近年來(lái)，淘寶督察系統(tǒng)不斷升級(jí)，人手增加，力度也增大，馬云高調(diào)提出：炒作信用、假貨和知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯是底線，誰(shuí)鬧也沒(méi)用。如果不愿意接受誠(chéng)信考驗(yàn)，“歡迎”賣家離開(kāi)淘寶去那些支持他們的地方，不要期待淘寶會(huì)妥協(xié)。
這個(gè)老生長(zhǎng)談的內(nèi)容，始終會(huì)觸及多方的利益底線，那么，到底什么是虛假交易，在被判定為虛假交易前會(huì)有什么預(yù)兆，被判定后如何申訴，而系統(tǒng)又是通過(guò)什么來(lái)判定你是否違規(guī)的，做網(wǎng)商做爆款到底需不需要去冒險(xiǎn)嘗試被判定的風(fēng)險(xiǎn)呢？今天峻伊給你簡(jiǎn)單談?wù)?，希望?duì)賣家朋友的知識(shí)普及有所幫助。
一、什么是虛假交易？
我們來(lái)看看官方的行為定義：
1、自己注冊(cè)買家賬戶進(jìn)行購(gòu)買；
2、朋友間或公司內(nèi)部成員之間不正常的相互購(gòu)買(建議走線下交易)；
3、通過(guò)與他人協(xié)商，以不正當(dāng)方式提高商品銷量和信用；
4、通過(guò)第三方炒作平臺(tái)提高商品銷量和信用；
5、惡意使用不真實(shí)的物流單號(hào)；
6、通過(guò)虛假發(fā)貨或不發(fā)貨來(lái)進(jìn)行虛假交易，提高商品銷量和信用。
從定義中可以看出，凡是存在約定性的交易，都有可能成為虛假交易，特別是通過(guò)換IP、第三方平臺(tái)、任意群、任意頻道、團(tuán)隊(duì)、朋友親戚等渠道。
二、虛假交易成立前會(huì)發(fā)生什么？
一個(gè)寶貝被判定為虛假交易之前，通常會(huì)存在差值遞增階段，什么差值呢？就峻伊所悟而言，寶貝權(quán)重差值，即理論排名和實(shí)際排名發(fā)生出入的數(shù)值，例如理論排名是2，實(shí)際排名是3，差值就為-1。
當(dāng)這個(gè)差值越來(lái)越大的時(shí)候（隔日更新），寶貝的排名就會(huì)出現(xiàn)非常明顯的變化----排名滯后、寶貝屏蔽。
具體的現(xiàn)象可以通過(guò)搜索關(guān)鍵詞后，按銷量排序去尋找你的寶貝，看下是否與正常的銷量排序一致，例如寶貝已有100個(gè)收貨人數(shù)，其位置理應(yīng)是處于100減到100加的范圍之中，如果你搜索出來(lái)的結(jié)果不是，沒(méi)能找到寶貝，其權(quán)重就已經(jīng)被降低了。
再者，嘗試搜索寶貝的整個(gè)標(biāo)題，如果能被搜索出來(lái)，說(shuō)明還未被判定為虛假交易，還有權(quán)重恢復(fù)的可能（或者是臨界點(diǎn)，系統(tǒng)還未更新），如果已經(jīng)不能被搜索出來(lái)，說(shuō)明已被判定，哪怕你的后臺(tái)還未收到通知。
三、虛假交易成立后的申訴辦法是什么？
通常在虛假交易成立后，你會(huì)收到旺旺通知，同時(shí)在賣家后臺(tái)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)查看入口，名為“已經(jīng)處罰的違規(guī)”，在這里 能夠了解到處罰方式，是降權(quán)，還是被刪除了，一般的直接解決方法是刪除寶貝，或者下架。
但是，對(duì)于非虛假交易的賣家，如何申訴呢？峻伊在此友情提示，當(dāng)我們有充足理由的時(shí)候，申訴這個(gè)方式就有必要一博。
