第一部分 淘寶店鋪的基本認(rèn)識(shí)

　　

　　一、 淘寶網(wǎng)的發(fā)展趨勢：

　　

　　淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，2003年成立，目前占中國網(wǎng)購市場70%的份額。天貓?jiān)?012年的銷售額開始超過淘？寶網(wǎng)，未來這一差距還會(huì)擴(kuò)大。

　　

　　1、 馬云在一次專訪中說：無線淘寶要干掉淘寶，所以無線淘寶業(yè)務(wù)和手機(jī)淘寶店鋪的發(fā)展勢頭迅猛。繼續(xù)弱化淘寶網(wǎng)，強(qiáng)力扶持天貓發(fā)展。

　　

　　2、 “淘字號(hào)”店鋪的保護(hù)與扶持力度加大，淘寶網(wǎng)的品牌保護(hù)開始從商品到店鋪。

　　

　　3、 “小而美”和“金牌賣家”的店鋪會(huì)得到淘寶官方的更多支持，會(huì)發(fā)展的更好。

　　

　　我們要了解淘寶，首先要了解淘寶的基本規(guī)則和基本搜索規(guī)則，知道開店的基本流程和店鋪的基本安全要求，熟悉淘寶的交易流程和基本的店鋪運(yùn)營知識(shí)。對(duì)于淘寶的基本知識(shí)點(diǎn)和基本關(guān)鍵詞我就不去講了，大家自己去了解。

　　

　　二、官方認(rèn)證的店鋪標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

　　

　　1、 獲得淘寶官方最高認(rèn)證的“淘字號(hào)”和“淘品牌”的店鋪，

　　

　　2、 在店鋪街熱銷排行上前十名的店鋪。

　　

　　3、 在淘店鋪（淘寶官方評(píng)選的權(quán)威店鋪）導(dǎo)航上的店鋪。

　　

　　4、 獲得淘寶“金牌賣家”認(rèn)證的店鋪。

　　

　　5、 支付寶里面的成交額排名靠前的店鋪。

　　

　　6、 信用比較高的店鋪，銷量比較大的天貓店鋪。

　　

　　7、 其他一些業(yè)內(nèi)知名度比較高的店鋪。

　　

　　三、店鋪健康發(fā)展的因素有哪些？

　　

　　1、 店鋪處于安全狀態(tài)，沒有被處罰。商品搜索排名正常，沒有被屏蔽和降權(quán)。店鋪安全第一步就是對(duì)淘寶各種規(guī)則的學(xué)習(xí)，并且嚴(yán)格的遵守！

　　

　　2、 店鋪DRS評(píng)分高于同行。店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分包括3項(xiàng)：描述相符，服務(wù)態(tài)度，發(fā)貨速度。描述相符包括商品發(fā)布符合規(guī)則、類目屬性填寫完整、寶貝描述詳細(xì)，有文字描述和圖片說明加細(xì)節(jié)實(shí)拍圖，網(wǎng)頁點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)頁停留時(shí)間和訪問深度，買家評(píng)分等等。服務(wù)態(tài)度包括：旺旺在線時(shí)間和響應(yīng)速度、轉(zhuǎn)化率、投訴率、退款率、30天內(nèi)店鋪服務(wù)質(zhì)量，回頭客占比，買家評(píng)分等等。發(fā)貨速度包括賣家點(diǎn)擊發(fā)貨時(shí)間，買家確認(rèn)收貨時(shí)間，快遞實(shí)際發(fā)貨到達(dá)時(shí)間，買家評(píng)分等等

　　

　　3、 店鋪流量正常，呈上升趨勢，占比合理。各種流量穩(wěn)步上升：基礎(chǔ)自然流量（70%以上），付費(fèi)推廣流量（5-10%），活動(dòng)流量（20-10%），會(huì)員營銷流量（10-20%），其他流量（5%以下），店鋪不同時(shí)期占比不一樣。

　　

　　4、 店鋪商品銷量成拋物線下滑，不出現(xiàn)斷層，比如，秒殺人氣商品1-2款，月銷量上萬，占比2%，促銷低價(jià)商品4-12款，月銷量10000-3000件，占比8%，熱銷活動(dòng)商品8-16款，月銷量3000-1000件，占比10%，利潤正常商品銷量慢慢減少。

　　

　　5、 轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)高于同行，產(chǎn)品布局合理，新品引進(jìn)速度比同行快，服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)比同行高，回頭客比例高于同行，公司工作效率比較高，應(yīng)用專業(yè)化軟件辦公，店鋪運(yùn)營精細(xì)化管理和數(shù)據(jù)化營銷。

　　

　　6、 有單品在自然搜索中，排名首頁或者前三。店鋪內(nèi)的單品在某個(gè)類目搜索或者某個(gè)熱搜詞搜索中，排名前3名或者首頁。

　　

　　7、 店鋪的老客戶回頭率占比越高店鋪越能健康發(fā)展。我們好分析本店的主要目標(biāo)客戶是那些，設(shè)計(jì)好目標(biāo)客戶的體驗(yàn)，針對(duì)性的做一些老客戶關(guān)懷營銷活動(dòng)，激活和互動(dòng)更多老客戶。

　　

　　以上是做好自身店鋪的運(yùn)營工作，如果能和淘寶的大方向同步，或者和淘寶小二有密切聯(lián)系，參與淘寶官方各種促銷活動(dòng)，就會(huì)加快店鋪發(fā)展的步伐。

　　

　　四、店鋪怎么做起來

　　

　　1、 一個(gè)店鋪能健康的發(fā)展起來，就是下把一個(gè)單品的銷量從無到有，再到熱銷，從而運(yùn)營出一個(gè)爆款開始，再在本店打造幾款爆款，形成爆款群，再布局好產(chǎn)品規(guī)劃和把握營銷節(jié)奏，根據(jù)產(chǎn)品的生命周期和市場環(huán)境及顧客需求的變化，在每個(gè)時(shí)期打造出不同的爆款群。

　　

　　2、 數(shù)碼類產(chǎn)品一般打造爆款是需要從新品開始選款，要搶先上市，搶占先機(jī)，預(yù)先準(zhǔn)備，在短時(shí)間內(nèi)快速熱銷，搶占淘寶自然搜索排名，一般會(huì)采取預(yù)售方式打造爆款。另外一種是大眾需求非常大的單品，可以用質(zhì)量更好的產(chǎn)品，更低的價(jià)格，更好的服務(wù)，更人性的售后服務(wù)和客戶體驗(yàn)，用錢去買流量，來打造爆款，后面這種方法吃力不討好，主要原因是錯(cuò)失了先機(jī)，為了爆款也要拼啊！這個(gè)說起來比較簡單，但是具體做起來就非常不容易了，需要各種環(huán)節(jié)的緊密配合，完美的運(yùn)營，才能成功打造一個(gè)爆款。我們接下來講店鋪運(yùn)營。

