根據天貓2012、2013年的數據顯示，雙十一當天進店的客戶，90%都是近三個月曾經來店鋪購過物。換言之，從雙十一往前倒推3個月，8月11日之后，每一天進入店鋪的客戶都極有可能是雙十一的客戶。
都說挖掘一個新客戶的成本是留住老用戶的好多倍，雙十一來臨前，賣家怎樣把這些潛在客戶“引進門”？
據記者了解，為了迎接即將到來的下半年銷售旺季，會員關系管理和營銷工具店鋪優惠券將實行打通，并提供賣家使用限額優惠券的功能，只要賣家同時開通了“會員關系管理”和“店鋪優惠券”的功能，則可以向會員發送有使用限制的店鋪優惠券。
當雙十一的潛在客戶“溜”進店鋪，賣家就可以通過這種方式將其“捕獲”，小小的優惠將大大提升其活動當日到店并購買的幾率。具體的操作步驟如下：
針對一般客戶發送有針對性的優惠券。首先，點擊進入會員關系管理的界面，選擇客戶營銷，找到“發優惠券”的選項并點擊，然后選擇好金額、時間、門檻、會員，點擊發送即可。
這里的店鋪優惠券發送次數是不受限制的，并且不會消耗店鋪優惠券工具限額50個的活動次數。會員關系管理對賣家免費開通，店鋪優惠券的功能對天貓商家免費使用，淘寶賣家需支付18元/季度的費用。
如果賣家想給一些特別的客戶準備更大的驚喜，則可以在這里免費設置不帶門檻的優惠券。這里不需要開通店鋪優惠券就可以使用。使用限額的設置是灰度顯示，點擊則會提示訂購信息。
需要提醒賣家注意的是，對于買家接受優惠券是有限制的。即買家最多可持有同一家店鋪的5張有效店鋪優惠券，過期將自動作廢。這里所指的店鋪優惠券包含限額優惠券及不限額優惠券。
賣家面對雙十一、雙十二等超級促銷活動以及下半年的銷售高峰，應該有效把握會員的運營節奏。
以雙十一為例，具體說來，8月~9月主要針對活動期間消費發放雙十一專用優惠券，10月可以通過購物車的引導和觸達，對會員發放雙十一優惠券做好會員喚醒，在11月的活動期間，首先是做好預熱，營造狂歡氛圍，這里是對會員的再度喚醒，面對大量的訂單，應做好發貨提醒和會員的關懷服務，12月則要注意收集客戶的反饋，將新客戶積累錄入會員系統，對于年底迎來的圣誕、元旦、春節等諸多節日，也是營銷活動和會員關懷的好時機，可以有效引流和提高會員復購。
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本文來源： 如何捕獲雙十一潛在客戶？
