消費(fèi)者對(duì)母嬰市場(chǎng)消費(fèi)訴求的多元化，使得淘寶母嬰頻道以及愈來(lái)愈多的集市賣家需要轉(zhuǎn)變思路，由簡(jiǎn)單的商品導(dǎo)購(gòu)模式向強(qiáng)互動(dòng)關(guān)系內(nèi)容的沉淀上轉(zhuǎn)變。

　　9月25日，淘寶母嬰類目（8名小二到場(chǎng)）邀請(qǐng)了數(shù)十家母嬰賣家齊聚杭州，就賣家如何更好參與母嬰市場(chǎng)的共建、以及如何更好與用戶互動(dòng)等話題在共創(chuàng)會(huì)議上一同探討。當(dāng)天，淘寶母嬰負(fù)責(zé)人任狂，淘寶運(yùn)營(yíng)一部負(fù)責(zé)人鄭群與母嬰TOP1賣家朵朵云黃文瑛、母嬰TOP品牌商神豆掌柜肖國(guó)君以及第三方育兒機(jī)構(gòu)YY網(wǎng)張總等受邀作為評(píng)委，在母嬰共創(chuàng)會(huì)上和淘寶掌柜們一起分享賣家運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和為在場(chǎng)賣家的雙十二活動(dòng)預(yù)熱方案進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

　　會(huì)議上，針對(duì)于母嬰賣家們比較關(guān)心的淘寶母嬰2013年的新玩法，在此之前，不少賣家還是通過(guò)簡(jiǎn)單的促銷信息push消費(fèi)者，對(duì)平臺(tái)的互動(dòng)在25日當(dāng)天的會(huì)議上提出了建議和暢想。而后，淘寶母嬰類目負(fù)責(zé)人任狂與賣家們分享了即將改版上線的淘寶母嬰新市場(chǎng)，無(wú)疑，這也很好解決了不少賣家們的運(yùn)營(yíng)困惑。改版上線的新平臺(tái)更注重內(nèi)容上的互動(dòng)，從原先淘寶母嬰市場(chǎng)簡(jiǎn)單的商品導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)為內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)，這也為賣家們提供了更多與用戶互動(dòng)的渠道。

　　目前，母嬰市場(chǎng)現(xiàn)有近8000多萬(wàn)的用戶，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查，這些母嬰用戶在近三個(gè)月內(nèi)在淘寶母嬰頻道上有瀏覽、購(gòu)買、收藏，或加入購(gòu)物車等動(dòng)作，可見(jiàn)用戶對(duì)平臺(tái)的粘性較高。母嬰市場(chǎng)囊括有奶粉、尿片、童裝童鞋、孕產(chǎn)服飾、童車等品類齊全的母嬰賣家，日均訪問(wèn)UV達(dá)1000萬(wàn)。這些用戶，只要能夠?yàn)槠涮峁└鼈€(gè)性化、精準(zhǔn)化的商品和服務(wù)，更有利于提高用戶粘性。

　　另，母嬰會(huì)員購(gòu)買周期較長(zhǎng)，從懷孕到寶寶成長(zhǎng)到14、15歲都可以與之進(jìn)行互動(dòng)。媽媽在寶寶每個(gè)年齡段的需求差異較大，在寶寶比較小的時(shí)候，集中在寶寶健康、營(yíng)養(yǎng)和購(gòu)物選擇上的困惑。隨著年齡增長(zhǎng)，對(duì)于寶寶的教育問(wèn)題尤為關(guān)心。

　　此外，媽媽群體相較于一般群體，更愿意且喜歡分享寶寶成長(zhǎng)階段的育兒心得以及商品選購(gòu)上的交流。因此，也不難發(fā)現(xiàn)，老版的母嬰市場(chǎng)的互動(dòng)方式較零散，且不成體系，比較難幫助媽媽群體進(jìn)行購(gòu)物決策上的幫助。

　　轉(zhuǎn)型：由商品導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)為內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)

　　近日，淘寶母嬰新市場(chǎng)上線，母嬰新市場(chǎng)的slogan為“萬(wàn)千媽媽，愛(ài)在這里”，在這里，一方面媽媽對(duì)寶寶的關(guān)心可以沉淀在新市場(chǎng)內(nèi)；另一方面，母嬰新市場(chǎng)可以提供較為全面并專業(yè)的母嬰知識(shí)、商品和育兒經(jīng)驗(yàn)，讓媽媽們喜歡待在這里。

　　基本上，大部分的媽媽在購(gòu)買商品的時(shí)候，一個(gè)是百度；第二個(gè)咨詢好友，還有的就是通過(guò)其他問(wèn)答類、專業(yè)類的咨詢網(wǎng)站獲取，最終才到淘寶上買東西。對(duì)于許多母嬰類賣家來(lái)說(shuō)，店鋪內(nèi)的老客戶也多是由先期的到店咨詢，與店鋪或是買家之間相互交流互動(dòng)而形成購(gòu)買的，特別是在備孕及孕產(chǎn)階段，咨詢后再下單顯得順理成章。