在淘寶服務(wù)中心自助服務(wù)，你能看到一個(gè)違規(guī)受理，這里面提供了商品降權(quán)申訴的入口，輸入商品ID后，就可開(kāi)始首次申訴的流程。
值得提醒的是，同學(xué)們，如果想成功性較大，請(qǐng)?jiān)谔峤恢?，記得?lián)系專員，這個(gè)專員只在這個(gè)時(shí)候開(kāi)放聯(lián)系渠道，如果當(dāng)時(shí)沒(méi)能發(fā)現(xiàn)，或者沒(méi)能聯(lián)系，你將再也尋找不到。
關(guān)于申訴的內(nèi)容，將存在嫌疑的5個(gè)訂單分別上傳對(duì)應(yīng)的旺旺聊天舉證號(hào)和物流底單，以此證明是真實(shí)非約定性購(gòu)買，另外，在備注框里，只要你是真實(shí)的，被誤判的，請(qǐng)一定正大光明的陳訴你的訂單來(lái)源渠道，這些顧客從哪里而來(lái)，你做了什么樣的活動(dòng)引流，發(fā)生了什么有趣的故事。
給小二一個(gè)確鑿的理由，是申訴成功的關(guān)鍵，就現(xiàn)在的情形來(lái)看，某些賣家采用真實(shí)性發(fā)貨做虛假交易已經(jīng)不再是真實(shí)交易的確鑿證據(jù)了。
那么二次申訴呢？即首次申訴失敗，被駁回，系統(tǒng)允許你補(bǔ)交憑證二次申訴，但在峻伊看了上百份的二次申訴后，只能給你一個(gè)不怎么高興的答案，二次申訴成功率=1%，二次申訴如果成功，記得一定連續(xù)買七天的彩票。
還有一種輔助申訴的方法：致電小二。
將充分的并非約定性交易的證據(jù)說(shuō)辭準(zhǔn)備好，給天貓或者淘寶打電話，轉(zhuǎn)到人工，說(shuō)明你的情況，提供你準(zhǔn)備好的證據(jù)，讓小二們稍微重視你的申訴，對(duì)成功性有一定的提高。前提是，你并非真的虛假交易，這種方法，會(huì)導(dǎo)致小二格外用心去查看你的寶貝是否是真的違規(guī)，峻伊嚴(yán)肅提醒一句，對(duì)于有些賣家，請(qǐng)把握分寸。
四、虛假交易有哪12項(xiàng)判定規(guī)則呢？
對(duì)于現(xiàn)在的督察系統(tǒng)而言，峻伊經(jīng)多次測(cè)試，其判定時(shí)間通常為凌晨開(kāi)始，即次日的00:00。這個(gè)時(shí)間段，服務(wù)器壓力最小，有充足的時(shí)間去全網(wǎng)遍查賣家們架上的寶貝前一天的銷售情況。這也是為什么許多賣家都是早上起來(lái)，就發(fā)現(xiàn)寶貝被判定為虛假交易的原因。
現(xiàn)在，請(qǐng)隨峻伊一起看幾個(gè)值得一提的重要判定指標(biāo)，這是峻伊多次提煉是否被判定總結(jié)出的一些具有代表性的參數(shù)，可能與你曾在網(wǎng)絡(luò)中看到的不一樣，每個(gè)指標(biāo)都會(huì)對(duì)寶貝的權(quán)重差值產(chǎn)生影響，僅供參考。
1、成長(zhǎng)趨勢(shì)
寶貝各方面成長(zhǎng)的速度是否符合邏輯。
例如，一個(gè)本身流量日均500訪客的店鋪，突然間連續(xù)幾天某幾個(gè)搜索詞的流量總和高達(dá)5000訪客，這幾天過(guò)后，又恢復(fù)至平時(shí)狀態(tài)，這幾個(gè)搜索詞再也沒(méi)成為進(jìn)店的入口。這種成長(zhǎng)趨勢(shì)就是詭異的，系統(tǒng)嚴(yán)查的。
2、停留時(shí)間
每一位訪客和每一位成交訪客在寶貝頁(yè)的停留時(shí)間，和同類目同層級(jí)的平均時(shí)間相差多少，這個(gè)值如果偏差太大，就存在虛假停留嫌疑的可能。
