看所有退款進行中的訂單。
二、會話模式展現協商過程。
協商的過程用會話的模式展現，賣家的售后建議方案和留言展現更明顯，交互感受更友好。
三、關鍵狀態變更增加系統通知
賣家退款/售后處理后的消息通知及時到買家端，提升買家的售后服務感受，提高賣家售后處理速度。
1、消息通知場景：
2、有消息通知的流程節點：
備注：確認收貨前售后服務申請入口叫“退款/售后”，確認收貨后叫“售后服務”。v
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本文來源： 淘寶手機客戶端將增售后服務功能