　　內(nèi)容精準(zhǔn)化push消費(fèi)者

　　母嬰新市場(chǎng)包含有實(shí)物商品、服務(wù)內(nèi)容、知識(shí)，互動(dòng)等四個(gè)模塊內(nèi)容。其中，實(shí)物商品和服務(wù)內(nèi)容為泛商品，并通過(guò)知識(shí)問(wèn)答、角色UGC、同類人群、關(guān)系人群進(jìn)行互動(dòng)等模式做到知識(shí)和互動(dòng)上的基礎(chǔ)。

　　變化一：從滿屏商品到精準(zhǔn)分類

　　在之前的母嬰市場(chǎng)中，老首頁(yè)做的僅是較為簡(jiǎn)單的商品推薦，不分用戶購(gòu)買的場(chǎng)景。改版后的淘寶母嬰市場(chǎng)做的是，會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物需求進(jìn)行商品導(dǎo)購(gòu)。比如，你的寶寶兩歲，這個(gè)是個(gè)性化的，這個(gè)年齡階段的孩子購(gòu)買童裝童鞋有什么需要注意的，飲食該注意什么，母嬰新市場(chǎng)會(huì)為你進(jìn)行精準(zhǔn)化推薦。

　　此外，新版首頁(yè)的右側(cè)添加了新上線的“問(wèn)答”頻道，媽媽們有什么問(wèn)題可以在線咨詢，這個(gè)也是之前所沒(méi)有的。其中包含有比較專業(yè)且通用的母嬰知識(shí)，或是消費(fèi)者比較關(guān)心的問(wèn)題。同時(shí)，新市場(chǎng)會(huì)設(shè)有營(yíng)養(yǎng)專家、教育專家、母嬰達(dá)人等多角色，目前，已有不少行業(yè)專家、品牌商，第三方網(wǎng)站等入駐，在線為媽媽群體解惑答疑，淘寶母嬰平臺(tái)也歡迎更多有母嬰方面知識(shí)的達(dá)人和專家與其合作，形成更為專業(yè)、全面、強(qiáng)內(nèi)容的平臺(tái)。該“問(wèn)答”環(huán)節(jié)也是最能實(shí)現(xiàn)用戶粘性的方式，可以增強(qiáng)下單購(gòu)買的信心。

　　變化二：引入母嬰相關(guān)服務(wù)

　　淘寶母嬰新市場(chǎng)除了可以提供母嬰相關(guān)商品選擇之外，后期還計(jì)劃引入更多的周邊相關(guān)服務(wù)商品，如早教、攝影、月嫂，寶寶教育等。

　　變化三：多角色共建，搭建強(qiáng)互動(dòng)SNS平臺(tái)

　　新市場(chǎng)增加互動(dòng)沉淀，如搭建媽媽群體分享的論壇，并吸引更多母嬰類目的品牌商、行業(yè)專家、達(dá)人的入駐。增加知識(shí)問(wèn)答，進(jìn)行更多內(nèi)容上的交流和互動(dòng)。

　　變化四：個(gè)性化商品推薦和內(nèi)容互動(dòng)

　　新市場(chǎng)會(huì)通過(guò)對(duì)訪客的購(gòu)物特征（包含性別年齡、購(gòu)買能力、資訊類別、商品品類、適用年齡等）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為其匹配精準(zhǔn)化的商品導(dǎo)購(gòu)以及內(nèi)容指引。以新市場(chǎng)剛上線的“成長(zhǎng)推薦”欄目為例，首先，該欄目會(huì)對(duì)寶寶的年齡階段進(jìn)行定義，然后為媽媽匹配相應(yīng)年齡階段的商品，可以手動(dòng)地瀏覽，幫助媽媽群體做出購(gòu)買商品前的重要決策。

　　關(guān)于改版上線的新首頁(yè)，淘寶母嬰市場(chǎng)主要通過(guò)以下渠道進(jìn)行推廣。

　　1.目前淘寶母嬰新市場(chǎng)已經(jīng)和淘寶主搜合作。主搜不但可以搜索母嬰商品和店鋪，將來(lái)還可以搜問(wèn)題，搜孩子兩歲該買什么，三歲孩子該買多大的鞋子等，這個(gè)新市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始在做了，搜索出來(lái)才可以發(fā)現(xiàn)。

　　2.通過(guò)萬(wàn)能的淘寶，還有愛(ài)淘帳號(hào)可以顯示，并與其他的淘系平臺(tái)有合作。

　　3.針對(duì)10月份，以及接下來(lái)的淘寶雙十二大促，母嬰新市場(chǎng)還會(huì)有相應(yīng)活動(dòng)，把新的變化和功能最大程度地push到消費(fèi)者。

　　2013年，淘寶母嬰新市場(chǎng)除了淘寶賣家外，會(huì)引入更多元化的角色來(lái)共建平臺(tái)，吸引更多的品牌商入駐，進(jìn)行分銷上的合作。還會(huì)考慮納入更多的專家、達(dá)人，包括行業(yè)專家，甚至第三方合作機(jī)構(gòu)（如母嬰類目的丫丫網(wǎng)），以期滿足消費(fèi)者多元化的購(gòu)物需求。