3、時(shí)間段訪客數(shù)
非正常交易的寶貝，同一天中的不同時(shí)間段，訪客數(shù)都會(huì)有一定的虛假性，比如0點(diǎn)到9點(diǎn)，幾乎不會(huì)有白天相應(yīng)渠道來(lái)源的訪客，操作的賣家都在休息中，對(duì)于系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，是不是稍微有點(diǎn)詭異呢？
4、頁(yè)面訪問(wèn)深度
如成長(zhǎng)寶貝是主頁(yè)面，通過(guò)主頁(yè)面打開(kāi)其它店內(nèi)頁(yè)面的數(shù)量視為訪問(wèn)深度，在正常情況下，一個(gè)寶貝會(huì)帶給其它頁(yè)面至少一次以上的點(diǎn)擊。
5、流量來(lái)源理由
訪客是從哪里來(lái)的？為什么從那里來(lái)？這兩個(gè)問(wèn)題構(gòu)成了流量的來(lái)源理由。這個(gè)理由需要符合邏輯，比如你的寶貝標(biāo)題包含某關(guān)鍵詞，同時(shí)擁有200個(gè)收貨人數(shù)，那么某顧客搜索該關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊按銷量排序，即能在200-收貨人數(shù)寶貝至200+收貨人數(shù)寶貝之間找到你的寶貝。
再比如，第三方活動(dòng)平臺(tái)成功報(bào)名折扣活動(dòng)，平臺(tái)為你提前預(yù)熱，會(huì)有一部分訪客通過(guò)此鏈接直接跳轉(zhuǎn)到你的寶貝頁(yè)（通常為淘客鏈），活動(dòng)成功啟動(dòng)后，將有大量顧客瘋涌而至，活動(dòng)結(jié)束后，還會(huì)有部分顧客在上一期的活動(dòng)頁(yè)面跳轉(zhuǎn)而來(lái)。這樣就會(huì)形成一個(gè)較完整的流量曲線（開(kāi)始，過(guò)渡，爆發(fā)，衰落），同時(shí)也給淘寶系統(tǒng)非常符合邏輯的流量來(lái)源以及流量曲線數(shù)據(jù)。
6、寶貝轉(zhuǎn)化率
與同類目同層級(jí)的均值相差不大是最穩(wěn)當(dāng)?shù)膶氊愞D(zhuǎn)化率，凡超出或低于太多都會(huì)對(duì)寶貝的權(quán)重產(chǎn)生影響。
7、貨比三家
真實(shí)顧客的購(gòu)買路徑與流程，是非常值得考究的，也是決定是否為非約定性交易的重要判定項(xiàng)。
大淘寶的數(shù)據(jù)量非常龐大，搜集了所有網(wǎng)購(gòu)人群的詳細(xì)購(gòu)買流程和習(xí)慣，同時(shí)歸納出各種典型的網(wǎng)購(gòu)流程。這些流程，現(xiàn)在應(yīng)用于審查有炒作嫌疑的寶貝。
虛假交易的寶貝，不管你用什么樣的渠道，哪怕你每個(gè)寶貝都是真實(shí)免費(fèi)贈(zèng)送出去然后返款給買家，這些所謂的買家下單習(xí)慣和他自己有真實(shí)需求性在淘寶去偶然選一件寶貝的習(xí)慣都會(huì)完全不一樣。
比如峻伊想買一個(gè)浴足盆，剛開(kāi)始搜索“浴足盆”三個(gè)字，發(fā)現(xiàn)木桶的、自動(dòng)的都有，點(diǎn)開(kāi)了幾家的寶貝，詳細(xì)對(duì)比了價(jià)格，功能和顧客評(píng)價(jià)等內(nèi)容，想到是給母親購(gòu)買，還是選擇木桶對(duì)養(yǎng)生較好。
于是鎖定精準(zhǔn)一點(diǎn)的“浴足盆 木桶”關(guān)鍵詞，在這個(gè)關(guān)鍵詞下又看了幾個(gè)寶貝，繼續(xù)進(jìn)行各項(xiàng)對(duì)比，最終鎖定一種類型：帶加熱功能的深桶浴足盆。
