淘寶直通車是目前應用最廣泛的寶貝推廣方式,大部分賣家都開通了直通車,但很多人都在抱怨直通車效果很不好。為什么別人開車那么賺錢而我開車那么燒錢?原因有很多,但大部分都輸在開直通車之前。
這里先提出幾個問題?
做直通車是為了流量還是賣貨?
一款寶貝何種情況下適合做直通車?
做直通車能為我們帶來什么?
直通車推廣的寶貝,應該具備哪些因素?
一:做直通車的目的是什么?
如果是為了品牌推廣或者塑造品牌意識,有VC投資,或者根本不考慮轉化率,建議做店鋪推廣或鉆石展位。但相信更多的人是為了店鋪成長,這時需要每一分錢都花在刀刃上。
只是我所見過的80%以上的司機和朋友都是在燒錢。大家有沒有想過,為什么我們的點擊率如此低,看人家開車技術好,為什么你不可以呢?
在這里我舉一個通俗的例子:
我們的店鋪象一個飯店,要推廣的寶貝,就像在推廣你店里的招牌菜一樣。直通車只是顧客來源途徑之一,廣告的作用很簡單,從字面來理解就是廣而告之,所以直通車只能為這個飯店帶來想吃飯的人,和對這道菜感興趣的顧客。具體客人會不會吃,要吃多少,會不會再來,這取決于飯店的服務,菜的味道,價格,飯店的環境等多種因素,如果以上條件均很差,哪就算能在在CCTV打廣告,也只是在燒錢。每次聽到有朋友問我,我怎么一天花了幾百,沒一筆成交呀,我很想笑。試想一下,一家飯菜不好,價格不適合,環境不好,態度不好的飯店做廣告,任何廣告平臺都不會承諾能為飯店帶來多少營業額,能保證的是為飯店帶來多少想吃飯的人。
真正的顧客在哪里?所有在飯店外觀望的人,都是這個飯店的意向顧客;同理,所有點擊進到某個店鋪的訪客,都是意向購買者。但他們最后都去哪里了?他們為什么離開?
做直通車的目的,是為店鋪帶來潛在購買者,是有意向但不能保證一定會成交的購買者,由此可見,店鋪內功的重要性,無論在直通車花多少錢,如果店鋪內功不夠,都很難有成交。
或許我們是不是應該要反省一下,我們究竟流失了多少潛在顧客?店鋪內功又包括哪些?店鋪內功有很多方面,我這里只談針對直通車推廣,這些推廣寶貝應該具備哪些條件? 現在我們來換位思考,把我們自己變成上淘寶的買家,我們想在淘寶上買一件衣服,搜索看一看寶貝和要拍下付款,這是完全兩個概念,就像我們的平時去逛商場,導購員會問我們:您好,請問您需要什么?我們通常會回答:我隨便看一下。我們是隨便看一下嗎?其實,我們的“隨便看一下”意思是:如果有喜歡的打動我的,我會買;如果沒有,我就是隨便看一下我們的寶貝是希望成為讓人隨便看看,還是讓人會拍下付款?當然是后者。當我們在商場買一件衣服時,會考慮哪么因素?我總結一下:品牌,款式,價格,顏色,面料,做工,上身效果,售后,還會看下其它人的評價,包括這家店的服務等。在淘寶買衣服也同樣如此。
但因素這么多,同一件衣服,不同顧客關注的點不一樣,真的很難服務!可能 A 很關注面料,B 關注款式是不是流行的,C 可能關注做工細節,D 會關注上身效果,就算以上的問題都解決了,如果從來沒有人買過,顧客還會猶豫到底要不要買?就算決定要買了,發現評價這么不好,然后又不買了;就算終于決定買了,忽然發現,還有更便宜的……
看到這里,賣家真不容易,遇到這種情況,想死的心都有!
不過不用這么沮喪,絕大多數顧客不會這么糾結。當顧客決定要買一件衣服,大多有最主要的原因。顧客的購買需求,按主次分別列為:
換季沒有衣服
搭配其它衣服
搭配其它包包丶鞋子因為便宜而買,沖動購買等
據統計平均每個人會用自己的10%的收入去買衣服,因為需要而買是最主要的因素。如果不是自己適合的和喜歡的風格,再便宜也不會去買,價格并不是主要因素。大多數人是不會因為圖便宜去買自己從來不穿的衣服。
因此我們要給顧客暗示三個主要概念:
你需要這件衣服, 這衣服超值,衣服適合搭配些什么
千萬不要陷入為了低價而低價,一旦走這樣的路,幾乎離死不遠了。一雙高跟鞋原價100,促銷價10元,平時只穿運動鞋的人還是不會去買,因為她不需要。而且永遠沒有最低,只有更低!
回到直通車推廣的寶貝,現在把自己當做要買這件寶貝的人。請問:
在寶貝描述中能把我關心的問題一一解決嗎?有沒有銷量,有沒有好評?在評價中,我可能關心的問題,能否在評價中一一體現出來?會不會讓我看到這件寶貝覺得超值劃算,非常需要,不買就后悔呢?有沒有讓我不加猶豫不用思考沖動買下的念頭呢? 或許你說我自己覺得可以啊,但我還是不能代表顧客。這里提供一個簡單的方法:把想要推廣的寶貝,發給5-10個周圍的人,認識不認識的都可以。如果他正要買類似衣服,看了這個描述能夠毫不猶豫拍下,且不用咨詢客服就可以完成付款,這就是一個適合做直通車推廣的寶貝。如果他們還有問題咨詢,那就把這些問題記下來,繼續完善寶貝詳情頁。
繼續測試。寶貝描述頁面,其實就在做一件事情,向別人娓娓道來這個寶貝是多么超值,把每一個賣點放大到一個面,讓人有想購買的沖動。
有了這個就夠了么?不夠,因為顧客憑什么相信這些描述?試想一下,我們在京東,聚美優品,唯品會等第三方網站買東西,一般都是拍了就付款了,很少會售前咨詢,為什么?因為我們前提是相信這個平臺的東西是正品,而且物有所值,所以沒有疑問直接就付款了,只有等有問題的時候,才會找售后。
如果我們做了之前的工作,顧客還不成交,那只有一個原因,就是顧客不信任我們。當我們的小店品牌還不夠響亮時,我們還不夠強大,這時我們要做的事情,只有一點:想方設法讓顧客信任我們。讓顧客信任我們,主要戰場是在寶貝詳情頁,次要戰場在于客服,把顧客擔心的問題用更專業的方式描述出來,把復雜留給自己,把簡單留給顧客。顧客只需要決定買還是不買,買一件還是買幾件,當我們比顧客更加專業的時候,信任就慢慢建立起來了。如果顧客看了寶貝頁面,還在問:親,什么面料呀?會不會顯胖呀?做工好不好呀?模特多高呀?這樣實際上又加重了客服的工作量,又顯得很不專業!客服在自己店鋪領域必須專業,對自己的商品或者同行的商品或品牌都要非常了解,從而給出專業的建議和意見。如何讓客服更專業,不是本文要討論的話題。
回到最開始,如果你開了直通車,沒有點擊,沒有成交,沒有轉化,90%的原因是你自己準備不夠充分。如果你做好了寶貝描述頁,恭喜你,你可以開始開車了!
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本文來源: 直通車推廣之讓成交率飆升