縱然微信5.0的出現(xiàn)并未讓很多人眼前一亮，甚至某些變化讓企業(yè)深感無奈，但是我深信任何一種平臺或工具自有它的價值，如果企業(yè)想借其做營銷就需要找到最佳的切入點，微信不是神器，但自有其妙用。
前不久一位做連鎖酒店的朋友向我咨詢，微信（微信公眾平臺）對于他們這種酒店該如何運營來做。我本想幫著他分析下他們現(xiàn)在要不要做，沒想到他繼續(xù)告訴我，“我們這種非著名酒店品牌知名度不高？我們既不像加多寶也不如王老吉，即使是在我們這消費過的顧客也許過段時間可能都不太記得我們名字了，我們只是一個經(jīng)濟(jì)型酒店，各方面來說都比較普通。如果我們做微信的話，目的無非是想通過這個平臺，走進(jìn)消費者群體。”
聽完這番話，我放棄再論證他們要不要做的想法，覺得應(yīng)該幫助他探究一些如何做好的方式方法。同時我引用微信的那句廣告，“再小的個體也有自己的品牌”無論企業(yè)大小不要妄自菲薄，任何一個企業(yè)品牌在你自己的消費者心中都是一樣重的。本文也就是我結(jié)合他的問題，整理而成分享給大家。
第一次永遠(yuǎn)是形式大于內(nèi)容，自動回復(fù)狠重要。
你很難改變一個人對你最初的第一印象，而在營銷中對于粉絲第一印象也尤為重要。我贊同那些強調(diào)內(nèi)容大于形式的觀點，但是請記住第一次你最好把形式也做到位。“開場要足夠直觀才能讓粉絲對我們有一個良好的初印象。”
我們常常會關(guān)注很多微信公眾賬號，通常關(guān)注之后都會收到自動回復(fù)，而你會發(fā)現(xiàn)簡單的“感謝您的關(guān)注”與“感謝您關(guān)注XXX，您可以回復(fù)x查看xxx；回復(fù)y查看yyy等等”這樣有著明確微信導(dǎo)航的企業(yè)微信相比，感受差異巨大。當(dāng)然那些連自動回復(fù)都不設(shè)的企業(yè)自然更別提了。你可以去查看杜蕾斯、小米手機、招商銀行那些做的好的企業(yè)微信，它們的自動回復(fù)都值得你學(xué)習(xí)。你的企業(yè)是否已經(jīng)輸在起跑線上。
當(dāng)然自動回復(fù)中也分為純文字與圖片兩種，俗語說文不如表，表不如圖，對于酒店微信而言能夠在自動回復(fù)中以圖文并茂展現(xiàn)更是體驗至極。很多人會問如何設(shè)置圖文回復(fù)，因為微信本不提供，但是這個世界只有想不到?jīng)]有做不到。我一直鼓勵企業(yè)利用工具提升營銷效果，今天自動回復(fù)圖文我們可借用第三方的服務(wù)工具，比如中國較早的微信服務(wù)管理平臺——微庫，它的關(guān)注自動回復(fù)便不僅限于純文字，而是可以綁定到任何已有的互動規(guī)則，或者任意功能模塊，比如產(chǎn)品畫冊模塊。如下圖：
1.在微庫互動模塊編輯關(guān)注自動回復(fù)，點選“綁定現(xiàn)有規(guī)則”，然后在輸入框內(nèi)輸入現(xiàn)有任意希望呈現(xiàn)內(nèi)容所對應(yīng)的規(guī)則即可；
2.綁定微庫的產(chǎn)品畫冊模塊則需要事先編輯產(chǎn)品畫冊模塊，添加相應(yīng)描述以及圖片即可。
如此簡單幾步便可將枯燥的關(guān)注自動回復(fù)變成了直觀的酒店房間圖冊，不但有效解決了官方微信無法給粉絲留下深刻第一印象的問題，同時也可以讓消費者免去在酒店訂房時需要看房間的問題，可以直接用手機關(guān)注微信后即可查看照片，也是為消費者提供便利的途徑，一舉兩得。
對于微信5.0版本企業(yè)可以先升級為“服務(wù)號”然后申請自定義菜單，這樣自動回復(fù)立刻變?yōu)?ldquo;移動式官網(wǎng)”，能夠完整的進(jìn)行微信自身功能導(dǎo)航。
用趣味互動“關(guān)懷”用戶，提升二次購買率。
此前提到該酒店目前最主要的現(xiàn)狀是在品牌上不夠有競爭力，因此在吸引新顧客方面的能力相對較弱。但是讓消費過的顧客，能在下一次需要時還記得酒店就是一個成功。那么意味著可以利用微信這個平臺來提升消費者的互動率以及粉絲的活躍度，從而提升二次購買率。在微信5.0之前，大概絕大多數(shù)公眾平臺都是用群發(fā)消息的方式，推送最新的優(yōu)惠以及對目標(biāo)人群具有一定吸引力的內(nèi)容。但是微信5.0之后，群發(fā)消息的方式似乎是行不通了，無論是訂閱號還是服務(wù)號，不采取新的措施就意味著只能被一點點遺忘。