　　

　　3、 一般淘寶店鋪的運(yùn)營，我們會(huì)關(guān)注：產(chǎn)品，流量，轉(zhuǎn)化，會(huì)員。從這幾個(gè)方面入手，根據(jù)自身店鋪的情況去操作，解決實(shí)際過程中的問題，圍繞店鋪運(yùn)營的目的是提高銷量，做好店鋪運(yùn)營各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，優(yōu)化流程，提高效率，店鋪才會(huì)繼續(xù)發(fā)展。

　　

　　品牌的三個(gè)維度，知名度、美譽(yù)度、忠誠度。以賣貨思維運(yùn)營品牌，就可以嘗到盈利的甜頭：賣的多了就是知名度，產(chǎn)品和服務(wù)做的比同行好一點(diǎn)就是美譽(yù)度，二次購買做的到位一點(diǎn)就是忠誠度。這也是店鋪運(yùn)營的一個(gè)思路。

　　

　　五、店鋪運(yùn)營的思路，分8步走：

　　

　　第一步：尋寶貝，選品是運(yùn)營的第一步，后續(xù)的運(yùn)營工作都是以商品為載體，以挖掘市場潛力商品，幫助提升寶貝效果，優(yōu)化庫存狀況，監(jiān)控?zé)徜N單品，跟蹤競爭對(duì)手，打造爆款為運(yùn)營主要目標(biāo)。

　　

　　1、行業(yè)熱銷品類、品牌、單品的收集，分析他們熱銷的原因，總結(jié)成功的營銷方法。分析熱銷產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，為我們產(chǎn)品的熱銷尋找理由和方案。選擇對(duì)路的貨，要有爆炸力，屬于大眾需求品，能滿足市場趨勢。

　　

　　2、我們的優(yōu)勢和缺失品類、品牌、單品是什么，熟悉產(chǎn)品的生命周期和市場容量。

　　

　　3、競爭對(duì)手的產(chǎn)品情況分析，制定相應(yīng)的營銷計(jì)劃和主推方案，快速搶占流量入口的優(yōu)勢位置。

　　

　　4、產(chǎn)品的定價(jià)和比價(jià)，制定合理的促銷活動(dòng)計(jì)劃，有節(jié)奏的把握價(jià)格的調(diào)整。

　　

　　5、市場受眾的分析，滿足主要客戶需求，設(shè)計(jì)主要客戶的體驗(yàn)，手機(jī)配件產(chǎn)品的受眾70%為年輕女性。對(duì)于我們產(chǎn)品的主要目標(biāo)客戶，相信大家比我更加了解，因?yàn)槲覍?duì)產(chǎn)品和這個(gè)行業(yè)從業(yè)時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)沒有您們多的。

　　

　　第二步：找流量，吸引更具價(jià)值訪客流量，精準(zhǔn)分析流量，提升銷售流量，加速業(yè)績飆升，輕松領(lǐng)先同行。快速搶占給個(gè)流量入口的優(yōu)勢位置，主要是搶占自然基礎(chǔ)流量的優(yōu)勢位置。淘寶網(wǎng)有哪些流量入口，我們先要去了解和統(tǒng)計(jì)，做好搶占計(jì)劃表，一個(gè)一個(gè)的搶占。一般流量的搶占原則是先基礎(chǔ)自然流量，再優(yōu)化商品主圖標(biāo)題和描述頁面，做好起點(diǎn)銷量和起點(diǎn)價(jià)格和必要評(píng)價(jià)，做好可參考的商品主圖點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率，頁面瀏覽轉(zhuǎn)化率，詢盤轉(zhuǎn)化率，等等各種轉(zhuǎn)化率后，再開始付費(fèi)流量的獲取。

　　

　　第三步：升轉(zhuǎn)化，促進(jìn)店鋪訪客購買行為，快速分析各項(xiàng)轉(zhuǎn)化率，深度挖掘客服潛力，提升客服效率和店鋪銷量。主要方向是，商品主圖和標(biāo)題，網(wǎng)頁描述的視覺化設(shè)計(jì)，描述中告訴顧客為什么這個(gè)商品是自己需要購買的，而且要來我們家購買，必須現(xiàn)在馬上購買，提高靜默轉(zhuǎn)化率。顧客購買以后，我們想讓顧客買的更多，那就是客單價(jià)的問題了。

　　

　　提客單，提升購買訂單交易金額，深層分析店鋪客單價(jià)，提供有效的搭銷技巧，幫助提高關(guān)聯(lián)銷售。決定因素：商品結(jié)構(gòu)、頁面引導(dǎo)、客服推薦、營銷活動(dòng)。

　　

　　只有在實(shí)踐中慢慢優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)，提升這種轉(zhuǎn)化率，我們才能把握每天的銷量。計(jì)算公式：銷售額=每個(gè)入口的展現(xiàn)X每個(gè)入口展現(xiàn)點(diǎn)擊率X購買轉(zhuǎn)化率X日均客單價(jià)X購買頻次

　　

　　第四步： 提銷量，淘寶開店的主要目的。通過各種工具和活動(dòng)來打造爆款，形成爆款群，店鋪才開始正常的發(fā)展。當(dāng)然提升銷量的方法很多種，找到適合自己店鋪提升銷量的方法就行。每個(gè)行業(yè)和每個(gè)店鋪，自身情況不一樣，方法很多種，但是沒有萬能的方法，只有適合實(shí)用的方法。在淘寶上用的比較多的方法每一年都不一樣，以后我們?cè)僭敿?xì)講解吧！

　　

　　第五步：促效率，提高員工服務(wù)工作效率，降低勞動(dòng)工作量和強(qiáng)度，全面提升實(shí)時(shí)性、時(shí)效性、響應(yīng)度。提高效率、降低成本。效率的提高，除了制定各個(gè)崗位的職責(zé)說明書和工作流程手冊(cè)之外，還需要應(yīng)用各種專業(yè)軟件，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公，效率才能更高。一般淘寶店鋪常用的軟件工具包括：量子恒道，數(shù)據(jù)魔方，ERP（網(wǎng)店管家），CRM軟件，旺旺機(jī)器人等等。專業(yè)的軟件工具的使用，讓效率能變成各種可以統(tǒng)計(jì)和考核的指標(biāo)，會(huì)使運(yùn)營更加精細(xì)化，營銷更加精準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化，業(yè)績才會(huì)更加可控的快速上升。

　　

　　第六步：管會(huì)員，開展會(huì)員顧客精準(zhǔn)營銷，多個(gè)維度透視會(huì)員，摸清會(huì)員特質(zhì)，有效精準(zhǔn)營銷。管理會(huì)員是運(yùn)營過程中一個(gè)相對(duì)重要而被人忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，我們很多時(shí)候只知道引流，沒有開發(fā)回頭客戶，讓他們二次購買。沒有忠實(shí)客戶的店鋪是很難健康發(fā)展的。我們要通過會(huì)員購買路徑的分析，更好的管理客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的老客戶再營銷，避免老客戶流失。讓我們的引流，不僅僅留在第一次購買上，要析流和留流，讓營銷做的更加成功和高效。