接著，我鍵入另一個(gè)關(guān)鍵詞“浴足盆 木桶 深 加熱”，一個(gè)非常長(zhǎng)尾的關(guān)鍵詞被一次一次對(duì)比后鎖定下來(lái)，然后旺旺詢問(wèn)質(zhì)量，說(shuō)明書(shū)，郵費(fèi)等事項(xiàng)，下單購(gòu)買。購(gòu)買完成后，其它已經(jīng)打開(kāi)的對(duì)比寶貝才陸續(xù)關(guān)閉。
試想，類似上面真實(shí)顧客的購(gòu)買習(xí)慣，共花了多少時(shí)間？虛假交易的買家能這樣為你的店去耗時(shí)嗎？明顯不可能的。
別以為聘請(qǐng)團(tuán)隊(duì)操作就能完全模擬真實(shí)顧客，淘寶完全知道你是否存在虛假交易。
8、轉(zhuǎn)化深度理由
寶貝為什么產(chǎn)生轉(zhuǎn)化？所有成交顧客都是直接下單嗎？都沒(méi)有收藏、加入購(gòu)物車很多天之后返回來(lái)再下單的嗎？給寶貝一個(gè)深度的轉(zhuǎn)化理由，是真實(shí)顧客存在的購(gòu)買習(xí)慣。
9、鼠標(biāo)操作習(xí)慣
現(xiàn)在做一件事兒，想一個(gè)近兩周你可能會(huì)在淘寶買的東西，然后去找到這個(gè)寶貝，將這個(gè)寶貝加入購(gòu)物車。好，看看整個(gè)過(guò)程中，你是怎么在點(diǎn)擊、滾動(dòng)鼠標(biāo)的。
10、物流信息匹配
能夠查詢到的快遞時(shí)間和你發(fā)貨的時(shí)間、顧客確認(rèn)收貨的時(shí)間是否匹配，不存在時(shí)間錯(cuò)誤，這是系統(tǒng)重要監(jiān)控的環(huán)節(jié)，能夠直接看賣家是否有錄入假單號(hào)的嫌疑。
11、旺旺聊天
聊天不是根本，喜歡靜默下單的顧客為數(shù)不少，看你的寶貝頁(yè)描述是否已經(jīng)詮釋了他當(dāng)時(shí)購(gòu)買時(shí)的所有問(wèn)題。
12、黑號(hào)封殺
所謂黑號(hào)，就是已經(jīng)參與過(guò)虛假交易的旺旺號(hào)，這類帳號(hào)的主人通常都不會(huì)知道自己的號(hào)是黑號(hào)，仍然使用無(wú)常。而這類帳號(hào)相同IP的其它帳號(hào)，也會(huì)受到黑號(hào)嫌疑的牽連。
最后，到底做不做虛假交易呢？
相信這是很多賣家都在糾結(jié)的事情，但在此請(qǐng)聽(tīng)峻伊一言，勿用僥幸心理去刷寶貝，現(xiàn)在特高銷量的寶貝可不是用虛假交易能做起來(lái)的，用好的產(chǎn)品+好的推廣+好的視覺(jué)+好的服務(wù)，形成好的體驗(yàn)，是寶貝成功的關(guān)鍵，也是網(wǎng)店健康發(fā)展的必然趨勢(shì)。
正文到此結(jié)束，全文僅供參考，只是峻伊的一些見(jiàn)解罷了，當(dāng)下，電商的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境呈現(xiàn)扭曲的形態(tài)，商家日漸增多，淘寶沒(méi)有更多的免費(fèi)流量拿出來(lái)分給你一個(gè)商家。希望各位賣家在操作寶貝時(shí)，形成良好的發(fā)展觀，讓寶貝的得與失始終都在自己的掌控之中。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
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