目前的窘境，其實大多數(shù)公眾號大體相同，由于群發(fā)的限制，粉絲一旦關(guān)注公眾號后，一般都會將感興趣的功能體驗一遍，然后就基本沒有然后了，因為已經(jīng)沒有新鮮的內(nèi)容了。因此，我們需要做的便是增加一些更具有延續(xù)性的功能。所以也才有了一些第三方平臺推出了會員積分制度，通過一些微信活動獲取積分，累積積分兌換優(yōu)惠或獎勵，這些微庫平臺的功能可以很好的配合在微信活動運營中。（此前我寫過如何煲好微信活動這鍋粥）
1.登錄微庫，在微庫簽到模塊進(jìn)行相關(guān)設(shè)置：a.設(shè)置簽到規(guī)則；b.設(shè)置簽到積分；c.設(shè)置首次簽到回復(fù)；d.設(shè)置后續(xù)簽到回復(fù)以及重復(fù)簽到回復(fù)。
2.粉絲用手機在官方微信回復(fù)設(shè)置的簽到規(guī)則，如“簽到”等，即可簽到成功，并在每次簽到后收到設(shè)置中的相應(yīng)回復(fù)。
3.在后續(xù)簽到回復(fù)，或者重復(fù)簽到回復(fù)中同樣可以綁定現(xiàn)有規(guī)則，從而可以在每次粉絲簽到之后，巧妙的回復(fù)一條當(dāng)前正在進(jìn)行中的優(yōu)惠活動，或者其他的互動小模塊，如游戲等來增加粉絲互動。
微信簽到是微庫平臺首發(fā)的功能之一，之所以向朋友推薦的這種方法是因為簽到是時下非常流行的一種方式，并且結(jié)合積分獎勵，使粉絲樂意為之。
其次，微庫平臺簽到功能可以在每次簽到之后綁定一條相應(yīng)的消息反饋給粉絲，可以借機告知粉絲當(dāng)前的優(yōu)惠活動，或者是微庫平臺的小游戲，同樣可以在游戲中進(jìn)一步獲得積分。
這樣一來，通過簽到功能不但可有效解決微信5.0之后的群發(fā)限制問題，同時能大大提高粉絲的持續(xù)活躍度。加上利用簽到等方式獲得的積分在商城兌換折扣優(yōu)惠券等方式必然能刺激消費者進(jìn)行二次、三次消費。對于商務(wù)人士或者經(jīng)常旅游的人來說通過關(guān)注目標(biāo)酒店微信簽到獲取優(yōu)惠，也是一種趣味。
微信在線訂房，輕松實現(xiàn)O2O閉環(huán)
伴隨著微信的出來，O2O早就炒作上天了，這次5.0時代推出微支付更是將微信在線預(yù)訂成為了現(xiàn)實，很多企業(yè)翹首企盼的微信閉環(huán)支付中就成了。但是并不見得有多少企業(yè)就趕緊開始實施了，原因很多，有些根本就不知道，有些不知道如何實施，當(dāng)然騰訊目前對于接入微支付的企業(yè)有審核，但是目前我們可以利用另一種方式實現(xiàn)，微商城。即利用第三方平臺進(jìn)行功能開發(fā)也是解決途徑。例如微庫之前為某教育機構(gòu)開發(fā)的在線訂課系統(tǒng)、為某餐飲機構(gòu)開發(fā)的外賣系統(tǒng)都是很好的例子。況且微庫目前已經(jīng)開通了在線預(yù)約功能，尤其適應(yīng)酒店行業(yè)，不需要再進(jìn)行二次開發(fā)。可見，在微信上希望通過盡量控制成本的情況下實現(xiàn)O2O的購買力也是可以實現(xiàn)的，屆時在微信5.0完全開放微支付功能時，O2O的發(fā)展成為必然，你為何不提前準(zhǔn)備好呢？
總結(jié)：簡短的交流之中只是就他的困惑給與了些建議，即使酒店行業(yè)我相信還有其他的很多應(yīng)用之處，比如微客服，微信360°房間全景展示，地圖導(dǎo)航等很多功能都可以成為消費者實用的需求，主要是結(jié)合自己行業(yè)特點與用戶訴求來把企業(yè)微信打造成為用戶便利工具，才會有價值。在當(dāng)前微信功能簡單的情況下可以多借助第三方或者技術(shù)開發(fā)實現(xiàn)營銷功能的延展。
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本文來源： 解析連鎖酒店是如何做微信營銷