　　

　　第七步：抓服務(wù)，加強(qiáng)各項(xiàng)環(huán)節(jié)服務(wù)品質(zhì)，全方位提升服務(wù)，通過服務(wù)的提高，提高店鋪的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，實(shí)現(xiàn)與客服友好溝通和互動(dòng)，更好的提升客戶體驗(yàn)。主要是售前和售后的服務(wù)，發(fā)貨包裹的專業(yè)程度決定客戶第一次購物的體驗(yàn)，對(duì)回頭率影響非常大。

　　

　　第八步：算利潤，核算利潤明細(xì)，全環(huán)節(jié)成本管理，店鋪盈利能力，商品盈利潛力，趨勢進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，為掌柜決策提供強(qiáng)有力的支持和保障。算利潤，能更好的明白那個(gè)環(huán)節(jié)做的好，那個(gè)環(huán)節(jié)做的不好，為什么虧損，為什么盈利，從而更好的優(yōu)化流程，改善工作。

　　

　　第二部分 淘寶店鋪的運(yùn)營基礎(chǔ)

　　

　　第一、淘寶店鋪運(yùn)營分析

　　

　　一、市場分析：數(shù)據(jù)來源一般為量子恒道和數(shù)據(jù)魔方專業(yè)版，官方數(shù)據(jù)比較準(zhǔn)確。

　　

　　1、行業(yè)產(chǎn)品分布，

　　

　　A、找到什么樣的產(chǎn)品，做到什么樣的銷量（新店開張，沒有資源上大活動(dòng)，可以優(yōu)化網(wǎng)頁和店鋪基礎(chǔ)，比如主圖標(biāo)題描述優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化率，上下架時(shí)間安排和櫥窗推薦，獲取自然基礎(chǔ)流量，主要一點(diǎn)是適當(dāng)?shù)乃N量，）

　　

　　B、產(chǎn)品的特性和賣點(diǎn)的分析。

　　

　　C、尋找合適的推廣方式：一般是選擇適合時(shí)下主推的產(chǎn)品，搶先搶占市場，或者尋找有稀缺性的獨(dú)特產(chǎn)品，快速跑量，主打免費(fèi)流量，加促銷活動(dòng)，直通車淘寶客輔助推廣，等等

　　

　　2、店鋪銷售分布：尋找同行熱銷店鋪，分析熱銷產(chǎn)品和價(jià)格區(qū)間，及產(chǎn)品熱銷特點(diǎn)，吸取營銷成功的經(jīng)驗(yàn)，差異化的選擇自己主推產(chǎn)品。

　　

　　3、淘寶銷售分布：

　　

　　A、產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索量（日搜索量，優(yōu)化，提升）的分析

　　

　　B、淘寶銷售分布：①一級(jí)類目：價(jià)格分布（銷量集中區(qū)間價(jià)格，單品平均熱銷價(jià)格區(qū)間層次，熱銷價(jià)格占比），②二級(jí)類目：價(jià)格分布（銷售集中區(qū)間，占全網(wǎng)百分比），選擇人氣排名（以價(jià)位為主鍵字段，按照銷量排名，產(chǎn)品特點(diǎn)）

　　

　　C、主要目標(biāo)：尋找淘寶熱銷產(chǎn)品和價(jià)格區(qū)間，分析熱銷產(chǎn)品特點(diǎn)，產(chǎn)品銷售基準(zhǔn)數(shù)字作為參考，選擇主推關(guān)鍵詞或者主推類目，為產(chǎn)品主推方向提供依據(jù)。

　　

　　二、客戶分析：

　　

　　1、主要目標(biāo)：為店鋪裝修、市場營銷活動(dòng)提供參考，以主要目標(biāo)客戶的體驗(yàn)出發(fā)，去考慮店鋪主色調(diào)，去設(shè)計(jì)商品頁面描述的顧客訪問路徑，將客戶關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問題，設(shè)計(jì)在最前面，告訴客戶為什么要買這個(gè)產(chǎn)品，以快速打消客戶的疑慮，讓客戶馬上成交為目的。

　　

　　2、分析因素：性別、年齡、地域、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣、興趣。我們要比客戶更加了解自己需要購買什么產(chǎn)品，從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。

　　

　　三、產(chǎn)品分析

　　

　　1、主要目標(biāo)：通過數(shù)據(jù)分析得出，什么樣的顧客購買什么樣的產(chǎn)品，來確定主推產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間、上淘寶主推是否有機(jī)會(huì)熱銷。

　　

　　2、預(yù)測熱銷產(chǎn)品：從顧客喜好、產(chǎn)品創(chuàng)新、價(jià)位、品牌、賣點(diǎn)、客單價(jià)，與同類產(chǎn)品對(duì)比，分析為什么我們的產(chǎn)品會(huì)熱銷，熱銷時(shí)間會(huì)繼續(xù)多久，怎么尋找熱銷替代產(chǎn)品。

　　

　　四、店鋪/頁面分析

　　

　　1、主要目標(biāo)：通過量子恒道的點(diǎn)擊熱力圖來分析裝修效果，設(shè)計(jì)更符合客戶體驗(yàn)和購買行為的頁面。

　　

　　2、用數(shù)據(jù)說話：修改前和修改后的數(shù)據(jù)對(duì)比，就會(huì)知道修改以后，哪些數(shù)據(jù)上升了，哪些數(shù)據(jù)下降了，從而更好的指導(dǎo)頁面的設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)參考指標(biāo)為：點(diǎn)擊指標(biāo)，用戶行為指標(biāo)、用戶瀏覽行為指標(biāo)、、業(yè)績指標(biāo)、轉(zhuǎn)化率、流量指標(biāo)，UV、

　　

　　3、要分析的內(nèi)容：

　　

　　A、店鋪首頁：

　　

　　①主要目標(biāo)，盡可能留住訪客，有效分流。

　　

　　②第一屏，導(dǎo)航，分類，搜索頁，首頁焦點(diǎn)圖

　　

　　③點(diǎn)擊分布

　　

　　B、產(chǎn)品頁面：

　　

　　④主要目標(biāo)，提升轉(zhuǎn)化率，提高客單價(jià)

　　

　　⑤營銷為導(dǎo)向：產(chǎn)品介紹，賣點(diǎn)，關(guān)聯(lián)銷售，售后承諾。

　　

　　C、主要是產(chǎn)品頁面的數(shù)據(jù)要重點(diǎn)關(guān)注，因?yàn)樘詫毧蛻粜袨槁窂绞峭ㄟ^商品頁面進(jìn)入店鋪頁面，而跟實(shí)體店先進(jìn)店再看商品的路徑剛好相反。

　　