　　買、賣家如何玩轉(zhuǎn)新市場(chǎng)？

　　就淘寶母嬰類目來(lái)說(shuō)，會(huì)通過(guò)包括淘寶主搜、淘寶首頁(yè)，淘系平臺(tái)等營(yíng)銷推廣讓更多的消費(fèi)者知道并了解淘寶母嬰新市場(chǎng)，其中，淘寶搜索、首頁(yè)、主站合作方等方式可以獲取到免費(fèi)流量，形成知識(shí)儲(chǔ)備后便可下單購(gòu)買。

　　對(duì)于消費(fèi)者而言，可以較簡(jiǎn)便、全面獲取孕產(chǎn)期間以及寶寶成長(zhǎng)過(guò)程階段的品類攻略、育兒經(jīng)驗(yàn)及使用心得的分享。

　　而就賣家價(jià)值所在，則可以借助對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)推薦，包括商品細(xì)分、商品標(biāo)簽的形式，以及實(shí)現(xiàn)人群定位、人群標(biāo)簽等；通過(guò)育兒知識(shí)、商品攻略的建立，提升用戶對(duì)自家店鋪的粘性。賣家還可以通過(guò)鉆展以及站外廣告、投放推廣等方式獲取流量，以及母嬰類目賣家之間進(jìn)行的聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)。

　　在共創(chuàng)會(huì)議上，面對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物需求的日趨多元化和消費(fèi)需求的變更，更需要賣家做好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施以及方案。隨著新版母嬰市場(chǎng)上線，當(dāng)中涉及到的變化對(duì)于賣家而言可謂不小，加之淘寶1212活動(dòng)在即，賣家們也都開(kāi)始緊鑼密鼓地準(zhǔn)備取來(lái)，就如何更好將自己服務(wù)內(nèi)容和商品攻略等巧妙地運(yùn)用在消費(fèi)者導(dǎo)購(gòu)環(huán)節(jié)中，提出了更多的方案和建議，共創(chuàng)會(huì)議上主要針對(duì)以下幾點(diǎn)進(jìn)行了討論，淘寶母嬰負(fù)責(zé)人任狂以及到場(chǎng)的母嬰TOP賣家就賣家下述議題的分享進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。

　　話題1 ：面對(duì)消費(fèi)者需求，賣家如何滿足消費(fèi)者需求。

　　話題2：如何將知識(shí)、內(nèi)容、攻略運(yùn)用在導(dǎo)購(gòu)環(huán)節(jié)中，讓消費(fèi)者認(rèn)知，養(yǎng)成購(gòu)物習(xí)慣。

　　話題3：新市場(chǎng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，童裝市場(chǎng)如何迎接變化

　　話題4：新市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型和1212如何結(jié)合？

　　賣家聲音&反饋

　　淘寶母嬰新市場(chǎng)的上線，平臺(tái)在滿足消費(fèi)者購(gòu)物咨詢需求的同時(shí)，也更有利于賣家針對(duì)目標(biāo)用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)，提升用戶在平臺(tái)上的粘性，增加了雙方互動(dòng)的渠道和深度。其中“母嬰問(wèn)答”版塊，買家參與的活躍度，問(wèn)題的發(fā)問(wèn)數(shù)的積極性明顯增高，也更便于整個(gè)平臺(tái)母嬰平臺(tái)消費(fèi)知識(shí)的引導(dǎo)和用戶體驗(yàn)的提高。

　　——母嬰賣家神豆

　　由于大多數(shù)淘寶母嬰賣家缺乏與用戶互動(dòng)的良好機(jī)制，且沒(méi)有形成交流互動(dòng)的習(xí)慣，母嬰市場(chǎng)為賣家提供了更多的通道。同時(shí)，由于賣家對(duì)新版淘寶母嬰平臺(tái)“問(wèn)答”或是與用戶進(jìn)行互動(dòng)的入口并不十分了解，在內(nèi)容的植入以及維護(hù)上力不從心，還是傾向于選擇之前建立的淘寶幫派、微博、微信、微淘等方式去做客戶管理。

　　——TOP1母嬰賣家朵朵云

　　母嬰市場(chǎng)的新首頁(yè)，首先，在信息的分類欄上，在用戶第一眼看上去主要是關(guān)于“寶寶裝扮”、”寶寶營(yíng)養(yǎng)“......雖然其中有包含到大童市場(chǎng)的產(chǎn)品分類，建議在導(dǎo)航條上，將”寶寶“年齡的定義擴(kuò)大。其次，“母嬰問(wèn)答”是個(gè)很好的改進(jìn)，目前來(lái)看，置于右側(cè)對(duì)于用戶的眼球吸引力度不是很大，不夠顯眼，并且版塊有點(diǎn)小，建議可以考慮將”母嬰問(wèn)答“更顯眼化。

　　——福娃家童裝

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本文來(lái)源： 淘寶母嬰新市場(chǎng)上線 揭秘賣家互動(dòng)