　　五、團(tuán)隊(duì)/企業(yè)分析：運(yùn)營工作，更需要尋找團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，整合團(tuán)隊(duì)各種資源，帶領(lǐng)和管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)。而推廣和營銷工作，只是提高銷量，打造爆款就行了，屬于運(yùn)營的一個(gè)小內(nèi)容。運(yùn)營是要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，方向一致，萬眾一心，盡最大努力把整個(gè)項(xiàng)目做好。團(tuán)隊(duì)是做事情最重要的因素，大家都知道，我就不說了。

　　

　　六、行動(dòng)方案分析：

　　

　　制定行動(dòng)方案需要那些數(shù)據(jù)支持，達(dá)到什么效果：

　　

　　1、運(yùn)營步驟：引流、市場營銷活動(dòng)、渠道合作、會(huì)員營銷

　　

　　2、目標(biāo)數(shù)據(jù)：銷售額

　　

　　3、流量指標(biāo)：UV、PV、人均PV數(shù)、人均停留時(shí)間

　　

　　4、運(yùn)營業(yè)績：收藏率、轉(zhuǎn)化率、訂單量

　　

　　5、運(yùn)營數(shù)據(jù)：各級(jí)轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、二次購買率、購買頻率

　　

　　第二、淘寶店鋪運(yùn)營要點(diǎn)

　　

　　淘寶店鋪運(yùn)營最大的目標(biāo)，就是把淘寶店鋪?zhàn)龊茫贸墒裁礃幼幽兀亢玫臉?biāo)準(zhǔn)至少要高于行業(yè)平均水平，標(biāo)準(zhǔn)再高一點(diǎn)就是做成行業(yè)第一。

　　

　　一、運(yùn)營競爭的本質(zhì)是什么：1、產(chǎn)品，2、團(tuán)隊(duì)，3、運(yùn)營，4、資本，5、供應(yīng)鏈。

　　

　　二、運(yùn)營的節(jié)奏：1、戰(zhàn)略規(guī)劃、2、戰(zhàn)術(shù)制定、3、任務(wù)分解、4、目標(biāo)執(zhí)行。店鋪在不同階段運(yùn)營的重點(diǎn)不一樣，要把握節(jié)奏不要做一些顧此失彼適得其反的事情。比如新店上聚劃算活動(dòng)，會(huì)打亂店鋪的正常價(jià)格體系和店鋪成長計(jì)劃，產(chǎn)品和服務(wù)跟不上，引發(fā)后續(xù)的銷售真空和降低顧客體驗(yàn)。后面我會(huì)重點(diǎn)講解，店鋪運(yùn)營的階段，每個(gè)階段的工作計(jì)劃不一樣。

　　

　　三，運(yùn)營的核心：商品運(yùn)營，服務(wù)經(jīng)營，買家運(yùn)營，關(guān)系經(jīng)營。

　　

　　1、做好商品運(yùn)營，做什么產(chǎn)品，要一套完整的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，目的是盡快打造爆款群，現(xiàn)有資本的利潤最大化。

　　

　　2、服務(wù)經(jīng)營，建立一套優(yōu)質(zhì)合理的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化每個(gè)客戶接觸到窗口，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程，全公司的所有人統(tǒng)一口徑統(tǒng)一方法處理客戶問題。

　　

　　3、買家經(jīng)營，建立CRM體系。做什么事情，只瞻前不顧后，都不會(huì)有一個(gè)良性的循環(huán)發(fā)展的。推廣、口碑、品牌，都是以客戶為載體。

　　

　　4、關(guān)系經(jīng)營，在中國是必修課。公關(guān)關(guān)系，剛開始就要有預(yù)案，建立處理原則和技巧。政治壓力，是公司的安全問題，隨時(shí)備案，有備無患，才能順利發(fā)展。

　　

　　四、運(yùn)營的重點(diǎn)：1、產(chǎn)品，2、流量，3、轉(zhuǎn)化，4、會(huì)員。上節(jié)課我們已經(jīng)講了運(yùn)營八步走了，這里就不重復(fù)了。

　　

　　五、運(yùn)營的營銷思路：營銷我理解只做2件事情：開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶。

　　

　　（一）、新用戶那里來：

　　

　　1、推廣訴求：A、提供什么產(chǎn)品（用戶需求），B、潛在用戶是誰（用戶規(guī)模），C、目標(biāo)用戶在那里（精準(zhǔn)營銷），D、我們的優(yōu)勢（價(jià)格，質(zhì)量，服務(wù)，品牌），E、可量化推廣預(yù)期（流量入口量化）。

　　

　　2、推廣手段：A、線上推廣：門戶、導(dǎo)航站、垂直類知名站點(diǎn)，B、線下推廣：平面報(bào)刊雜志、戶外路牌樓宇LED，C、SEM：搜索引擎關(guān)鍵詞、品牌專區(qū)，等，D、CPS聯(lián)盟：中小站長、網(wǎng)店、第三方聯(lián)盟，E、商務(wù)合作：品牌聯(lián)合、銷售促進(jìn)，F(xiàn)、渠道代銷：C2C商城入駐、B2C分銷、大客戶，G、事件營銷：代言人、病毒營銷。

　　

　　（二）、怎么留老客戶：

　　

　　1、用戶忠誠：A、用戶潛在需求挖掘，新產(chǎn)品線品類拓展。B、新客回頭轉(zhuǎn)化策略，用戶激活關(guān)懷政策。C、用戶體驗(yàn)品牌塑造，客戶終身價(jià)值最大化。D、相關(guān)性產(chǎn)品推薦，專題策劃提升效果轉(zhuǎn)化。E、活動(dòng)策劃互動(dòng)營銷，口碑傳播，忠誠度。

　　

　　2、數(shù)據(jù)營銷：A、DM，B、EDM，C、SMS，D、活動(dòng)，E、CPM，

　　

　　六、運(yùn)營的推廣體系，

　　

　　（一）、淘寶店鋪推廣的基本思路：

　　

　　1、重點(diǎn)淘寶站內(nèi)推廣，輔助站外推廣，

　　

　　2、首先做好淘寶站內(nèi)免費(fèi)推廣，再做付費(fèi)推廣，

　　

　　3、全網(wǎng)輔助推廣，主要站外營銷網(wǎng)站站位，需找時(shí)候本店的付費(fèi)推廣活動(dòng)。

　　

　　（二）、淘寶店鋪推廣的方法：

　　

　　1、站內(nèi)免費(fèi)推廣：商品自然排名優(yōu)化，淘分享，SNS推廣，淘幫派，淘論壇，掌柜說，愛逛街，淘畫報(bào)，頑兔，

　　

　　2、站內(nèi)工具：一般應(yīng)用老三件：直通車，鉆石展位，淘寶客， 加參加淘寶官方平臺(tái)活動(dòng)與第三方平臺(tái)活動(dòng)相結(jié)合。

　　

　　3、全網(wǎng)輔助推廣：創(chuàng)意話題事件，微博博客傳播，活動(dòng)推廣，軟文傳播，論壇推廣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP和安卓客戶端推廣。

　　

　　七、運(yùn)營的營銷環(huán)節(jié)：

　　

　　（一）、視覺營銷：1、找到目標(biāo)消費(fèi)者聚集地，2、通過圖片文字的方式吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊，3、根據(jù)消費(fèi)者需求布置店鋪，

　　

　　（二）、服務(wù)營銷：1、了解挖掘消費(fèi)者需求，2、解決消費(fèi)者需求，3、建立信任，4、促使下單，5、關(guān)聯(lián)推薦，6、售后服務(wù)，7、會(huì)員溝通，

　　

　　（三）、會(huì)員營銷：1、會(huì)員管理，2、會(huì)員維護(hù)，3、會(huì)員營銷，

　　

　　第三、淘寶店鋪的階段

　　

　　（一）、按照信用來分，

　　

　　1、5星到4鉆：店鋪選品，店鋪流量

　　

　　2、5鉆到4皇冠：轉(zhuǎn)化率，商品關(guān)聯(lián)性，活動(dòng)效果分析

　　

　　3、5皇冠以上：客單價(jià)，靜默轉(zhuǎn)化率，詢盤轉(zhuǎn)化率，客戶回頭率，員工績效，

　　

　　（二）、按照店鋪規(guī)模來分

　　

　　1、 孕育期：新店，人不多，現(xiàn)階段的問題是選品和流量，怎么把店鋪運(yùn)作起來呢？先根據(jù)淘寶數(shù)據(jù)，分析那個(gè)細(xì)分類市場的商品，本店容易熱銷。就先優(yōu)化本店這個(gè)小分類的商品，選擇一個(gè)主推商品，開始基礎(chǔ)優(yōu)化，獲取自然基礎(chǔ)搜索流量，測試展現(xiàn)點(diǎn)擊率，優(yōu)化標(biāo)題主圖和描述，上架時(shí)間和櫥窗推薦，去淘寶幫派論壇掌柜說等多窗口展現(xiàn)，并且在網(wǎng)外微博微信美麗說蘑菇街專業(yè)論壇等免費(fèi)站位，使用淘寶站內(nèi)一些免費(fèi)扶持新店的資源，報(bào)名一些小活動(dòng)（比如團(tuán)購老大，試用中心，等），開通直通車和淘寶客，測試展現(xiàn)點(diǎn)擊率和訪問深度，頁面停留時(shí)間，瀏覽回頭率，成交轉(zhuǎn)化率，并且去優(yōu)化各種指標(biāo)。做好主推商品營銷計(jì)劃表，開始輔助性的刷成交，讓主推商品，在自然搜索中排名到首頁，開始停止刷銷量，加大直通車和淘寶客推廣力度。先從小分類搶占流量優(yōu)勢位置開始，如果占不到類目搜索首頁，那就占關(guān)鍵詞搜索首頁，熱詞占不到，先從長尾詞開始，再到熱搜詞，慢慢的優(yōu)化和搶占。配合各種店內(nèi)促銷活動(dòng)以及小型的淘寶平臺(tái)活動(dòng)，以及第三方活動(dòng)進(jìn)行，按照營銷方案，有節(jié)奏的一步一步打造小爆款。新店避免全店商品同時(shí)優(yōu)化，先優(yōu)化主推商品，再優(yōu)化主推商品關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的商品。新店避免漫無目的的報(bào)名各種活動(dòng)和使用各種付費(fèi)推廣工具獲取流量。

　　

　　2、 成長期：店鋪有一定的銷量以后，開始做更大的營銷方案，打造更大的爆款，開始更好的優(yōu)化轉(zhuǎn)化率，對(duì)主推商品，非常專業(yè)的試用，以客戶的角度分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，分析產(chǎn)品的忠實(shí)客戶群會(huì)是哪些人，在網(wǎng)頁上描述出來，拍好產(chǎn)品的實(shí)物圖，細(xì)節(jié)圖，場景圖，使用過程優(yōu)點(diǎn)圖，引導(dǎo)顧客買產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)桿和標(biāo)準(zhǔn)，要買這類產(chǎn)品至少要這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。搶先搶占市場，產(chǎn)品在市場上有一定的創(chuàng)新，以及獨(dú)特性，樹立店鋪行業(yè)品牌。開始搶占各種大型的流量入口的優(yōu)勢位置，開始硬廣的投入力度，主推商品在類目搜索排名前3的位置，搶占各種熱搜詞的流量入口，通過各種大型活動(dòng)的申報(bào)，或者自己店鋪成功活動(dòng)的促銷，有大的銷量，就要分析活動(dòng)效果，需要加強(qiáng)和改善的地方馬上，繼續(xù)打造更大的爆款，關(guān)聯(lián)更多次爆款產(chǎn)品，形成一個(gè)產(chǎn)品帶動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售的專業(yè)問題解決方案。做好選品，流量，轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)，店鋪內(nèi)有一款銷量比較大爆款，店鋪開始進(jìn)入成熟期。

　　

　　3、 成熟期：用成長期同樣的方法，打造2款和以上爆款，帶動(dòng)次爆款的銷售，這樣就標(biāo)志店鋪進(jìn)入成熟期。成熟期的店鋪需要關(guān)注客單價(jià)，靜默轉(zhuǎn)化率，詢盤轉(zhuǎn)化率，客戶回頭率，開始做好老客戶營銷，做好客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高更大的銷量，店鋪在淘寶類目銷量排名中一定的知名度和上榜。團(tuán)隊(duì)人員開始快速增加，各種工作崗位開始明細(xì)化和專業(yè)化。新客戶基數(shù)開始快速提升，各種流量入口的優(yōu)勢位置已經(jīng)大部分被占領(lǐng)，開始網(wǎng)外營銷，淘寶內(nèi)的其他付費(fèi)工具鉆石展位，超級(jí)麥霸，阿里媽媽等開始使用。開始參與淘寶各類大型活動(dòng)和淘寶季節(jié)主推大型活動(dòng)，銷量開始大幅增加。

　　

　　4、 維持期：維持成熟期的銷量，但是有時(shí)候還會(huì)下降，由于產(chǎn)品更新速度跟不上，或者管理團(tuán)隊(duì)的滿足，或者團(tuán)隊(duì)成員的增多，公司效率開始下降，服務(wù)開始不到位，客戶體驗(yàn)開始變差，老客戶關(guān)懷不夠或者根本就沒有，店鋪開始走下坡路，但是銷量還行，不會(huì)出現(xiàn)虧損，還是盈利的狀態(tài)。如果不改變，不抓好服務(wù)，不提高效率，不從新調(diào)整員工績效，不計(jì)算利潤，那么等產(chǎn)品更新不及時(shí)，流量成本升高，采購成本和各種費(fèi)用上漲，店鋪開始虧損或者不賺錢。店鋪發(fā)展開始遇到瓶頸，就需要突破。

　　

　　5、 瓶頸突破期：淘寶店鋪發(fā)展，小店要做大，大店要做精。店鋪開始精細(xì)化數(shù)據(jù)化管理，促效率，抓服務(wù)，樹品牌，重新往精細(xì)化方向定位，突破重圍。開始做好每個(gè)主營的細(xì)小類目，形成最大的細(xì)分行業(yè)市場的領(lǐng)軍地位，開始專業(yè)的品牌運(yùn)營計(jì)劃。開始改變，才會(huì)有突破。

　　

　　第三部分 淘寶店鋪的推廣

　　

　　推廣，就是做廣告的意思，很多人理解做廣告就要花錢，認(rèn)為沒有把店鋪推廣做好，是因?yàn)闆]有花錢或者花錢太少，或者理解成直接做直通車推廣，其實(shí)這樣理解是不對(duì)的哈。我上節(jié)課跟大家講過推廣的基本思路的：先免費(fèi)推廣，再付費(fèi)推廣，先找到流量入口的優(yōu)勢位置，優(yōu)化好轉(zhuǎn)化率以后，再開始付費(fèi)推廣。這樣花錢才會(huì)出效果，淘寶推廣的效果，我個(gè)人的理解，就是讓商品的自然排名在類目搜索或者關(guān)鍵詞搜索前三的位置，越多商品排名越靠前，推廣做的越成功。

　　

　　推廣的目標(biāo)是為了賣出產(chǎn)品，為了提升銷售額。淘寶上的推廣基本上理解成打造爆款。因?yàn)樘詫毶鲜菃纹分苿俚囊环N銷售模式，爆款能帶來非常大的銷售額。

　　

　　爆款是指在商品銷售中，銷售量很高的商品，賣的非常多的商品。爆款給人最直觀的印象就是：短時(shí)間內(nèi)聚集了大量有效顧客（流量），都馬上搶購了這件商品（轉(zhuǎn)化率），并且一直持續(xù)這種狀況。

　　

　　今天就講推廣，就3點(diǎn)：爆款，流量、轉(zhuǎn)化率，

　　

　　第一點(diǎn)：爆款

　　

　　第一， 爆款的準(zhǔn)備：

　　

　　一、爆款分析：

　　

　　1、市場調(diào)查：同款單品的市場趨勢，市場規(guī)模：價(jià)格區(qū)間，根據(jù)爆款生命周期，選擇產(chǎn)品，制定執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃。

　　

　　2、競爭分析：主要競爭對(duì)手有哪些，同款單品對(duì)比：產(chǎn)品，價(jià)格，營銷方式，為自己選款提供依據(jù)。

　　

　　3、顧客分析：從消費(fèi)特征和顧客需求，分析同款產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群體特征。

　　

　　4、渠道分析：主要銷售渠道整合和分析，讓有爆炸力的貨，能銷售對(duì)路，快速拉高銷量。

　　

　　二、爆款選款

　　

　　選款：品質(zhì)好，價(jià)格大眾化，資源易控，保證庫存和利潤，量子里面看寶貝訪問深度，測試寶貝訪客數(shù)和成交轉(zhuǎn)化率。質(zhì)量關(guān)一定要得到保證，不然打造難度會(huì)很大，售會(huì)也會(huì)很煩瑣。有誘惑力的價(jià)格是爆款的基本保證。合理的價(jià)格設(shè)置可以讓我們?cè)讷@得較高利潤的同時(shí)，讓顧客也可以滿意。買的多利潤就多，單品的關(guān)聯(lián)搭配捆綁銷售和滿就送（減）等活動(dòng)的引導(dǎo)是提高客單價(jià)的好辦法。

　　

　　三、頁面準(zhǔn)備

　　

　　首先需要一個(gè)工具，數(shù)據(jù)魔方，找出你所在類目最熱門的關(guān)鍵詞，加入到寶貝標(biāo)題中。其次，找出與你同行并且賣最好的競爭對(duì)手，把他們熱賣的寶貝描述框架抄過來，模仿學(xué)習(xí)提高轉(zhuǎn)化。網(wǎng)頁排版按照訪客行為路徑來排版，產(chǎn)品特點(diǎn)突出，客戶體驗(yàn)度高， 提前占領(lǐng)市場，積累人氣，提高好評(píng)。建立起點(diǎn)價(jià)格和起點(diǎn)銷量，起點(diǎn)評(píng)價(jià)。起點(diǎn)銷量是SEO基礎(chǔ)排名的資格，活動(dòng)報(bào)名的門檻，迎合顧客的從眾心理，起點(diǎn)價(jià)格是多級(jí)活動(dòng)有效開展的基礎(chǔ)。買家是有從眾心理的，有基礎(chǔ)的起點(diǎn)銷量會(huì)讓新來的買家更愿意相信我們。起點(diǎn)價(jià)格實(shí)際就是在上新時(shí)價(jià)格稍標(biāo)高，隨著推廣的推進(jìn)、時(shí)間的推進(jìn)，價(jià)格可以慢慢降低。這也是為了以后策劃店內(nèi)促銷活動(dòng)，預(yù)留了的借口。

　　

　　影響買家是否最終購買的因素很多，不光在于商品本身，賣家服務(wù)、物流、包裝、售后、評(píng)價(jià)等等都會(huì)其他作用，所以我們應(yīng)該在頁面中幫助買家打消這些疑慮，用專業(yè)的方法設(shè)計(jì)合理的頁面結(jié)構(gòu)。

　　

　　四、店鋪準(zhǔn)備：

　　

　　關(guān)聯(lián)商品的準(zhǔn)備，提高客單價(jià)，帶動(dòng)次爆款的銷售。

　　

　　整店轉(zhuǎn)化率的保證：整店商品信息的優(yōu)化，客服服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，顧客行走路徑的優(yōu)化。

　　

　　起點(diǎn)價(jià)格和起點(diǎn)銷量的準(zhǔn)備：產(chǎn)品定價(jià)，一定要根據(jù)市場情況來定價(jià)，在保證有利潤的情況下盡量貼近市場價(jià)格，定好價(jià)格 開始刷，根據(jù)產(chǎn)品的情況刷銷量，重點(diǎn)是把產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)評(píng)分提高上去，為以后的引流提高轉(zhuǎn)化。

　　

　　店鋪的物力，資金，人力的準(zhǔn)備，為打爆過程做一個(gè)保障，不要出現(xiàn)熱賣是出現(xiàn)缺貨缺人等影響銷售的事情。

　　

　　第二、打造爆款的步驟

　　

　　1、爆款預(yù)熱，利用店內(nèi)信息告知窗口，預(yù)熱活動(dòng)單品，讓更多人提前知道。可以通過更多渠道通知：短信、郵件、及時(shí)消息、微博、微信，軟文（博客論壇上告知），告知新品活動(dòng)信息及優(yōu)惠券發(fā)放。SEO優(yōu)化，流量轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化，客服的產(chǎn)品培訓(xùn)，導(dǎo)購術(shù)語總結(jié)，售前售中售后問題總結(jié)。

　　

　　2、優(yōu)惠活動(dòng)的執(zhí)行，基礎(chǔ)銷量和評(píng)價(jià)的打造。爆款單品的起點(diǎn)價(jià)格和起點(diǎn)銷量，是為了展示商品的價(jià)值，基礎(chǔ)銷量和評(píng)價(jià)是為了獲取自然流量，提高搜索的排名。小幅度的優(yōu)惠活動(dòng)是為了提高轉(zhuǎn)化率，預(yù)熱爆款，引爆銷量。通過各個(gè)基礎(chǔ)點(diǎn)的優(yōu)化，提高了各種轉(zhuǎn)化率以后，開始搶占更多的流量入口。

　　

　　3、自然流量的引入，淘寶站內(nèi)搜索，是商品流量的主要入口，健康的單品流量占比在3-60%，而做推廣最想要的流量就是免費(fèi)的搜索流量，當(dāng)然自然流量是不可控的，我們必須由一套可控的流量獲取辦法了，那就是付費(fèi)流量的獲取了。

　　

　　4、直通車，淘寶客，鉆展，麥霸等流量的引入，在優(yōu)化各種轉(zhuǎn)化率前提下，需要配合促銷活動(dòng)，越是官方的大型活動(dòng)，流量越大越精準(zhǔn)，會(huì)帶動(dòng)顧客的從眾心理，提高成交轉(zhuǎn)化率，形成羊群效應(yīng)。如果沒有大型的活動(dòng)參加，策劃店內(nèi)促銷活動(dòng)也是必需的。

　　

　　5、淘寶論壇和幫派的體驗(yàn)活動(dòng)，參加淘寶官方各種活動(dòng)，參加第三方平臺(tái)的各種活動(dòng)。促銷活動(dòng)有節(jié)奏有針對(duì)性的進(jìn)行，就會(huì)形成銷售的火爆，再提高客單價(jià)，帶動(dòng)次爆款的銷售，持續(xù)引入更多付費(fèi)流量，做好老客戶營銷和關(guān)懷，做好服務(wù)，設(shè)計(jì)好客戶體驗(yàn)，保證店鋪和商品的安全，保持商品的評(píng)價(jià)和動(dòng)態(tài)評(píng)分高于同行，就會(huì)持續(xù)爆款銷量，到產(chǎn)品生命周期的衰退期。

　　

　　第三、打造爆款的效果評(píng)估和整改建議。

　　

　　一、統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，

　　

　　1、訪問深度，決定店鋪的結(jié)構(gòu)優(yōu)化好壞，跟銷量和客單價(jià)是成正比的。

　　

　　2、詢單率，決定頁面優(yōu)化是否合理。

　　

　　3、咨詢下單率，衡量客服服務(wù)質(zhì)量好壞。

　　

　　4、自動(dòng)下單率，是跟頁面優(yōu)化，價(jià)格定位，產(chǎn)品信譽(yù)，活動(dòng)效果有直接的關(guān)系。

　　

　　5、回頭率，跟產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，客戶體驗(yàn)有關(guān)系。

　　

　　6、爆款銷量比重：衡量這次爆款打造的效果。

　　

　　二、分析數(shù)據(jù)，找出問題，改變行動(dòng)方案

　　

　　三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制上次成功經(jīng)驗(yàn)，打造更多爆款，形成店內(nèi)爆款群。

　　

　　四、爆款打造的幾種常見方法：

　　

　　1、新品型爆款，搶占市場先機(jī)發(fā)布產(chǎn)品或者預(yù)售商品，優(yōu)先搶占市場占有率，這個(gè)需要專業(yè)的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能預(yù)測到當(dāng)市場需求時(shí)候，這款產(chǎn)品會(huì)成為爆款。

　　

　　2、跟進(jìn)型爆款，后來者居上，通過前期的價(jià)格優(yōu)勢，加各種推廣方法的使用，大流量，低價(jià)格，高轉(zhuǎn)化，從而達(dá)到爆款。

　　

　　3、促銷型爆款，上新品時(shí)候，價(jià)格為100元，銷售一定時(shí)間后，或者自己炒作銷量以后，7折或者5折銷售，通過電子郵件和手機(jī)短袖通知老客戶購買，達(dá)到一定銷量以后，通過付費(fèi)推廣（加直通車，鉆展推廣，淘寶客等）一起推廣，再報(bào)名淘寶各種活動(dòng)，通過活動(dòng)再以更低的價(jià)格銷售（比如3折或5折），會(huì)迅速達(dá)到爆款，但是要點(diǎn)是第一次價(jià)格要虛高，讓顧客感覺到商品的價(jià)值是100元的，指導(dǎo)促銷價(jià)格，擴(kuò)大促銷力度。

　　

　　4，老客戶型爆款，針對(duì)老客戶的促銷活動(dòng)，或者是淘寶VIP頻道的活動(dòng)，做好客戶關(guān)系管理和老客戶營銷活動(dòng)，增加店鋪的客戶粘性，只能讓老客戶才能參加（比如論壇幫派團(tuán)購，微博營銷活動(dòng)）。

　　

　　5、節(jié)日活動(dòng)型爆款，這個(gè)比如淘寶重大活動(dòng)，店慶，節(jié)假日，頻道活動(dòng)，等等活動(dòng)，打造的爆款。

　　

　　爆款是最考驗(yàn)店鋪運(yùn)營能力和綜合實(shí)力的，必須做好店鋪的基礎(chǔ)工作，前端和后端各個(gè)環(huán)節(jié)都要協(xié)同好，不能那個(gè)環(huán)節(jié)跟不上，商品備貨要足，商品質(zhì)量必須優(yōu)質(zhì)（不好的商品買的越多問題越多后面的彌補(bǔ)工作越多），服務(wù)一定要到位，商品網(wǎng)頁介紹和優(yōu)化一定要到位，發(fā)貨肯定要及時(shí)。等等了！選擇什么方法，根據(jù)情況而定了。

　　

　　第二點(diǎn) 流量

　　

　　店鋪流量的合理占比：

　　

　　理論流量占比：免費(fèi)流量30%，付費(fèi)流量30%，老客戶流量30%，站外流量10%。

　　

　　實(shí)際上，如果是數(shù)碼類目的淘寶店鋪流量占比，免費(fèi)流量70%，付費(fèi)流量15%，老客戶流量13%，站外流量2%。這樣才比較理想。如果是新店，那付費(fèi)推廣比重需要加大，因?yàn)闆]有老客戶，所以一般會(huì)占到30-40%了。

　　

　　流量分為：店鋪流量和產(chǎn)品流量，但是主要流量來自產(chǎn)品流量。

　　

　　第一、流量的分類：

　　

　　一、按照訪客路徑分類

　　

　　1、基礎(chǔ)自然流量：搜索（所有寶貝，人氣寶貝，），類目（搜索頁面，LIST頁面，專題頁面）。類目流量（適合類目規(guī)劃的爆款養(yǎng)成），搜索流量（適合淘寶的規(guī)劃變化，進(jìn)行相應(yīng)的SEO優(yōu)化）。

　　

　　2、付費(fèi)推廣流量，商業(yè)流量（根據(jù)預(yù)算與需求去設(shè)置ROI最高的廣告投放計(jì)劃）。

　　

　　3、活動(dòng)流量（重點(diǎn)活動(dòng)，熟悉規(guī)劃，多多報(bào)告，正確公關(guān)）。

　　

　　4、會(huì)員營銷流量。

　　

　　5、其他流量（老客戶流量：細(xì)分顧客，精準(zhǔn)互動(dòng)，建立CRM理念。異業(yè)互聯(lián)。）。

　　

　　二、按照淘寶網(wǎng)分類

　　

　　1、淘寶站內(nèi)免費(fèi)流量：淘寶管理后臺(tái)、淘寶站內(nèi)其他、淘寶其他店鋪、阿里旺旺非廣告、淘江湖、淘寶社區(qū)、淘寶幫派、聚劃算、淘寶收藏、淘寶信用評(píng)價(jià)、淘寶搜索、商城搜索、商城店鋪搜索、淘寶店鋪搜索、淘寶客搜索、淘寶首頁、商城首頁、淘寶類目、商城類目、淘寶專題、商城專題、新品中心、淘寶頻道、淘寶空間、淘寶畫報(bào)、嗨淘、淘女郎、淘寶試衣間、淘寶打聽、淘友推薦、

　　

　　2、淘寶站外流量：SEM、網(wǎng)址站、硬廣、EDM、會(huì)員營銷、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷、口碑營銷、網(wǎng)站聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟、積分營銷、禮品、博客營銷、名人營銷、事件營銷、短信營銷、新客戶開發(fā)、體育營銷、公益營銷、IGA、

　　

　　3、淘寶站內(nèi)收費(fèi)流量：賣霸、淘客、直通車、品牌廣告、鉆石展位、富媒體廣告、全國聯(lián)播、商業(yè)廣告、定價(jià)CPW、阿里旺旺廣告。

　　

　　4、搜索引擎：google、百度、114、搜搜、有道、愛問、搜***ing、360搜索。

　　

　　5、直接訪問：本地收藏夾，直接輸入網(wǎng)址。

　　

　　6、其他流量：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量，等等

　　

　　第二、流量的獲取，

　　

　　流量獲取，一般是先淘寶站內(nèi)，再淘寶站外。站內(nèi)流量一般是先獲取免費(fèi)流量再付費(fèi)流量。而免費(fèi)流量獲取，主要自然搜索排名的流量，我們快速搶占搜索默認(rèn)排名，人氣排名和銷量排名的優(yōu)勢位置，主要是搶占人氣排名的優(yōu)勢位置。淘寶網(wǎng)有哪些流量入口，我們先要去了解和統(tǒng)計(jì)，做好搶占計(jì)劃表，一個(gè)一個(gè)的搶占。先考慮自己擅長，找到可控的流量獲取辦法，適合自己一步一步的獲取了。

　　

　　流量獲取的布局模式：

　　

　　1、長尾盤：積小成多，以量補(bǔ)質(zhì)的思維。款多量少，布局多點(diǎn)，流量成本低，業(yè)績平穩(wěn)，爆發(fā)力差，適合小型賣家。以自然流量為主，活動(dòng)流量為輔。

　　

　　2、爆款盤：單品優(yōu)勢最大，搶占主要流量入口。類目引流，款少量大，推廣成本高。適合傳統(tǒng)線下細(xì)分行業(yè)的中型公司進(jìn)軍電商，或者中型賣家。

　　

　　3、渠道盤：多品牌，多店鋪，多渠道。全網(wǎng)布局，款多量大，渠道為王。適合大型賣家，大品牌大公司，高資本公司。

　　

　　第三點(diǎn) 轉(zhuǎn)化率

　　

　　推廣工作往往比較注重流量的獲取，而容易忽視的一個(gè)難點(diǎn)和重點(diǎn)，就是轉(zhuǎn)化率。因?yàn)檗D(zhuǎn)化率，沒有一個(gè)單一的具體指標(biāo)去衡量，牽涉的面太廣，需要考慮的因素太多：訪客質(zhì)量，商品，供應(yīng)鏈，服務(wù)，信任度，體驗(yàn)，促銷活動(dòng)等等，都會(huì)影響到轉(zhuǎn)化率，所以要做好轉(zhuǎn)化率不是一項(xiàng)簡單的工程。我也不能每個(gè)都去講了，只選擇淘寶交易流程，這一條主線來講吧！

　　

　　一、展現(xiàn)轉(zhuǎn)化（展現(xiàn)點(diǎn)擊率）：1、標(biāo)題，2、主圖，3、最近成交，4、購物保障，5、是否包郵，6、標(biāo)價(jià)， 7、所在地，8、店鋪類別，9、旺旺在線狀體，10、搜索排名，

　　

　　二、目標(biāo)轉(zhuǎn)化（網(wǎng)頁瀏覽轉(zhuǎn)化率）：1、產(chǎn)品主圖，2、促銷活動(dòng)，3、店鋪首頁，4、分類導(dǎo)航，5、銷售記錄，6、瀏覽速度，7、付款方式，8、購買評(píng)價(jià)，9、寶貝說明：（A、視頻介紹，B、產(chǎn)品屬性，C、產(chǎn)品圖片，D、產(chǎn)品文字，E、產(chǎn)品賣點(diǎn)，F(xiàn)、服務(wù)承諾，G、關(guān)聯(lián)銷售，）→靜默轉(zhuǎn)化率

　　

　　三、咨詢轉(zhuǎn)化（詢盤轉(zhuǎn)化率）：

　　

　　1、工作時(shí)間，2、合作物流，3、發(fā)貨時(shí)間，4、400電話，

　　

　　5、購物體驗(yàn)：（A、回復(fù)速度，B、服務(wù)態(tài)度，C、專業(yè)知識(shí)，D、議價(jià)能力，E、售后保障，F(xiàn)、有效回復(fù)，G、推薦能力，H、購物承諾，I、產(chǎn)品價(jià)格，J、增值服務(wù)，K、標(biāo)準(zhǔn)口徑，）

　　

　　四、付款轉(zhuǎn)化（支付轉(zhuǎn)化率）：

　　

　　1、賣家原因：（A、庫存預(yù)售，B、催付頻繁，）

　　

　　2、買家原因：（A、支付問題，B、忘記付款，C、感性消費(fèi)，D、交易關(guān)閉，）